一 : 中文名称 线上线下电子商务;简称 O2O

o2o

编辑词条

　　O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

基本信息

中文名称线上线下电子商务

外文名称Online To Offline

简称O2O

目录

基本概念

模式网站

主要优势

营销模式

营销核心

支付效果

未来展望

模式商机

展开

编辑本段基本概念

中团网所开创的所谓的 “O2O模式”看似合理，实际上并没有被国外主流媒体所传播。而是普遍存在的经济和社会现象而已。O2O也可以简称为On2Off，这样就可同其它商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。

编辑本段模式网站

目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大众商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如360同城帮、赶集网、爱邦客等。值的一提的是，在业内受到争议，且已在全国建立20余家实体店铺的青岛品牌索妃雅所推行的ITM网购与O2O模式有本质的不同，无论是经营理念、经营构架，还是经营方式截然不同于O2O模式。如，O2O更注重线上交易，而ITM模式则更偏重于线上预订，线下交易；O2O模式的实际经营可适用于办公室等任何实体经营场所，而ITM模式则以店铺式经营为主。

最受关注O2O平台

本地信息及生活服务平台——“有啊”，目前更改为“爱乐活”是凭借的资源、品牌、团队、和“靠谱”的平台定位，荣获由中国电子商务协会-中国团购发展指导中心颁发的“2011最受关注O2O平台奖”，并成为首批O2O实验室成员之一。

编辑本段主要优势

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

编辑本段营销模式

对于中团网所倡导的O2O模式来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O模式的电子商务平台服务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。

编辑本段营销核心

O2O营销模式的核心是在线预付。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。

从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

编辑本段支付效果

所谓中团网O2O就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。

编辑本段未来展望

不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。

我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。

我们还可以发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。

编辑本段模式商机

据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，o2o是大趋势”。无论你知不知道o2o，这个市场正在被迅速激活。

从团购网站的发展来看，o2o模式这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了o2o行业的用户教育工作后，o2o模式的魅力开始显现。

业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

编辑本段市场分析

O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去

——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

O2O和B2C、C2C的区别

　　B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；

O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别

O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

无论你是不是第一次听到O2O，这个市场正在被激活。

编辑本段其他资料

O2O线上线下如何对接

O2O绕不开的，或者说首先要解决的是，线上订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业的话语是线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。目前用的比较多的方式是上海翼码的电子凭证，比如淘宝聚划算等电商以及团购网站都采用了这一模式。即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的短彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，方便了消费者的同时，也方便了商家。

O2O模式商务关键

O2O模式商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。

这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实，比较具有代表性的网站就是象屿集团下的象屿商城，线上会员和实体店会员体系一体，满足消费者的不同需求。

O2O模式智能销售系统

汇香坊开创的O2O模式智能销售系统，即是将线下实体店与线上网络商城完美结合的全新商业操作系统，O2O模式智能销售让互联网成为实体店面前台。可以同时解决实体销售店面纳客、拓客、锁定难的问题。汇香坊历时多年深入研发的业内首创O2O模式智能销售系统，于2012年8月正式大批量落地，新奇便捷的互动式购物体验，让消费者惊喜连连，震惊业界。

各区域实体店消费者，仅需轻轻点击触摸屏，即刻免费领取试用装，享受时下最流行的互动游戏，更有让人不敢相信的“排队返现款”、“免费领取试用装”、“皮肤测试”等项目，与众不同的购物体验，海量实实在在的优惠，让每个化妆品加盟店现场参与的顾客朋友们个个跃跃欲试，大呼有趣。短短一个月的时间，全国各地成功落地运营的O2O模式快乐购物金牌导购机已达100多台。传统的专营店，整个店生意的过程就是一个“把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员”的过程，累积会员的过程相当缓慢。面对当今电子商务横行的年代，越来越多的消费者选择网上购物。可是，线上购买的顾客体验不到实体店铺的面对面服务，线下的顾客又享受不到线上的新奇优惠。无论线上还是线下，会员数量不断增加的同时也在不断遗失。

O2O模式智能销售系统的面市，有机整合线上线下资源，线上提交会员信息，线下享受产品试用，只需在触摸屏电脑上轻轻点击输入手机号码，便可现场领取免费产品体验装,更有数之不尽的优惠和互动，这些足够让新会员对产品和店铺由陌生到接受，再由接受到依恋。

