一 : 2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案
２０１5年个人与团队管理形成性考核册答案
作业1
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。（www.61k.com) 指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：
表4-1 行动计划表（例子）
表4-2 行动计划表1
1
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行动计划表3
2
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作业2
表7-3 当日的计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。(www.61k.com]
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、
团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
3
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2、规划和完成书面材料和召开会议。[www.61k.com］也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。
1.工作报告
指导：
运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准：
О你是否让听众高度参与
О 预期的目标是否达到
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施
（1） 工作报告内容物理的真实性
（2） 工作报告不夹杂个人观点
（3） 有解决问题的办法
（4） 有必要的抄送
填写调查表：
在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：
（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）
4
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2.工作谈判
指导：
。[www.61k.com]。。。。。。。。。。。。。。。。
请记下：
О哪些事你做得好？
О哪些是做的比以前好？
О哪些地方能有所改进？
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）
（1）注意合理的量化
（2）内容要具体
（3）要注意相关性原则
总结：
。。。。。。。。。。。。。。。
作业5
指导：
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：
О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）；
О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
О本组织和本团队的主要挑战是什么
О本团队如何促成组织高层制定的战略
О组织文化如何影响本团队的运作方式
总结：
5
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大作业需要在各章最后练习的基础上完成。(www.61k.com］通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：
（1）目标明确；
（2）支持与信任；
（3）合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
（1）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，
（2）每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，
（3）相互支持并为之奋斗。
3、 讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
作业7
6
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第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。［www.61k.com)
指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
7
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磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。［www.61k.com]
作业
8
作业9
你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个 8
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行动的有效性，对此做出一
个计划
能过完成带来个人满足自我实现成功地完成一个项目
通过得到表扬，提拨，承认
自尊 受到重视来满足需求 工作业绩
社会 参加社交活动来满足 通过与团队合作，发展友谊
安全安全工作环境通过安全的工作环境来满
足
通过工资收入和良好工作
生理工资、工作条件条件来实现
作业10
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。（www.61k.com)
指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
9
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然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。[www.61k.com]（你可随时修改，使它更适合
