一 : 基于4C营销理论的微博营销策略研究

摘要：随着微博在中国爆炸式的发展，中国进入微博营销时代，微博营销越来越得到企业的重视。本文就从微博营销在中国的兴起和发展现状入手，提出微博营销的特点，基于4C营销理论，通过微博营销特点与功能的结合分析，提出企业微博营销的策略建议。

关键词：微博营销；4C营销理论；策略
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
一、微博营销的兴起及发展现状
近年来，越来越多的盈利性和非盈利性组织意识到微博在营销方面的巨大潜力，对其的重视不难从一些企业的战(www.61k.com］略决策及争先恐后加入微博的行动中略窥一二，如戴尔的“微博营销将是未来的主要营销战略 之一”、SOHO中国的“加大网络媒体的投入，微博是首选”以及诺基亚在智能手机市场衰败落的情况下，打翻身仗所推出的旗舰手机诺基亚N8更是将微博作为首发平台。
前段时间闹得纷纷扬扬的“苏宁、国美、京东的家电价格大战”，就是京东商场的CEO刘强东在微博上率先吹响了价格大战的号角，吸引众多粉丝的关注，表面上看是京东降价让利，但实际上据有关统计数据显示，这场价格战使三方的销售额都大幅度上升，而且关注度与知名度也显著提高；利用微博营销做得风生水起的企业还有小米手机公司，其官方微博每天都发布有关手机配置、型号、价格、优惠活动等微博，制造各种噱头，使小米手机“人未至，声先到”，还未上市就抢定一空；热播剧《甄传》在微博上疯转的“甄体”使得这部剧在很长一段时间内赢得观众的关注，打破了宫廷剧市场下滑的局面，这也是其营销团队巧妙运用微博营销的效果。种种现象都说明了一件事情，中国已经进入到微博营销时代，微博对营销的影响将是革命性的。
二、微博营销的定义和特点
微博营销是指企业为了达到产品的调研、设计与促销，品牌的传播，客户关系与公共关系管理等目的，而采取的在微博上进行的有目的、有计划的相关信息的互动、分享、传播等行为。
微博营销具有以下特点：
1.生动性
微博篇幅有限，如何能在众多条微博中脱颖而出，生动性至关重要。所以，微博或幽默活泼，或温馨感人，或激愤慷慨，极具生动性。不少嗅觉灵敏的商家企业及时把握这种脉动，与明星、草根们合作，达到品牌传播的目的，如凡客诚品就曾请姚晨、韩寒等颇具群众号召力的明星在微博上与粉丝互动，生动亲民，拉近与消费者的距离。
2.即时性
微博营销打破了传统营销的时间、地域等方面的限制，企业可以随时随地利用任何移动终端发布即时信息，可谓“永不落幕的新闻发布会”，并且即时与粉丝互动，对于粉丝的提问、求助等能及时给予解答或帮助，提升顾客满意度和企业的美誉度。
3.互动性
企业利用微博与粉丝互动，能获得及时、有效的反馈，及时调整企业的产品策略，满足市场需求。如国产手机“黑马”小米，在微博上解答粉丝疑问，与粉丝互动了解消费者对于手机的功能需求，在设计之初就引入消费者的观点。
4.高传播性
微博突破了传统的短信、QQ等媒体工具点对点的传播模式，它是点对面的，企业可以运用意见领袖、发布创意微博等方式，使关注企业的粉丝转发微博，粉丝的粉丝又转发，如此循环下去，企业微博传播就会呈现几何级增长，这种高传播性是现阶段其他社会化媒体所无法比拟的。
三、基于4C理论的微博营销策略
4C理论是美国西北大学的舒尔茨和劳特朋教授以消费者为导向提出的营销组合理论，是4P营销组合理论进一步的发展与完善。其具体内容为顾客、成本、便利和沟通，该营销组合理论相对于传统的营销组合理论更加重视消费者的需求，致力于追求消费者满意，符合市场发展的潮流。
