一 : 江礼坤：如何处理网络负面新闻信息

随着互联网的普及，网络舆论的威力越来越大，甚至大到可以影响政策、法规的制订。所以呢，现在的企事业单位对于与自身有关的网络信息，是不敢不、也不得不重视。但是互联网是个新生事物，很多人根本不了解他的脾气。所以很多人在面对一些负面信息面前，经常是手足无措。最近呢，也经常有人问俺如何处理负面信息的问题。今天呢，就来和大家说说这个问题。

一、堵住信息根源

凡是负面信息，肯定都是背后有人在操纵，貌似说了句废话：（。所以解决负面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。

当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

说一个江礼坤接触过的一个真实案例。某软件外包公司，由于没有履行合同义务，且又拒不接受客户的合理善后要求。结果被客户将其不良行径到了网上，负面信息是满天飞。后来在俺的建议下，此公司主动联系到了客户，将妥善的解决了客户的问题。然后客户又主动将发布过的信息进行了删除处理。

所以呢，如果大家遇到的情况与这个类似，那先别急着处理负面信息，第一时间把矛盾给化解，才是根本之道。

二、进行正面澄清

其实并不是所有的负面信息，都需要回避。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面信息应用到推广上面了。

比如业内某著名的视频网站，网络上经常有其负面信息，特别是在发展初期，负面不断。而真实情况是，其中大部分的信息都是他们自己炮制出来的。这么做无非就是为了吸引眼球，提升知名度和影响力。事实证明，他们的做法是非常正确和有效的。

再比如游戏圈中新近崛起的一家公司，由于其巧妙借用了与拥有门户背景老东家打官司的事情，在媒体上大炒特炒。结果使得这家名不见经传的新公司，风声水起。

当然，这么做是有一定风险的，所以大家要谨慎操作。

三、删除负面信息

直接删除负面信息，是目前大家面对负面信息时，主要的应对手法。删除主要有两种渠道，一是亲自联系负面信息所在平台删除。二是委托第三方的机构帮忙删除。

首先，咱们说一下如果是自己联系相关网站删除负面信息时的注意事项。

根据江礼坤个人的经验来看，如果信息所在平台是非著名网站，且是产生在论坛、社区等WEB2.0型的产品里时，是比较容易协商删除的。只要找到相关管理人员，然后很客气很礼貌的说明情况和原由，对方一般都会帮忙删除。

大家注意一下这里的关键词：“客气”+“礼貌”，这是最重要和最核心的注意事项。可能大家感觉俺强调这四个字很可笑，因为小学生都明白“找人帮忙要客气”的道理。但是事实恰恰相反。在江礼坤接触的很多真实案例中，很多朋友在联系到相关工作人员后，是直接的指责、训斥对方，把一肚子怒火，直接发泄到了这些网站工作人员身上，很强硬的要对方删除这些信息，甚至所言要起诉对方云云的。

而以这种态度去协商解决的结果什么如何呢？相信大家用脚指头也想的出来。在这种情况下，除非这个信息是国家有关部门责令要求删除，否则基本上谁都不会管的。

其实很多同志之所以这么去处理，是因为有个认识上的误区。“认为对方网站上面发布了自己的负面信息，就是侵害了自己的利益，就应该对相关的后果负责，而且有义务删除这些信息。”咱先不说有没有义务的问题，就算是对方真的违法了，咱们也没有必要以这个态度去解决。因为真的去走一遍法律流程后，不知道是多久以后的事。这期间，这些信息不知道还会扩散到什么程度呢。而且往往负面信息，不会只出现在一个地方，难道要一家一家告过去？那要是对方再发到国外呢？

所以现在公关公司的负面删除业务如此火爆，与相关的企业人员不懂得如何正确处理负面信息是分不开关系的。结果是不需要花钱的，搞的要花钱。可以少花钱的，搞的要加钱。

上面说的是论坛社区内的信息。如果信息是产生在很正式的新闻、资讯等频道，可能就要困难一些。因为对于频道内的内容，都不会允许编辑随便删除的。这个时候可能就需要直接与网站工作人员协商以付费的形式解决，或者直接找第三方机构帮忙解决。

