一 : 门户网站用户体验之 “交互”注册的乐趣

为了享受互联网带来的交互乐趣，我在各大网站申请了ID，同样是享受交互乐趣，我又在不同的网站中申请数个不同ID以及在记住不同ID下相对应的不同的密码，而这些ID其实不是我用来藏匿的马甲，而是各大网站，非要让我体验这种所谓交互的乐趣而诞生的。以至于我不得不用这些马甲来能享受我在互联网中交互注册的乐趣。

 

这要从刚上网时说起，我最开始用的ID，是一组英文字母组成的五位ID,哪几年用此ID相信在99.99%的网站中均随意注册，畅通无阻，而后几年发现各大网站开始限制6位以下的ID注册了，也就是您要注册，ID必须6位数起。

这让我第一次有种被封杀的感觉，为了继续体验互联网带来的交互乐趣，同时又怕自己记性不好，所以之后的注册ID我均采用我的7位QQ号作为ID来注册，但好景不长，第二次封杀又被我赶上了，原因是各大网站开始禁止数字开头的ID注册了……

哪我改用中文注册吧，很快，网站们又把注册ID和昵称分开了，也就是说注册ID不再支持中文，又一次惨遭封杀。

最后总算起了一个大于6位，小于12位，以英文字母开头并包含了字母、数字、符号的标准化ID,以为就此可以平安无事了。但发现互联网交互无处不在，总有更交互的事情等着你。那就是密码限制，各大网站开始对隐私(密码)上限制我了。

密码长度、不能包含ID内容、不能全是数字等等。

总之每个复杂的ID背后总有一个更复杂的密码配合着使用。

而当我已经记住了无数个“个性”的ID和密码后，紧接着各大网站又开始流行用邮箱帐号作为网站登录ID了……

这又是好事还是坏事呢？ 

 

以下是我随便挑了4家门户网站的通行证ID注册限制。

网站	ID(位数)	是否支持汉字	是否支持全数字	其他限制
新浪	4-16	可以	不支持	下划线不能在末尾
搜狐	4-16	不可以	不支持	必须以小写字母开头。
网易	4-18	不可以	支持	只能以数字或字母开头和结尾
TOM	3-19	不可以	不支持	只能使用字母、数字，必须以英文字母开头，并且不能以'_'、'-'、'.'结尾。

 

作者：杨光

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二 : 重视用户意见而轻视用户行为 互联网产品用户研究的4大误区

　　

 

　　近期和一些做用户研究的人员进行了交流，发现很多做这个行业的人都对自己所做的工作有些迷茫。报告写了很多，数据也分析了很多，但是却感觉对产品的实际运营帮助不大，甚至分析出来的结果和实际情况比偏差很大。其实用户研究并不是一个新兴的领域，在很多传统行业，用户研究为行业的发展发挥了巨大作用。

　　互联网行业的用户研究实际上和传统行业有非常大的不同，但我们很多研究人员还是沿用了传统市场研究的理念和方法，结果效果并不好。在这里，笔者总结了几个常见的误区，希望能够对从事互联网行业的用户研究的朋友起到参考作用。

　　误区一、毫无目的地做用户细分和用户画像

　　做用户画像这个事情其实是从快消品做用户研究的模式继承过来，通过定性、定量的方式，将自己的用户分成一类或多个类型的群体，并找到他们的典型特征，比如男性、25~24岁，收入4000~5000元、……快消品行业做这样的研究是有一定价值的，因为这个行业的产品同质化比较严重，市场上不同公司的产品，或者同一公司不同子品牌的产品，在功能上其实没有太大差别，谁都很难垄断整个市场。

　　所以每个产品都要找到自己的市场位置，并通过广告、价格等手段强化自己在这个位置中的地位。这个时候，找到一个细分的用户群体是很重要的。但对于互联网产品来说，基本不存在成本和定价问题，主要差别在于用户体验。而用户体验的好坏基本上是有一个统一的标准，不会因为群体的不同而有什么大的变化。

　　因此，这个时候做用户细分和对细分群体进行画像实际上就没有太大的意义了。虽然如此，大量的互联网企业的用户研究团队(包括他们的市场研究供应商)还在将用户细分和用户画像作为自己的一项重要工作，撰写大量精美、丰富的用户画像报告，但最终这些报告的成果根本无法得到利用。

　　误区二、将产品的忠实用户作为产品的核心用户来进行研究

　　什么是核心用户?不同的互联网公司有不同的定义。考虑到操作的方便，很多公司会把自己产品的忠实用户或者活跃用户作为自己的核心用户来研究。认为这些忠实的使用者是产品所能依赖的基础。很多时候，这样的假设是没有问题的。在传统行业中，对忠实用户深入研究，找到他们的共同特征，然后在相类似的群体中推广产品，从而扩大忠实用户的规模，这是很常见的操作方式。