微博营销因其本身的特点，赢得了在网络经济时代中众多企业的青睐，在某种程度上，是4C理论的完美体现。笔者基于4C营销理论和微博营销的特点，提出相应的微博营销策略，如图1所示：
图1 基于4C理论的微博营销策略
1.“3I原则”策略
4C营销理论是以顾客的需求为导向的，站在顾客的立场上指导企业的营销活动。微博营销的生动性，决定了企业为了吸引粉丝的关注，必须编写符合“3I原则”的微博。所谓“3I原则”是指有趣（Interesting）、利益（Interest）和个性（Individuality），有趣要求企业在编写微博时要有创新点，足够吸引粉丝眼球，引起粉丝围观，评论与转发；利益是指企业可以不定期的在微博上发布一些具有福利性质的信息，比如优惠、打折、抽奖、赠送小礼品等；个性是指企业在进行微博营销的时候，编写的所有微博要自成体系、风格一致，对于一些热点问题，可以发布一些见解独具又符合主流价值观的微博。
2.阅读成本压缩策略
目前中国的微博用户数量是十分惊人的，据预测到2013年底，中国不重复微博独立用户将达到2.53亿人次。微博用户的增加带来了海量微博信息的问题，为了避免消费者自动屏蔽、过滤企业微博的现象，企业要最大限度的降低消费者的阅读成本。一方面，企业微博要简练通顺、主旨鲜明，降低消费者的精神成本；另一方面，尽量避免在短时间内发布多条内容相差无异的微博，增加消费者的时间成本，手机浏览的用户还会增加货币资金成本。
3.多渠道对接策略
微博营销具有即时性，对于企业和消费者来说都是十分便利的。为了最大化这种便利性，企业在进行微博营销的时候可以对接其他渠道，以此来提高消费者阅读的便利性，如企业可将微博营销和事件营销结合在一起，打出漂亮的组合拳；其次，企业要灵活合理地利用网络链接，提高消费者阅读的便利性；此外，企业可在不同网站多设几个微博，同时注重微博内容的关键词，提高其被搜索引擎搜索到的概论，最大化阅读便利性。综上，通过各种各样的渠道和微博的组合运用，提高消费者微博阅读的便利性，只有被消费者阅读到，企业营销所要传达的信息才能传播出去。
4.意见领袖策略
4C理论中的沟通加上微博营销的互动性，营造出这样一个机会，即企业如果能在微博营销的过程中，与消费者良性沟通，积极互动，对消费者加以正面引导，不仅能实现营销产品或服务的短期效益，更能实现提高企业形象的长期效益。所以，企业可以设置一些专门的微博，用以跟消费者的良性沟通，多传达一些正能量，在微博上发布的信息要客观、公正、可信，如人民日报在新浪微博上的官方微博，就获得众多草根以及名人的关注，正是其敢言、真实、可靠的结果，而这种结果反过来又会无形中提升人民日报整个报纸的档次和形象，这值得其他企业的借鉴与学习；其次，微博中存在一些意见领袖，每当有社会热点问题出现的时候，这些意见领袖总是非常活跃的，他们会对舆论导向产生相当大的影响，所以企业可以利用意见领袖，或者通过自己不断努力将自己变成意见领袖，通过发布的微博对消费者施加影响，达到企业的营销目的。
参考文献：
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[6]李政.微博营销的现状及发展策略[J].中国经贸导刊，2011（16）.
[7]贾莉，张光辉，林显颖.基于4C理论的企业博客营销应用[J].商业研究，2010（3）.
[8]胡卫夕，宋逸.微博营销[M].北京：机械工业出版社，2010（8）.
[9]杨路明.网络营销[M].北京：机械工业出版社，2011（10）.
作者简介：姚 磊（1987-），女，山东威海人，硕士研究生，企业管理专业，研究方向：市场营销。
赵维庆（1988-），男，山东菏泽人，山东大学硕士研究生，企业管理，市场营销。

