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电信工作总结-电信工作总结4篇

发布时间:2018-03-16 所属栏目:范文

一 : 电信工作总结4篇

  1. 电信工作总结
  2. 电信市场营销个人工作总结
  3. 电信小灵通岗位个人工作总结
  4. 电信话务员年终工作总结范文

有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:

在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。

可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下:

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

电信市场营销个人工作总结

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  个人工作总结

  自参加工作以来,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结。

  一、工作总结:

  ㈠搞好电信市场调查与分析

  我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变,必须通过开展形式多样的电信市场调查,广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据,逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统,使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下,运用各种定性和定量分析方法,对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析,参与公司市场营销的策划和评估,提示电信发展的内在规律,及时地发现问题和找出问题的症结,并提出切实可行的对策和措施,为企业更好地搞好市场经营工作,占领市场、实现集约化经营服务。

  ㈡制定正确、有效的市场营销策略  营销策略要灵活多变,不断创新;坚持整合营销,走出过分依赖价格杠杆的误区,树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制,充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念,真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略,不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况,不断开发新业务,寻找新的业务经济增长点。

  ㈢强化产品创新与完善

  在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面,各项策划做到周密、严谨、具有可操作性,进行过程控制,进行量化和检查成效,并及时总结提出改进意见,将各项策划做实。

  ㈣通过参与市场营销的策划和评估工作,我认识到了营销策划工作的重要性,并积累了一定的市场经验,提高了市场分析能力,同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

  二、以后的工作计划:

  ㈠经营工作方面

  要以创新的电信营销理念为指导,抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动,同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析,并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务,最大限度的满足客户需求,推动各项新业务的发展,促进公司业务收入的增加,进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下,提高工作效率,达到事半功倍的效果。

  ㈡提升服务理念与服务水平

  未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼,只有良好的服务才能留住客户,在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品,制定电信产品的服务提升策划方案,通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平,提高企业核心竞争力。

  同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性,在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户,不断增强企业竞争力,并促进公司新产品、新业务的推广,实现业务收入的增加,真正达到共赢的目标。

  ㈡自身素质方面

  在以往的工作中,我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

电信小灵通岗位个人工作总结

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电信小灵通岗位个人工作总结 

    随着时间的流逝,从原来的应急通讯岗位,到微波岗位,再到现在的小灵通岗位,四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里,我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项: 


一、思想政治方面: 

    能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责;坚决服从单位和领导的安排,不怕苦,不怕累,以实际行动来证明自己。 

二、专业知识、工作能力和具体工作方面: 

    我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作,我戒骄戒躁,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,明确了工作的程序、方向,提高了自己的工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标,坚持每天按时到岗,按时完成每天的工作任务,无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务,做到准时准点完成。严格遵守市公司,部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责,按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识,认真学习党的基本路线方针政策;认真学习法律知识,增强个人思想道德品质;认真的学习专业知识,提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动,互相交流经验,并努力尝试运用到实践中去,不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识,增强安全意识;认真落实车辆交通安全各项规定;自查了安全生产工作,在生产工作中互相检查安全帽,安全带,绝缘鞋,采取现场安全监督,指导,确保生产第一,安全第一;做好高空作业人员和工具梯子的安全检查;班组人员不带病上岗。 

三、工作态度和勤奋敬业方面: 

    热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。  

四、工作质量成绩、效益和贡献。 

    在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话,并能及时与用户沟通,使用户的小灵通通话能正常使用,并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。 

    成绩的取得,与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。  

电信话务员年终工作总结范文

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在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

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二 : 电信局工作总结

我局围绕年初工作思路,抢抓服务先机,贯穿“拼搏一季度,奋起二季度,决胜三季度,巩固提升四季度”的发展主线,坚持“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的企业运营模式,抓经营、重服务、强管理、加强员工队伍建设,经过团队共同努力,基本按进度完成预算指标。

一、以发展为主线,创新业务经营。

公司经营围绕收入提升和业务发展为核心,持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品服务创新,以收入两位数增长、有效经营为主线,以保有发展并重为策略,以市场细分为基础,努力提升对市场的反应、策划、渗透和驾驭能力,推动和促进各类业务的发展。

