一 : 电子商务网站SEO案例和分析

　　前段时间有朋友询问有关旅游网站和网店的SEO问题，正好Nia翻译了一篇相关的文章，希望对大家有所帮助。(原文中的例子用的是国外某旅店，为了方便中文用户阅读，改为了国内的旅店作为样例，易IT注)

　　SEO(搜索引擎优化)有 时被错误地认为是一项单一的、一次性的短跑项目，不过事实是，它可能更像场马拉松比赛。搜索用户很少通过第一次搜索就能到达你的网站。因此，SEO如果说 可以通过一次优化就能让用户搜索某些流行关键字(词)到达你的网站，那可能是在骗自己。我画了一个简单的用户从有购买意图到最后购买及评估的流程图来说明 这一过程。

　　客户从有购买意图到购买产品的过程及相应的SEO策略

　　在上面的例子中，如果旅店只是简单的对”丽江旅店“关键字进行定向优化，而不进行其余步骤的优化，那么它可能会失去在“渠道发现、品牌调查和评估、品牌研 究和转化率优化“的步骤中的机会。一个具有综合素质的互联网市场营销者会通过一个普通用户发现产品的过程来解决这些问题 - 通过影响流程中的每一环把网站的价值传递给用户。

　　下面是和SEO相关的每个步骤的说明：

　　一般搜索：对于小品牌的网站来说，在那些流行的、竞争激烈的关键字上你极有可能无法在搜索结果中胜出。不过，没有理由你不会在维基百科的某个词条、博客或者博客评论中出现，或者被某篇文章或某个网站目录中涉及。如果以上实在都不行，那么你可能要考虑在某个搜索结果页排名很靠前的网页里购买一些广告 (特别是在现今的市场环境下，CPM广告可能比搜索引擎的CPC广告更便宜)。

　　细分市场搜索(更确定性的搜索，易IT注):这可能是你第一个能够排名靠前的地方，只要你不忽略用户发现产品的过程中的某些间接相关的关键字(虽然有时这种相关性不是那么明显)。把自己放在客户的角 度(或者，更好的是，和客户交流听听他们怎么想和怎么做的)，然后找到一个离销售产品有一级差别的并且有可能达到目标的关键字，并创作一些很棒的内容，这 些可能会得到搜索结果页排名的第5-10名。

　　品牌发现：这是一个经典的SEO技术阶段。研究最相关和高转化率的短语，分析竞争对手的网站，发现可以通过创作内容并获得排名需要的链接。

　　品牌调查和评价：只 有用户点击转化成购买，这场战役才算结束。当一些明显针对你产品(品牌或公司)的查询增加时，你应该了解购买过程和结果可能会影响网页内容如何被人们看 待。有时，提供优质的服务就够了，有时则需要记下某些关键性的批评。在另一方面，你可能需要开展一些”SEO声誉管理“的活动来推广对你的好评和减小对你 差评的影响。

　　品牌导航(网站导航，易IT注)：虽然这通过最简单的查询就应该可以得到，但给进一步的网站优化提供了机会。在搜索结果里小心地控制和选择你的网站链接(sitelinks)，留意前5位的搜索结果，甚至花些钱为有关品牌的字词做些付费广告(研究显示结合原始搜索结果+付费广告能大大提供这两种的转化率 )。

　　购买和下订单： 查询类似“折扣代码(折扣券)“、”折扣券代号“、”大减价“等等的关健词是很常见的，特别是对那些直接通过网站销售产品的公司和个人。这取决于你决定是 否将一部分利润分给你的用户和那些更理性的购买者，我们发现在这样的活动中，如果用”节省(saving)“这样的字眼或许能获得更多的转化率。

　　评估：浏览用户感兴趣的产品或内容是一种明智的行为，而且可能是一种聪明的针对产品或品牌进行相关长尾关键字的好研究方法。(因此你可以确信搜索引擎将你网站上的内容作为缺省的搜索结果时，并且排在竞争对手或其他评价前，其他网站的精确性或动机就会被质疑)

　　我不想过度地把SEO过程复杂化，可是如果你忽略客户搜索和发现的那些重要路径，那么你可能错失一些很好的机会。

二 : (联想集团)电子商务案例分析

（联想集团 ）电子商务案例分析

1.联想集团简介

联想集团成立于1984年,由中科院院计算所投资20万元人民币,11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团.联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！目前联想的全球行政总部是位于中国北京市的联想中国的联想大厦.同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构,联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。(www.61k.com）联想在全球有19000多名员工.研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利.作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售最可靠的、安 全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

2.联想集团的商业模式分析

Who

1）对联想品牌粘性较高的客户和淘宝网大量潜在的PC购买力 What

1）联想官网零售所涉产品涉及联想旗下所有产品，用户可以根据网店的选择到联想门店自提。

2）联想淘宝网店主营联想各类型笔记本，兼顾部分台式机与电脑配件 的销售，其中特色机型、优惠版本等占大部分。

Where

联想淘宝商城 (联想集团)电子商务案例分析

1）联想官网主页上有“快速查询与您最近的联想销售店面”，客户

可以根据自己的所在地点选择近点门店。[www.61k.com]

2）购买用户享受联想遍及260个城市“阳光服务”，具有较好的维

修保障。

How to achieve

1）授权中间代销商（北京德华京城电子商务有限公司）销售资格，支付代销费用，并提供销售产品及相关信息。

2）代销商入驻淘宝商城，在支付相关费用（实时划扣技术费用+技术服务年费）后利用商城平台进行网上零售。

How to make money

1）盈利方式与线下销售类似，差别在于成本构成方面。

联想官网是一全球性的综合网站，覆盖范围达到几十个国家，网站语言以中文、英语、法语和德语为主。根据不同地区与不同文化的人群，联想网店所设计及销售的产品也具有相应的针对性 。然而，对于大多数国家联想官网只提供产品信息咨询，并不提供产品在线销售，仅仅在个别国家如美国、法国、德国等国家同时具有门店与网上零售等服务。在中国，联想集团虽然提供产品销售，但其目标对象主要为对联想品牌认同度与粘性较高的部分客户，花费大量的宣传成本进行客户开拓不符合联想的发展战略。

联想淘宝旗舰店成立于金融危机最严重的2008年，在全球PC行业不景气的大背景下，联想集团的销售额与净利润也大幅下滑。联想2008年第三季度财报显示，季内联想集团全球个人电脑销量同比下降5%，营收下降20%，亏损约9700万美元，创联想历史上单季度亏损纪录。在渠道选择方面来看，淘宝商城具有庞大而稳定的客户群，而且其本身就是一个相对成熟的电脑网络卖场，联想集团选择在淘宝商城建立旗舰店既节约了宣传成本又节省了技术服务开发等费用。联想在线商家渠道工作人员透露，旗舰店与官网商城全部销售量统计在一起，联想每月从网上卖出超过11000台电脑。网络零售已经成为联想重要的销售渠道。

产业链分析

联想官网的网上零售的产业链较为简单，生产部门的产品通过官网的在线商城与客户直接接触，在整个产业链环节中与联想直营门店处于同一环节，节省了渠道成本，因此即使售价低于门店仍能提高收入。

联想淘宝旗舰店的产业链主要包括产品厂商、电子商务代销销商、C2C平台、最终客户用户四部分构成，如下图所示：

联想淘宝商城 (联想集团)电子商务案例分析

联想淘宝旗舰店产业链模式主要分为以下三个环节：

首先，联想在官方在线商城中展示自己所有的产品型号，并根据自身的市场分析与战略方向确定在淘宝、拍拍灯电子商务平台上销售的产品，并授权和委托专门的电子商务代销商进行代销。[www.61k.com］

（一）代销商根据联想的要求和目标电子商务平台联系，洽谈包括产品上架、支付方式、服务费用等等具体细节，正式面向产品推向平台客户群。

（二）客户购买方式与淘宝其他类型店铺没有差别，而物流方式可以选择代销商提供的方式，或者去联想自提中心进行自提。所支付的资金则经过平台商、代销商等周转最终流向联想集团。

3.联想集团网络营销渠道存在的问题

（三） 中国网络技术与安全性问题

（四）中国的网络技术与安全问题导致了联想网络营销渠道的不畅。我国网络的发展水平不高，覆盖率低，虽然网民人数已经大幅度增加，但仍然只占我国的10%左右，这说明网络营销所能影响的市场规模是有限的。网络基础设施还不完善，速度较慢，安全性不高，也制约了网络营销的发展。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，很大程度上制约了网络发展。再者，目前在网络安全支付方面存在的技术与顾客的观念是网络营销发展成功的核心与关键。

（五） 网络的局限性

网络的局限性是联想集团网络营销渠道的关键问题。缺乏现实感：产品的味觉、触觉、嗅觉等信息难以通过互联网传递。因此，互联网不能将产品信息全部传递给消费者。局限性：互联网的信息传播只能通过电脑、手机等数码终端，广

联想淘宝商城 (联想集团)电子商务案例分析

告受众仅限于上网用户的一部分，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有大的局限，直接影响到广告传播效应。[www.61k.com)

（六） 联想集团网络营销渠道的局限性

联想集团的网络营销渠道难以体现其传统服务优势。产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，一些贵重和个性化产品，消费者通常亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。联想集团的服务水平是联想集团之所以成为国内IT业龙头的主要原因之一，由于网络营销改变了传统的面对面的推销产品的服务方式，取而代之的是以物流派送为特征的简介服务方式，这将会使联想的销售服务失去其价值与影响，进而使得联想的网络渠道失去了原有的优势。

（七） 联想集团互联网的滞后

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联想集团的互联网业务发展缓慢制约着其网络销售渠道的功能的发挥。联想集团网站的中心任务是宣传推销联想的各种产品，一个企业网站不可能囊括全部的产品，这使得消费者选择面下降，消费权益受到影响。联想集团在互联网上比其他的国际竞争处于劣势地位，不利于其网络营销渠道的的开拓。

