一 : FTC与电子商务网站Classic Closeouts和解

北京时间1月14日早间消息，美国联邦交易委员会（以下简称“FTC”）与电子商务网站Classic Closeouts达成和解，后者曾被指控向用户非法收取数百万美元的费用。

根据FTC与Classic Closeouts、Classiccloseouts.com及其所有人丹尼尔·格林伯格（Daniel Greenberg）达成的和解协议，格林伯格不得拥有任何处理用户信用卡或借记卡业务的互联网企业，也不得向此类企业提供咨询服务。此外，他还需要支付208万美元的赔偿金。但由于格林伯格刚刚申请破产，这一款项将暂不收取。

2009年，FTC起诉Classic Closeouts、格林伯格及其他几名人士，认为他们向用户非法收费。Classiccloseouts.com出售多种商品，但FTC称，该网站在未获得用户许可的情况下收取额外费用，每笔金额介于59.99至79.99美元之间。

当用户察觉到这些诡异的收费，试图与该网站联系时，他们没有得到任何回应。许多用户与银行发生争执；但有时候，该网站会谎称用户已经选择加入了一个Classic Closeouts旗下的购物俱乐部，这些收费不存在问题。

2009年6月，法庭召开听证会，并暂时禁止Classic Closeouts继续开展FTC所提到的业务。目前，Classiccloseouts.com已经下线。（彦飞）

二 : B2C 电子商务网站如何做推广和优化

网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为B2C电子商务网站该如何做推广和优化，提出几点建议：

　　1. B2C网站主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。

　　2. B2C网站的SEO：要有良好的SEo优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。关于B2C的优化知识，可以在中国B2C行业网优化栏目学习。

　　3.根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。

　　4.网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降.

　　5.网络广告营销

　　锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。

　　6.导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广

　　选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。

　　6.网站联盟推广

　　网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的百度联盟等等。可以去试试。

　　7.搜索引擎竞价排名推广

　　这是付费的方式，付出昂贵的代价，可能会收获很大。

　　6.采用DM直投产品分类目录推广

　　把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网。

三 : B2C 电子商务网站运营之网民购物特征

在前两篇中研究了市场及竞争对手情况，最好还是通过专业数据机构来了解一些B2C电子商务网站运营之网民购物特征。

• 什么人在网上购物；
• 为什么在网上买而不是在其它地方买；
• 什么产品会被买的最多；
• 网民喜欢买多少钱的产品；
• 网民购买频率是多少；
• 通过什么方式找到购物网站；
• 浏览和购买和为有什么特点；

对于这些了解，有助于网络营销人员在产品策划、优化网站购物渠道、网络营销手段的选择等做出正确的决策。

网络购物用户特征:

• 一般来说，网龄较长的用户上网经验较为丰富。网络购物用户多是网龄较长的用户，2003年以前上网的网购用户占到总体的82.6%。目前中国互联网正处于快速增长期，每年的新增网民较多，随着时间的推移，网络购物渗透率应会逐步加深。
• 北京和上海的网购用户网龄较长，其他直辖市和副省级城市的网购用户网龄要短。此外，上海网购用户中，新增网民比例相对较高，上海网络购物市场吸引了很多新增网民进入。
• 网络购物用户中女性用户占据半边天，占到50.8%。城市发展水平越高，这种特点越鲜明。北京、上海、广州网购用户中女性明显高于男性，其他直辖市和副省级城市用户则以男性居多。
• 网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例仅有36.2%，网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。目前全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网购发展潜力仍旧较大。
• 北京、上海网购用户学历较高，其他城市网购用户学历相对低一些。
• 网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。观察不同城市，北京和上海网购用户年龄较为成熟。北京25至30岁的用户比例高一些，上海18至24岁的用户比例高一些。
• 网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在2000元以上的比例为26%，网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数。这些城市中，上海的网购网民月收入较高。其他依次是：北京>广州>其他城市。

当然，这些只是一些基本的电子商务网民购物特征，不同的方面有不同的行为特性，下一篇我会介绍B2C电子商务网站运营之网民购物特征中的商品种类。

四 : 电子商务B2C网站与用户行为有关的2个公式

简述如下：

公式1：信任 +  便捷  +  性价比 =  购买（新客户产生）

信任：即相信你提供的是真实信息，有履行承诺的能力(说的都是真的，说到的都能做到)

便捷：网站购买及支付方式，物流配送，退换货，都方便快捷

性价比：基于比较品牌或比较价位的心理暗示，觉得值

以上三点是客户浏览网站后产生的感受，三点都为肯定时，客户才能产生购买。

公式2：产品体验 +  服务感受 +  情感联系 = 重复购买（忠诚客户产生）

产品体验：产品好。品质符合甚至超过对性价比的预期

服务感受：服务好。专业、细致、周到、不烦人

情感联系：喜欢上你的网站，也许是因为理念相通，也许只因为喜欢你公司的文化，甚至只是喜欢客服小姐的甜美声音

以上三项是客户购买产品后的感受，三点都为肯定时，才能也就能产生客户的重复购买，口碑传播也自然不在话下。

购物网站的运营，可以说千道万，但归根结底，只是在运用这两个加法公式。道理就是如此简单，做到却是如此不易，就让我们如此开始，运用好如此这般的两个公式，那么我们如此网自然就是如此受客户喜欢，我们的客户也就真的可以做到享受户外，如此简单了。

如此多的如此，是不是有点绕了，哈哈，没办法啦，本来就是如此嘛。

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