O2O模式个性化需求

一个蕴藏如此巨大前景的o2o模式究竟有着哪些骄人之处能被业界看好？王周平告诉《中国经营报》记者，整体来看o2o模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，o2o模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式，还能为商家提供其他增值服务。

这种三赢从通过一个例子便可以看出。多拿网创造了全新的线上查看商家或活动，线下体验消费再买单的新型O2O消费模式。有效规避了网购所存在的不确定性，线上订单与线下实际消费不对应的情况。并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式。

除此之外，o2o将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。二维码服务提供商灵动快拍有限公司CEO王鹏飞正在为o2o的火热感到无比兴奋，因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。多拿网采用了当下最新型的二维码QR码。QR码比普通条码可储存更多资料，亦无需像普通条码般在扫描时需直线对准扫描器。因此可以快速准确地进行用户确认，使用户验证更简单，更快捷。同时多拿网专门定制的二维码会通过严格的加密机制，确保用户信息安全。下体验消费再买单的新型O2O消费模式。有效规避了网购所存在的不确定性，线上订单与线下实际消费不对应的情况。并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式。

采访时，王鹏飞现场拿起手机向记者展示了他从线上获取的温泉优惠券二维码，拿着手机向商家出示只需五秒的扫描便可完成线下消费的验证环节。“实际上手机中的二维码，成为了o2o模式线上与线下连结的助推工具。”　显然，这些仅仅是o2o模式的开始，随着智能手机的普及，在用户的消费半径中，还会爆发出很多基于用户个性化需求的潜在市场。

O2O模式潜在风险

o2o模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，o2o模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助o2o模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

o2o模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。

此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

o2o模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

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在线支付消费者O2OITM

二 : 借势O2O,医药电商两大主流模式 大PK

说起国内的医药电商，发展到今天已经有长达数年的光景，但是至今却仍然只是不温不火。［www.61k.com]究其原因，也是很多因素造成，刘旷认为主要原因无外乎以下五点：

1、阻碍医药电商发展的最大因素是药品的特殊性，导致很多消费者不敢随便在网上购买药品，担心一旦买到假药反倒会让自己得不偿失。而且不管是任何时候，医生给出的建议往往都是要求在医生的指导下用药。诚然，药品不同于衣服、手机等其他商品，一些普通的消费类药品还好说一点，处方药是坚决不能随便在网上购买。

2、从及时性的角度来说，大多数人往往都是在生病的时候才会想要去买药。这个时候如果去医药电商平台买药的话，时间上是否来得及？快递几天能到货？这是一个非常现实的问题。所以很多时候，人们往往都会更愿意选择到附近的药店或者诊所、医院去购买药品，而且到线下购买还能得到医师的指导。

3、从医药的消费群体来说，有相当大一部分消费者都是中老年用户，这类人群对于互联网和移动互联网本来就不是非常精通，更谈不上直接通过电商渠道来购买药品了。而且很多老年人一旦在某一个药店购买的药品比较适合自己，他就会长期到该药店去购买药品，忠诚度非常之高。

4、从政策的角度上来说，国家对于医药电商平台的监管十分严格，想要拿到医药电商的几大资格证书并没有那么轻松。这个不是一般的小公司所具备这个实力的，即便是拿到该证书的天猫、京东等商城，他们的平台在售药之时也是小心翼翼。

5、还有一个非常现实的问题，就是医保问题。尽管医院的药品比很多药店以及网上商城所卖的药品要贵，但是很多人仍然会选择在就诊的医院购买药品，其最根本的原因就是因为医保卡。很多参保的患者往往都只能在指定的几家医院享受医疗保险待遇，为了报销他们不得不在指定的医院购买药品。

但是O2O的兴起却让医药电商平台看到了新的希望，不管是传统的制药厂、线下连锁店，还是各大医药电商平台，都是试图借助O2O的力量打破当前医药电商尴尬的僵局。那么，O2O能否真正让医药电商大放异彩呢？我们先来看看当前的几种不同的医药O2O模式：

一、药店连锁自主O2O

说到药店连锁，目前向医药电商进军的平台可谓非常之多，在该领域做得不错的有海王星辰、药房网、金象网等连锁药店，他们通过建立在自有线下门店的基础之上，积聚了很大的优势。

首先，我们从线下进货渠道来说，药品不同于其他的普通产品，在进货渠道上必须要进行严格的把关，一旦出现问题将是毁灭性的灾难。连锁药店多年来在线下耕耘，在药品进货渠道把控上具有一定的优势。

