一 : 公关案例分析 (2)
-------- 麦 当 劳 叔叔“杀人”事件 叔叔“杀人”
案例分析提纲
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一、麦当劳危机的由来 二、事后麦当劳方面的 应对措施 三、麦当劳应对危机的 致命点 四、麦当劳危机公关可 取之处 五、麦当劳应采取的管 理措施
麦当劳危机的由来
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一、 位于北京三里屯一家麦当劳店，这家店的食品制作流水线上有两个 保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过规定保 存时间，计时器会自动报警提示，报警提示意味着保温箱食品过了保 存期，过期产品应该被扔掉。然而，当四个保存箱都发出了警告，当 班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。如果重新计时的货品仍然销售 出去，会不会再次重复计时?会延长保存多长时间?2011年2月1日， 员工炸的机器，六分钟放进了保温箱。一直到14点35分，保温箱中的 鸡翅仍然在，此时超过保温期1小时24分钟。吉士片拆了包装两个小 时外观会发生变化，应该丢弃，这天凌晨一点十分，摆放着两个已经 拆包但是没有用的吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士 蛋汉堡。
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二、麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90 分钟内应该销售。每一个甜品派外面都有一个纸质包装，员工上面标 注了最晚售出的时间，但是有时候发现这个标注的时间会更改过。原 本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员 工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间代售。在麦当劳三里屯操 作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又 重新拣起来。掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子 中备用。麦当劳原本有详细的操作规范，并且对每一位员工都进行了 培训，为什么会发现这样的情况?都要计算成本，拟非了多少成本都 要计入成本。跟店也有关系，跟经理的奖金和员工的分析都有关系， 你盈利了才有分红，你亏了本还拿什么分红。2012年3月1日中午， 一位员工从冷藏库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，上面标注到期时间 是2月29日。
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事后麦当劳方面的应对措施 亿万消费者瞩目的 央视3·15晚会曝光 了麦当劳北京三里 屯门店供应的鸡翅、 吉士片、甜品派存 在超时存放问题， 并有过期食品或掉 落地面食品再销售 的情况。
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（一）麦当劳三里屯店否认央视曝光内容 麦当劳三里屯店否认央视曝光内容
对于 3·15晚会中曝光的麦当劳 三里屯店将超过保质期限的食 品再利用，甚至更改时间。麦 当劳值班人员表示，他们店内 绝对不存在这种现象，对于超 过保质、保温期限的食品，不 论是肉品、吉士片还是甜
点或 者是其它的食品，他们“一定会 扔掉”，该说法恰恰与3·15晚会 中曝光的视频相矛盾。
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案 麦当劳中国总部称三里屯店是个案
麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
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麦当劳中国公司公关部翁晓盟 也向网易财经一再解释，此次 发生的事件是个别事件，其他 的门店不存在任何问题。“这仅 仅是三里屯店一家门店的问题” 。此外对于如何执行麦当劳中 国公司公关部所谓的“坚决严肃 处理”，翁晓盟表示，由于刚刚 被曝光，具体的调查情况仍不 明朗，具体应该如何处理还有 待调查结果。
在3·15晚会曝光麦当劳北京三里屯店存在的问题之后，许多网友 纷纷反应自己在其他的门店也碰到了许多类似的事情。业内人士 也向网易分析指出，曝光一家店就说这家店是个案，其他门店都 没有问题，“这是明显的逃避责任和推托之词”。
（三）整顿与“致歉”
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麦当劳（中国）公关部经理翁晓萌告诉记者，麦当劳已在昨天第一时 间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员 工做了详细调查。翁晓萌还表示，将对有问题的员工进行处理，关于 整个事件的相应结论和报道将很快公布。 对于事件所带来的不良影响，翁晓萌称，麦当劳向公众表示歉意， “麦当劳一直是大家喜爱的品牌，不愿因为一家门店引发的问题而被 公众认为是群体现象。这件事情给我们敲了个警钟，也是一个很好的 提醒和教训。” 关于事件更多的回应，翁晓萌告诉记者，麦当劳有自己的新闻发言人 制度。而截至发稿时，麦当劳新闻发言人始终未能出现。“还在过来 的飞机上。”翁晓萌称。
麦当劳应对危机的致命点
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一：处理与受害者关系不当 二：处理与公众关系上缺乏有效的机制 三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响
麦当劳危机公关可取之处
麦当劳利用微博第一时间快速回应，效果显著
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麦当劳应采取的的危机管理措施
