一 : 浅谈电子商务网站用户体验优化

网站策划设计总是强调用户体验，但真正能做好的又有几家。世界窗皮具网是年底才上线的，上线的时候太过于匆忙，由于年底不容易招人，在缺乏UI设计和美工 的情况下匆匆上线。所以开始用户体验不是很好，经过反复修改和完善，用户体验正一步步提高。虽然遇到了一些困难，但我们这一个团队共同协作，终于取得较好 的成绩，也赢得了客户的信赖，现在越来越多的皮具箱包商家开始在世界窗开店，相信我们会越来越好。这期间最用户体验的完善深有体会，下面说一下吧。

一、域名

现在好记的域名基本上都不注册了，想要好的域名还真得动一番脑筋。我们的域名是.cn的，有一个相同的.com结束的域名，经常有人反应说输错了，这一点用户体验就不是很好，这是我们做得不足的。域名方面要做到以下这些：

1、域名方便记忆。这是个老生长谈的问题，对于这种容易被记错的，最好把相似的几个域名都买下来，做301定向到主域名。

2、域名和网站主题要相关。这样最直接的好处就是方便记忆，当然也同样有益于搜索优化。

3、使用中文域名，中文域名是最方便记忆的，很多人找一个网站都是先用搜索引擎搜索一下，使用中文域名就完全避免了这个问题，当然不用这个做主域名的话还是用301定向。

二、导航的优化

导航栏看似简单只有几个字，但这却是整个网站概览，体现着一个网站的基本框架。导航栏最重要的是简洁清晰，让浏览者一看就知道这是什么。其次一些不是网站一级栏目但是相对重要的页面，可以再底部或者其他地方的增加导航文字，引导访客点击，同时也有利于搜索引擎抓取页面。

三、客服系统

客服系统很重要，客户很多时候都需要和我们交流，这就必须给他们提供一个工具。客服系统首要的是方便交流，实用但是不繁琐，需要注意一下几点：

1、方便快捷。首先被想到的交流工具当然是腾讯QQ，几乎每台电脑上都装有QQ，不用担心系统不支持的问题。其次是阿里旺旺和msn，这几个工具基本上可以覆盖中国的网民了。

2、浏览器兼容。开始试用了一个企业版的QQ，试用火狐浏览器打不开，不知道是本人没找到正确的版本还是腾讯忘了升级了，这可是一个致命的问题。

3、加载速度。一些客服系统要从外部加载过来，这样不仅增加了反应时间，而且拖慢了网站。尽量不要使用这种拖慢网速的客服系统。

4、弹出窗口。就如去超市购物，导购人员总是跟上来给你介绍这个介绍那个，让人很反感。客服弹窗也是，弹的太多会让人很反感的，最好不要弹出主动会话。

三、帮助文档

用户试用一个网站的时候，总会遇到这样那样的问题，但是解决这些问题不能全由客服来，用户也不愿意很简单的一个问题也去咨询客服，这当然就需要帮助文档了。帮助文档要尽量齐全，设计网站的注册、使用、交易等各种功能和流程。文档以图文并茂，文字通俗易懂。

四、ICO图标

现在百度已经抓取一些权重高的网站ICO图标放到搜索列表里面，估计以后更多的网站的ICO图标会出现在搜索列表里。最少ICO会出现在浏览器标签栏和地址栏，这是对网站形象的一种展示，建议使用网站LOGO设计。

五、记忆功能

商城类网站不同于资讯类的看看就过去了，用户很可能需要回头来找自己浏览过哪些商品，做一个对照然后决定最后买什么。这就需要一个记忆功能，收藏夹和购物车也是必不可少的。

六、浏览器兼容

一个大型的商城技术团队都是比较成熟的，不会遇到什么大的浏览器兼容问题。主要是一些细节，这些细节并不会影响使用，只是对用户体验游一定影响。

之所以说用户体验重要，是因为需要用良好的用户体验来留住访客。搜索引擎优化是带来足够的IP，而用户体验是留住这些IP，尽可能的提高PV。把人拉过来了决不能让他空手而归。