二 : 微信营销策略研究

随着智能手机的普及和应用，据Google与市场调研机构IPSO（S益普索）合作调研显示，中国69%的居民使用智能手机上网，几乎98%的用户曾使用智能手机研究、比较要购买的产品或服务。同时微信的出现，用户可以购买商品、打车、发红包等等，将个人消费与企业生产者相联系，使得企业目标客户群体更加精准。而大学生是使用微信的主题，作为社会的特殊阶层，是具有高素质、高能力的消费人群，能够快速接受高科技产品，并对产品的使用提出自己的看法。企业利用微信营销，拓展新的营销渠道，开发大学生生微信用户市场，实现企业的移动化发展。本文主要是分析影响大学生微信购买意向的主要因素，为企业制定微信营销策略。

（www.61k.com)1大学生消费人群及微信营销的特点分析

1.1大学生消费人群的特点

移动互联网时代，大学生的消费特点主要体现在一下几个方面：

（1）追求个性消费：作为年轻人，他们在新时代追新求异，紧跟时尚潮流，微信关注的公众号中总有吃喝玩乐的商家，他们希望通过新式消费展现青春与个性；

（2）同学群体的影响：大学生们和同学之间有一种微妙的关系，特别是消费这一方面，他们中大对数缺乏应有的理性消费，在消费时表现出较强的从众效应，别人有的自己也想有，还容易受他人推荐、广告传媒的影响；

（3）消费受到限制：大部分大学生都是家长固定给生活费，其消费水平因此受到一定限制，花钱往往比较谨慎，所以他们更偏向于产品的价格和质量，或者说，更关注产品的性价比，普遍偏向于购买质量高、价格合适的商品，近两年微信代购的火爆正是印证了这一点。

1.2微信营销特点

微信营销利用微信进行营销，信息的传播。其价值在于运营，同时激发企业和客户面对面交流模式，口碑传播的推广仅仅是微信营销最基本的一环，微信是基于朋友关系的一种营销行为，在进行口碑传播中渗透力和互动性更强，目标人群选择更准，而且微信公众平台将数据库分享给企业，其中营销效果是特别好的。同时具有用户的真实性、隐私更安全和互动性更强、信息传播更精准和低成本流量等特点。目前微信营销主要的方式有活动式微信-漂流瓶、互动式推送微信、O2O模式-二维码、地理位置推送-LBS等方式。

2影响大学生购买意愿的主要因素

根据理性行为理论和计划行为理论研究，微信作为互联网的产物其影响大学生购物的主要因素有感知有用性、感知易用性、信任、隐私关注。

（1）大学生对微信的感知有用性主要是微信使用可以提高朋友间的沟通效率、扩大朋友圈、节省时间、费用更低，可以搜素感兴趣的信息，也可以定位系统进行线下商品购买。大学生用户如果觉得微信越有用，与微信产生的互动就越多，对微信的熟悉程度相应增加，一定程度上提高大学生用户对微信的信任，因此大学生用户对微信的感知有用性越强，就会对微信购物越信任。

（2）大学生对微信感知易用性主要是可以直接通过语音、视频等向好友发送信息，通过扫一扫功能，使微信使用者更加方便进行信息传递。王佳等（2011）的研究也证实感知易用性会影响用户进行网上操作。大学生使用微信很容易查找到自己所需信息，就会提高对该软件的使用率，因此，大学生微信感知易用性越强，其对微信使用产生的正面评价程度越高。

（3）赵勇（2011）在研究移动社交对用户使用意愿影响因素的时候，证实信任会影响用户的使用意愿。用户对微信的信任会影响到用户的使用意愿，因此信任程度越高，就会更愿意使用微信购买产品。

（4）对于微信使用是需要向商家提供个人信息，就会涉及到隐私保护问题，当客户的关键信息泄露势必会产生负面情绪，就会对微信运营商提出指责，直接影响用户的使用意愿，用户对隐私关注越多，一旦发现自己的信息泄露或者用于其他用途，就会减少微信使用，直接影响使用意愿，因此大学生对隐私方面关注程度越高，就越不愿使用微信购买产品。

3企业应采取的微信营销策略

基于大学生的购买意愿，根据大学生与其他群体的不同特点，不同的购买需求，企业目前要做的最重要的工作就是在微信公众平台建立自己的平台，推送消息的时候，注意提高大学生用户的感知易用性和有用性，使大学生用户信任企业，提高忠诚度，此外，企业要保护大学生用户的隐私，一旦隐私泄露，就会使一些大学生用户产生不满情绪，进而影响企业的发展。以下是本文提出的具体营销策略：