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对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 危机领导 与基调，统一口径，并协调各 小组工作 沟通：负责信息发布和内外部信 沟通 息沟通，是所有信息的发布者 形象提升：妥善处理好各种关系， 形象提升 做一些人性化的宣传工作和感 情投资事宜，以提升品牌形象
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对外
取得谅解
真诚面向消费者 真诚
面向消费者 诚恳面对公众 诚恳面对公众 媒体开诚布公 对媒体开诚布公 真切的政府公关 政府公关和 真切的政府公关和公益活动
赢得信誉
赢得口碑 提升品牌 美誉度
真诚面对消费者----取得谅解 真诚面对消费者----取得谅解 ---1.以解决问题的态度与消 费者进行沟通 2.向消费者表示歉意 3.向因吃了本店的食品而 导致身体不舒服的消费者 赔偿，并慰问
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诚恳面对公众---赢得信誉 诚恳面对公众---赢得信誉 ---
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1.对当事人表示歉意 2.感谢广大消费者长期以来对麦当 劳快餐的厚爱 3.麦当劳在全球采取的是统一的食 品标准与卫生标准，食品是经 久考验的 4.期待中国消费者的理解和支持 5.对该事件进行严格处理，提升公 司管理水平
对媒体开诚布公---赢得口碑 对媒体开诚布公---赢得口碑 ---
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1、积极主动地接受媒体记者的采访 2、恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻 恳谈会，介绍麦当劳的标准化工艺流程 3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体 4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
真切的政府公关和公益活动---提升品牌 真切的政府公关和公益活动---提升品牌 --美誉度 邀请全球总裁积极来华进 行公关 积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系 积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
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未来的麦当劳
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放映结束 谢谢观赏
二 : 公关礼仪案例分析17
案例分析题练习
1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；
2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
答：王丽不妥之处有以下几点： 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情； 2、没有敲门，就直接推开病房的门； 3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情； 4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法： 1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后； 2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。 3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。
3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？
答：1、张先生做错了； 2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；
3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。 正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；
（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次 将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；
（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。 正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐
在叉子上，放进盘中；
（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。
4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科
2010年5月20日
答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；
（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；
改写后：
尊敬的A厂财务科：
贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。
顺祝
商祺
B厂财务科
2010年 月 日
5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。