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二 : 网站栏目优化 以小见大的体验式优化技巧分享

1、用户体验给予的栏目优化策略

　　大部分人群通过搜索引擎进入一个网站，他是带着极大的目的性的，那么我们的栏目设置就要考虑到用户的需求，从而实现对网站栏目的优化，这也是能够降低跳出率和增加PV的优化思路。我们现在来拿seo 行业举个例子，用户搜索地区+seo进入你的网站，证明他是了解seo是什么的，这种专业性很强的词说明，他不是同行就是有着网站优化需求的用户，那么他就想知道你的网站优化能力和网站优化的接单报价，所以他希望在网站上看到你优化网站的案例，那么你就需要设置案例这一栏目。对于报价也是用户比较关心的，所以报价栏目也是必不可缺的，这是方便用户的栏目优化设置。

　　2、用户浏览习惯的栏目优化策略

　　一般人在浏览网页的时候都是从左到右从上到下的方式，想想这种方式是不是会对我们设置栏目有所启示，人们有着极强逻辑思维能力，循序渐进的思维方式是大众人群的特点(不排除特例)，所以栏目要有逻辑上的联系。我们再拿seo行业来举个例子，首先是新人阶段就会从seo基础知识入手学习，接着就想要知道seo的技巧，在技巧中知道了需要用到的工具，然后自己想通过站长的案例来为自己的知识测试一下，在这里一定会有疑问，那么seo问答就不可少了，那么现在就把栏目的顺序设置出来了，依次是“seo基础，seo技巧，seo工具，seo案例，seo问答，seo报价(此栏目是结合上面的用户体验添加的)”。

　　3、考虑到性价比的栏目优化策略

　　网站栏目的前后是有权重差异的，排在前面的栏目权重较高，所以在进行网站栏目设置的时候一定要考虑行业的关键词竞争力，从而选出不同竞争力的关键词到相应的栏目位置，达到理想的关键词排名，要充分的考虑自身的优化实力，不要贪多贪大以免造成没有任何优化的效果，这样是得不偿失的。

　　4、从栏目向网站优化策略的延伸

　　网站的栏目只是网站的一个小部分(相对于网站来说)，但是他优化策略却是贯穿整个网站的，上面的栏目优化策略同样适用于网站整体优化，尊重用户体验，尊重用户的习惯，充分的考虑到优化价值，网站的优化需要遵循的理念。

三 : 站在用户的角度去做优化 去优化网站自身

其实这些观点都只是片面的，要知道我们每一个站长建站的目的是什么？网站的作用是什么？最终我们的盈利是什么？这些都要在我们进行优化时要想清楚。我们建站无非就是为了盈利，网站的作用只是我们用来取的盈利的一个平台，一个方法而已。最终能让我们盈利的还是只有用户。

所以我们在优化时要想清楚，我们优化的目的是为了让网站看起来更加人性化。试想一下，你的网站收录了很多，外链也不少，权重也还可以，但问题是你的网站盈利了吗？所以我们优化网站还是要从网站的本身着手，网站做好了，那用户自然会多了起来，访问的人数也会不停的增加，回访客也肯定不少。那么问题就是我们要如何去优化网站的自身呢？下面小末谈谈自己的看法。

一、网站的内容是否有时效性 一个网站不管是谁都知道，它里面最重要的就是内容了，因为用户来到你的网站不是为了看你的网站域名的，也不是为了看你网站能不能打的开与速度快慢的。用户竟然点到你的网站了，那说明他是想查找他所要的，想看他所想看的。如果你的网站只是为了增加网站的收录与权重，在优化时对于网站的内容不太关心，只是在网络上复制了一些不太有价值的内容来填充网站，那此时你很难留住这个用户。也许有很多人说，我的网站说是这样，但用户数也不少啊。是的，也许你的网站有一个好的途径，让你每天得到了很多用户，但有没有想过，你的用户对于昨天时增加了吗？访问深度有多少？回访率又是百分之几？一个网站的用户都是靠平时积累下来的，这样才有利于网站的长期发展。如果有一天你的这个途径失效了，那你的用户又将是哪来呢？所以只有让用户信任你的网站，这才是最好的方法。