1、以信息化助推带动业务发展,配合政府打造“xxx”。今年,我们主动渗入政务网建设,为电子政务的建设提供可行的解决方案;遵循“以应用促发展,以合作促提升”的思路,加强与应用部门的合作,拓展各行业的应用服务,与教育局签约建设教育网,接入学校xxx所,拓展农经网接入点xxx多家;公安旅馆报备系统正在建设中,完成加油站e通建设,开展了国税vpdn系统的培训,在建设好样板点的基础上,积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建设进行联系,表明我电信支持各行业信息化的决心和态度。结合农业信息服务,通过农技110和农家乐热线,建设农村来电显示虚拟村xxx个,提升了农村信息化进程。

2、以假日营销促发展,服务送到百姓家门口。今年以来,我们抓住春节、元宵、劳动节、电信日和国庆黄金周等节假日的商机,以假日营销促发展,将服务送到社区、市场、商务楼宇、商贸区等地,受到了用户的欢迎,在满足用户通信需求的同时也收到了良好的经济效益。

3、精心组织抓落实,以专项营销活动为契机,促进业务发展。今年以来,在省公司和嘉兴分公司的统一部署下,我们抓住“激情夏日、温馨服务”和“奋战百日,实现目标”冲锋行动的契机,抓好三个主量的发展。以小灵通网络优化为契机,提升用户对小灵通产品质量的满意度,同时增加小灵通短信、彩铃等功能,满足了用户需求,促进小灵通的稳健发展,在xx月份启动了小灵通扩容工程,延伸了小灵通网络。固定电话的发展,加强新建企业通信的服务,及时满足了用户的通信需求,固定电话按进度完成预算目标。以全省宽带用户突破xxx万为目标,通过合作发展、信息化助推等方式促进宽带的迅猛发展,今年,我们分别与方正电脑、清华同方、联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动,吸引用户加入电信宽带;同时积极进行大客户行业宽带集团发展,同时,开通互联网绿色上网业务,引导文明健康的上网方式,增加宽带服务附加值。为方便外来人口通信,通过在城郊结合部和流动人口聚集地的有人值守公话和201电话的有效发展,极大的方便了来务工人员与外界的联络。同时还通过声讯电话的方式为用户提供便利,如各类考试查分热线、气象热线等。

二、创新服务,培育企业服务文化,切实提升电信企业形象。

今年以来,公司全体员工努力实践“用户至上、用心服务”的服务理念,积极打造“以前台服务为标志、以后台服务为支撑、以网络服务为基础”的全员、全过程的服务体系。通过不断培育员工创新服务意识,使全体员工牢固树立“全员主动服务营销”和“客户领先”的意识和理念,增强对服务是提升企业核心竞争力的有效手段的认识。


1、建设并不断优化服务渠道,实现服务的无缝覆盖。建设和管理好销售服务渠道,是中国电信以服务赢得客户的关键,公司全面推行bpr流程重组,进行组织架构的调整,成立前端三个服务渠道,并配合农村统包渠道,通过不断调整渠道营销服务力量、加强人员培训,不断提升渠道人员的服务水平,用户服务的主力军。为方便用户使用电信业务和购买电信产品,积极进行社会代办渠道的建设,新增小灵通代销渠道xxx个,宽带代办渠道xxx个,与邮政局全面合作,开设市区邮政电信联合营业厅xxx个,在市区建立卡销售点xxx多个。

2、积极组织入社区、到现场、进家庭的全员流动服务,实现与用户的零距离接触。从春节长假的进社区服务到目前的定期社区流动服务,社区流动服务已经成为服务的长效机制,公司后端和管控人员在作好本职工作的同时,积极加入虚拟团队营销服务,通过现场服务,提高服务前端的意识;各服务渠道在社区、商务楼宇、专业市场设置电信服务联系牌,方便用户与客户经理、营销经理的联系;xx月份,流动服务车开始出现在街头,为市民提供方便快捷的电信服务。

3、以行风评议活动为契机,在自查自纠的基础上,广泛收集用户意见,并配合当地纠风办进行整改,主动接受社会监督。强化窗口现场服务,创建标准化规范化营业厅,实现窗口免填单服务,设置大堂经理进行引导服务方便了用户办理业务;增强窗口主动营销能力,设立新业务演示点和用户离网通道。

4、加强对窗口和渠道的服务质量监督,建立装移机时限预警制度和服务质量通报制度,将收入服务责任制与绩效管理挂钩,认真落实“首问负责制”,加强对服务工作流程、服务环节执行情况的检查和监督;做好产品、业务的消费服务和使用服务,采集社会各界和广大用户的意见和建议,及时、妥善处理好用户投诉。