4.联想集团网络营销未来的发展思路与对策

联想集团当务之急，就是利用在国内的高市场占有率、自身品牌优势，大力发展电子商务，完善网络营销体系。

（一） 联想网络营销案例：利用新浪微博。“微博”、“开心网”、“QQ农场”，一些善于把握机会的商家早已经开始将注意力朝这方面转移，其中联想营销创新便是个可以借鉴的新浪微博营销案例。 首先使微博客用户群是区别于普通官网以及媒体网站的，他们的类型更加复杂，意味着联想可以借此接触到更多潜在用户群。其次，仅凭网站得到的反馈存在操作性，试探性的得到一些真实的数据，“围脖”可能是一个好办法。联想完全可以根据“围脖”的转发以及评论，乃至于发布之后新增的粉丝数量来评价活动效果以及质量。最后，现在的联想围脖营销也只是一个引导的功能，更多的发言都是把网友引导官网或论坛。

联想虽然布局很好，但是根据其目前网友关注度低的情况看，存在三个问题，相关人士这样说：首先，联想应该利用合作较好的媒体的共同推广。更多的导入联想在各个平台所开展的活动;其次，信息官方化，联想没有形成与用户超越产品以及品牌的情感纽带;再则，开通的联想微博账户之间，并没有形成联动效应，每个账户都是孤立的，单独存在。

但不管怎样来说，联想这种新营销渠道的尝试是有所裨益的，尤其是在互联网营销成为当今企业重要课题的今天。有专家建议：联想不仅要从微博这类新营

联想淘宝商城 (联想集团)电子商务案例分析

销平台中寻找新的机会，同时更应该将自己的核心营销以及核心媒体推广战略结合起来，形成组合拳，才能发挥最大的功用。［www.61k.com）

（二） 电子商务。电子商务发展模式多种多样，比如收购、出售、独立或改组，这些模式要根据自己的情况大胆创新。一个企业壮大自己的方法之一就是购买其他能为以所用的公司。柳传志作为联想的元老，对联想这些年来一直想进入信息服务领域有新的看法，他认为“联想会采用与传统资源合作或收购一些优秀的专业网站等方式，在盈利模式已经成型的领域发展垂直内容，进而保证联想的信息服务

（三） 个性化产品。生产更加迎合市场需求的产品。网络营销的目标市场都是具有一定的科技知识和文化素质的人群，因此一对一的定制成为可能。戴尔的网上订购中，最具吸引力的就是顾客可以根据自己的需要和预算来选择相应的配置和服务（戴尔实行有偿服务制），让顾客参与产品的设计和生产，使生产真正做到以顾客服务为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费，同时顾客对自己选择的产品会备加喜爱。联想可以在此基础上，进一步去迎合顾客的需求，比如联想电脑的机箱外观，由于时尚的外观设计，协调的色彩搭配而十分受消费者的喜爱。联想可以更进一步做到让顾客自己设计自己喜爱的个性化电脑。

（四） 电子支付。电子支付的安全问题一直是制约网上交易的重要因素。戴尔由于一直采取零库存的直销模式，其成本优势明显，但与此也带来了一系列的问题。首先，中国人的消费习惯是一看、二挑、三谈价，是先提货，再付款的消费方式。而戴尔实行“款到付货”，这种方式对于中国广大消费者而言，显然无法适应。而由此也容易产生信任危机，比如电脑能否完好无损送到，货还没到，货款就先汇过去是否会上当受骗等。针对这种现象，建议联想可以采取“小额押金，货到付清”的方式来应对，也可以采取第三方支付平台。

（五） 物流配送。物流是目前几乎所有企业发展网络营销最大的瓶颈之一。网络营销通过减少中间环节降低了成本，从而能提供更多的价值优惠。但我国的专业物流企业发展较晚，体系还不健全，消费者对物流配送仍心存疑虑。戴尔公司选择中国邮政，将自己的物流配送外包出去，严格审核配送质量。联想也是没有自己的物流公司，大量的运输配送业务交给第三方来完成。公司成立运输部，专门负责对运输公司进行筛选、考核、管理。经过多年的发展，联想拥有了自己的配送系统，并使之成本最低、效率最高，满足了向星罗棋布在全国几千个销售网点快速供货需求。戴尔承诺7个工作日之内送货上门，而联想完全可以依靠自身的渠道和物流运输优势，进一步缩短时间，同时服务一直是联想的传统优势，加大对配送人员的培训，提高他们的服务水平，再加上良好的售后服务，联想的服务优势依然可以发挥出强大的力量。

联想淘宝商城 (联想集团)电子商务案例分析

电子商务案例分析

课题名称

系 别

专 业

班 级

学 号 学生姓名 （联想集团）电子商务案例分析 电子商务与营销系 电子商务 电子商务（理） 201010430068 施华转

2012年 10 月 21 日

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三 : 15电子商务案例分析--中国化工网

中国化工网案例分析

一、中国化工网基本情况

（一）中国化工网简介

中国化工网是由浙江网盛科技股份有限公司 （002095）创建并运营的国内第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网建有国内最大的化工专业数据库，内含40多个国家和地区的2万多个化工站点，含25000多家化工企业，20多万条化工产品记录；建有包含行业内上百位权威专家的专家数据库；每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000,000人次，是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。其兄弟网站“全球化工网”集一流的信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于一体，享有很高的国际声誉。

技术队伍

公司拥有一支由博士、硕士、学士组成的层次合理的技术开发队伍、市场开拓及服务队伍，现有员工1000余人，平均年龄26岁，98%为大学本科以上学历。公司先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、沈阳、韩国首尔、美国西雅图等地设立了分支机构，形成遍布全国、辐射全球的市场及服务体系。 网站发展

公司创建并运营中国化工网 (www.chemnet.com.cn)、全球化工网(www.chemnet.com)、中国纺织网(www.texnet.com.cn)、国际纺织网(www.TexWeb.com)、中国医药网(www.pharmnet.com.cn)等多个国内外知名的专业电子商务网站，以及国内最大的专业化工搜索引擎 ChemIndex (www.ChemIndex.com) ， 形成了门户网站外的 “第二阵线”，被媒体誉为“业界奇迹”。

（二）其主要服务项目

a.专业的化工企业网站建设；

b.化工企业网上推广、产品信息发布；

c.网上化工贸易信息撮合；

d.专业的化工资讯电子杂志订阅；

e.专业及时的化工市场行情信息服务；

f.专业的化工企业电子商务解决方案；

g.享受《网上化工资源》的强力推广；

h专业信息集成：

h.1.汇集每天最新的国际国内化工新闻信息、化工行情、化工资讯；

h.2.超过七十八万人次的日访问量，其中有三分之一来自海外；

h.3.拥有国内最大的化工产品数据库、化工企业数据库；

h.4.每天有三千多条来自国内外的产品供求信息；

j.功能强大的化工搜索引擎，提供多种形式的产品检索方式......

下面我个人就以交易中心、赢利模式、营运模式、技术模式和管理模式入手谈谈中国化工网：

（一）交易中心

对于有需求的用户，提供完整的双向网上洽谈的技术服务，或多向竞拍服务。经过多年积累，在网盛科技的中国化工网等平台上，已经积累了大量的相关资料。以中国化工网为例，收录的化工企业达数万家，涉及100多个国家和地区。 这些在业内著名行业公共服务平台上提供的面向产品供需的服务，对企业降低采购成本、扩大产品销路提供了重要渠道，特别是对于国内众多的中小企业，原本渠道能力有限，中国化工网等用户范围广泛的公共服务平台为企业的生存提供了巨大的帮助。

中国化工网等行业公共服务平台为行业信息的快速传递提供了便捷有效的传播平台。业内人士可以简单地通过访问平台网站，在第一时间获取所需要的信息。大部分信息免费地向所有业内人士开放，也有一小部分信息作为对客户的增值服务，通过网上订阅方式获得。

充分利用业已在中国化工网等行业公共服务平台上建立起来的凝聚力和客流量，向行业内企业提供多种商务服务或作为商务服务的中介。具体的服务项目随行业需求的变化而不断增加。但总体来说，这些服务涉及企业运营的多个方面，如人才招聘、技术转让、专家咨询、参加展会、广告宣传等。以广告宣传为例，随着互联网日益介入社会生活，在互联网上投放广告已经越来越被广大企业所接受并实施。网盛科技不仅在自己运营的行业平台上为企业提供广告服务，同时还

作为中介机构，为企业在其它媒体做广告，包括网上的和传统的媒体，提供中介服务。在所涉及的媒体中，包括了海外的专业媒体。

中国化工网等具有影响力的行业公共服务平台不仅为服务寻求方提供了方便，而且更重要的是这些平台所具备的资源优势。

（二）赢利模式

中国化工网创业启动资金小，网站实现赢利的时候，也没有外部资金介入，它是一个非常好的低成本创业成功的案例。中国化工网通过与传统行业的结合，走出了一条非常坚实的赢利之路。网站赢利主要的来源包括广告费和会员费。 据说首页指甲大小的广告位每年就可卖出几十万。很多化工企业员工一上班就打开该网站。而会员费方面，每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元，中国化工网仅该项收入每年就有数千万元进账。

它满足了化工企业的什么需求呢？它为化工企业提供网站建设和专业的贸易信息服务，这正是中小企业在信息不对称、资源不够强大的情况下最需要的，所以引起客户迅速增长。据说在创办第一年，中国化工网就赢得了“永不闭幕的化工交易会”的美誉。