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
10
二 : 51仓储与配送管理形成性考核册答案
一、名词解释
1、仓储：仓储是指利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。
2、仓单：仓单是保管人在接受仓储物后签发的表明一定数量的保管物已经交付仓储保管的法律文书。保管人签发仓单，表明已接受仓储物。
3、仓储合同：仓储合同也称为仓储保管合同，是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，保管人收取保管费的协议。
4、自动化立体仓库：自动化立体仓库就是采用高层货架存放货物，以巷道式堆垛起重机和出入库周边设备进行作业，由自动控制系统进行操纵的现代化仓库。
二、单项选择题
1、按仓储对象划分，我们可以将仓储分为（ B ）
2、仓储（ C ）的基本功能决定了仓储的基本任务是存储保管、存期控制、数量管理和质量维护。
3、商品仓储活动的重要意义之一就在于（C）
4、以下不属于仓储管理人员的基本素质是（ D ）
5、仓储企业在进入竞争时期进行服务定位的策略为( A )
6、无论无效合同在什么时候被认定，都是（ D ）无效。
7. 仓库一个最基本的功能是（ B ）。
8、按仓库运营形态来分，（ A ）不属于这种分类方法。
9、（ A ）是用于集装、堆放、搬运和运输而制作的作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。
10、按仓库基本功能来分，（ D ）不属于这种分类方法。
11、中华人民共和国国家托盘尺寸规格标准（GB）是由（ A ）颁布的。
12、按仓库建筑物形态来分，以下与其他选项不同类的一项是（ D ）。
13、按仓库保管形态来分，以下与其他选项不同类的一项是（ D ）。
三、多项选择题
1、以下属于仓储管理的基本原则的有（ ADE ）。
2、商品仓储活动的生产性质与一般的物质生产活动的不同之处为（ ABCD ）。
3、仓储的本质都是物品储藏和保管，按仓储的对象划分我们可将其归为（ DE ）。
4、仓储合同的种类有（ ABCD ）。
5、仓单的法律特性主要表现为（ ABDE ）。
6、以下属于仓单内容的有（ ABCED ）。
7、一般来讲，仓储主要具有（ ABCE ）
8、自动化立体仓库的优点表现在以下几个方面（ BCE ）。
9、属于仓库设备类别的有（ ABDE ）
10、以下属于托盘国家标准规格的是（ BCED ）
11、自动化立体仓库主要由（ ABCED ）等组成。
四、判断题
（×）1、仓储的对象可以是生产资料，也可以是生活资料，但不一定是实物动产。 （√）2、物料成本主要包括购入成本、订购成本和存储成本三项。
（×）3、仓储企业在积极竞争时期采用高水平服务、低价格且不惜增加仓储成本为服务定位策略。
（×）4、仓储合同是我国合同法分则的无名合同。
（×）5、仓储物的任何耗损和短少保管人都应该予以赔偿。
（√）6、现代仓储的功能已由保管型向流通型转变，即仓库由原来的仓储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。
（×）7、在自动化立体仓储、入库、检验、分类整理、上货入架、分拣配货、出库等作业全部由人工来完成。
（×）8、根据旋转方式的不同，旋转式货架可分为垂直旋转式货架、水平旋转式货架和个体旋转式货架。
（×）9、仓库拣货出库的时候，由于先入库的货物被压在了下面，所以遵循的
出库原则是“先上后下”。
（√）10、监控系统是自动化仓库的信息纽带，它在整个系统中起着举足轻重的作用。它负责协调系统中个部分的运行，各设备的运行任务、运行路径、运行方向都需要由监控系统来统一调度。
（×）11、自动化仓储内的数据通信设备主要是电话线、传真机、电话机，信息传递的媒介只有电缆。
五、简答题
1、仓储的功能主要有哪些？
答：（1）仓储是社会生产顺利进行的必要过程（2）调整生产和消费的时间差别（3）劳动产品价值保存的作用（4）流通过程的衔接 （5）市场信息的传感器（6）开展物流管理的重要环节（7）提供信用保证（8）现货交易的场所
2、仓储管理人员的基本素质要求有哪些？
答：（1）具有丰富的商品知识，对于所经营的商品要充分地熟悉，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储管理技术充分掌握,并能熟练运用。特别是现代信息技术的使用。（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安排使用仓储设备。（4）办事能力强，能分清轻重缓急,有条有理地处理事务。（5）具有一定的财务管理能力，能查阅财务报表,进行经济核算,成本分析,正确掌握仓储经济信息,进行成本管理,进行价格管理和决策。（6）具有一般的管理素质。
3、仓储的概念是什么？仓库具有哪些功能？
答：仓库是保管存储物品的建筑物和场所的总称，仓库可以可以理解为用来存放货物包括商品,生产资料,工具或其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施,还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。
4、自动化立体仓库的功能有哪些？其基本组成包括哪些部分？
答：（1）自动收货 （2）存货 （3）取货（4）发货 （5）信息处理 （1）高层货架及仓库建筑（2）巷道式堆垛起重机及周边设备（3）自动控制系统
作业二
一、名词解释
1、饱和湿度：饱和湿度是表示在一定温度下,单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限
度。如果超过这个限度，多余的水蒸气就会凝结、变成水滴。此时空气湿度便称为饱和湿度。
2、库存管理：库存管理又称存货管理或在库管理,是在库存论的指导下,在经济,合理或某些特定的前提下(如不允许缺货与降低服务水平等)建立库存数量的界限,即库存量(需求量),库存水平,订货量等数据界限.
3、库存资金周转率：即衡量单位库存资金用于供应的效率.库存资金周转率=（全部供应金额/平均库存金额）*100%