5、做好后台服务支撑工作,今年以来,后段部门围绕前端客户需求开展工程建设,进行设备扩容和割接、小灵通网络优化、资源动态管理、宽带延伸等工程,对大客户教育网、公安旅馆报备系统、教育冤屈通信机房建设等做好及时的支撑服务,不断提升网络运行维护质量,建立了前后端联动的服务机制。

三、向管理要效益,实现管理创新,降本增效。

进一步加强和完善内部基础管理,大力实施管理创新,通过管理创新来降本增效,不断提升企业资源的使用效率和效益,建立起对市场快速响应的新型运营机制和面向流程、客户、市场的现代企业管理模式。

1、xx月份,全面启动bpr项目,通过组织架构调整和人员招聘到位,对现有业务流程进行整合,面对市场和用户需求,减少业务流程环节,缩短流程时限,进一步提高用户满意度,在半年来的工作实践中不断完善和充实各流程内容,通过对bpr理念和文化的宣传,使员工的理念得到了转变,服务能力得到提升。

2、加强内控管理,发挥好财务管控和支撑并重的作用,加强对出入库和库存终端设备的管理,形成终端设备库存月报制度,实行新的固定资产管理控制流程,建立退费审批制度,提高帐务处理的正确性。xx月份起制订并实施全面预算管理办法,加强对成本支出各环节的控制力度。

3、职代会讨论通过了公司一级考核办法和农村统包实施办法,各部门按照绩效管理的要求,建立部门二级考核办法并签定部门与员工的业绩合同,通过科学设置kpi指标,加强对绩效考核应用的沟通,使员工接受了绩效管理理念;将考核指标中的动态指标与阶段性工作结合,发挥好绩效考核指标中动态指标的激励考核作用。综合管理部门在对各部门和支局所二级考核执行情况充分调研的基础上,修改了农村统包办法,使考核和结果运用,真正发挥绩效考核对业绩的改进提高等方面的调节作用,挖掘人力资源潜力、发挥员工的积极性和创造性。

电信局工作总结_电信员工工作总结


5、加强经营管理,有效开展经营分析活动。各渠道和经营区域围绕目标客户进行市场细分,积极开展及时准确、有效的月、季度的经营分析。同时着手对产品的经营分析,加强产品线的管理,通过事后总结评估不断跟踪用户对产品的接受程度和产品的质量。

6、安全生产方面,加强车辆、人员、网络和信息安全方面的管理,确保企业安全生产,进行安全生产教育培训,制订车辆管理办法等制度,一年来,实现安全生产无事故。

四、培育和建设先进的企业文化,以先进的文化引导人。

1、以创建学习型企业、创建市级文明单位和市级文明行业为目标,通过制订并实施“创建学习型组织,培育学习型员工”活动,加强经营班子建设和员工队伍思想道德建设,引导员工学习政治理论,学习市场经济和现代管理知识,学习现代科学技术和业务知识,加强员工的教育培训,努力提高员工队伍整体素质,xx到xx月份,有xxx人次参加了企业组织的各类培训;xx月份,建立我局员工网上论坛,并将论坛建设成为营销、管理、技术经验

交流共享的平台,使“学习工作化、工作学习化”进一步在员工中深化,不断提升管理人员的管理水平和员工的综合能力及自我诊断、自我管理、自我调控的能力。

2、加强企业文化的宣贯。依照《中国电信企业文化手册》和bpr流程重组有关要求,利用橱窗、板报、电信信息等载体开展对员工的企业使命、核心价值观、企业战略目标、服务理念和bpr主流文化的宣贯,今年以来,通过开展演讲比赛、知识竞赛、征文活动等,使员工逐步认同中国电信“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观。

三 : 电信局工作总结

    我局围绕年初工作思路,抢抓服务先机,贯穿“拼搏一季度,奋起二季度,决胜三季度,巩固提升四季度”的发展主线,坚持“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的企业运营模式,抓经营、重服务、强管理、加强员工队伍建设,经过团队共同努力,基本按进度完成预算指标。