如果能让自己企业的生意有很好的增长，一年花几万块钱还是很值得的。随着会员的增加，企业展示机会本身就成了稀缺的资源，同时它又是行业企业聚集的地方，这里的广告就成了稀缺的资源，越是稀缺资源就越有价值。不过从实际情况看，模仿这种模式需要结合具体的情况。化工行业产品价格变化快，行业价格变化快，行业资源就非常重要，所以，资讯的准确性和及时性就非常重要，这些资讯是决策的重要依据，是决定生意成败的关键。所以，花几万元对于企业来说是值得的。

这样与传统行业的结合，是实现网站赢利的很好的模式。这不仅对于s2s企业如此，对于s2C企业来说，也是如此，下面将提到这一点。除了中国化工网外，中国钢铁网、中华粮网等也相当成功，值得去研究。

（三）营运模式

通过网站企业用户组成网站主体，基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台—生意宝”（www.Toocle.cn），开创了“小门户+联盟”的新一代B2B电子商务模式。 信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于一体。

早在创立之初，网盛科技的商业模式并不为投资人所看好。VC曾表示：“网盛科技在商业模式上并无创新，甚至有点模仿阿里巴巴。”由于没有大量风险资本介入，网盛科技在创立初期一直以赢亏平衡作为生存关键，以“会员+广告”的简单商业模式获得资源和现金流。

对孙德良而言，“会员+广告”肯定不是公司的未来。这一点从网盛正在试图通过纵向和横向的双管齐下来诠释自身的未来业务发展策略上不难看出。一方面，在纵向深化上，增加会员黏性的唯一手段在于把服务做纵向深化。一个垂直的B2B网站的商业特点决定了其必然要满足用户和会员的“一站式”商务需求，要求不仅涉及企业之间的商业交易，更深入到企业的生产和经营服务当中去。 另一方面，在横向拓展上，网盛科技令人欲通过旗下的生意宝、一个综合B2B门户+B2B商机搜索的框架，召集国内B2B领域的50多家垂直B2B门户，抛出“再造100个中国化工网”的计划。

据介绍，该计划将分三个阶段：第一，网盛科技精选合作对象，主要是各个行业内一线的龙头网站，以及虽处在二线但成长性较好的网站。第二，网盛科技给合作伙伴提供完整的技术平台、宣传和品牌推广、运营经验输出。第三，整合后的新网站进入运营。其中，网盛科技并不扮演“收购”的角色，而只是以输出技术、品牌和运营经验的方式进行参股，且参股份额不超过百分之二十。

“未来，生意宝将和中国化工网处在平起平坐的位置上，这也是网盛科技的种子业务”。在孙德良的布局当中，网盛科技的突破性成长在于后者。首先，以现有客户为基础，通过出售关键词获得来自商机搜索方面的广告收益。其次，门户网站在适当的时机推出收费项目。第三，通过筛选找到可能的收购对象，以缩短扩张的时间成本。

（四）技术模式

网盛科技电子商务应用特点；在众多的开展电子商务应用的模式中，网盛科技的应用模式具有明确的特征，主要有：

1、充分利用以互联网技术为代表的当代通讯手段

网盛科技的电子商务应用依托于以互联网技术为基础所建立起来的快速、高效、覆盖全球、使用方便的信息交换网络。不仅中国化工网等网上平台是建立在这一网络之上，而且网盛科技配套的业务实现系统也同样依赖于互联网。随着移

动网络的不断发展，在不远的将来，网盛科技还将利用移动网络，为企业提供有价值的服务。

2、注重行业积累，为行业发展服务

网盛科技的中国化工网、中国纺织网、中国医药网等平台，从创立开始，即有明确的行业服务目标。在这一目标下，经过了多年的资源和经验积累，使它们成为在行业内具有影响力的行业服务中心。

在服务项目选取上，网盛科技也特别注重于行业内具有普遍需求的项目，使平台资源得到最大限度的发挥和利用。

3、向行业内企业运营过程中的各个环节，提供多种多样的服务

帮助企业解决在经营过程中遇到的多种问题，是网盛科技定位于行业性服务中心的必然选择，也是网盛科技的服务平台被行业企业广泛接受的重要因素。

4、注重企业现实需求，务实地溶入行业的电子商务体系

尽管可以有许多方式介入企业的电子商务，但网盛科技更注重于利用成熟的技术，满足行业内企业现实的、具有普遍性的需求，从而务实地引导企业利用并参与商务的电子化。

（五）管理模式

中国化工网是浙江网盛科技股份有限公司经营的一家专业化网站，浙江网盛科技股份有限公司是一家专业从事互联网信息服务、电子商务和企业应用软件开发的高科技企业，是国内最大的垂直专业网站开发商，国内专业B2B电子商务发展模式的标志性企业。2006年12月15日，网盛科技在深交所正式挂牌上市，成为“国内互联网第一股”，创造了“A股神话”。

网盛科技“生意宝”联合民间资本共同投资行业网站的模式，一方面有助于提高中国民间资本对三分地互联网产业的关注度，从而促进资本与三分地互联网的融合；另一方面有助于探索有中国特色的风险投资之路，为未来民族三分地互联网产业的长足发展奠定资金后盾。

根据设想，网盛科技“生意宝”将联合多家投资公司合作投资优秀的行业网站，并为投资公司设计好了退出机制——首先，投资公司可以通过所投资的行业网站独立上市来套现获利退出；其次，如果所投网站无法完成上市，网盛科技还可以通过增发股票吸收合并的方式让投资公司成功获利退出，这实际上对所投行

15电子商务案例分析--中国化工网_电子商务案例分析

业网站来说是完成了一次借壳上市。

二、总结及发展建议

主攻私有交易平台和专业搜索平台。中国科学院研究生管理学院副院长、三分地互联网评论家吕本富教授曾表示，B2B电子商务最终将形成五类模式：一是报价市场，这也是目前大多数国内B2B网站的模式，网站服务局限在资讯层面；二是从简单交易(一对一)到复杂交易(一对多)，三分地互联网在其中起到分包的作用，卖方通过竞标完成交易；三是将资讯转换为相应指数，B2B网站结合线上和线下，囤积商品以实现赚取差价，这一模式比较适合钢铁和水泥；四是电子商务解决方案供应商；五是B2B网站作为中间商，实现交易中介作用。

由于网盛去年底的成功上市，已成为业界争相模仿的行业网站模式，迫使网盛科技不得不寻找未来的成长空间。从网盛科技的财报数字来看，网盛已度过成长高峰期，2004年、2005年的主营业务收入同比增长率分别为46.7%、19.8%，增速开始出现下滑。

有分析师认为：“网盛的商业模式正受到阿里巴巴、环球资源等水平类B2B网站和更细分的垂直行业型网站的双重挑战，其成长空间受到挤压”。事实上，从网盛的中国化工网开始，专业网站在国内如雨后春笋般崛起，行业越来越细分。但过于细分导致了每个领域的垂直网站规模相对较小，仅凭借资讯服务收取会员费模式的瓶颈逐渐显现出来，这在一定程度上制约了他们的发展空间。不少VC表示：“过于细分的专业B2B网站发展至今，已经陷入一个瓶颈，整体营收在100万-500万元之间，既赚不多，也亏不多，看不到其成长空间。”加上近年来许多行业网站由于受资金的限制，很难在短期内做大做强。如何借助企业的行业背景和资源，以及如何将传统行业的交易需求与网站平台进行大整合，构建一批具有公信力的网站品牌，这些市场的空白点都成为B2B网站未来最为关注的问题。 对此，网盛科技董事长孙德良认为，网盛的成功首先来源于垂直细分，然而在正循环达到之后，公司目前可运用的资金使得他能够站在一个更高的境界上进一步关注B2B网站未来的发展。眼下，网盛科技开始将私有交易平台和专业搜索平台作为眼下主攻的业务领域，以一种实质上的供应商和采购商的竞价平台来帮助客户规避风险。并且所有的业务内容都围绕着切入B2B模式中最创新和核心的部分——交易来进行。

三、个人认识与体会

历经一学期的电子商务学习，从开始接触电子商务概念，到学习电子商务专业理论知识，到自己想试着去一些电子商务平台做一些自我实践，应用电子商务的知识。但是由于学校条件有限，无法很好的实施一下。但是我还是会说电子商务已成为了一种发展趋势！因为我知道不管是企业还是个人，不管是网络社会还是现实社会，电子商务趋势都是必然的。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。接触到了企业的电子商务运营，才知道电子商务虽是书本上定义的，但却远远的超于书本上的范围。它不但需要我们掌握什么是电子商务，还要熟练掌握操作技术以及有很好的执行力。会有许多问题的出现，比如，操作没错，理论都说得通，但能给企业带来利润吗？

通过我对电子商务的学习和了解，感觉目前国内虽然在世界金融危机的冲击下，一定程度上刺激了国内企业的电子商务意识，由刚开始时不认识和不信认到看到了它的好处和作用，因为已经有许多人在做了，而且做成功了，赚到钱了，营销学中台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的FABE模式的步骤，特征，优点，利益，这三点都在网络公司的苦苦诉说和解释中认识到了一点点，不谈网络公司业务人员说的对与错，但有一点是可以肯定的，网络公司通过电话营销和线下当面解释，让许多中小企业从不懂网络通过每天都会接到网络公司的电话或业务人员也对电子商务的特征，优点，利益有了一定的了解，又加上最后一个“E”，案例说明，证明证实，这条路是可行的，这几年的电子商务先行者的成功故事着实也起到了很到的帮助，记得阿里巴巴就喜欢这FABE中的最后一招，让人相信最有效的就是让他看到别人的效果。企业都有网站了，都上网了，但并不是说电子商务普及了，不但没有，而且还有一段距离，这个过渡期还没有走完，企业还会在这里遇到挫折和困难。不过电子商务的光明已经不远。接下来的一段时间，肯定会为中国的内贸作出贡献。只有在走完电子商务内贸过渡期后，真正的电子商务时代也将会来临。