4、仓库规划：是指在一定区域或库区内,对仓库的平面布局,数量,规模,地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。
二、单选题
1、仓储作业过程主要由入库、保管、出库三个阶段组成，按作业顺序来看可分为（ C ）个作业环节。
2、（ C ）是商品入库业务的主要环节，也是仓库工作三道关的第一道关口。
3、（ D ）是入库商品堆存的操作及其方式、方法的总称。
4、（ C ）是仓库的全面性的商品大盘点，一般是每季度进行一次，由货主派人会同仓库保管员、商品会计起盘点对帐。
5、（ A ）是仓库消防的主要灭火器。
6、库存与保管概念的差别在于库存是从（ A ）角度出发强调合理化和经济性。
7. 按ABC类库存物资划分，A类库存为（ B ）。
8、采用定量订货方式必须预先确定（ A ）和订货物量。
9、定期定货是通过设定订货周期和（ C ）从而达到库存控制的目的。
10、下列商品中，（ A ）是不适用定期订货法。
11、一下不属于仓库规划原则的是（ D ）
12、仓库选址方法中最简单的方法是（ A ）
13、仓库库存量计算中，无货架堆放时，必须将同一种物品放在一堆，不能在一堆物品未被取走前堆放别的物品，这样形成的损失叫（ C ）。
14、现代仓库管理必须与（ B ）紧密结合，把以前由人工完成的烦琐而容易出错的工作交由计算机来完成。
三、多项选择题
1、为了实现仓储组织的目标，在组织仓储作业时应注意以下几个原则（ CE ）
2、商品入库前的具体准备工作一般包括（ ABCDE ）。
3、下面选项中（ AB ）不属于商品堆垛中“五距”的范围。
4、商品出库形式主要有以下几种（ ABCD ）。
5、商品出库形式主要有以下几种（ ABCED ）。
6、库存从生产过程的角度可分为三类，即（ ABC ）。
7、ABC分类管理方法包括（ BD ）等几个步骤。
8、以下关于ABC分类管理方法说法正确的是（ BCE ）
9、仓库规划的原则有（ ABCED ）。
10、仓库选址的方法有（ ABCD ）
四、判断题
（√）1、仓储组织的目标就是实现仓储活动的“快进、快出、多存储、保管好、费用省”。 （√）2、入库通知单是仓库据以接收商品的主要凭证。
（×）3、散堆法在商品堆码方法中运用最广、最多。
（×）4、商品保管卡在使用时可采用几垛一卡、但必须一种品种、规格的商品一卡。 （√）5、出库时提货数与实际数不符，属于入库时记错帐，因采用“报出报入”法进行调整。
（√）6、库存管理水平一般用服务水平和周转率两者综合表示。
（×）7、定量订货方式的优点在于不需要经常检查和盘点库存，可节省这方面的费用。 （√）8、JIT是一种拉动式的生产管理方式。
（×）9、合理的仓库布局应能使货物在出入库时双向和直线运动。
（×）10、物资仓库网点的配置，只是确定仓库设在某一地区或某一城市。当这个问题确定之后，企业就要进一步确定仓库在这一地区或城市的具体位置。这项工作就是地区选择。
五、问答题
1、简述仓储技术作业过程及其特点。
答：仓储技术作业过程是指以保管活动为中心,从仓库接收商品入库开始,到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程.仓储作业过程主要由入库,保管,出库三个阶段组成,按其作业顺序,还可以细分为:卸车,检验,整理入库,保养保管,拣出与集中,装车,发运等七个作业环节.特点:1.仓储技术作业过程的非连续2.作业量的不均衡性 3.仓储作业对象的复杂性4.仓储作业范围的广泛性
2、简述ABC分类管理方法的控制要点？
答：A类库存:库存品种约占库存品种总数的5%至20%,占用资金金额占库存占用资金总额的60%至70%.C类库存:库存品种约占库存品种总数的60%至70%,占用资金金额占库存占用资金总额的15%以下.B类库存:介于两者之间,库存品种约占库存品种总数的20%至30%,其占用资金金额大约占库存占用资金总额的20%左右.
项目/级别 A类库存 B类库存 C类库存
控制程度 严格控制 一般控制 简单控制
库存量计算 依库存模型详细计算 一般计算 简单计算或不计算
进出记录 详细记录 一般记录 简单记录
存货检查频度 密集 一般 低
安全库存量 很低 较大 大量
3、试述JIT方式的理念和最终目标？
答：准时供应方式的简称库存对企业来说是浪费，对企业来说是负债。因此，是要求尽量实现“零库存”JIT最终目标是一个平衡系统，也就是说，一个贯穿整个系统的平滑，迅速的物料流。
4、如果要设计一个装载1 000个货位的仓库，则库容量设计为1 000就可以了吗？为什么？答：不可以。因为需要考虑通道损失和蜂窝形空缺损失。
5、结合实际阐述如何理解仓储组织与管理的目标？
答：仓储组织，就是按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存有手段结合起来，完成仓
库作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的存储劳务的一系列活动。仓储组织目标：按照仓储活动的客观要求和仓储管理上的需要把仓储有直接关系的部门、环节、人和物尽可能合理地组织搭配起来，使工作协调、有效地进行，加速商品在仓库中的周转，合理地使用人力、以取得最大的经济效益，即实现仓库活动的“快进、快出、多储存、保管好、费用省”。
作业三
一、名词解释
1、配送：指在经济合理区域范围内,根据用户的要求,对物品进行拣选,加工,包装,分割,组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动.
2、综合配送：将若干种相关的产品汇集在一处,由某一个专业组织进行配送.对用户提供比较全面服务的一种配送形势，它可以很快备齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担
3、配送作业：指按照用户的要求,把货物分拣出来,按时,按量发送到指定地点的过程.
4、自用型配送中心：包括原材料仓库和成品仓库在内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有,作为一种物流组织,配送中心是企业或企业集团的一个有机组成部分,一般只服务于集团内部各个企业.