（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着 迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPO原则。其实要 有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。
6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 答：1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子； 2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。凡事都有 诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，有以下几点。其一，说明真情，引导自省。其二，岔开话题，转移注意。其三，吸纳精华。应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。
7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
答：（1）小侯为什么没有面试成功？ 1因为不侯参加面试后，心情太急，没有尊守面试官所给的时间； 2在打电话给面试官司时说“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”、“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三 个多小时呢！”这句话显示了对用人单位的不重视；3小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位打电话； 4小侯找电话的语气虽然有询问的语气，但更多的是强人所难和对用人单位的不重视；
（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。如所需要的工作位置、对方对所需人才的要求、待遇、福利、公司背景等等；2认真打好“腹稿”。如在电话中 应该说些什么，该打多长时间，事先拟出要点和顺序，备齐资料； 3注意称哦。电话接通后，求职者可先称哦对方说“老师”。初次打电话，在不了解对方身份的情况下，“老师”这一称谓表示对对方的尊重。但当得知对方的职务、身份、姓氏 以后，则应改称对方的职务；4拉近关系。如“咱们单位”等；5避免使用移动电话联络。因为移动电话的通话质量偶尔也会出现一些不良的状况；6避免提及薪水、加班、休假等敏感问题；
8．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
答：（1）没有事先预约，使对方没有准备。为了避免空跑和打扰他人，拜访时务必选好时机， 事先约定，这是进行拜访活动的原则；
（2）进门前应敲门而未敲门。应先敲门，得到准确回答后方可进门，见到客户后应热情 问好； （3）进门应将汗擦干净、不应该跷起二郎腿。在拜访客户时，应注意仪表整洁，衣着得 体。与人交谈时要态度诚恳，坐恣文雅，谈吐文明，要彬彬有礼。 （4）没有自我介绍。应先向客房作自我介绍，同时递上自己的名片和工作证等可以证明 自己身份的资料，来赢取客户的好感； （5）在拜访对象的办公室吸烟。拜访客户时要举止文明，不要随意抽烟； （6）搔头皮。既不文明又不卫生； （7）谈论价格无回旋余地。要婉转否定，不要一句话说到底，毫于回旋的余地； （8）对业务知识不熟悉。做为推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识，包括：企业知 识、商品知识、营销学知识、心理学知识； （9）拉领带，表示内心焦虑。举止不得当； （10）未给他人同意就使用电话。要先征的他人的同意方可使用，但也不能随便与他人 在电话中闲聊； （11）不应该眼睛盯着张经理。在与人交谈时，不能上下打量对方，但也不能两眼直勾 勾或直愣愣地盯着对方，否则十分失礼；
三 : 公关案例分析
从2015年上海车展 看公关传播
小组成员：张丹 朱元慧
目录：
一、传统车展与2015上海车展的区别
二、 2015上海车展中的5大场景
三、大众对新车展的反应
四、给我们的公关传播启示
一、传统车展与2015上海车展的区别 1. 传统车展
看车展 =？ 看车模
2. 2015上海车展
看车展 ≠看车模
事件回顾：
二、2015上海车展中的5大场景
1、先声夺人的“之夜”场景 2、互动体验情感体验场景 3、展台创意设计场景 4、产品具象及技术沟通场景 5、人际交流与沟通场景
1、先声夺人的“之夜”场景
两年一届的上海车展，是汽 车行业 人士来讲无疑是一场饕殄之夜，作为前奏， 各大汽车厂商纷纷举办品牌“之夜”，以 期在声量上先声夺人，更胜一筹，占据更 多的版面与头条。 品牌“之夜”传播内容主要集中在产 品发布、企业形象方面的内容，而产品发 布主要以最新研发、最新投产的产品或技 术(如自动驾驶技术、无人驾驶技术等智 能汽车核心技术)为承载，而企业形象主 要以企业战略、目标为依托。
2、互动体验情感体验场景
"摇出新动力"活动，感受科技 创新的玩味，或扫描二维码参与 活动，将有机会获得上海车展VIP 免费之旅(往返机票+1夜酒店住宿 +1张车展门票)、亲子游戏活动、 电子游戏活动等，吸引参观者在 展区的驻足更多的时间。
3、展台创意设计场景
通过展台设计，折射品牌的定位，讲述品牌的故事，也是常见营销与 公关的传播手段。
营造高大上的设计感
悠久历史、底蕴感
茶座休闲情趣
4、产品具象及技术沟通场景
相比平时需要寻找目标受众进行宣传，车展期间，公关传播的新闻稿 件发布也是集中时机，结合车展期间进行有关产品、技术展示场合，能起 到遥相呼应的作用。
梦汽车工厂介绍
5、人际交流与沟通场景
如果说以往的车模给人较多的是视觉交流上美感的话，那么淡去 车模之后，车展上多了一些什么人际互动的传播场景呢?
车型设计师进现场
现场展销用户互动
三、大众对新车展的反应
网易新闻网友：
微博网友：
四、给我们的公关传播启示
1、引发注意力；
2、在合适的时间、合适的地点、合适的场景中，使得信息的接受者了解并有 具象的感受和体验；
3、期待信息的接受者在有需求的时候，会依据之前的获取的信息采取行动。
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