其次，连锁药店建立线上电商渠道有个最大的优势就是物流配送，这大大解决了很多消费者在网上购买药品却迟迟无法收到快递的尴尬局面。消费者通过线上下单，连锁药店能直接通过附近的连锁店以及仓储配送中心进行货品配送，药品也很快就能送到消费者手中。尤其是到了移动互联网时代，这种基于地理位置的定位优势就更加突显了出来。

其三，目前很多大型连锁药店都已经加入了医保结算，这对于那些靠医保卡结算药费的消费者来说是一个非常利好的消息。当然目前医保卡还只能到线下实体店才能消费，不能直接在网上进行消费，但不排除未来线下实体店会将线上医保结算打通。

其四，从目前的电商现状来看，处方药是无法在电商平台销售的，但是通过线下的连锁店，却可以很好地弥补这个短板，线上与线下真正有效地结合了起来。用户拿着医生开的处方单子，只需要到该电商平台离自己最近的线下店面就可以直接购买到处方药。

其五，药店连锁多年来在线下已经为自己积累了相当大的品牌优势，更容易让客户产生信任感。线上购买药品最重要的就是信任，这一点线下连锁药店相对于纯粹的电商平台而言也具有一定的优势。

从目前连锁药店进军O2O的发展现状来看，整体并不是非常理想，刘旷认为有几个方面的问题他们需要解决：

问题一：连锁药店虽说目前都已经搭建了自己的电商平台，但是在移动端，他们并没有很好地把自己的线下药店与电商平台很好地结合起来，以至于很多客户根本就不太清楚该平台附近有没有线下店，在什么位置，离自己有多远。

问题二：从平台的发展角度来看，连锁药店所搭建的O2O平台实际上都只是在为自身做服务，并没有对所有的药店开放。一方面，线下的辐射范围以及配送范围会受到限制；另一方面，平台自身也会引来更多其他连锁药店的竞争。

问题三：从线上入口的角度来说，他们过去打造PC端商城的时候还可以借助百度来获取一定的流量，但是如今在移动互联网时代，缺乏互联网基因的他们多少就显得有些力不从心，如何加强移动端的布局是一个不小的问题。

二、综合型O2O平台

其实说到综合型的医药O2O平台，它的发展模式跟连锁药店有很大类似，只是一个只是为自己的连锁店搭建平台，而另一个却是为所有的连锁药店搭建平台。前不久，药给力和快方送药都纷纷完成了A轮融资，足见这一类平台大受资本热捧，不过这类平台当中的运作模式又各有不同。

1、快方送药、送药360为代表的自建物流平台

自建物流平台是一种重资产服务模式，通过与传统的线下连锁药店合作，然后自己组建物流团队配送。这种重服务模式也是优劣势十分明显：

劣势：首先，人力成本非常之高，前期需要大量的物流配送人员及团队，是一项巨大的开支。就拿京东商城来说，在前期全国的物流队伍建设当中耗费了大量的资金；其次，快方送药、送药360这种重服务模式还需要承担一定的法律责任风险，因为药品是通过他们的快递人员运送的，一旦出现药品质量问题，这个责任谁来承担是个问题；最后，这种平台没有自己的仓储中心，所有的药品都是需要客户先下单然后物流人员上门提货再送货上门，有些药品可能暂时断货平台也无法预知。

优势：第一，这种重资产模式采用大量的自建物流团队人员，从服务质量的角度来看，相对会比较高，也更标准化；第二，对于那些线下药店来说，他们也更愿意跟这种模式的O2O平台合作，毕竟如果是药店自己配送的话，对于药店来说就增加了成本。

2、药给力、搜药送、药直达为代表的依托连锁店物流平台

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相较于快方送药、送药360的重资产服务模式而言，药给力、搜药送、药直达就属于轻资产模式了，订单完全由线下连锁店自己配送。不管是重模式也罢还是轻模式也好，他们都已经得到了资本的认可，轻资产也有它的长处与短处。

长处：其一，轻模式相对于重模式而言，最大的长处就是前期能够节省大量的人力成本；其二，从发展速度上来说，轻模式也更容易迅速壮大自己的规模，快速与全国各地的传统药店达成合作；其三，百度药直达在流量入口上也占有一定的优势，尤其是资金实力上面。