如何让用户信任，那就取决于你网站的内容是否有价值与时效性。所谓的价值与时效性那就是对用户有用的，能对他有所帮助的，同时也是最新的方法资讯之类的。不然一些老的方法，谁还有兴趣长期停留在你的网站上呢？所以网站的内容最好与网站的定向相关，同时在内容的质量上一定要有所把关，一些不太着边的文章就来要放上去了。还有就是作为一个站长一定要有一个敏锐的观察力与写作能力，为什么？因为我们要时时的去更新网站，所以我们要在其它的地方去寻找新闻线索。当我们看到一个最新的信息时，我们不仅是要将这些信息放在网站上，而且更是要在根据自己对于这个信息中所重要点，在做一次分析。在根据自己的感觉写一篇出来。这样才可以比原来的文章更有吸引力。才能更加的留住客户。所以才要站长有敏锐的观察力与写作能力了。

二、网站的美观 网站的美观主要是涉及在网站的首页上，一个网站的首页就好比一个人一样，你出去见你的客户时你的穿着是否得体这个很重要。往往一个客户在去观察你时，他所对你的第一映象将会影响到最终于你的评价。所以网站也是一样，如果你的网站在色调与排版上不协调的话也将会失去很多的用户。这一方面不仅仅取决于美工，还要取决于站长你对于自己网站的把握与理解度了。

所谓的理解度主要是看你网站的发展方向和你所对应的用户群是什么？一般情况下我们去做一个网站时首先去想好网站的定位，在就是去看看所要面对的用户群是什么？以及他们的对于事物感观判断是怎么样的也都要有一定的认知。打个比方吧，比如说我的网站定位主要是向音乐方向的，面对的群体那就自然是什么年龄段的都有了。所以在设计首页时不可过于花稍。要干净清爽最好。而在子页面你就可以根据音乐的分类来定了，比如音乐分类有流行的、经典的这些的话，那在子页面如流行页上，我们就要以设计的时尚些，因为这些歌曲所面对的主要人群通常是学生类以及年轻人为主。而经典的那就是对于一些年龄段比之前大的一点了，所以在页面的设计上可以多些怀旧的色彩。至于怎么调式那就看美工的水平了。

三、要多与用户沟通 如果你的网站会有用户注册，那就可以多进行一些活动的调查，至于所要调查的内容那就取决于你自己了。但最好就是取对于网站性质相关等方面的。这样可以及时的了解到用户的需求与他们对当前网站的一些看法，当我们了解到这些之信息之后我们就可以更好的去维护网站了。可以对自己的网站进行适当的改进，以至于增加更多的用户。

所以对于现在的一些从事SEO的朋友来说，网站的优化不单单指网站的外链与收录，因为外链与收录最终的目的也只是为了发展我们自己的网站。如果我们把目光仅仅只盯在外链与收录上时，那我们最终可能要走向一个死胡同里。所以我们优化网站也要多为用户想想，要多站在他们的角度想一下事情。

四 : 网站优化和用户体验的矛与盾的关系

搜索引擎优化和用户体验是“矛盾”的

相信不少做SEO的朋友在和用户体验的同事沟通时会遇到这个问题，谁都有自己的道理。SEO希望这里要增加关键词，那里加粗，这个地方很重要坚持放在头部，放在左边，用户体验部门不高兴了，因此一些公司就取决于谁在公司的话语权大，这显然是不合理的。当然，这里我不得不提一些优化公司，真是放开手脚干，承诺客户除了标题，不更改任何地方，自然把对用户体验的伤害降到最低，他们靠什么？一招就够，狂发外链。

问题的根本不是哪个重要不重要，而是Seoer对用户体验的了解不够，同样用户体验部门同事也一样，在他们眼里，SEO就是“敌人”，就是要增加关键词密度不管用户，就是原本非常好的实现效果需要放弃，比如flash，js，ajax…面对最近越来越多的用户体验字眼，我觉得并不是用户体验取代 SEO，或者说大家把重心转移到用户体验，SEO无所谓了，只是用户体验的最近关注度增长要远远大于SEO。

搜索引擎优化和用户体验是“不矛盾”的

SEO的目的是为了从搜索引擎获取更多的流量，用户体验是为了把流量更多的转化。而且目前越来越多的seoer意识到不仅仅需要流量，更需要转化，也就是方向是一致的。而一直有个说法就是，用户体验好的网站搜索引擎也会更加关照。