四 : “中华粮网”电子商务案例分析

"中华粮网”电子商务案例分析

年轻化、知识化和专业化是中华粮网员工队伍的特点。而主要领导和技术骨干，不仅具有国内、国外的高级计算机专业学历，还具有多年从事粮食现货和期货交易的管理经验。复合型的高级管理群体是中华粮网迅速发展的关键。作为粮食行业信息化建设的主力军，中华粮网一端连接传统的也是最具发展潜力的产业—农业，另一端连接充满活力、风头正劲的行业—互联网业。作为一家服务于国内及全球涉农领域的领先在线媒体、互动商务及增值资讯服务提供商，中华粮网着力于科技创新，本着为粮食企业生产经营服务的宗旨，借互联网技术之力，开拓中国农业产业化之路，把做国内权威的农粮信息港、创国际互联网一流品牌立为自己的发展目标。为了便于客户进行商品和服务的搜索，中华粮网提供了“信息中心”、“价格中心”，“客服中心”3个专栏，在这里客户可以了解到国内外最新的粮食供求信息、最新的粮食价格，为客户进行适时交易提供了方便。同时中华粮网提供了“会展信息”专栏，这就为商家和消费者提供了1个网上展示平台，为了方便客户进行交易和交流，粮网设立了“粮网社区”。在“粮网社区”客户可以进行安全自由的商务洽谈。

对于粮食行业来说，尽管计算机应用还处于普及阶段，但是在粮食行业引入电子商务的概念，并进行贸易电子化的尝试是必要的。粮油企业不应把电子商务看成神秘的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经继往开来以后，才考虑到要彩电子商务解决方案，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。电子商务在粮食行业的提出，会在很大程度上，促进粮食市场体系的发育，提高我国粮食流通的市场化程度。中华粮网在粮食行业率先把握了这次难得的机会，在探索和发展电子商务方面为粮食行业开辟了一条成功之路。

1．公司背景

4、电子商务的安全问题

问题:

2．功能框架

中华粮网是中国粮食流通行业最大的B2B电子商务交易平台，是专注于粮食企业的信息流服务的网络经纪模式。它的网站功能架构分为以下几个方面：
1）国内信息：包括粮油政策、粮食生产、粮油市场，财政金融；
2）国际信息：包括国际粮油，机构报告、进出口动态、海外期货收市报告；
3）价格中心：包括价格查询、产销区报告、美国和南美现货离岸价、全国城市粮油价格行情；
4）交易中心：包括意向交易、网上竟价交易，协商交易、场内竟价交易、栈单交易、合同转让；
5）粮网社区：包括企业建站、商务洽谈，免费邮箱，帮助中心；
6）粮油期货：包括期市新闻、收盘报告、即时行情、期市论坛；
7）资料馆：包括政策法律，统计数据、粮油品种、粮经研究、大事年表、农业科技、馆长推荐、交易常识；
8）粮网学苑：包括规则法规、教育快讯、电子商务、科技动态、 远程教育、计算机知识、粮油人才；
9）其他信息：包括气象与农情、粮企动态、粮种推荐、粮机专栏、会展信息。

（1）会员服务费：交纳会员会费，交易资格金及交易保证金等费用。

1．战略目标

为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务，不断增强技术实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化，降低交易成本、提高企业运营效率。而中华粮网电子商务部的目标是：一、积极开展电子商务普及推广工作，培育电子商务开展的客户基础；二、着力打造技术卓越、机制领先的中华粮网电子交易平台;三、尽早促成中储粮油大规模网上轮换，抢占战略资源，触发市场原动力。

2．目标客户

做为1个提供咨询的粮食行业的专业网站，它为中国的粮食供应商和粮食需求商提供了1个网上贸易平台。在她发展的早期，它是1个纯粹的第三方的B2B贸易平台，但从2001年开始，中华粮网股份制改造成功以后，它开始涉足部分的B2C服务。目前，中华粮网已发展成为我国粮食行业规模最大、业务构建最完善、集信息服务及交易服务于一体的行业性电子商务门户网络系统。注册用户7000多家，网站日点击率平均达30余万人次，最高达40多万人次；每月通过中华粮网发布供求信息、寻求交易伙伴的意向达到数千项。中华粮网联结了国内主要的粮食批发市场、粮食集团、大型粮库，以及粮食行政管理单位、大专院校、研究机构，为网员和粮食企业提供全方位的信息、咨询和交易服务。我国是1个农业大国和人口大国，每年的农产品生产量和消费量均为世界第一。因此，农产品电子商务有巨大的发展空间。根据国家最新的粮食流通体制改革精神，国有储备粮的吞吐调和新陈轮换、国家各种专项用粮（军供粮、退耕退林还田补贴粮等）的采购都要通过国家粮食批发市场来进行。粮食电子商务系统投入使用之后，郑州粮食批发市场将优先在网上组织进行上述粮食交易。另外我国粮食企业10万家，大宗粮食交易每年在8000多万吨。在加入WTO和粮食市场放开的情况下，粮食企业竞争将进1步加剧，促使粮食企业利用先进手段来获得信息，降低成本，这也是粮食信息产品和电子商务的巨大市场。

目标客户：国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮食行政管理单位、大专院校、科研机构。

3．产品和服务

第一是信息服务，中华粮网依托中国储备粮管理总公司在粮油行业内的独特地位和巨大影响力，以及遍及全国粮食主产区和主销区的特约撰稿人及价格报送员队伍，建立完善的信息渠道，汇集全面翔实的粮油信息。提供最及时、最权威、最全面的信息服务，使用户能迅速掌握行业动态、了解最新的粮油信息。

第二是交易服务，面向广大粮油企业，秉承诚信原则，采用先进的互联网技术对海量交易信息进行收集、加工及处理，建立面向全行业的会员制粮食网上BtoB电子商务平台。平台具有完善的交易机制，健全的安全、信用体系，具有多模式、开放性、多用户体系的特征，可以满足不同粮食交易组织主体和交易主体的现实需求。

建议：

4．收入和价值来源

做为1个提供咨询的粮食行业的专业网站，中华粮网的收入来源主要是会员会费，增值服务费，以及开展B2C服务所收取的信息费。虽然靠这些方式难以取得很高的利润，但是作为1个有大型国有企业控股的网站，它有自身的特殊性：身处郑州，它有政府行政部门强有力的支持，它是由传统企业发展而来，具有极高的权威性和可靠性，正因为这些，它具有特殊的社会效益和经济效益：
社会效益：信息技术和电子商务的兴起与发展是我国大宗农产品流通体制改革的一次重大机遇，是以市场化为取向的流通体制改革的有力手段。本项目将成为我国电子商务应用于的样板示范工程，并将切实提高我国粮食行业的信息化建设水平，加快电子商务发展速度。
经济效益：中储粮轮换量年500—700万吨，每吨可收手续费4元/吨，各级粮食批发市场和联盟单位每年业务量达100万吨，栈单交易年交易300万吨。

二、中华粮网的商业模式

2．人力资源管理

（3）会员信息服务费，

目前中华粮网集B2B电子交易服务、信息服务、价格发布、企业上网、网络CA认证5大功能为一体，涉及2二十个子栏目，信息日更新量380～450条、10万字左右，各类注册用户24000多家，网站日均点击率达30余万人次，最高达40多万人次，其中，在粮网社区自助设立网站的粮食企事业单位多达7300余家。价格中心发布的价格信息，是“郑州价格”重要的组成部分，也是我国粮食市场的“晴雨表”，它成为中华粮网点击率最高、最受欢迎的栏目。每月通过中华粮网发布供求信息、寻求交易伙伴的意向达到数千项。自1998年12月22日第一笔网上粮食交易合同成交以来，网上交易逐步得到广大业内人士的认可。特别是今年7月2日推出网上栈单交易后，网上交易得到迅速发展。

（5）广告服务，即受理各种广告业务。

三、中华粮网的技术模式

中华粮网电子商务系统技术解决方案 ：“中华粮网电子商务系统”由以下各子系统构成：“中华粮网”交易系统、“中华粮网”信息发布系统、“中华粮网”价格查询系统、“中华粮网”社区企业网站自助生成系统。

中华粮网选择稿件的标准是：1、实时信息：因为中华粮网融合“价格中心”、“全国粮油价格监测系统”两套报价系统，并具有相关地区的信息采集系统，可以及时监测各地并粮油行情，并通过系统对比进行相关信息准确性、及时性进行评判，以确定是否使用。2、分析信息：根据中华粮网对于市场的研判，甄选分析性信息。对于扩大网站信息来源，中华粮网一是不断扩大撰稿、报价员队伍，并从中筛选优秀者，另外同更多的国内外政府、部门、粮油相关机构进行联系来获取更多信息。关于支付和配送问题，中华粮网也有有效的解决办法。

中华粮网自2000年起，与国内数家重点粮食批发市场开始联合开发建设粮食电子商务系统平台;依照互联互通、资源共享的原则，以交易组织方如批发市场、粮食企业和管理部门为服务主体，采用设立交易场或交易厅的方式，提供运行高效、安全可靠的网上交易平台;交易的组织、管理与交易模式选择由被服务主体决定和监管，交易的系统运行保障和数据安全机制由中华粮网提供最专业的支持。会员在网上进行交易，可以提高交易效率，节约交易成本，增加交易机会，强化履约手段。交易中心提供规范、安全的交易保证，为粮油企业获得稳定的经济效益提供了良好的市场条件。中华粮网电子交易系统是国内开发最早、资金投入最多、技术含量最高并且经受实际运行考验最多的粮食电子交易平台，是国内唯一具有多模式和网络安全保障的粮食电子交易系统。中华粮网粮食电子交易系统拥有包括场内和网上的竞价、招投标、双向撮合、无线竞标和电子协商等多种交易模式，各种模式可以依据统一的用户基础与资金数据管理体制，相互配合、并发实现。中华粮网拥有交易系统所含的多项自主知识产权，无论是交易机制的实现还是系统软件与架构的设计，在技术层面上均为国内行业内领先水平。