一、以发展为主线,创新业务经营。

    公司经营围绕收入提升和业务发展为核心,持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品服务创新,以收入两位数增长、有效经营为主线,以保有发展并重为策略,以市场细分为基础,努力提升对市场的反应、策划、渗透和驾驭能力,推动和促进各类业务的发展。

    1、以信息化助推带动业务发展,配合政府打造“xxx”。今年,我们主动渗入政务网建设,为电子政务的建设提供可行的解决方案;遵循“以应用促发展,以合作促提升”的思路,加强与应用部门的合作,拓展各行业的应用服务,与教育局签约建设教育网,接入学校xxx所,拓展农经网接入点xxx多家;公安旅馆报备系统正在建设中,完成加油站e通建设,开展了国税vpdn系统的培训,在建设好样板点的基础上,积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建设进行联系,表明我电信支持各行业信息化的决心和态度。结合农业信息服务,通过农技110和农家乐热线,建设农村来电显示虚拟村xxx个,提升了农村信息化进程。

    2、以假日营销促发展,服务送到百姓家门口。今年以来,我们抓住春节、元宵、劳动节、电信日和国庆黄金周等节假日的商机,以假日营销促发展,将服务送到社区、市场、商务楼宇、商贸区等地,受到了用户的欢迎,在满足用户通信需求的同时也收到了良好的经济效益。

    3、精心组织抓落实,以专项营销活动为契机,促进业务发展。今年以来,在省公司和嘉兴分公司的统一部署下,我们抓住“激情夏日、温馨服务”和“奋战百日,实现目标”冲锋行动的契机,抓好三个主量的发展。以小灵通网络优化为契机,提升用户对小灵通产品质量的满意度,同时增加小灵通短信、彩铃等功能,满足了用户需求,促进小灵通的稳健发展,在xx月份启动了小灵通扩容工程,延伸了小灵通网络。固定电话的发展,加强新建企业通信的服务,及时满足了用户的通信需求,固定电话按进度完成预算目标。以全省宽带用户突破xxx万为目标,通过合作发展、信息化助推等方式促进宽带的迅猛发展,今年,我们分别与方正电脑、清华同方、联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动,吸引用户加入电信宽带;同时积极进行大客户行业宽带集团发展,同时,开通互联网绿色上网业务,引导文明健康的上网方式,增加宽带服务附加值。为方便外来人口通信,通过在城郊结合部和流动人口聚集地的有人值守公话和201电话的有效发展,极大的方便了来务工人员与外界的联络。同时还通过声讯电话的方式为用户提供便利,如各类考试查分热线、气象热线等。

二、创新服务,培育企业服务文化,切实提升电信企业形象。

    今年以来,公司全体员工努力实践“用户至上、用心服务”的服务理念,积极打造“以前台服务为标志、以后台服务为支撑、以网络服务为基础”的全员、全过程的服务体系。通过不断培育员工创新服务意识,使全体员工牢固树立“全员主动服务营销”和“客户领先”的意识和理念,增强对服务是提升企业核心竞争力的有效手段的认识。


    1、建设并不断优化服务渠道,实现服务的无缝覆盖。建设和管理好销售服务渠道,是中国电信以服务赢得客户的关键,公司全面推行bpr流程重组,进行组织架构的调整,成立前端三个服务渠道,并配合农村统包渠道,通过不断调整渠道营销服务力量、加强人员培训,不断提升渠道人员的服务水平,用户服务的主力军。为方便用户使用电信业务和购买电信产品,积极进行社会代办渠道的建设,新增小灵通代销渠道xxx个,宽带代办渠道xxx个,与邮政局全面合作,开设市区邮政电信联合营业厅xxx个,在市区建立卡销售点xxx多个。

    2、积极组织入社区、到现场、进家庭的全员流动服务,实现与用户的零距离接触。从春节长假的进社区服务到目前的定期社区流动服务,社区流动服务已经成为服务的长效机制,公司后端和管控人员在作好本职工作的同时,积极加入虚拟团队营销服务,通过现场服务,提高服务前端的意识;各服务渠道在社区、商务楼宇、专业市场设置电信服务联系牌,方便用户与客户经理、营销经理的联系;xx月份,流动服务车开始出现在街头,为市民提供方便快捷的电信服务。

    3、以行风评议活动为契机,在自查自纠的基础上,广泛收集用户意见,并配合当地纠风办进行整改,主动接受社会监督。强化窗口现场服务,创建标准化规范化营业厅,实现窗口免填单服务,设置大堂经理进行引导服务方便了用户办理业务;增强窗口主动营销能力,设立新业务演示点和用户离网通道。