优秀的SEOer能控制搜索引擎流量的质量，也就是能提高用户体验，比如把绝大部分的keywords都优化到首页，和把关键词均衡的分布，长尾关键词用详细页优化。

优秀的用户体验师能提高网站搜索引擎排名，比如tag，相关链接，电子商务网站中常用的相关商品推荐，一个背包，底部可能会有好几个带着相关关键词的商品，这不给你增加密度了吗？

显然，一味的相互说怎么怎么样，只能说明你不够优秀。

未来的趋势

SEO和用户体验相互的交集越来越多，“门槛”降低，意识增强，相互的影响越来越大。seoer希望带来的流量能最大的有效转化，这样才有意义，才能让seo行业更健康；用户体验师希望能有更多的流量，谁愿意为了一个产品只有100人使用而抓破脑袋谈用户体验，没有用户，哪来的体验？更给我信心的是，堆积关键词等严重影响用户体验的优化手段效果越来越差，单纯为了排名的原创越来越失去价值。

因此，别再你喘我一脚，我咬你一口了，我们是朋友！

五 : SEO网站优化时请注意用户体验

每一个SEO人的压力都是很大的，因为每天都有一些数字需要他们去完成的，所以很多人总是很重视SEO，很重视流量，而对用户体验重视的就不是太足了，其实任何一个网站最终的目的是给用户来看的，一个网站流量是很重要，而最最重要的是让用户喜欢才是成功的，所以千万别让SEO影响到了用户体验。

　　对于我们很多站来说，都有这样的困惑，流量明明上去了，可是为什么客户还是不满意呢?网站负责人给我们说过这样一句话，他说他最关注的是通过做SEO，给他们带来了什么样的效益，有多少人去就诊，而不是单纯去盯着每天的流量来看，由此可见，用户体验度才是一个企业他想要的。那如何才能既做到了SEO，同时也很好的照顾了用户体验呢?

　　如何别让SEO影响用户体验：

　　1、页面标题要符合文章内容

　　文章要想有一个比较高的流量，那就需要有一些质量好的关键词的排名，但是不能只做排名而不去考虑整个页面中的内容，而且网页的标题还要求是用户能够很好的理解其中的内容，而不是雾里看花的，当然为了排名的需要，标题中也要求出现关键，将关键词合情合理的安排在了网页的标题中。

　　2、好钢用在刀刃上

　　我们经常说在要将好钢用在刀刃上，对于我们优化来说，既想增加关键词密度，又想拥有好的用户体验，那我们就需要把关键词添加在搜索引擎比较注重的地方，二级标题，加粗字体，文章的首末端等都要把想突出的关键词安排进去，这样不仅提高了用户体验，而且SEO的效果也做到了。

　　3、页面合理的布局

　　页面的位置的权重是不一样的，一般来说上比下重要，左比右重要，目的就是一个，在重要位置来放置最重要内容这样才能即吸引了搜索引擎，又给用户带来了良好的体验。

　　4、网站的导航要清晰

　　当然导航是一个权重比较高的位置，所以很多人都把自己的每个小的分类都堆积在了网站的导航位置，这样给患者的感觉是太乱了，所以对于网站导航来说，应该突出重点，这样才能给用户带来良好的体验。不要担心不利于搜索引擎的收录，这恰恰也是对搜索引擎有好的一种表现。

　　5、页面中不要出现不相关的内容

　　不要因为为了堆积关键词而使内页出现大量与本页内容不相干的词。保证网站的每个页面都有需要突出的内容，不要让其他元素的比例超过你想表达的内容。这样才能提高用户体验度。

　　6、内部链接要适当

　　我们都知道内链做得好，对于网站的首页和一些关键词的排名有着很大的帮助，内页出现首页的关键词就给他链上，这样会让用户在于都是产生极大的反感。正确的构建网站内部链接循环方式：首页—分类—小分类—内容—小分类—分类—首页。就这样形成一个循环方式，目的就是让用户在网站某个页面可以找到其他页面的途径，当然这个“路程”不能太长，三此点击以下为佳。 本文标题：网站用户体验优化-浅谈电子商务网站用户体验优化
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