二、单项选择题
1、配送是以（ B ） 为基础，综合性、完善性和现代化的送货活动。
2、（ B ）是专门从事货物配送活动的流通企业，其设施和设备都比较齐全。
3、（ A ）模式可以充分发挥各专业组织的优势，便于用户根据自身的利益选择配送企业，从而有利于形成竞争机制。
4、看板供货形式是属于（ D ）配送方式的一种
5、（ A ）是仓储运输业物流服务项目的增加与扩充，其宗旨是为生产和市场提供全面的物流保障。
6、（ C ）是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。
7、（ A ）分拣方式是将数量较多的同种货物集中运到发货场，然后根据每个货位货物的发送量分别取出货物，并分别投放到每个代表用户的货位上，只到配货完毕。
8、我国的配送中心，其配送经济里程大约在（ C ）公里以内。
9、（ B ）配送组织模式是指在整个企业中只有一个配送部门，对整个公司的配送业务实行集中管理，统一调配各个仓库、配送节点和供货厂商的供需关系。
10、拣货方式分为订单拣取、（ C ）与复合拣取三种。
51仓储与配送管理形成性考核册答案_仓储与配送
11、供应型配送中心的特点是（ A ） 。
12、我国的煤炭配送中心属于（ A ）。
13、通过集货和存储货物，配送中心又有平衡供求的作用，由此，其能有效地解决（ B ）货物的产需衔接问题。
14、通过开展货物配送活动，配送中心能把各种工业和农产品直接运送到用户手中，客观上可以起到媒介生产和消费的作用。这是配送中心（ A ）功能的一种重要表现。
15、配送中心规划与设计要素中，S指的是（ D ）。
三、多项选择题
1.商流、物流相分离的配送模式的主要特点有（ BCE ）
2、根据配送的不同组织者进行分类，配送可以分为（ BCED ）。
3、配送是以社会分工为基础的，综合性、完善化和现代化的送货活动。对配送概念的理解可以从（ ABCD ）等方面来认识。
4、配送的三个基本环节是（ ACE ）。
5、存储货物是购货、进货活动的延续，在配送活动中，货物存储的两种表现形态是（ DE ）。
6、补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，补货时机分为（ ACD ）
7、配送中心的主要功能不包括（ DE ）
8、区域配送中心具有的基本特征是（ AB ）。
9、（ BC ）是支撑配送中心营运的两个“车轮”。
10、配送中心的规划与设计程序可以分为五个阶段，以下属于这五个阶段的是（ ADE ）。
四、判断题
（×）1、配送是运输的一种特殊形式，其主要目的是送货。
（×）2、食品配送主要采用共同配送的方式进行。
（×）3、配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展运输业的基础上发展起来的。 （×）4、订单处理分人工和机械两种子形式。
（√）5、拣货作业是配送作业的中心环节。
（×）6、配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用
自动化作业方式，其组织方式基本相同。
（×）7、备货是配送的基本环节，包括两项具体活动：分拣和配货活动。
（×）8、城市配送是配送中心能够开展少批量、多批次、多用户的配送活动，也可以开展“门到门”式的送货业务，它的辐射能力很强。
（√）9、集散功能是配送中心所具备的一项基本功能。实践证明，利用配送中心来集散货物，可以提高载货汽车的满载率，并可以由此降低物流成本。
（×）10、配送中心只需具有货物存储、配送的功能，不需要具有加工的功能。
五、问答题
1、简述配送的三种业务模式？
答：(一)商流与物流一体化的配送模式商流,物流一体化的配送业务模式,是一种销售配送模式或企业(集团)内自营型配送模式, (二)商流与物流相分离的配送模式当生产企业和商业企业把物流活动委托给第三方处理的时候,便会出现商流,物流相分离的配送模式, (三)共同配
送模共同配送是为提高物流效率,对许多企业一起进行配送.
2、结合我国物流配送的发展现状，谈谈如何促进我国配送业的发展？
答：我过配送业的发展现状：（1）形成了一定的配送规模（2）实施了一些灵活多样的配送形式（3）加工配送成为一个重要的发展方向（4）配送设施和服务功能有了定的改善（5）中外合资建设项目开始起步我们应该加深大多数企业对物流配送的认识，加强物流和配送方面的人才培养，进一步深化物流配送发展所需的制度环境，提高技术发展。
3、拣货作业所消耗的时间主要包括哪几部分？
答：（1）订单或送货单经过信息处理，形成拣货指令的时间；（2）行走或搬运货物的时间；
（3）准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。
4、简述送货作业的一般业务流程？
答：划分基本配送区域车辆配载暂定配送失后顺序车辆安排选择配送线路确定最终的配送顺序完成车辆积载
5、配送中心的发展趋势有哪些？
答：根据国内外物流配送业发展情况,在电子商务时代,信息化,现代化,社会化,专业化将是配送中心的发展趋势,这种新型物流配送中心可归纳为以下一些特征,即物流配送反应速度快,物流配送功能集成化,物流配送服务系列化,物流配送作业规范化,物流配送目标系统化,物流配送手段现代化,物流配送组织网络化,物流配送经营市场化,物流配送流程自动化和物流配送管理法制化.