（1）企业产品是核心，大学生用户的感知易用性是重点

只有大学生用户感知企业的微信平台越容易操作，比如订货、退货、换货等，大学生用户就越有意向进行购买产品。所以，如何让大学生用户感到简单，易操作，很容易学会比如下订单、购买产品、支付、退货等。要达到这一目的，企业可以通过提供24小时的在线服务，与大学生用户随时沟通，及时解决大学生用户遇到的问题，建立伙伴型关系。企业也可以在传统的媒体上放上自己的微信二维码和微信账号域名，大学生用户只要扫一扫，就可以进入企业的页面，了解其内容。虽然各个企业的经营模式不相同,销售的产品和提供的服务也不一样。对于企业来说，它自己生产的产品或提供的服务是就是进行微信营销的核心。利用这个核心来真正打动企业的大学生用户，让大学生用户愿意把钱给你，把利润给你。产品是企业生存的命脉。没有好的产品，微信营销的再好，也是浪费。微信的朋友圈的功能，会将企业的不好的影响扩大化。微信的特殊性，就决定了微信区别于其他媒体的展示方式。微信的内容也就是企业产品的宣传，可以有文字、图片，还可以有语音、视频、音乐，充分发挥自己的策划能力，要有个性化，要有区分，要让客户满意，与客户互动。比如可以以HTML5化的方式来展示微信的内容。这样一来，企业的展示页面将会以多层次、多角度的形式展现出来。

（2）提高大学生用户对企业公众平台的感知有用性

大学生用户感知企业公众平台发布的信息越有用，就会对企业越信任，相信企业会做的更好，这样就会提高用户的满意度和忠诚度。微信的特点就是更加的精准，企业微信账号的用户可以说都是企业的目标人群，所以企业在发布信息、图片、语音等，都要围绕这些人群的特点，让大学生用户感到有用。比如根据大学生用户的偏好进行用户购买产品推荐等。企业微信的公众账号的用户都是企业的目标人群，内容和功能方面都围绕这些人群的特性。企业可以在传统的媒体上放上自己的微信二维码和微信账号域名，全面推广。企业可以在微信公众平台上进行线上的推广，活动的策划等，在线下也可以进行企业的优惠活动，这样使企业的线上和线下活动完美结合起来，让大学生用户感受到加入这个企业的微信账号是有用的，是有价值的。此外，企业要根据自己的情况，尽量结合微信内容特点和大学生用户属性进行精准营销。想办法让用户制造用户，用户宣传用户，用户推荐用户。活动策划要有新意，最直接的目的就是要提高用户与平台的互动，本质上来说，就是提高用户对企业平台的依赖性，让大学生用户觉得企业平台是有用的。

（3）建立与大学生用户的相互信任关系，保护用户隐私

当一名大学生用户对企业很信任，相信企业可以为他带来价值，这名大学生就越愿意购买该企业的产品，因为他觉得这个企业的产品给他带来的让渡价值很高。所以，如何让大学生用户对企业产生信任，是关键点。微信最大的特点就来自于它自身的信任性和私密性，企业在进行微信营销的时候，注意一定不要盲目的追求用户的数量，而是要以精准性为主。企业的大学生用户就是企业利润的来源，维系一位老客户的成本要远远低于开发一位新的客户。建立与大学生用户的长久信任关系很重要，大学生用户对企业的信任程度会直接影响其对企业的态度，最后影响到其购买企业产品的意愿。信任是个长期的过程，从与大学生用户的关系建立、发展、稳定到维护，各个阶段都需要与大学生用户相互信任。建立一种稳定的客户关系非常重要。此外，隐私关注对大学生用户使用意愿有负向影响。大学生用户对隐私越关注，他购买的意愿就会越下降。作为企业来说，如果让大学生用户感到自己的隐私是不被泄露的，是受保护的，这时，大学生用户可能会提升他的购买意愿。在企业外部，可以与用户签订保密协定、合同等，规范企业的行为，一旦发生隐私泄密，企业要做出相应的赔偿。在企业内部，企业要建立相关的规章制度来规范员工的行为，不准员工泄露大学生用户的隐私。