接下来，咱们再找一下如果找第三方机构处理时的注意事项。

这方面的注意事项很简单，只有一条：“不要拿着信息到处询价。“因为不管找多少机构，最后的询价信息都要反馈到信息所在的平台。而一旦询价的人多了，删除费用肯定是水涨船高。多询价本来是为了想省钱，但是造成的结果却恰恰相反，何苦呢！货比三家是没错的，但是要分什么时候，这不是买白菜，咱们没有选择的余地。如果对这块实在不熟悉或是不知道怎么操作的话，可以到推一把论坛，那里会有人免费帮助大家解惑，绝对靠谱。

如果实在想询价的话，江礼坤建议大家在咨询时，别说具体要删除什么内容，只说内容所在的大概频道或是位置。

四、压制负面信息

如果负面信息删除不了时，或者说信息多到我们根本不可能逐条的删除时，那只能做负面压制了。简单的说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎搜索相关词语时，在结果页的前头不出现负面信息。虽然说不能做到一劳永逸，但却可以将损失降到最低。

由于这个方法技术含量很高，所以基本上只能找第三方的机构来完成。注意事项也只有一条，和上面说的差不多，也是不要到处询价。在这块询价的后果，比上面还严重。上面的结果只是会导致多掏点银子。但是这里的结果却可能导致负面信息满天飞，而且无法压制。因为一些不良的机构在无法得到你的合同时，就会免费的帮你把这些负面信息给优化上去。那这个时候，基本上是谁都无能为力了。压制负面信息很难，但是想证它满天飞，却太容易了。在这里建议大家在处理这些信息之前，可以先到推一把论坛去取取经。

如果实在要询价，还是和上面说的一样，一定不要说出具体要压制什么信息，只说信息的类型或是范围就OK。

关于负面信息的处理，基本上就这些手段了。至于一些媒体报道的所谓通过黑客的方法，直接删除网站的数据库等，完全是哗众取宠和不负责任的报道。基本上是扯蛋的成份居多，谁敢说自己能删得了新浪的数据库？当然，不排除确实有牛人能做得到，但是极少极少。很多打着这种招牌的，要么是挂羊头，卖狗肉。要么干脆就是骗子。

好了，今天的话题就到这里。笔者期待与大家的交流，俺的联系方式如下：

作者信息：江礼坤，推一把（www.tui18.com）创始人、蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤，或登陆江礼坤（拼音）点卡母。新建运营/推广交流28群28057711，欢迎加入。

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二 : 负面信息处理十大方法

在医院网络营销中，大多数医院害怕负面信息的存在，负面信息很可能导致你的咨询患者流逝，所以各种各样的处理方法就诞生了。［www.61k.com）下面介绍负面信息处理方法：1.正常客服处理流程大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。2.法律处理：当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。3.暴力处理：暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。（没必要的时候建议不要使用）4.网警部门联系网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。5.联系危机公关公司危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：a.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。医院网络营销b.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。6.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例， 90 ％集中在第一页， 97 ％集中在前三页，集中 99.4% 在前十页。7.SEO压制法可以采用分类信息群发， blog群建，wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信

负面消息处理 负面信息处理十大方法

息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科百度知道 贴吧等占百度权重高的产品。（www.61k.com]8.替换法利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。9.逆用SEO法通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。

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三 : 如何处理百度产品出现的公司负面信息 ——以百度知道为例

　　任何一个公司在发展壮大期间，都会受到同行业竞争者的排挤和抹黑。在公司呆久了之后，对这些问题也见怪不怪了。对于一些比较大型的公司，出现这些问题，一般是公司的公关部门来处理;但是比较小的公司，这种事情就是做SEO的来处理了。

　　现在通用的方法主要是三种：

　　一、通过刷词、问答、新闻源等把负面新闻踩下去;

　　二、通过找专业的人员来处理负面信息;

　　三、通过百度的投诉机制来处理公司的负面信息。

　　在这三种方法中，第二、三种都是可以来删除负面信息，第一种的话只是把负面信息踩到第二屏或者第三屏。如果不考虑费用，直接淘宝处理，大概也就100-300块钱不等。如果说工作不忙的话，就采用第二种方法，直接向百度投诉。其实我建议最好使用第二种方法，节省费用也能够自己面对。

　　我这里以百度知道为例：

　　我们公司是做家政的，当时有一条负面“广州家事无忧是不是骗人的?”，并且展现到我们品牌词的第一页，经理天天催我要处理这条负面，我也是摸索了几天才把这条信息删除：

　　1.打开百度服务中心：http://help.baidu.com/index

　　2.选择百度侵权公司的产品——以百度知道为例。

　　

 

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　　3.百度知道-反馈侵权信息

　　

 