作业四
一、名词解释
1、配送运输：配送运输是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至顾客手中的活动。
2、配送积载：配送中心服务的对象是众多的客户和各种不同的货物品种,为了降低配送运输成本,需要充分利用运输配送的资源,对货物进行装车调配,优化处理,达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效率,进而提高车辆运能运力的利用率,降低配送运输成本,这就是积载成本。
3、配送成本：配送成本是指在配送活动的备货,储存,分拣,配货,配装,送货等环节所发生的各项费用的总和,是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
4、变动成本：随配送量的变化而发生变化的成本,如商务交易费,设备运行费,租赁费,装卸搬运作业费,保险费等。
二、单项选择题
1、配送运输主要由（ A ）进行。 A、公路运输?????????B、铁路运输 C、轨道运输???????????D、航空运输
2、整车运输时，（ D ）
3、运输结算属于汽车整车运输的（ C ）。
4、以下不是环形行驶线路形式的是（ D ）
5、目前我国存在的不合理运输的最严重形式是（A）
6、配送线路优化的意义中不包括节省（ D ）
7、（ C ）实质上是往复式行驶线路的变形。 C、汇集式直线形线路??????D、汇集式环形线路
8、影响配送运输效果的静态因素有（ D ）。
9、正常定价不能低于成本，但也不能（ A ） 市场均衡价格。
10、按配送量计收费用是指以每单位的（ A ）为计费单位。
11、（ C ）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
12、影响配送成本的因素中，（ A ） 往往表现为机会成本。
13、配送的（ C ）是指配送业务一部分由企业自身完成。
三、多项选择题
1、配送运输具有如下特点( ABCED )
2、配送积载安装时，要遵循（ ABCE ）
3、多点分运的线路形式有（ BCD ）。
4、以下关于快运的说法错误的是（ ACE ）。
5、车辆调度工作的特点有（ CED ）。
6、配送成本主要由（ DE ）两个环节组成。
7、成本定价中，价格是由（ ABC ）等几个部分组成。
8、配送定价方式包括（ ABE ）。
9、降低配送成本得不偿失策略中，实施延迟粗略常采用两种方式。即（ EB ）
10、配送收费计费方式包括（ ABC ）
四、判断题
（√）1、配送运输是对于线运输的一种补充和完善，属于末端运输、支线运输。
（×）2、双程有载往复式线路不考虑驻车的调空行程时，其里程利用率大于50%，但小于100%。
（×）3、原则上，客户的配送顺序安排好后，只要按货物“先送先装”的顺序装车即可。 （√）4、各种运输方式都有着各自的适用范围和不同的技术经济特征，选择时应进行比较和综合分析。
（√）5、辅助运输过程是指为保证基本运输过程的正常进行，而必须进行的各项辅助性生产活动。
（×）6、变动成本和固定成本不会因为经营方式的不同发生转化。
（√）7、共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。
（√）8、对于每增加一单位配送量所增加的成本，称为边际成本，也就是说，边际成本就是变动成本。
（√）9、企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。
（×）10、标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本。
五、问答题
1、运输合理化的五要素是哪些？如何实现运输的合理化？
答：l.运输距离2.运输环节3.运输工具4.运输时间5.运输费用1.合理选择运输方式 2.合理选择运输工具 3.正确选择运输配送路线4.提高货物包装质量并改进配送中的包装方法 5.提高车辆的装载技术
2、车辆调度的基本原则和具体原则有哪些？
答：⑴坚持统一领导和指挥,分级管理,分工负责的原则;⑵坚持从全局出发,局部服从全局的原则;⑶坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则;⑷最低资源(运力)投入和获得最大效益的原则.1,宁打乱少数计划,不打乱多数计划;2,宁打乱局部计划,不打乱整体计划;3,宁打乱次要环节,不打乱主要环节;4,宁打乱当日计划,不打乱以后计划;5,宁打乱可缓运物资运输计划,不打乱急需物资运输计划;6,宁打乱整批货物运输计划,不打乱配装货物运输计划;7,宁使企业内部工作受影响,不使客户受影响.
3、配送价格的制定方法有哪些？其含义分别是什么？
答：（1）成本定价法成本定价法是指根据配送经营的成本确定价格，其中价格由成本、利润、税收三部分组成。（2）边际成本定价法边际成本定价法是在配送达到规模经济时，利用边际成本作为价格的一种定价方法。（3）市场价格定价法市场价格定价法是依据市场均衡价格制定配送价格的一种方法。在配送市场上，当供需双方的数量与价格关系相同,达到平衡时，此时形成的价格就是市场均衡价格，该价格同时也是配送供应商所能定的最高价格。（4）综合定价法综合定价法是根据成本、市场需求、市场竞争的需要,合理确定配送价格的方法。总的来说,正常定价不能低于成本,但也不能高于市场均衡价格。
4、配送成本控制的方法有哪些？
答：1、加强配送的计划性2、确定合理的配送路线3、进行合理的车辆配载4、量力而行建立计算机管理系统
三 : 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
2014年电大《个人与团队管理》形成性考核册答案
作业一
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。［www.61k.com） 指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：
表4-1 行动计划表（例子）
表4-2 行动计划表1
1
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行动计划表3
2
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作业二
表7-3 当日的计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。［www.61k.com)
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业三
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、
团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
3
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2、规划和完成书面材料和召开会议。（www.61k.com）也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业四
本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。
1.工作报告
指导：
运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准：
О你是否让听众高度参与
О 预期的目标是否达到
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施
（1） 工作报告内容物理的真实性
（2） 工作报告不夹杂个人观点
（3） 有解决问题的办法
（4） 有必要的抄送
填写调查表：
在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：
（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）
4
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2.工作谈判
指导：
。（www.61k.com)。。。。。。。。。。。。。。。。
请记下：
О哪些事你做得好？
О哪些是做的比以前好？
О哪些地方能有所改进？
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）
（1）注意合理的量化
（2）内容要具体
（3）要注意相关性原则
总结：
。。。。。。。。。。。。。。。
作业五
指导：
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：
О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）；
О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
О本组织和本团队的主要挑战是什么
О本团队如何促成组织高层制定的战略
О组织文化如何影响本团队的运作方式
总结：
5
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大作业需要在各章最后练习的基础上完成。［www.61k.com)通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。
作业六
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：
（1）目标明确；
（2）支持与信任；
（3）合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
（1）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，
（2）每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，
（3）相互支持并为之奋斗。
3、 讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
作业七
6
个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。（www.61k.com)
指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
7
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磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。(www.61k.com］
作业八
作业九
你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个 8
个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
行动的有效性，对此做出一
个计划
能过完成带来个人满足自我实现成功地完成一个项目
通过得到表扬，提拨，承认
自尊 受到重视来满足需求 工作业绩
社会 参加社交活动来满足 通过与团队合作，发展友谊
安全安全工作环境通过安全的工作环境来满
足
通过工资收入和良好工作
生理工资、工作条件条件来实现
作业十
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。［www.61k.com]
指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
9
个人与团队管理形成性考核册答案 2014年春电大作业《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。(www.61k.com]（你可随时修改，使它更适合
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
10
四 : 电大最新网考个人与团队考试答案 全
A 1按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）。[www.61k.com)C、认真分析
2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要
3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ B ）。B、实践一些从未做过的事情
B 1电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B）。B、权威的损失
2电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ D ）。D、人员参与变少 3电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。B、社会互动增加
4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。A、社会互动减少
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。B、匿名性
6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。C、更多人员参与 7本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ A）。A、正确的人员
8办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A ）。A、传统式设计和开放式设计
9办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ D ）。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
10办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C、方便人们的交流和沟通
11办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ B ）。
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
12办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D ）。
D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
13办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A、开放式设计
14办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A、传统式设计
15办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离
16办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）B、开放式设计的空间是开放及共用的。
17办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
18不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。B、坚持己见
C 1采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。D、思想平行而入
2晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ A ）。A、适度的费用
电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全
D 1对提高工作效率没有帮助的是（D ）。（www.61k.com］D、不接电话以避免被打扰
F 1冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ A ）。 A、正确的形式
G 1关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 4关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ C ）。C、社会互动增加
5根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。D、理论化
6根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A ）阶段开始学习。A、应用
7根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。B、反思 8根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。A、获得经验
9根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习B、反思
10.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C ）阶段开始学习。C、理论化
11根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ D ）阶段开始学习。D、应用 12工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ B ）。B、工作观摩 13工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。C、研讨会 14关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。B、无效活动不用记录下来
15关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 16高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ B ）。B、工作时间拒绝接听任何电话
17关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。A、要严格执行每天的计划 18沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。A、沟通目的和沟通对象
19沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 20沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。D、确定最合适的沟通方式 21关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
22关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D ）。 D、报告书：图形图像 23关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 24沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。B、需要永久保留记录
25关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C ）。C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
26关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
1活动跟踪表中不需要填写的内容是（D ）。D、活动目的
2获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。B、别出心裁的形式 3华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交H
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流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。[www.61k.com)C、布告栏
4会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ C ）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
5会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ B ）。B、重申结论以确认
J 1建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ D ）。D、需要当面交谈的内容
K1
L 1刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C ）。C、头脑风暴法
2利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。B、同步性
3李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（ D ）。D、工作观摩
4刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表
5利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析
6利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。B、②④①③
7李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。D、正确的内容
8李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。C、书面沟通
M1
N1
P1
电大考试答案 电大最新网考个人与团队考试答案 全
Q1
R 1如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。［www.61k.com）这体现了电子头脑风暴法的（ A ）的缺点。A、效率受规模限制
2人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ B ）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
S 1 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。D、R——可实现的，T——有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。D、①②③④
3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ）。B、M——可实现的
4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A ）。A、S——明确的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ C ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。C、③④
6.SMART原则中的S代表（ A ）。A、明确的
7.SMART原则中的M代表（ B）。B、可衡量的
8.SMART原则中的A代表（ C ）。C、可达到的
9.SMART原则中的R代表（ C ）。C、可实现的
10.SMART原则中的T代表（ D ）。D、有时间规定的
11使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。D、培训 12时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。B、如何说服沟通对象执行某项任务
13市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。C、适度的费用
14书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。D、如何处理他们提出的意见
15书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ A ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
T 1头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。D、提出较多数量的想法
2头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）D、两个阶段可以同时进行
3提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。D、工作时间拒绝接听任何电话
4提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ D ）。D、不受任何计划约束
5图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。B、传达思想，使大量的信息便于接收 6谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）。D、灵活机动、变换方式
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W 1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。[www.61k.com）这个建议体现了头脑风暴法的（ A ）的特点。A、鼓励“自由想象”
2王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。A、委托培训
3小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。C、岗位轮换
1小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D ）。D、工作伙伴
2小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表
3小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（ B ）不是他必须填写的内容。B、活动人员
4辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 X
5小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。C、延长工作时间
6销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。
B、部门成员
7信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 B、超额的费用
8销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。B、正确的形式
1.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。B、尽可能地多提一些想法
2运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。C、对有价值的想法进行编号排序
3由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。C、工作观摩或工作伙伴
4“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ B ）。B、岗位轮换
5.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。B、活动跟踪表
6要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（B ）。B、单刀直入，过于直露
5谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力
6谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力。B、作出合理反应的能力
Y
Z 1在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
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[www.61k.com]五 : 个人与团队管理模拟题三.参考答案doc 58
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是
（ D ）。
（A）效率受规模约束 （B）社会互动减少
（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少
2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。
（A）领导者 （B）团队成员
（C）团队整体 （D）其他都是
3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。
（A）在职培训 （B）工作伙伴
（C）脱产学习 （D）岗位轮换
4、小陈做了一个测试，结果如下：
○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；
○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；
○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；
○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；
○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。
依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。
（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低
（C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低
5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。
（A）头脑风暴法 （B）SWOT法
（C）水平思考法 （D）SMART原则