　　但对一些互联网产品，特别是处于回落期的产品来说，忠实用户可能仅仅是惰性用户。他们还在使用这个产品的唯一原因可能仅仅是“懒得”去换一款更好用的产品。这个时候他们的特征并不能代表市场的需求和发展趋势。反倒是那些非忠实的用户，他们对于产品的认知特别敏感，才应该是产品团队需要特别关注的对象。

　　误区三、将产品的现有用户当成目标用户来研究

　　如果产品是自然增长获得的，一般情况下，现有用户就是产品的目标用户。但很多产品由于有营销拉动等原因，虽然用户数量非常可观，可是用户活跃度并不高。这时候很可能这些用户并不是产品的目标用户。他们本身对产品并没有什么需求，只是被迫或不经意的使用它。对其进行研究会发现得不到什么有价值的观点。

　　在传统行业中，如果发现现有用户和目标用户不一致，可以改变产品自身定位，以更好的满足现有用户需求。而这种情况如果在互联网产品中出现则可能麻烦大了。因为你可能根本没搞懂用户想要什么，也没法调整自己的产品以满足现有用户的需求。

　　互联网目标用户的确定实际上应该是产品概念期就要确定的，究竟什么样的用户有这类需求，了解清楚之后再针对性的开发产品，并在之后的产品迭代过程中始终把握目标用户的需求，营销工作也尽可能面向目标用户来开展。现在很多产品之所以推出来并不是看到有用户需求，而是看到市场上有同类产品做得还算不错，自己也想尝试下，就开发出来了。推出市场后发现效果不好，目标用户不买账，就不断改功能，改变目标用户，结果还是四处碰壁，最终黯然退出市场。

　　误区四、重视用户意见而轻视用户行为

　　用户在考虑产品功能的时候往往不会想到实现的难度，甚至不会考虑这个功能真的推出来之后是不是真的能满足自己的需求。如果直接问用户的意见，他们可能会说很多，如果产品经理一一照办之后，做出来的产品却发现用户并不会用。

　　在传统行业的调研中看重用户意见是因为用户行为的观察和记录是很困难的，获得的数据也不准确。但在互联网行业，用户行为路径可以被完整的保存下来供研究人员分析。一方面是要对现有产品的用户日志数据进行挖掘，另外一方面要在专项的用户调研中尽量模拟用户真实的使用环境，观察其使用相关产品的行为。

　　对于研究人员的要求是一方面能够设计研究场景，假设哪些内容是值得观察行为的;另一方面要能够从用户行为的细节中观察到有价值的点，比如页面的停留时间过长，是因为看的内容多?还是因为找不到所需的内容?

　　本文作者唐欣，艾瑞咨询集团资深分析师，微博@博衍慎行

三 : 交互式网站不该忽略用户体验

　　因为长时间接触外链，外链平台中以论坛为主，所以总结一下建设论坛该注意的细节，使用户体验更好。

　　首先是注册环节，让用户最少操作的平台才是好的平台，简单来说，就是不要让用户填写太多资料，用户名、密码、邮箱、验证码足矣，如果要获取用户联系方式，再添加一个手机验证就可以了，填写太多项很容易令用户厌烦，一个忠实的用户常常会慢慢在个人设置中完善个人资料的。

　　另外在填写注册邮箱时，把@后的邮箱后缀一起列出，省去用户切换输入法来填写资料，填完每一项都显示填写是否正确，免得用户在填完提交之后，发现某一项不对，还要把所有资料都重填，使用户觉得浪费了时间，或者保留填写正确的空格，只需要用户填写错误的空格，避免消磨用户的耐心。

　　

 

　　如果是仅支持QQ注册和登陆的论坛，最好在注册页面标明，不要只说发含有注册地址的邮件到用户邮箱，却不发，或发了邮件，点击链接后依然是填写邮件地址的页面，这样的情况令不知情的用户很难加入。

　　在注册完用户名后，很多平台都要用户达到某个用户组之后才能发帖，或才能在特定板块发帖，建议标明如何升级或置顶一个新人帖，指导用户如何在论坛互动。

　　在发帖页面，最好不要出现太大的广告图片，影响用户的视线，还有那些广告图片关不掉，不能缩小的情况，最好也避免。

　　很多用户常常会长时间不登陆某个平台，很容易忘记用户名或密码，在用户忘记密码的时候，最好正确提示用户找回，或在明显位置挂上客服联系方式，以免用户走进死胡同，不能找回密码，又不想舍弃等级已经很高的用户名。

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本文标题：互联网产品用户体验-门户网站用户体验之 “交互”注册的乐趣
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