短处：从配送的角度来看，重服务的服务质量更有保障，轻模式的服务水平自然就相对参差不齐。尤其是有的药店，客户可能已经下单了，但是却因为店内忙等原因迟迟不能送药品上门，这就可能需要医药O2O平台帮助药店培训配送员。

3、药急送、U医U药为代表的嘀嘀快的抢单模式

药急送、U医U药的这种抢单模式，实质上也是一种轻服务模式，只不过采用的却是抢单模式。从目前这两个平台的发展现状来看，似乎并不是非常理想。刘旷认为他们的这种盲目模仿忽视了以下几点：

第一，打车都是司机个人，出租车司机数量相对于每一个消费者周边的药店数量来说要多很多，竞争非常激烈，他们自然也就更愿意争抢客户，而药店对于一个小单子却并没有那么大的兴趣；

第二，快的和滴滴打车之所以能够让司机们时刻准备着抢单，有个非常重要的原因就是疯狂的补贴，而药急送、U医U药却并没有对药店和客户进行大量的补贴；

第三，从消费者角度来看，如果非常急的药消费者一定会自己主动跑去医院或者药店买，但是打车却不一样，客户等几分钟打不到车，可能就会被其他出租车接走了。

4、叮当送药为代表的全产业链O2O模式

叮当送药是国内第一个把药企、药店和消费者打通的平台，区别于其他任何O2O平台，优点与缺点同样并重。

优点：其一，叮当送药通过从产业链上游与传统药企达成合作，大大降低了药品的成本，消费者通过叮当送药平台所购买的药品价格自然也就要便宜很多；其二，“叮当送药”曾与200家知名药企共同打造了“FSC药企联盟健康服务工程”，在药品这个领域具有绝对的权威性，更容易获得消费者的认可；其三，叮当送药在配送速度上也具有明显的优势。

缺点：第一，目前叮当送药仅和颐寿大药房独家合作，从合作商家数量上来说，还远远算不上是一个平台；第二，叮当送药扩张配送范围的方式是通过开线下药店，一方面增加了成本，另一方面大大降低了扩张速度。

5、掌上药店为代表的医药大众点评

掌上药店，一个要做医药领域的大众点评平台，通过抓住很多购药者渴望了解病情的症状、原因及许多药品相关信息这个痛点，然后购药者可以根据自己的症状在掌上药店平台找到相应的用药指导和产品指南，积累了大量的用户，同时也积聚了大量的商家信息。但是这个平台能够交易的线下药店以及在平台上买药的用户却并不是特别多，目前还只能用“一般般”，“还凑合”来形容。

从整个所有的连锁药店自主O2O平台以及各种综合型医药O2O平台模式的发展来看，刘旷认为他们在未来面临着非常好的机遇，同时也有一定的风险和挑战。

机会：当前的医药电商存在不能卖处方药、最后一公里配送等系列问题，但是能够将线下连锁店打通的O2O模式却完全可以避免这些问题，传统药店借助O2O全面转型互联网的机会正在来临。

风险：这种O2O平台面临的竞争压力也是非常大，他们当中普遍没有入口上的优势，同时还需要面对天猫、京东以及传统药厂等强大的竞争对手，这些对手们都在纷纷涌入医药O2O。

1、目前诸如健一网、七乐康、健客网等垂直电商平台也在开始尝试O2O，他们当中有的通过建立线下体验店的方式，有的则通过打造跨界O+O的合作方式，其最终目的都只有一个：就是要打通线下。

2、传统药厂方面，目前国药集团与360达成了合作，双方共同出资打造医药电商平台，而上海医药则牵手京东意图抢占处方药O2O市场。此外还有诸如盛生网等传统药企所打造的医药电商平台也在对医药O2O虎视眈眈。

3、至于天猫医药馆、一号药店、京东药店所打造的平台，他们手中握有强大的流量入口、完善的支付体系以及用户的线上购物习惯，未来不排除他们会借助手机端定位的功能让商户把线下实体店打通。

【钛媒体作者介绍：刘旷；微信公众号：liukuang110】

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三 : 开创O2O换电模式 璞物D1电动车正式发布

【TechWeb报道】9月10日消息，璞物召开了一场名为“无限能 无限可能”的产品发布会，发布旗下首款电动车D1及“行”、“运”、“享”三大车系，这也是即小牛之后又一家进军电动车行业的互联网企业。围绕电动车续航问题，璞物网试图从商业模式出发，用互联网的方式打造出一家家超级电站，彻底解决电动车行业的痛点。