作者:李华 单位:宁夏职业技术学院经济管理系

三 : 苏宁易购微博营销策略研究

南 京 工 程 学 院

毕 业 论 文

作 者： 申洪根 学 号： 209100230

院(系)部： 经济与管理学院 专 业： 市场营销 题 目： 苏宁易购微博营销的策略研究

指导者：

评阅者：

2014 年 5 月 南 京

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目 录

毕 业 论 文 中 文 摘 要 ........................................................................................ I 毕 业 论 文 外 文 摘 要 ....................................................................................... II

一、企业概述 ......................................................................... 错误！未定义书签。

（一）苏宁易购企业介绍 ...................................................................................... 1

（二）苏宁易购新浪微博官网介绍 ....................................................................... 3

二、微博营销简介 ................................................................................................ 4

（一）微博与微博营销 ......................................................................................... 4

（二）微博营销在中国的发展历程 ....................................................................... 4

（三）微博营销的相关理论 .................................................................................. 5

三、苏宁易购的营销环境及战略分析 .................................................................... 6

（一）苏宁易购宏观环境分析 ............................................................................... 6

（二）苏宁易购微观环境分析 ............................................................................... 8

（三）苏宁易购的SWOT分析 ........................................................................... 13

（四）苏宁易购的营销战略分析 ......................................................................... 14

四、苏宁易购微博营销的策略分析 ..................................................................... 15

（一）微博营销的谈论者 .................................................................................... 16

（二）微博营销的话题与传播内容 ..................................................................... 20

（三）微博营销的工具 ....................................................................................... 21

（四）微博营销的参与互动 ................................................................................ 23

（五）微博营销的追踪监控 ................................................................................ 24

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五、苏宁易购微博营销的改进意见 ..................................................................... 25

（一）有效培养与运用第三方意见领袖，提高名人效应 ..................................... 25

（一）注重话题与活动营销的规划，提高内容的创新性 ..................................... 26

（三）完善多元化微博分析工具，强化微博工具分析功能 .................................. 27

（四）利用情感营销，建立企业与消费者情感价值纽带 ..................................... 27

（五）加强企业的追踪监控，实现精准化营销 .................................................... 27

（六）强化用户体验，提高用户满意度 .............................................................. 28

（七）对国内其他类似企业的启发 ..................................................................... 28

六、结束语 ......................................................................................................... 29

参考文献 ............................................................................................................. 30 致 谢 .................................................................................................................. 31

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毕 业 论 文 中 文 摘 要

I

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毕 业 论 文 外 文 摘 要

II

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微博又称微博客，是一个以用户关系的信息分享、传播以及获取为基础的平台。微博最早起源于美国，是由Twitter进化而来，具有即时、方便、互动等特点。2009年，新浪网首次展出了“新浪微博”，从而变成国内第一家提供微博服务的网站。随后，微博便进入了快速发展的时期。随着微博在国内的深入发展，微博营销便诞生了，这对于营销学理论来说，无疑是一个巨大的突破。微博营销侧重于价值沟通、内容互动、品牌推广以及精确定位。微博营销是一种新型的营销方式，它类似于口碑营销，它重视企业与用户之间的互动与交流，从而在用户心中树立良好的企业与产品形象。现阶段，国内的微博营销仍然处在起步阶段，相关的理论还不够完善，但是微博营销已显示出强大的发展潜力。微博营销就像是一个未被开发完全的巨大宝藏，吸引着众多的人来关注、了解它。由于微博营销蕴藏着巨大的商业价值，因此，微博营销更值得众多的企业与学者去研究与探讨。

本文主要以苏宁易购的微博营销为例进行论述。苏宁易购是新兴的B2C综合网上购物平台，它符合了现代商务发展的前进方向，而微博营销的诞生则给苏宁易购提供了巨大的发展机会。苏宁易购竭力利用微博营销来拓展它的销售业务，并进一步扩大企业的规模，从而实现企业的最终目标。然而，苏宁易购的微博营销也存在着一些弊端，尤其是与京东商城的微博价格战，更进一步暴露了这些弊端。本文将运用营销环境分析理论和5T模型理论对苏宁易购的微博营销现状进行深入分析，并探讨解决问题的对策。

一、企业概述

（一）苏宁易购企业介绍

苏宁易购是苏宁云商集团旗下的新一代B2C综合网上购物平台，涉及家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购于2010年2月正式上线，并以苏宁电器第四代电子商务平台的身份进行单独运作。苏宁易购的成立预示着苏宁电器开始正式进入电子商务领域[1]。