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　　l 本人身份：如果是企业的侵权选择企业，个人的问题，就选择个人。

　　l 反馈的内容，可以是提问，回答，和评论区域。

　　l 反馈连接就是那条问题对你的侵权。

　　l 反馈账号，就是侵权答案的账号，如果是热心网友，你就可以写成热心网友。

　　l 问题描述你最好是选择一些对公司名誉造成恶劣的影响。

　　l 上传图片的时候可以选择公司的荣誉证书什么的

　　l 联系邮箱一定要写，因为百度处理这个问题，第一时间会给你的邮箱发邮件。

　　一般百度这边处理的话要用1-3个工作日，处理完毕的话就是上面的截图。如果是一般的问题基本上都能够得到删除的回复。但是如果你投诉之后依然没有删除，你就可以让公司的法务来出律师函发给百度，如果嫌麻烦就在淘宝上自己买一个，也挺便宜的。事情到这一步，我相信百度也会重新考虑一下你的投诉的。

　　

 

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　　说实话，百度作为一个搜索引擎肯定不会去刻意的抹黑谁，毕竟你在他面前什么都不算。所以当百度上面出现公司的一些负面的时候，一定要客观的来看待这个问题：一方面说明你们公司在所处的行业中确实影响力增加了，另一方面公司也确实应该去面对这些负面问题。

　　这里以百度知道为例，其实百度所有产品的删除负面都是一样的，基本上也都是这个流程。而不仅仅是百度，360、搜狗也有这种处理流程。当我们在搜索引擎上面遭受这种抹黑的时候，一定要积极搜索引擎去投诉这种问题，维护公司的形象。

四 : 网络公关营销之正确处理负面信息

　　对于任何一家公司或者企业来说，由于自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击。在网络营销这块市场出现了一个很本质的问题：负面新闻信息。出现了负面新闻信息到底应该怎么办?在守护的网络营销实战交流群刚好谈起了这个问题，经过大家的激烈讨论，加上自己的经验所以写出此文，期望大家的公关营销做的更好。

　　在很长的一段时间里，企业出现负面信息主要是竞争对手的打击或者一些“受害者”的吐槽。然而大多数企业并没有注重这方面的信息，直接使得自己的公司面临着信任危害，对于小范围的可能很快就被一笔揭过，对于大范围的如果不能做好正确处理，那么后果真的不堪设想，那么企业出现了负面信息怎么办?特别是传递速度快速的网络负面信息，我们应该怎样处理?以下是守护给大家的介绍。

　　一：诚信经营，做好自己。

　　企业是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确这负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了(一些真实的负面信息，大家也是不愿意看到的，所以也需要正确应对)

　　二：删帖相信是大家做的第一选择。

　　网络上出现了负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样删除这篇文章。使用的方法一般有三种。一是直接找网站管理员进行删除，大多数情况下管理员会删除的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);二是进行付费删除，有些网站管理需要付费删除;三就是直接找黑客进行进行删帖(这方面大家可能做的比较多)。

　　三：网络优化人员的特定方式：挤压方法。

　　大多数负面信息只是小面积的，影响并不是很大，所以大家使用的就是挤压方法。比如在A网站出现一条负面信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑外推人员的能力，相信做医疗的朋友深有感触，外推人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

　　四：借助搜索引擎进行相关处理。

　　出现负面信息怎么办?通过上面的三个方法虽然是最好的方式，然而见效时间不是即时的。所以还需要做的操作是什么呢?守护告诉大家有两种方法，一是直接投诉快照，这一点相信有不少朋友尝试过。还有一种方式是使用不同IP把自己的相关正面信息给点上去。

　　五：借助权威网站发表声明。

　　对于大多数负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。特别是大面积的负面信息或者经过名人转发过的负面信息，这类信息一定要做善后工作：比如进行事实澄清。作为企业来说，可以直接通过法律手段让传递信息的网站进行删帖，进行道歉声明(何尝不是另一种营销)。也可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面信息是虚假的。

　　网络营销是把双刃剑，使的不好就伤了自己。对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑与口碑。对于负面信息一定要正确对待，千万不要盲目的对于对抗性的处理：比如知道竞争对手，然后恶意抹黑竞争对手。任何企业完善自身，做好自己的产品和服务，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

　　本文守护袁昆撰写，来源于。交流QQ：1029079293。一起交流，共同进步!

本文标题：负面信息处理-江礼坤：如何处理网络负面新闻信息
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