璞物电动车商城联合创始人孙卓

电动车逐渐成为了越来越多人们的出行新选择。然而，电池续航短、换电难、电池易损坏、电池沉重、搬运费劲这些问题严重影响了用户对于电动车的使用体验。

超级换电站，根治电力问题

为了保证持久电力，璞物网采用“换电”的形式取代用户自充电。通过线下一家家超级电站，彻底根治电力问题。

D1全系电动车使用标准化、模块化的充电方式。当电池快耗尽的时候，APP会自动提醒用户去附近电站换电。点击“换电”，用户会看到周围的电站及可更换的电池组。点击“下单”，系统会自动把用户需要更换的电池组锁定。到达店铺后，店员会亲手帮用户更换电池，用户换完即走，高效省时。

璞物电动车商城联合创始人赵清江

如今，璞物网在全国拥有超过10000家完全标准化的超级电站——璞物线下商城，未来璞物的设点标准平均每隔3公里将有一家璞物商城。基于密集的超级电站，璞物还为用户带来了一键维修救援、线上购买等多种服务，赋予了超级电站 “4S店”的属性。

三大车系，带来出行新体验

为了进一步提升用户的出行体验，璞物网发布了“D1”全新电动车品牌。在保证电力的同时，强化电动车性能，进一步满足用户对于电动车的骑乘需求。不仅如此，璞物针对不同用户群体的使用特点，打造出“运”“行” “享”三大车系。“运”系列的针对人群是外卖员、快递员，璞物为他们配上了可以折叠的靠背座椅，手机架与手机充电插孔设计可以让配送员们在配送中不用再担心手机电力问题。“行”主打性价比，力做电动车行业里的千元旗舰，“享”系列则以外观为核心卖点，帮助用户宣扬个性与激情。

作为电动车行业的老兵，璞物网联合创始人孙卓表示：“近年来，电动车行业创新乏力，各大厂商的电动车趋于同质化，这样一来，恶性竞争不断产生，严重影响了行业发展。如今，移动互联网、物联网的大潮已然来临。O2O带给我们的市场空间远超过我们的想象。璞物网深挖“出行”这个层面，带给用户的不仅仅是产品体验，更是服务体验。我们用O2O的方法推进电动车行业的4S化，颠覆原有的电动车行业。我们希望所有骑着电动车为生活而努力的人们，能享受到更好的服务，让他们的出行不再孤单。”

四 : 并驾搜索、电商马车，O2O模式构架争夺用户！

　　搜索满足用户信息检索需求，电商满足用户购物需求。现互联网圈中，将搜索、电商靠的有声有色的，还未出现两全其美的。往往，右手持一把锋利宝剑，左手持一件盾牌。2012年前的互联网圈，可以归结为平静。自从360搜索的推出，惹怒了搜索大佬。争斗就开始了，一波接着一波。而今互联网中的大佬们——BAT，也开始了争斗。

　　它们的争斗，似乎个人化的添补意识，是较为显著的。预测到自家的城池，即将受到实质性威胁。从而，不得不立即的举杆，挥向对手，似珍珠港偷袭般。让对手暂时性，处于一种另一个境界中。或者说，是直接的推向了危险边缘。反之，或许是一种新的契机。而这一幕幕的显现，让互联网界顿时的不安。

　　阿里的举杆，是意识到微支付，即将攻向自家的城池。而果断性的，全方位的将微信入口封锁。这还未结束，全资收购高德。高德地图的并入，让阿里如虎添翼。且与360眉来眼去的，网传要入股360，强化搜索端的空缺。若能成功，

　　阿里即将架上电商+地图+搜素，020模式得到强大巩固，难道不能获取用户?