2011年6月，苏宁易购总经理凌国胜提出了苏宁易购未来十年的三个发展阶段——高速增长期、行业领先期以及跨越转型期。

第一阶段：2011至2013年，这是苏宁易购的高速增长阶段，苏宁易购的互联网企

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业框架基本完成。在此阶段，苏宁易购保持180%以上的高速增长，并于2013年底，突破了600亿元的销售规模。此外，苏宁易购的系统建设也逐步完善。

第二阶段：2014至2016年，这是苏宁易购的行业领先阶段，其销售规模会成为行业第一位。在此期间，电商行业的信用、认证、支付等规范基本确立，电商市场的竞争格局基本稳定，中国电子商务企业的整体竞争力有了较大的提升。苏宁易购的销售金额会突破1200亿元，并且在云管理、低价格、用户体验等方面成为行业领先者。

第三阶段：2017至2020年，这是苏宁易购的转型跨越阶段，苏宁易购转为网络生活平台。在此期间，苏宁易购稳坐行业第一把交椅，实现多元化创新，并在诸多方面成为行业领先者。到2020年，苏宁易购的销售金额将达到三千亿元，科技创新、数据分析、物流配送等方面会进入世界前列，从而实现企业扩张。

同年，苏宁易购将线下实体店面与线上电子商务进行整合，开始实行“沃尔玛+亚马逊”的商业发展模式，并通过“虚拟网络+实体网络”的立体发展模式进行资源整合。与传统的网络企业相比，苏宁易购的凭借其强大的物流系统以及协同效应，它的“沃尔玛+亚马逊”模式更容易获得成功。根据艾瑞发布的B2C数据，苏宁易购在2011年第三季度超过了亚马逊中国，并以3.4%的市场份额成为了B2C市场的第三大巨头，仅次于天猫和京东。在这一年，苏宁易购处于强劲的上升期，发展极为迅速。2011年底，苏宁易购总收入为59亿元[2]。

2012年6月，苏宁易购开放平台正式上线。7月初，为吸引更多供应商的加盟，苏宁易购突破了传统盈利模式的局限，将原先经常收取的保证金、企业年费以及平台服务费等费用全部取消，取而代之的是业绩、仓储、物流等成本费用。同年9月，苏宁易购正式收购红孩子网上商城[3]。从2013年4月1日开始，红孩子便成为了苏宁易购的专用母婴频道，在苏宁易购的官网上点击母婴频道，就会自动跳转到红孩子网站，并且红孩子网站将独立存在。2012年底，苏宁易购B2C市场业务的销售额达到183.36亿，同比增长210.8%。此外，苏宁易购其他方面的业务指标也都取得了显著的成就。

2013年，苏宁易购荣获“2013年网上零售价值百强”的称号。同年6月，苏宁易

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购实行线上线下同一价格。2014年，苏宁易购与多家企业进行战略合作，并实现企业的全方位发展。

苏宁易购凭借完备的物流体系、高效的云计算以及极具竞争力的人力资源这三大资源优势，推动者苏宁易购不断向前发展。在苏宁易购不断发展壮大的过程中，其企业文化发挥了巨大的作用。苏宁易购主张以市场为引领方向，提高企业获利能力，实现企业的多元化、规范化、智能化以及信息化，强化企业品牌价值。苏宁易购注重以顾客为中心，追求高质量的顾客满意，打造中国最杰出的连锁服务品牌。苏宁易购的价值观是做百年苏宁，个人、企业、国家以及社会，利益共享，责任共当。苏宁易购强调至真至诚、精益求精、利益共享以及合作共赢。

随着苏宁易购各方面内部基础和外部现实环境的成熟，苏宁电器将凭借本身强大的物流、售后服务、庞大的采购以及高智能的网络，与全球众多的家电厂商、高新技术企业以及社会化媒体企业进行战略联合，争取在三年内将苏宁易购铸造成国内规模第一的B2C网站，并加强实体店面与虚拟网络的协同效应。到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