2．“中华粮网”信息发布系统

5.配套服务完善。

8.人力资源充沛。

通过报价点报送的全国各地粮油批发价格，会员和用户可以了解某一市场、某一品种的最新价格和历史价格，及时准确地把握全国粮油批发市场批发价格的总体水平和发展趋势，极大地提高了价格信息的时效性和实用性。

4．“中华粮网”社区企业网站自助生成系统

是中华粮网推出的免费的网站自动生成系统，所有加入粮网社区的成员均可根据自身的，进入不同的栏目，分别建立自己的独立网站；展示企业岁月、发布供求信息、交流经营之道、在线洽谈商务。

5．“中华粮网”网络资讯服务平台

中华粮网利用最先进的技术建造了业内领先的计算机网络资讯服务平台，同时建立起一支遍及全国主要粮食产销区的资深撰稿人和报价员队伍，通过200余个信息栏目，每天及时发布海量的国内外粮油市场、政策、价格、供求等相关信息；推出了如短信、市场分析性报告、《粮网资讯》、专家论坛等多种服务手段，为粮油企事业单位掌握市场变化提供了全方位的信息支持。中华粮网凭借粮食行业信息的权威性、多样性和实用性，累计发展各类注册用户已超过5万家。目前拥有多项有自主知识产权的多种模式的交易平台和软件产品。2004年通过中华粮网成交的粮油产品交易量达到368万吨，交易额40多亿元，实现营业收入连续三年100％增长。先后开发完成了粮食网上竞价交易系统、粮食网上招投标管理系统、粮食批发市场综合管理系统等十几种软件产品，内容涵盖了粮食的产、销、交易、运输等诸多环节，涉及到企业的一般应用、信息管理、网络安全等多个领域。中华粮网已基本确立了粮食行业综合性大型网站的龙头地位，目前网站日点击率平均为78万次。“中华粮网电子商务系统”将系统的先进性、安全性、经济性、适用性、可扩展性、易维护性、稳定性、全面解决等作为设计原则,把系统建成先进、安全、经济、适用、可扩展、易维护、稳定的企业BTOB电子商务系统平台。

7.网络安全可靠。

电子商务的成败在于安全，当前电子商务最大的障碍是安全问题。电子商务活动中，安全保密保险是十分重要的问题。安全网络是电子商务最重要的信息基础设施。因特网（Internet）电子商务系统技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息，但同时也增加了对某些敏感或有价值的数据被滥用的风险。买方与卖方都必须对于在因特网（Internet）上进行的一切金融交易运作都是真实可行的，并且要使顾客、商家和企业等交易各方都具有绝对的信心，因而因特网（Internet）电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，也就是说，必须保证网络安全的4大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、证明交易的原始性等。这就对电子交易的可行性、保密性、安全性与保险性提出了很高的要求。中国郑州粮食批发市场（中华粮网）被公安部列为“互联网电子身份认证管理与安全保护平台试点项目”的试点单位，是目前国家批准的仅有的2个国家级网络安全示范工程单位之一。该项工程建成将能有效地防范网络黑客对电子商务交易平台和网络资料库的侵入，增强防范和查处计算机信息系统上违法犯罪活动和对计算机信息系统的安全监管能力，提高计算机信息系统安全保护水平。中华粮网被国家批准为“互联网电子身份认证管理与安全保护平台试点项目”的试点单位，奠定了中华粮网在全国同行业中的地位，也标志着河南省计算机信息安全保护水平走在全国前列。中华粮网的网络安全保障系统是在2001年国家计委与公安部“1110工程”(网络身份安全等级保护)项目基础上高标准建立起来的，采用基于公钥基础设施(PKI)技术的数字证书认证体系，能够为网上交易数据及资金的安全提供最完善的保障。从根本上保证了中华粮网网上交易系统的用户真实性、信息保密性以及数据的完整与不可否性。

中华粮网根据自身的实际情况，采用的综合网络安全解决方案包括：（1）网络安全在线检测系统/模拟进攻测试； （2） 网络入侵预警检测系统； （3） 网络安全专家定期审查服务（人工）； （4）安全突发事件分析/跟踪； （5）安全策略服务/安全陷阱设置； （6） 网络安全培训。通过以上措施，保障了中华粮网的网络系统安全，使得中华粮网成为粮食行业最为安全可靠的电子商务平台

四、中华粮网的管理模式

公司本着“创新务实，规范服务，以人为本，勤勉图成。”的经营理念，构建了扁平式管理架构，实行业务总监负责制，以任务为导向，团队为核心，形成了高效务实，具有适应性的新型组织。

1．科学的信用系统

在探索电子商务化的过程中，首先，中华粮网解决了网上交易的信用问题，从创立之初就确定的严格的交易规则保证了交易的正常运行。能在游戏规则尚不健全的粮食流通领域树立起这样的信誉是相当不容易的，甚至有日本的厂商，在场外谈好交易后，还要专门把交易放到郑州交易市场来进行，为的就是中国郑州粮食批发市场提供的良好的保证。这种信誉保证为中华粮网的网上交易提供了有力的后盾，避免了其他行业的电子商务无*进行的困难，这同样根植于中国郑州粮食批发市场长期的积累和深厚的行业背景。让诸多电子商务公司头痛的支付、配送问题，在粮食流通领域也得到了很好的解决，从中国郑州粮食批发市场成立的那天起，就为交易双方提供支付和配送服务，甚至说支付和配送在这里根本不存在困难，相反，应当说这是中国郑州粮食批发市场1个优势。同时，已经相当成熟的中国郑州粮食批发市场，早已实现了交易和货物的分离，就是说，交易方的货物并不需要运到郑州来，运到郑州来的只是货物的样品，而由于粮食本身的特殊性，对其质量的评判有1个明确的标准，大大减少了可能发生的争执，从而为配送提供了很大的方便。

中华粮网的网络出口直接进入电信部门的主干网络，并拥有125M的通讯带宽（可随时增容），使网络速度大大加快。

公司在内部管理上，按照现代企业制度要求和IT行业标准，建立了能上能下、能进能出的用人机制和科学的绩效考核体系。2004年通过了ISO9000质量管理体系认证。公司通过打造“学习型”网络不断提高企业竞争力，通过建设“节约型”公司全方位提升企业运行效率，一贯注重加强员工队伍建设，重视以各种方式对管理层和员工进行培训。总体来讲，中华粮网在股东会、董事会、监事会和各级主管部门的正确领导和大力支持下，坚持“为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务”的宗旨，通过实实在在的努力，带出了能战斗的队伍，树立了高科技企业形象，站稳了市场脚跟，取得了良好成绩。

“中华粮网”与其它涉农类网站相比，有着其独特的优势。首先具有区位优势，河南是全国重要的粮食主产区，商品粮基地，从事粮食业务的机构众多，对粮食信息及相关服务需求旺盛。其次具有政策优势，中华粮网依托中国储备粮管理系统及各地粮食批发市场体系，获得了广泛的客户资源和业务支持。另外，中华粮网拥有一支以留学归国人员为主体的人才队伍，长期专注于粮食行业的信息化、网络化建设，积累了在粮食行业发展应用信息网络技术的丰富经验，已开发的适应粮食行业特点和需要的“电子商务网络建设整体解决方案”和“粮食竞价交易管理系统”等均被广泛应用，获得了大量忠实用户，对市场的影响力不断增强。
中华粮网始终以促进传统粮食企事业单位提高信息化水平为己任，不断提供高质量的信息产品和高水平的技术手段，广泛传播电子商务理念，在为我国粮食产业化调整及深化粮食流通体制改革做出积极的贡献的同时，将中华粮网打造成在国内和国际上最具影响力的粮食电子商务平台。

经过13年的风风雨雨，作为中国粮食流通行业电子商务的先驱和龙头老大，中华粮网形成了一些鲜明的特征：

郑州华粮科技股份有限公司（中华粮网）是由中国储备粮管理总公司控股，集粮食 B2B交易服务、信息服务、价格发布、企业上网服务等功能于一体的粮食行业综合性专业门户网站，一直以促进传统粮食行业信息化水平的提高为己任，不断提供高质量的信息产品和高水平的技术手段，广泛传播电子商务理念，努力为我国粮食产业化调整及深化粮食流通体制改革做出积极的贡献，被誉为“利用现代信息技术改造传统行业、提升传统服务的成功典范”。中华粮网初办当年在全国主要粮食产销区设立了50多个二级网站和信息工作站，免费向用户提供信息服务，是全国粮食行业最早、最具规模的专业网站之一。他的定位是：为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务。
中华粮网创建以来，以为粮食行业广大用户提供全面、真实、及时、准确的信息服务为重要目标，通过准确的定位、稳健的运作、优质的服务、日具影响的品牌以及控股企业强大的资源优势和深入的影响，在业内树立了良好的形象。中华粮网拥有一支遍及全国主要粮食产销区的资深撰稿人和报价员队伍，设立有各类信息栏目200余个，每天及时发布海量的国内外粮油市场、政策、价格、供求等相关信息约1000余条，约20万字;每周为各地粮食贸易和加工企业发布供需意向信息500余条;中华粮网全年发布的粮食市场周报、月报、季报、年报等分析性报告超过100期(份);为满足全国数万家粮食行业用户的需求，中华粮网还推出如短信、《粮网资讯》、专家论坛及个性化咨询报告等多种服务手段，设立了众多特色精品栏目，为粮油企事业单位掌握市场变化提供了全方位的信息支持。中华粮网凭借粮食行业信息的权威性、多样性和实用性，累计发展各类注册用户已超过8.5万家。