    4、加强对窗口和渠道的服务质量监督,建立装移机时限预警制度和服务质量通报制度,将收入服务责任制与绩效管理挂钩,认真落实“首问负责制”,加强对服务工作流程、服务环节执行情况的检查和监督;做好产品、业务的消费服务和使用服务,采集社会各界和广大用户的意见和建议,及时、妥善处理好用户投诉。

    5、做好后台服务支撑工作,今年以来,后段部门围绕前端客户需求开展工程建设,进行设备扩容和割接、小灵通网络优化、资源动态管理、宽带延伸等工程,对大客户教育网、公安旅馆报备系统、教育冤屈通信机房建设等做好及时的支撑服务,不断提升网络运行维护质量,建立了前后端联动的服务机制。

三、向管理要效益,实现管理创新,降本增效。

    进一步加强和完善内部基础管理,大力实施管理创新,通过管理创新来降本增效,不断提升企业资源的使用效率和效益,建立起对市场快速响应的新型运营机制和面向流程、客户、市场的现代企业管理模式。

    1、xx月份,全面启动bpr项目,通过组织架构调整和人员招聘到位,对现有业务流程进行整合,面对市场和用户需求,减少业务流程环节,缩短流程时限,进一步提高用户满意度,在半年来的工作实践中不断完善和充实各流程内容,通过对bpr理念和文化的宣传,使员工的理念得到了转变,服务能力得到提升。

    2、加强内控管理,发挥好财务管控和支撑并重的作用,加强对出入库和库存终端设备的管理,形成终端设备库存月报制度,实行新的固定资产管理控制流程,建立退费审批制度,提高帐务处理的正确性。xx月份起制订并实施全面预算管理办法,加强对成本支出各环节的控制力度。

    3、职代会讨论通过了公司一级考核办法和农村统包实施办法,各部门按照绩效管理的要求,建立部门二级考核办法并签定部门与员工的业绩合同,通过科学设置kpi指标,加强对绩效考核应用的沟通,使员工接受了绩效管理理念;将考核指标中的动态指标与阶段性工作结合,发挥好绩效考核指标中动态指标的激励考核作用。综合管理部门在对各部门和支局所二级考核执行情况充分调研的基础上,修改了农村统包办法,使考核和结果运用,真正发挥绩效考核对业绩的改进提高等方面的调节作用,挖掘人力资源潜力、发挥员工的积极性和创造性。

 


    5、加强经营管理,有效开展经营分析活动。各渠道和经营区域围绕目标客户进行市场细分,积极开展及时准确、有效的月、季度的经营分析。同时着手对产品的经营分析,加强产品线的管理,通过事后总结评估不断跟踪用户对产品的接受程度和产品的质量。

    6、安全生产方面,加强车辆、人员、网络和信息安全方面的管理,确保企业安全生产,进行安全生产教育培训,制订车辆管理办法等制度,一年来,实现安全生产无事故。

四、培育和建设先进的企业文化,以先进的文化引导人。

    1、以创建学习型企业、创建市级文明单位和市级文明行业为目标,通过制订并实施“创建学习型组织,培育学习型员工”活动,加强经营班子建设和员工队伍思想道德建设,引导员工学习政治理论,学习市场经济和现代管理知识,学习现代科学技术和业务知识,加强员工的教育培训,努力提高员工队伍整体素质,xx到xx月份,有xxx人次参加了企业组织的各类培训;xx月份,建立我局员工网上论坛,并将论坛建设成为营销、管理、技术经验

    交流共享的平台,使“学习工作化、工作学习化”进一步在员工中深化,不断提升管理人员的管理水平和员工的综合能力及自我诊断、自我管理、自我调控的能力。

    2、加强企业文化的宣贯。依照《中国电信企业文化手册》和bpr流程重组有关要求,利用橱窗、板报、电信信息等载体开展对员工的企业使命、核心价值观、企业战略目标、服务理念和bpr主流文化的宣贯,今年以来,通过开展演讲比赛、知识竞赛、征文活动等,使员工逐步认同中国电信“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观。

四 : 电信工作总结

  时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。

  在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。

  总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

本文标题:电信工作总结-电信工作总结4篇
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