（二）苏宁易购新浪微博官网介绍

苏宁易购的新浪微博官网分为主页、微博、文章、详细资料、相册、关注/粉丝以及更多七大部分[4]，参见图1-1。

图1-1:苏宁易购新浪微博官网主页

主页上有微客服，有问题的客户可以直接进行咨询。此外，主页上还附有视频广告，

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可以帮助用户以及时了解公司以及产品的最新动态。微博里拥有许多关于苏宁易购的微博信息。详细资料中介绍了苏宁易购的企业信息。文章中有一些关于苏宁易购的文章。相册中包含了许多有趣的以及与苏宁易购有关的照片，以方便粉丝们进行浏览。关注/粉丝中则聚集了许多苏宁易购的粉丝，同时企业利用名人微博，以提高企业的人气指数。 而更多里面有许多关于苏宁易购的微博营销活动，这有利于企业进行品牌推广。

二、微博营销简介

（一）微博与微博营销

1.微博的概念

微博即微博客，俗称“围脖”，它的具体作用是把用户在生活与学习中看到、听到以及想到的内容，缩小成不足140字的语句或图片，然后上传到微博网页上，并与自己的好友进行分享[5]。

2.微博营销的定义

微博营销是指企业利用微博平台，通过更新微博向用户传播企业和产品信息，并树立良好的企业形象和产品形象的一种新型营销方式[6]。微博营销侧重于价值沟通、内容互动、品牌推广以及精确定位。

（二）微博营销在中国的发展历程

2007年，中国第一家微博客网站——饭否开始启动。从此，微博在国内的发展开始进入导入期。

2009年，新浪网正式展出了“新浪微博”内测版，从而成为中国有史以来的第一家提供微博服务的网站，此后微博便开始在中国流行起来。

2010年国内微博迎来来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。 2011年，微博成为了中国十大关键词之一。这一年，微博营销一词顺势诞生，而像最受企业青睐的抽奖模式，就是属于微博营销初级阶段的产物。微博营销诞生后，便迅速被得到充分的利用，而《失恋33天》则是电影史上微博营销的一个经典的成功案例。《失恋33天》这部都市爱情电影的投资虽然只有几百万，但是它却获得了让人难以臵

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信的巨大成功——四周内票房总收入达3亿4400万。《失恋33天》这部影片之所以能够获得如此巨大的胜利正是因为微博营销。

2012年，国内微博用户的数量超过了3亿，并保持着一定的增长速度。这一年年底，新浪微博开发出了新型的商务平台，这个平台对于企业开展微博营销具有极其重要的现实意义。该平台可以为企业提供丰富的个性化页面展示、精确的数据分析以及高效的互动沟通等功能。它能够帮助企业通过微博更有效地与消费者进行细致地沟通交流，从而扩大微博营销的影响力，以获取更多的发展机遇。同时，该平台独有的蓝色V字认证，更能获得用户与粉丝信任感。

微博营销自2011年诞生以来，发展迅速，并很快风靡全国。对于微博营销这一新型的营销方式，许多专家与学者纷纷对其进行深入地探索与研究，并提出了一系列系统的关于微博营销的理论。基于微博营销传播速度快、影响范围广以及营销成本低廉的强大优势，国内的许多企业纷纷开通了企业微博官网，并将微博营销的理论应用于实践，充分利用微博进行营销，以便对企业的品牌形象进行有效地宣传，从而实现企业的最终目标。

（三）微博营销的相关理论

1.微博湿营销

被誉为“互联网革命最伟大的思考者”的克莱〃舍基，认为未来社会是湿的，人与人之间可以凭借共同的爱好、价值观等，相互吸引，相互分享，协同合作[7]。美国学者汤姆〃梅斯和迈克尔〃马隆指出，所谓的“湿营销”是指借由互联网上的社会性媒体聚合某个群体，并以温和的方式将其转化为品牌的追随者，赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，从而影响商家的新产品开发、市场调研、品牌管理等营销新战略[8]。由于微博营销具有实时性、互动性以及传染性等特点，并且微博营销可以使企业与粉丝进行有效地互动交流，以便企业能更好地了解粉丝的需求，因此，微博营销也就相当于“湿营销”，它完全符合“湿营销”的理论。

2.微博营销4C理论

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本文标题：微营销应用策略研究-基于4C营销理论的微博营销策略研究
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