中华粮网始终坚持的几条基本原则是：

第一，始终坚持为深化粮食流通体制改革服务，为全国粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化国际化服务的宗旨。因此，积极发展同全国相关网站的联系，建立粮网联盟，做到互联共享，以推进我国粮食行业电子商务发展为己任。

第二，积极应用最先进的网络技术和安全保障措施；

第三，较充分地吸取国内外电子商务发展的成功经验。

2.服务功能齐全。

一、基本情况：

3.交易规则健全。

中华粮网的《网上交易细则》是经国家粮食主管部门和地方政府授权，并依据郑州市场的交易规则，吸收了国内外网络交易的成功经验制订的，因此，具有较强的可操作性。同时在执行中，严格遵循“三公”原则，杜绝了规则执行中的随意性。这就为广大的市场主体创造了1个公开、公平、公正的网络交易环境。

4.交易方式多样。

中华粮网的交易方式不断进行创新，除将传统的场内协商交易和竞价交易改造、移植到网络交易系统外，还开发出专门的网上竞价交易，即栈单交易。栈单是郑州市场指定计价点粮油商品的提货凭证。栈单交易是郑州市场通过中华粮网交易系统，采用集中竞价的方式组织买卖栈单的交易活动。栈单交易结合我国粮食流通的特点，适应粮食企业的需求，吸取国内外多种交易机制的优点，是基于中华粮网交易平台开发的1种全新的交易机制。目前，栈单交易在试运行阶段已开发出小麦、绿豆等品种的交易，日交易量在3万吨左右，今后将会推出更多的栈单品种。

通过中华粮网强大的信息网络，会员和用户可以了解到粮油政策、国内外粮油生产状况、粮油市场动态、粮油销售、库存、进出口数据，了解国内外农产品期货市场价格，为生产、经营决策提供参考依据。同是会员和用户还可以在网上发布企业广告、供求信息，通过信息中心进行业务交流。

完全的电子商务系统应包括网上成交、网上支付、物流配送、商务处理等一系列服务。目前中国的B2B交易，由于种种原因，尚难解决网上支付与物流配送问题。而中华粮网采取电子商务与传统市场相结合的运作模式，即网上敲定，网下结算和交割，充分利用了郑州市场在十多年的运作过程中形成的优势和良好形象，恰恰弥补了我国B2B交易的先天不足，既发挥了电子商务的优势，又节约了网络的运作成本，被业内人士称为最具发展前景的B2B网站。

展望未来，中华粮网有着光明的前景：中华粮网将用先进的网络信息技术为粮食行业构造1个崭新的数码空间，创造1个新型的超越时间限制的网络市场，以充分优化行业资源，降低行业费用，提高运营效率，实现传统的粮食经济与网络经济的真正结合。因为中国经济的快速发展和网民的迅速增加，更因为网民和企业对于电子商务态度的转变，越来越多的电子商务网站开始盈利，其盈利方式、风格也在朝多样化发展。在今后的相当长的一段时间，电子商务企业将成为我们国家新的经济增长点，如何去把握这个机会，不断的创新，巩固在粮食流通行业的中流地位，并适度的横向发展，将是中华粮网所要解决的问题。

（2）交易手续费

6．“中华粮网”网络资讯服务平台

由于中华粮网是基于国际互[www.61k.com]联网的电子商务平台，为了维护交易者的利益，防止交易系统可能会受到的恶意攻击，交易信息可能被截获、修改，或发生合同抵赖行为，郑州市场与公安部合作开发了安全电子身份认证，并建立了与之配套的安全保障体系。该系统是目前为止国家批准的仅有的2个国家级互联网电子商务认证和网络安全示范工程之一,并在此基础上成立了河南省数字证书认证中心。

（4）即受理短信怎信息服务，收取信息费用。

关于信息源问题，为保证信息数量、质量和权威性，中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业信息采集网络。目前拥有各类信息栏目200余个，网站每日发布的文字信息、价格信息、供求信息等近400条，其中文字信息日平均达15万字。网站点击率平均每天100万次，最高日点击率140万次。目前信息渠道主要有以下几个方面： 1、遍及全国各地的特约撰稿人、报价员。2、从相关机构购买或免费获取相关信息，如农业部、美国小麦协会等机构。 3、中华粮网进行整合、分析，撰写相关信息。

1．“中华粮网”交易系统

从中国郑州粮食批发市场成立的那天起，就为交易双方提供支付和配送服务，甚至说支付和配送在这里根本不存在困难，相反，应当说这是中国郑州粮食批发市场1个优势。同时，已经相当成熟的中国郑州粮食批发市场，早已实现了交易和货物的分离，就是说，交易方的货物并不需要运到郑州来，运到郑州来的只是货物的样品，而由于粮食本身的特殊性，对其质量的评判有1个明确的标准，大大减少了可能发生的争执，从而为配送提供了很大的方便。中华粮网用会员制、保证金、电子认证体系三种约束体制来保证网上交易的公正性。首先每个在中华粮网参与贸易的客户都是经过审核然后登记注册的会员，其次要缴纳一定的保证金，每个会员还会得到1个用来电子认证的网络卡，上面记载着会员的详细信息。这样，所有的贸易行为都具有良好的保密、不可抵赖性，而较高的准入门槛也保证了在中华粮网上极高的履约率。在粮网首页的“交易中心”，粮网为客户提供了1个安全方便的交易平台，客户可以根据自己的实际情况从“协商”、“竟价”、“栈单”、“场内”4种交易方式中作出选择，付款时，客户可以从“邮局汇款”和“银行电汇”中作出选择。

六、中华粮网的资本模式

作为一家身在河南郑州的网站，中华粮网远离了江浙浓重的商人气息，更接近政府的关怀。这家在2001年12月由中国郑州粮食批发市场、河南高科技创业投资股份有限公司、天津和山西粮食批发市场等9家企业共同发起成立的公司注册资金为2240万元。而在2004年12月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股。当时，下属于河南省国资委的郑州粮食批发市场将中华粮网的51%的股份送给了下属于国资委的中国储备粮管理总公司。这宗河南省第一例地方国有资产转移给国家的案例在当时引起了不小的轰动，由时任省长亲自拍板决定。这次资产的转移可谓意义非凡。早在此次中华粮网股改之前，中国储备粮管理总公司一直希望能建立1个自己的粮食交易平台却始终没有成功，而中华粮网作为1个第三方的B2B平台也在苦苦思索如何吸引更多的粮食贸易商、粮库以及粮食加工厂到互联网上寻找信息。而股改之后，中国储备粮管理总公司将中华粮网网上交易作为交易方式之一。由此，中华粮网不再简单地担任第三方的B2B平台，还开始为国家专控企业提供服务，提供一些B2C的服务。原来一些与中国储备粮管理总公司有交易关系的企业为了继续保持合作关系，也开始在中华粮网上参加招标。除此以外，即使不参加交易，一些小型粮食企业也会在中华粮网上转转，看看国家储备的物资目前价格如何。而中国储备粮管理总公司也可以在新的平台上发现新的贸易伙伴。每年，中国储备粮管理总公司的粮食流通量可以占到全国粮食流通量的20%~30%，由此，中华粮网的发展揭开了新的篇章。中华粮网拥有庞大的客户资源，是目前国内中小型粮食企业开展网上交易的重要载体。中华粮网的粮食企业注册用户在全国占据了绝对领先的市场份额，其中中央储备粮承储企业全部加入中华粮网，享受专业的交易和信息服务。中华粮网对粮食行业的中小企业信息化和电子商务应用有明显的带动作用，目前有6000余家粮食企业经常登录中华粮网发布供求信息，每天登录粮食交易意向6.5万吨，价值上亿元。近些年来，在中国互联网和电子商务事业蓬勃发展的大好形势下，在国家有关部门的积极引导和国内粮食行业电子商务实践者的努力推动下，中国的粮食企业已经逐渐了解和接受了通过网络进行商贸活动的新型手段。根据中华粮网的行业调查，有70%以上的粮食企业和相关单位掌握互联网信息采集手段，80%的粮食加工和贸易企业乐于接受电子商务方式开展购销活动，在郑州、安徽等国家级粮食交易中心进行的国家临时储备粮销售活动中，有1000余家企业注册了网上远程交易资格，数百家企业通过互联网异地远程下单购买小麦和稻谷。国家临时储备粮的上网销售极大地激发了粮食企业电子商务应用的热情和信心，粮食电子商务市场的潜在需求逐渐显露出来，粮食电子商务进1步发展壮大具备了良好的市场基础。

七、问题与建议

五、中华粮网的经营模式

1、我国粮食企业观念落后，信息化水平落后，从事电商的主体，企业缺乏

2、互联网计算机用户少

3、网络速度慢，费用贵，用电商获取商机的人还很少

1.主导思想明确。

第三是技术服务，中华粮网一直专注于粮食行业信息化建设，具有强大的技术实力和长远的行业发展洞察力，具备不断创新的精神，一直努力发掘行业信息技术更高的业务价值，为客户提供更实效、更稳定的软件系统和完善的售后服务及技术支持体系。目前，中华粮网已先后为国内多个全国性的大型粮食批发市场设计和研发了具有自主知识产权的综合性大型信息化系统，参与了多项国家大型农产品批发市场的集成与实施工作，主持设计了国家发改委主导的粮食行业信息化建设方案。另外，中华粮网还提供个性化咨询、企业宣传、及信息化解决方案等服务。