6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要
的，作计划之前要 ( B )。
（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级
（C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况
7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。
（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下
（C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间
8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。
（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示
（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是
（A）口头语言沟通 （B）信息沟通
（C）书面语言沟通 （D）非语言沟通
10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方
式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。
（A）办公室会议 （B）电子邮件
（C）即时信息沟通 （D）数字传真
11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰
当的是（ D ）。
（A）为什么会出现这种情况呢？
（B）请问9：30开会怎么样？
（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？
（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做
得怎样？
12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。
（A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么
（C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人
13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。
（A）电子邮件--简短消息，快速反应
（B）函件--保存正式记录
（C）建议书--提出一项带有论点的提案
（D）报告书--图形图象
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。
（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式
（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式
15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的
会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。
（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
（B）充分地交换意见和想法
（C）分散在各地的成员进行实时联系
（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面
不属于副语言沟通的是（ A ）。
（A）音色 （B）语速
（C）音调 （D）音量
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于
（A）网络会议 （B）远程会议
（C）面对面会议 （D）视频会议
18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟
通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。
（A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言
（C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望
19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。
（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略
（C）产品开发战略 （D）市场开发战略
20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，
下面选项中不正确的方法是（ D ）。
（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬
（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的
喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。
（A）处事果断的人 （B）专横武断的人
（C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人
22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
（A）输入 （B）寻求结果
（C）运作过程 （D）输出
23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。
（A）客户 （B）政府部门
（C）社区居民 （D）行业协会
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。
（A）变化只是组织某个阶段具有的特征
（B）员工通常是组织发生变化的一个因素
（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的
（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现
25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析
法分析的内容的是（ A ）。
（A）生活环境 （B）经济环境
（C）政治法律环境 （D）技术环境
26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的
方法是（ C ）。
（A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标
（C）SWOT法 （D）PEST分析法
27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目
标进行分解的方法是（ C ）。
（A）思维导图 （B）运用SMART原则
（C）鱼骨图 （D）SWOT法
28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B ）。
（A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵
（C）PHA （D）电子头脑风暴法
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在
的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。
（A）权力文化 （B）角色文化
（C）任务文化 （D）个人文化
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工
作的实质。这说明邵经理的团队正处在( C )。
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。
（A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案
（C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得
( C )。
（A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息
（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作
等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。
（A）工作压力 （B）个人问题
（C）交接班制 （D）兼职工作
34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属
于应该评估的内容的是（ B ）。
（A）学习的内容 （B）学习的地点
（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响
35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。
（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点
（B）团队成员之间彼此信任
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现
（D）团队中每个人都作出努力
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训
内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。
（A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低
（C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划
37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在
制定目标时应该（ D ）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）有具体衡量的标准和依据
（C）使自己的目标和组织的目标相一致
（D）其他都对
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出
去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。
（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中
（C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是
39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。
（A）自我评估 （B）私下聊天
（C）主管领导评估 （D）汇报
40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。
（A）工作条件 （B）工作成就
（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责
41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
（A）深入交流 （B）领导重视
（C）存在信任 （D）员工积极
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最
老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。
（A）提高其它员工的工作积极性
（B）刺激其它员工更加努力工作
（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
（D）其他都不对
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。
（A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流
（C）注意倾听 （D）其他都对
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，
一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。
（A）诚实公正 （B）接受批评
个人与团队管理模拟题三.参考答案doc 58_个人与团队管理试题
（C）勇于承认错误 （D）其他都是
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，
李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。
（A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系
（C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，
担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。
（A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习
（C）买书学习 （D）看电视学习
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个
方面的是（ B ）。
（A）完成任务 （B）设定目标
（C）发展个人 （D）建设团队
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。
（A）授权 （B）指令
（C）协商 （D）参与
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。
（A）团队更有使命感 （B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题
50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。
（A）信任 （B）合作
（C）交流 （D）负责
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个
最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答61~65题。
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的
分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。
（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认
（C）监督、控制和支持 （D）其他都不是
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。
（A）WBS （B）SMART原则
（C）PEST法 （D）5W1H法
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ C ）。
