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淘宝客服电话-淘宝运营之大话客服

发布时间:2018-02-14 所属栏目:淘宝网客服电话

一 : 淘宝运营之大话客服

  前几天由于人事调度,公司把原本做市场推广的几个女孩子安排到我这边来做天猫客服,由于他们都是几个刚毕业的学生,没有什么经验,我和她们在一起交谈的时候显得有点吃力,毕竟淘宝客服的安排是公司的意思,没办法,就从几天前对她们几个进行集训,没想到几个小女孩还挺用功,今天在开始实际操作的时候几个小姑娘都开了单,这也是她们努力的结果,我在集训她们的时候其实要求也不是太高,小姑娘没啥经验就是对应急的措施有点不太熟悉,所以在这方面得给她们讲上一堂课,今天也给大家分享下,我在这几天集训他们的几点要求:

  1,分析购买行为,辨别真假购买

  说道这里也是我在网上经常碰到的,各类买家的行为举措我基本上都经历过,在和买家的沟通过程中,遇到的大概有几种情况,“太贵”,“我在看看”,“实体店在哪里”,“发货物流问题”,“我担心买回来后和实物不付怎么办”,我给客服妹子们教的都是很普通的方法,太贵-拒绝调价,从商品本身说起,我在看看-货比三家,半个小时候再联系买家,实体店在哪里-就在网上,当然不能太直接的拒绝用户,发货物流问题-承诺8小时内发货,不发货,接受投诉,实物与图片不付-各类拍摄角度反光和色差。基本上从买家的这几个问题来看,已经能知道买家是否能成为你的顾客了,别的就不提了。

  2,学会拒绝,有时候我们经常会碰到这样顾客,说我们的价格偏高能不能打折什么的,我给客服的同意回答是要学会拒绝,不要让他们认为我们是能讨价还价的那种商人,可以适当给顾客以精美包装为理由,当然有时候拒绝的不是打折,要学会辨别差评师来进行恶意敲诈。

  3,耐心,有时候成交一件商品可能会费很大的周折,跑了一单,客服心里也不是很舒坦,所以有时候耐心就显的比较重要了,当然在看到跑掉的这个顾客旺旺一直在线的话,我们可以发一些针对买家是否购物的语言。

  当然还有最后一条,并不是买家拍完商品后客服的工作就结束了,还必须把这个顾客当成你二次消费的顾客来引导消费,再后来如果买家的购物后发生了什么意外也要从容的去面对,多跟买家进行沟通,毕竟要等买家收货后确认付款并给于评价后,才能算是完成一笔交易。

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二 : 严肃话题探讨:淘宝客未来路在何方

  这是不管在群里还是阿里妈妈社区都讨论的很热门的一个事情,前些日子在超级站长站QQ群里也谈到这个事情,我今天就特地单独拿出来说一下。

  淘宝客是什么?如果拿到我们线下去,可能是一个导购员,销售员。区别在于线下的导购员和销售员是面对面给客户讲解产品,给客户指导购买,客户最后了解产品从而购买,导购员和销售员产生佣金。而线上的淘宝客,更多的是通过文字,图片,视频等互联网特有的交流方式,把要表达的信息给传达出去,从而指导消费者购买。那我们开始换一个话题吧“线下的销售员和导购员的未来是什么?”,我给出了2个答案,一是超级销售员,一代销售高手,一代销售大师;二是成为一名创业者,老板。所以我们可以说淘宝客的未来是什么?我也可以回答是一名超级淘宝客,一名互联网上的老板。

  成为一名超级淘宝客

  这些人真正的喜欢的淘宝客这个职业,并且为之奋斗一生。那么如果你也想成为这样的人,你千万不能停滞不前,你不能永远只是到处留链接,甚至我可以说到处留链接并不是淘宝客,专业化决定了你的盈利,我以前也说过你如果熟悉化妆品,那么你可以做一个“化妆品每日一荐”的博客,真正去体现你的导购价值,指导消费正确选购化妆品,从而获得盈利。你只有让自己不断的提高,你才能成为一名超级淘宝客。

  成为一名站长

  可以说很多刚接触淘宝客的朋友,一开始并不是站长,慢慢的开始拥有了自己简陋的网站,于是慢慢开始完善自己的网站,慢慢的学习建站知识,逐渐的这位淘宝客成为了站长,除了淘宝客,拥有了更加广阔的赚钱空间,这也是超级站长站所倡导了,做淘宝客一定要有一个自己的独立网站,但是有了独立网站却不一定只靠淘宝客赚钱,因为盈利模式还有很多,你都可以去探讨,去挖掘,做一名站长,也让你对互联网认识更加深刻。甚至很多淘站新模式也会诞生,比如我们正在运营的淘宝28街,提供用户一个新的淘宝购物体验。你是不是也可以去思考一种新的方式,好的方式,打造一个特色站点呢。

  成为一名店长

  一直以来想开店,却苦于没有货源,没有经验,这是很多想开店的朋友发出来的感叹,现在淘宝客提供了非常好的锻炼机会,你可以学习淘宝的推广,如果你的能力锻炼楼,你的信心更加充足了,慢慢的你会走向店长之路,你在做淘宝客时积累的经验,将对你的店长生涯来说是一笔巨大的财富。

  成为一种能力,助你成功

  我们阿里妈妈的一名版主,淘客宣传,原先是一名月入万元的淘宝客,月入万元之后的第二个月突然放弃做淘宝客,后来才明白原先做了进包网,专门做包包小额批发的,现在公司运作的十分不错,以及我们阿里妈妈的另外一位版主“酒红冰蓝”,由于自己的淘宝客推广能力,被第一线女鞋品牌都市星期天挖过去做电子商务总监,负责公司产品的电子商务运作。

  互联网各行各业逐渐细分,谁都有机会

  我只是要说,互联网的各行各业都在细分,所有人都有机会,淘宝客提供了很多没有能力开店的朋友快速走进电子商务,提供了很多没办法盈利的好站提供了一条好的盈利模式,也创造出来很多专业的淘宝客,也创造出来很多专业的淘宝客站点。很多人的抱怨,我都可以理解,但是要想到的是做淘宝客的投入是多么的低,我们能免费代理淘宝所有的产品,我们能利用这个大的网站平台优势,我觉得这就是一个值得去做的行当。

  作者: 戴仁光@黑色幽默 

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