1、信息服务应着眼于“三农”

2、形成网上网下畅通的信息渠道

3、不断创新的服务模式

6.网络速度快捷。

3．“中华粮网”价格查询系统

五 : “网上超市1号店”电子商务案例分析-201303

电子商务案例分析网上超市“1号店” MBA学院学习交流

网上超市“1号店”

电子商务案例分析

xx大学MBA学院

二○一三年三月

1

电子商务案例分析网上超市“1号店” MBA学院学习交流

目 录

前 言 ...................................................................... 3

第1章 1号店概况 ............................................................ 4

1．1 1号店的简介 ......................................................... .4

1．2 1号店的首页图 ....................................................... .4

1．3 1号店的价值链图 ..................................................... .5

1．4 1号店的特征 ......................................................... .5

第2章 1号店的商业模式分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6

2．1战略目标 .............................................................. 6

2．2 商业模式 .............................................................. 7

2．3 同业对比 .............................................................. 7

第3章 1号店的经营模式分析 ................................................. 8

3．1低价竞争 ............................................................. .8

3．2市场推广 ............................................................. .8

3．3多种促销手段 ......................................................... .9

3．4物流配送 ............................................................. .9

第4章 1号店的管理模式分析 ................................................ ..9

4．1 供应链管理 ........................................................... .9

4．2 物流配送管理 ........................................................ ..9

4．3 客户关系管理 ......................................................... 10

第5章 1号店的技术模式分析 ................................................. 11

5. 1 基本技术系统.............. ........................ ...................11

5. 2 后台管理系统..................................... .. ..................11

5. 3 移动终端技心..........................................................11

5. 4客户服务中心........... ............ ........... .. .....................11

第6章 1号店的资本模式分析.... ..............................................11

6. 1号店的资本变迁................................. .. .....................11

6. 2 1号店的模式分析.......................... ............................12

第7章 结论与建议............................................................12

7.1对7．1 1号店的成功源于客户体验和家庭需求定位…………………………………12

7．2 1号店的成功源于物流仓储和配送管理………………………………………………12

7．3 1号店的发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理... ... ... ... ... ...13

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前 言

电子商务以广泛性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，逐步的与传统行业相结合，拓展出新的商业模式和企业价值链条。电子商务作为新的技术力量，正在推动商业运行模式的转变，加速贸易的流转速度，提升市场资源配臵效率。可以预计，电子商务服务业将会成为中国贸易新的经济增长点，并加速国际贸易领域的变革。迅速发展的互联网电子商务业务就将为企业带来了新的发展契机。

2008年1号店正式成立，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。是一个“纯网络”型网上超市。不到三年时间，销售额从第一年的417万元爆炸式增长到2010年的8.05亿元，注册会员数达到800多万人。与从垂直门类切入电子商务领域的当当网、京东等不同，一开始1号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。2012年网站PR值为6，ALEXA全球排名1680名，并且在不断靠前。日均访问人数444,000人，日均PV量为3,152,400人。目前网站共有会员800多万，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。 本次主要对网上超市“1号店”进行电子商务案例分析，希望能够从其成功中总结经验并对其发展中存在的问题提出建议。

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第1章 1号店的概述

1．1 1号店的简介

1号店（http://www.61k.com是一个纯网络型的网上超市，是一个典型的电子商务运营案例。2008年7月11日，1号店网站正式上线。不到三年时间，销售额从第一年的417万元爆炸式增长到2010年的8.05亿元。1号店就定位为“网上超市”式的综合品类零售商，被消费者喻为“网上沃尔玛”。2012年该网站PR值为6，ALEXA全球排名1680名，日均访问人数444,000人，日均PV量为3,152,400人。目前网站共有会员800多万，成为业内成长最快的电子商务公司之一。

1号店从“家”的客户需求定位出发，打造围绕满足家庭日常所需的一站式购物平台。目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等十大类，共计10万多种商品。为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。1号店系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客享受轻松和实惠的购物体验。1号店为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务，保持商品价格比线上和线下的商家竞争力，突出其购物便捷和实惠的特征。

1．2 1号店的首页图

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1．3 1号店的价值网络

在1号店商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店、1号店物流、广告主和客户，其价值网络如图。1号店核心竞争力是以“家庭”的客户需求出发的定位和购物便捷和实惠的购物体验。即“网上超市”，这是1号店商务模式中区别于当当网、淘宝、京东等购物网站的地方。

1．4 1号店的特征

（1）以家定位、商品丰富

1号店的商品一般都在5-6万种，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、服装鞋帽、机票充值等，以家庭的需求定位，是其快速拓展市场的关键，也是其重要客户群体。

（2）控制成本、价格低廉

1号店的利用电子商务优势，省去了很多传统商场费用成本，主要商品价格低于传统超市，成本的控制为客户提供了物美价廉的购物体验。

（3）购买方便、送货上门

消费者通过1号店的网站订单系统，为客户提供全天候购物服务，同时集中采购和售后服务解决了客户网上购物的后顾之忧。通过自建物流或者第三方物流的方式为消费者提供送货上门服务，切实为客户带来好处。

（4）长尾效应、积分制度、购物卡等虚拟产品

当网上超市占领了网购渠道的客户群后，就能销售更多的商品品种，长尾效应的发挥会逐步增加销售量和客户群广度。积分制度将增加网站客户的忠诚度。购物卡等虚拟产品将增加企业信用，获得更多财务资源。

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第2章 1号店的商业模式分析

2．1战略目标

1号店通过用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值，其定位是以"家"为核心，打造满足家庭所需的一站式购物平台。通过建立网上沃尔玛模式，以较低的价格，快速的物流服务，为用户提供足不出户就可以购买到家用的各类商品的全新生活模式。"1号店，只为更好的生活" ，1号店试图提供给客户一种新的宅配购物生活方式， 给客户不一样的体验与价值。

2．2 商业模式

从市场定位、产品和服务、销售、供应链管理、客户关系、成本控制与盈利，行业竞争力等角度来看，1号店的具有明确的商业模式

（1）以"家"为核心定位，打造满足家庭所需的一站式购物平台

1号店致力于建立最大的网上超市，其网络销售的商品包括食品饮料、美容护理、母婴用品、厨房清洁、家居家电等五大类、上万种品种，同时1号店的生活服务专区还为客户提供了生活所需的各种缴费等服务，例如在线手机话费充值、飞机票预定、火车票查询、生活缴费、信用卡还款、健康服务、礼品卡、电影票销售等，基本囊括了人们日常生活的方方面面，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品，为客户提供一站式的快捷服务。

（2）低价竞争，提升产品和服务性价比

1号店从低毛利率商品入手，通过低价竞争，网站售出的商品平均价格比传统卖场和超市便宜5%。1号店省去了实体店面和大量人员，建立集中的配送和包装集中，通过减少中间环节来降低商品的成本，所以其出售的商品价格降低，另一方面1号店经常开展各种促销活动，比如五折商品分时段限量抢购、夜市抢购等活动，主动降低价格，吸引人气，薄利多销。

（3）完善配套的仓储及物流管理服务

1号店超市提供的品种种类繁多，货品还存在保质期短的问题，进出货管理的难度非常大。在这种情况下，规范、自动化的内部管理是网上超市运营的关键，1号店的整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题，1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。另外1号店在上海、北京和广州等地建立了现代化的物流中心，同时，在北上广深以及江苏、浙江等中心城市和地区，建立自己的配送队伍，实现一日多送，在确保服务质量和配送时效的同时，满足顾客的个性化 6

电子商务案例分析网上超市“1号店” MBA学院学习交流 需求，提升顾客体验。1号店对于配送的说明是普通商品1天到货，服装鞋帽5天内到货，用户可根据自己需求选择配送时段上午、下午或晚上，还可选择多种支付方式货到付款、POS机刷卡、网银支付、返利支付等，对于上海地区的订单，凡购物满100元，重量在10KG以内的可以免邮费，对于上海地区客户又更高的吸引力。 此外，1号店还提供上门退换货服务，通过贴心便利的售后服务，让客户能够放心购。

（4）特色服务，建立持续的客户关系

“定期购”：是针对商品制定一个固定周期的购买计划。对于日常生活中需要频繁购买的，食品饮料、进口食品、美容洗护、厨房清洁、母婴玩具等商品，客户可以通过“定期购”根据实际需求设定购买周期和频率后，系统将会按设定要求自动下单、送货上门，极大方便了定期需要出门采购同样商品的客户，尤其是家庭主妇们。另一便利客户的特点是“定期购”中单个商品是按“价格就低”原则计价的。客户在期初以较低的价格下单后，商品价格如果上浮，还是以之前的低价为成交价，客户可以方便的对于生活必需品做一定时期的使用规划。

1起创：1号店设立1起创特色活动，让客户参与到1号店的管理和设计中，通过有奖征集的方式，让客户更踊跃的提出问题和建议，及时反馈客户体验，并通过集思广益，促进营销模式的不断创新，一方面提高了客户的满意度和服务体验，另一方面，通过客户参与管理的形式，让客户对于1号店更有认同感和参与感，容易增加客户的黏性。1号店的这些特色服务也是区别于其他网购商城的，通过不断增加用户的体验度，站在用户的角度去开放设计不同的服务，都可以起到提高用户关注度和满意度的作用，从而扩大市场份额及销售收入。

（5）会员积分制度，增加客户粘性

1号店有统一的积分体系和制度，会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分，积分可以直接用于支付购买商品，有利于增强用户粘度。会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关。

（6）店中店模式，拓展盈利模式，整合供应链资源

盈利模式上，主要有销售收入、广告收入、增值服务 、店中店租金等。2011年推出了“店中店”平台模式，通过引入联营商，打破了针对消费者的B2C模式，逐步向B2B2C的纵深模式发展。1号店收取店铺租金，店铺可以与1号店共用仓储、配送等资源，拓展盈利模式，整合供应链资源，提升了竞争力。