（A）进行培训 （B）分享经验
（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。
（A）主管领导评估 （B）自我评估
（C）汇报 （D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ A ）。
（A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估
（C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评
案例（二）：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答71~75题。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。
（A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式
（C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。
（A）仔细观察 （B）心平气和
（C）认真倾听 （D）居高临下
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。
（A）发送者——罗伯特 （B）传送过程
（C）传送方法 （D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。
（A）防止注意力分散
（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处
（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待
（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
（A）书面语言沟通 （B）非语言沟通
（C）口头语言沟通 （D）副语言沟通
案例（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答71~75题。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ）。
（A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他
（C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。
（A）停止会议，以后再开
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
（C）不予理睬，让他们自然停止争执
（D）会后对争议的双方进行处罚
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A ）。
（A）波动阶段 （B）成熟阶段
（C）规范化阶段 （D）形成阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ B ）。
（A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要
（C）任务需要和个人需要 （D）其他都是
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。
（A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛
（C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是
案例（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。
根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为
2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。
这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？
根据以上案例，回答70~75题。
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，
这句话最符合SMART原则中的（ A ）。
（A）明确的 （B）有时间规定的
（C）可实现的 （D）可达到的
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公
司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ）。
（A）符合SMART原则 （B）是可实现的
（C）是可达到的 （D）其他都对
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，
资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行
分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ B ）。
（A）目标设立 （B）目标分解
（C）目标控制 （D）目标评定与考核
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（ C ）。
（A）严厉批评发表不同意见的人
（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
（D）其他都不对
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（ A ）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
（B）积极配合经纪业务总部的工作
（C）把新的目标分解到团队和个人
（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持
案例（五）：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
个人与团队管理模拟题三.参考答案doc 58_个人与团队管理试题
根据以上案例，回答81~85题。
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。
这种学习方式属于（ B ）。
（A）脱产培训 （B）在职学习
（C）远程学习 （D）集体培训
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务
中的（ B ）。
（A）建设团队 （B）发展个人
（C）完成任务 （D）提高效率
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。
（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动
（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法
（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ D ）。
（A）所学知识和实际联系紧密
（B）减少对工作连续性的干扰
（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效
（D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是
（ C ）。
（A）合理的安排培训课程时间
（B）制定发展计划
（C）培训是员工个人的事，无需过问
（D）要求员工在培训前事先进行准备
案例（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。?
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。?
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。?
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
根据以上案例，回答86~90题。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。
（A）形成阶段 （B）波动阶段
（C）规范化阶段 （D）成熟阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。
（A）团队变得保守、孤立 （B）一个团队可能会重复另一个团队的工作
（C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。
（A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔
（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这
一观点代表的理论是（ A ）。
（A）期望理论 （B）需求层次理论
（C）X理论 （D）Y理论
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ）。
（A）员工对工作的兴趣 （B）员工的工作能否获得他人的认可
（C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性
案例（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答91~95题。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ B ）。
（A）智商比情商高 （B）善于进行沟通
（C）领导能力很强 （D）其他都不对
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。
（A）书面语言沟通 （B）口头语言沟通
（C）身体语言沟通 （D）副语言沟通
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。
（A）双输 （B）双赢
（C）一赢一输 （D）没有结果
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。
（A）授权 （B）说服
（C）命令 （D）协商
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。
（A）经理的蛮横 （B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见
（C）部门里员工的不理解 （D）其他都是
案例（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的
销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答91~95题。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。
（A）市场开发战略 （B）多元化经营战略
（C）产品开发战略 （D）市场渗透战略
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。
（A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者
（C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体
现了周厂长的（ C ）。
（A）个人能力 （B）社会能力
（C）思维能力 （D）其他都不是
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英
这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A（C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔
任指挥长。这一做法的好处是（ D ）。
（A）能更好地发挥李英的优势
（B）有利于企业产品质量的提高
（C）有利于保持好同轻二局的关系
（D）其他都对
案例（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理
人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。
根据以上案例，回答96~100题。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法
是（ C ）。
（A）头脑风暴法 （B）PEST法
（C）SWOT法 （D）思维导图法
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB
学习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。
（A）计划 （B）理论化
（C）反思 （D）获得经验
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风
格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。
（A） 自身 （B）下属
（C）任务及环境 （D）其他都是
个人与团队管理模拟题三.参考答案doc 58_个人与团队管理试题
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中
的（ A ）。
（A）发展个人 （B）建设团队
（C）完成任务 （D）制定计划
95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。
（A）培训是员工学习和发展的重要途径
（B）培训包括五个步骤
（C）培训应该只对管理人员进行
（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训
案例（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在
职学习方法中的（ C ）。
（A）工作观摩 （B）岗位轮换
（C）训练 （D）伙伴工作
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用
的方法是（ B ）。
（A）PEST法 （B）SWOT法
（C）SMART原则法 （D）电子头脑风暴法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ D ）。
（A）团队的工作内容发生改变时
（B）团队成员的角色发生改变时
（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时
（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展
方法里的（ B ）。
（A）脱产培训 （B）在职学习
（C）委托培训 （D）其他都是
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C ）。
（A）建设团队 （B）完成任务
（C）发展个人 （D）获取利润
本文标题：个人与团队管理形成性考核册答案-2015电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1