　　腾讯小小的app软件微信，让巨额阿里焦虑烦躁。微信的威慑力，依靠的是六亿多的用户。用户是中心，是打败对手，最有力且直接的手段。微信，让腾讯扬眉吐气。但它同时也有烦躁的一点，自家苦苦经营的电商。始终没有什么大的起色，唯一让其安慰的是易讯的成长。也许，腾讯并不满足，四亿投资大众点评，离电商巨头距离近点。大众点评在团购方面，有许多点赞的地方。但团购大哥美团网，是阿里投资入股的，依然是较难跨越的。此时的腾讯，驾驭的是自家的QQ、微信，电商、搜索方面，依然有待提高。

　　百度作为搜索界的大佬，以早期的老二，成为国内的第一。它的迅速成功，得溢于国内未有新的搜索公司，能与之想抗衡。而2012年，360搜索的推出，短期的获取10%份额，让其也烦躁起来。于是乎，在移动端先下手，以19亿美元价格，收购了成熟的91手机助手。

　　阿里的枪，腾讯的矛，百度的刀。三者间的对垒，成败未有定数。矛盾冲冲，互相冲击。不能意味的认知为是争斗，换个角度想，也许是一种激进。若长期性的处于一种无意识的状态，安于现状的享受。这样，对于国内的互联网行业讲，不是一件好的事情。有了争斗，会更佳的清晰的认识到自家缺点，及时的补进。这样，让用户享受更好的体验。因此，偶尔的冲击，是一种有效的鞭策。

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五 : O2O已成电商新模式 线上线下打通电商瓶颈

　　在过去的十多年的时间里，电商领域经过了C2C以及B2C以及B2B等多种电商形式的发展，淘宝集市的出现改变了人们对电商的认识，可以说没有淘宝和曾经在我国流行过一段时间的易趣，就没有现在在我国搞得如火如荼的电商行业。天猫、京东以及苏宁成为当前电商领域发展的三驾马车，然而随着近两年电商领域的价格血拼以及层出不穷的来自消费者的报怨，仅仅依靠互联网这个唯一的渠道发展电商似乎遭遇了瓶颈。

　　京东在电商领域发力多年，却成就了一个投了巨资赚了吆喝的电商准巨头，腾讯曾经的电商战略已经很难再提，就连曾经的易趣也不得不离开中国市场，从电商领域的浮浮沉沉来看，特别是近年来淘宝和天猫在销售上逐渐呈现一种颓势来看，我国电商行业的发展已经遭遇了极大的瓶颈，而这个瓶颈的核心就是传统电商对消费者来说没有较好的防护措施，这自然引起了消费者选择离开。

　　O2O已经成为电商领域发展的救命稻草

　　不过一方面传统电商领域发展遭遇瓶颈，但是另一方面随着移动互联网的崛起，O2O这种本地生活服务的电商模式却成了当前炙手火热的电商模式。这种将线上和线下紧密结合的电商模式有效提升了消费者对电商的信任程度，而且随时随地的相互沟通，再加上本地化的优势，能够很快就让发起人寻找到合适自己的消费品类，比如通过微信的朋友圈就能够寻找一两三个好友去地方特色小吃店大快朵颐一下。而爱美的女性则会邀请闺蜜们到某个打折商场扫货。

　　而且无论是扫货也好还是聚餐也好，都可以事先通过线上进行预约，然后再到实地进行消费，这既能够让自己的消费能够进一步降低，还能够享受到更高性价比的服务。这正是本地化的O2O电商所带给消费者的诱惑力，也正是这种诱惑力，很多传统百货商店也看中了这一点，于是王府井、南京百货等传统百货零售店纷纷打起了O2O模式，希望以此来让自己拥有一个互联网思维。

　　O2O不是万能，本身存在很多难点

　　看起来O2O这种电商模式能够解决消费者不信任的问题，将优惠和方便有效的结合起来，这样就能够有效突破当前电商发展的瓶颈。可是事实上O2O这种运营模式本身也存在着一些难点，其中一方面用户评价如何来?只要涉及到电商就要涉及到用户的评价，很多人在消费之前也会进行认真的价格对比，并由此来获得第一手资料，在O2O消费中，口碑将会起到关键性作用，然而在O2O的评价中往往是好事不出门坏事传千里，这也让一些线下商家犹豫和电商进行合作的一个原因。

　　而且本地化的各种生活类的服务本身也存在着诸多的变化，就拿酒店来说，可能都会有超过两成的换手率，当今天某个消费者点赞某个酒店，或许第二天或者几天后这个商店就要说拜拜，这也让用户的消费变得更加困难。所以说并不是什么电商形式沾上O2O就能够实现麻雀变凤凰的好戏，其实O2O仅仅是一种电商模式，想要成功还需要运营者不懈的努力。本文由 http://biandao.xinruixuexiao.com/ 成都编导培训 首发A5，转载请注明链接来源，谢谢合作!

本文标题：o2o电子商务模式-中文名称 线上线下电子商务;简称 O2O
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