2.3 同业对比

相比于近几年兴起淘宝、京东等购物商城，1号店仍然具有其特有的优势。

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（1）客户定位

京东商城定位于数码电子商品、家用电器等主流消费人群，淘宝则涵盖所有的商品，没有重点侧重于某一方面。相比而言，1号店定位于工作忙、没空亲自出门购物的忙人以及不愿出门购物的懒人宅人，为其提供生活必备品，以家庭生活必需品为主要突破点，渗透到客户日常的生活中，培养客户养成新的生活消费模式。1号店坚持综合百货的定位，以打造网上沃尔玛为目标，以居家服务为重点，可以有效的和其他电子商城区别竞争，扬长避短，充分发挥自身系统建设的优势。

（2）商业模式

一是淘宝网以B2C和C2C相结合的商业模式，通过大量的宣传营销活动吸引人气，非标准化的商品居多，用户可以体验讨价还价的购买模式，同时，也需承担货品质量缺陷以及违约等信用风险；二是京东商城通过直销模式，降低采购价格，冲破了渠道商定价机制的规则，成为客户购买3C商品的首选；三是1号店的模式和京东相似，通过成本优势，低价竞争，健全仓储物流机制，为客户提供优质的体验，1号店还通过和多家大型社区的嵌入式合作，使其用更小的营销成本获得更多的客户，此外，1号店还建立了线下模式，通过虚拟超市、移动超市等方式，迅速打开市场，给客户提供更真实的体验。1号店的SoMoLo（社交+本地化+移动）模式，是一个重要发展方向。

综上，电子商务网站的商业模式具有较大相似性，关键是看价值链的竞争和定位差别。

第3章 1号店的经营模式分析

3．1低价竞争

1号店主要靠低价吸引客户，逐渐占领一定的市场份额。 1号店在刚开始经营时，提供超低折扣商品限量抢购，占有客户流量。1号店没有实体店面和大量人员，加了配送和包装，优化供应链和物流配送，成本比传统超市还低3%到5%，从而降低了商品成本。同时，1号店还主动降低价格，增加人气，提高购买量和重复购买次数。此外，它还利用价格智能系统PIS研究价格动态，实时动态调整价格。

3．2市场推广

1号店的市场推广主要有捆绑经营、线上推广和线下推广。 捆绑经营，即与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，为其会员提供服务，将社区上的用户引到1号店网 8

电子商务案例分析网上超市“1号店” MBA学院学习交流 站，转化成客户，再经过客户的口碑宣传，二次传播出去。线上推广，主要是在各大论坛、主流网站、返利网站刊登广告，甚至与竞争对手合作，进行搜索引擎优化，不断增加流量和订单。线下推广，主要是在人群密集地如地铁站、公交车、小区等投放广告，让一号店走进更多人的生活中。

3．3多种促销手段

1号店为了吸引顾客采用了多种促销手段，分为超值体验、劲爆低价、限时抢购、重磅推荐专区，每天都有不同的优惠商品销售，清仓活动，满额减现，赠送活动等。

3．4物流配送

1号店拥有自己的配送队伍，有近七成的订单是自己的队伍配送的。1号店是通过自建和与第三方物流企业合作的方式，网上实时监控，提高了配送的效率，更周到的服务，满足顾客的需求。

第4章 1号店的管理模式分析

4.1供应链管理

供应链管理是指围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商），制造商（加工厂或装配厂），分销商(代理商或批发商)，零售商（卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店）以及消费者。 1号店作为综合类商品超市，商品品种繁多，进出货管理的难度非常大。所以从网站经营之初，1号店就非常重视供应链管理，以信息技术为支撑，有效地整合供应链资源，降低供应链的管理成本。

1号店建立了一套管理系统，当产品被供应商送至1号店时，会进入严密的系统中接受监测，实际产品与网上照片不符的，将不能进入仓库。在保质期的管理方面，1号店申请了专利，进入1号店后，每个商品都会被要求录入保质期，不新鲜的货物会被系统直接阻挡下来，不能上架销售。为了便于商品周转，各个商架的摆放位臵也是在进行顾客购买行为分析后确定的。

4.2物流配送管理

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电子商务案例分析网上超市“1号店” MBA学院学习交流 为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量是物流配送管理的目标。物流配送管理一直是电子商务领域的瓶颈。1号店在配送环节也是下了不少功夫，在上海等多地建立仓库，现在已可以辐射全国，以便顾客在最短的时间内收到商品。为了提供高质量的服务，1号店自建配送队伍，在十多个城市建立50多个配送站。

在整个电子商务的产业链中起到关键作用的就是物流管理，一个强有力的物流管理体系不仅商业价值大，而且一旦建成其竞争门槛还很高，虽然1号店自建物流的成本巨大，这降低了盈利率，但是从长期的发展来看，这对1号店来说是非常有利的。

4.3客户关系管理

关系营销共分为三个层次：

1、一级关系营销

一级关系营销是企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。

2、二级关系营销

当企业不仅用财务上价值让渡吸引顾客，而且尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加公司与顾客的社会联系时，就进入二级关系营销。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。

3、三级关系营销

三级关系营销是使企业和顾客互相依赖对方的结构性变化，也就是说双方是合作伙伴关系。在存在专用性资产和重复交易的条件下，一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。良好的结构性关系将提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。

1号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7日内可退货，8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。 为了以后能够与客户建立更为紧密的关系，三级关系营销可以作为1号店的最好目标。

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第5章 1号店的技术模式分析

5．1 IT基本技术系统

1号店用创新的技术平台和供应链管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体。1号店在基本技术系统上，主要是从客户个性化的服务，满足消费者习惯，节约消费者时间，提高客户体验的起点出发建立，和主流购物网站一样，能够在满足客户体验上不断提升。

5．2 后台管理系统

1号店自主研发了一个后台仓储管理系统，通过系统，1号店的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。同时在数据搜集的基础上进行智能分析，并提供预警、分析、预测。来保障经营管理的上的控制和效率，保证1号店的经营优势。

5．3 移动终端技术

“掌上1号店”依托目前最为先进的软件系统，实现了更智能更便捷的购物方式。独有的条码扫描购物和快速购物便签功能，集搜索、购买、下单、送货为一体，实现随时随地的一站式购物。掌上1号店拥有在线比价功能，一键式购买功能更使手机购物的流程简化，大大方便了客户，提升了客户使用体验。

5．4 客户服务中心

1号店客户服务中心承担会员信息管理、订单处理、营销分析及等任务。可以提供更具人性化服务和瑕疵问题解决，完善的用户体验。

第6章 1号店的资本模式分析

6．1 1号店的资本变迁

2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。2008年7月，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司”的招牌，并推出了网上超市1号店（www.61k.com，正式拉开了创业的序幕，截止到2011年2月，1号店已经获得两轮风险投资。

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2010年初，1号店收购广东保利祝福你大药房连锁有限公司，将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。2010年8月，平安集团投资2亿元收购装有广东壹号大药房资源的1号店之80%的股权。平安收购1号店是出于 “三网合一”(医网、药网、信息网)的考虑，整合电子化的健康管理解决方案，构建健康产业链。1号店由此也拓宽了其经营范围。

2011年5月13日，沃尔玛百货有限公司与1号店达成控股公司少部分股权的协议，沃尔玛作为除中国平安外1号店的另外一个战略投资者。沃尔玛全球化视野及供应链将帮助1号店在中国电子商务行业赢得极大的竞争优势。

6．2 1号店的融资模式分析

创业者的融资模式无非包括前期吸收PE投资入股实现上市和企业做大之后直接的转让控制权。第一种模式是国内大部分企业采取的模式，如京东商城是此类成功的典范， 从1号店创办到发展的历程来看，1号店经历了所有创业者的必经之路，从成立到高速扩张的烦恼，直到2010年8月被迫以2亿元转让80%的股权，包括2011年引进沃尔玛作为战略投资者，其实已经宣告1号店不会成为京东商城，也不会成为亚马逊，发展模式注定了1号店仅仅是一场资本游戏。

第7章 结论与意见

7．1 1号店的成功源于客户体验和家庭需求定位

1号店改变了传统商业零售的方式和格局。在零售业电子商务不再是传统店铺零售的补充。1号店围绕“家庭”的需求构建商品体系，追求“客户体验至上”的发展理念，所销售的商品涵盖了与家庭生活息息相关的各类商品， 在为顾客提供高质低价的商品同时，也在为提升消费者购物体验而不断努力。快速消费品能使顾客频繁光顾的网站，容易建立消费习惯。顾客之间能够相互产生羊群相应，所以网上超市最终能够占领消费者。

7．2 1号店的成功源于物流仓储和配送管理

网上超市配送队伍的存在，能够在线下对顾客产生消费影响，消费者习惯性的到网上超市购买，自有物流配送体系强化了客户网上购物的体验。消费者建立起信任，就会产生较高的客户忠诚度。

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7．3 1号店的发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理

电子商务的虚拟性使得客户对购物的主要关注价格和配送、售后等，同时主流购物网站在这些方面差距不大。不可替代性较弱，难以形成核心竞争力。为了保持生存和发展必需保持价格优势和客户体验，失去了这两点就会迅速失去客户。另一方面企业如何获得盈利，关键还是需要强化价值链管理，通过价值链竞争力提升，来保证良好的客户体验和价格优势。

我们建议1号店在发展完善提升电子商务的同时增加可以把物流配送中心打造成线下实体家具采购型超市，增加客户真实感，线上线下联动经营将创造新的竞争力。

2013-3-15

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本文标题：电子商务案例分析-电子商务网站SEO案例和分析
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