一 : 开宝宝店的基本要求

开宝宝店的基本要求 经营概念；（顾客定位 平方， 经营概念；（顾客定位 0-3 岁,面积 50 平方，投资 10-15 万，人员 2-3 人）： ；（ 面积 选址： 一， 选址： 1， ， 2， ， 3， ， 妇产医院，人民医院，儿童医院附近。(www.61k.com） 妇产医院，人民医院，儿童医院附近。 繁华商业街，高级大型超市附近。 繁华商业街，高级大型超市附近。 高档/人口密集的小区，但是必须孕妇多的小区。 高档 人口密集的小区，但是必须孕妇多的小区。 人口密集的小区注意：儿童用品必须最好是医院附近，主题是婴儿用品店，最好是一楼， 注意：儿童用品必须最好是医院附近，主题是婴儿用品店，最好是一楼，不要 上台阶，方便孕妇进出。 上台阶，方便孕妇进出。 装修： 二， 装修： 1， ， 突出温馨，幼稚，色彩明亮，有自己的店面风格。 突出温馨，幼稚，色彩明亮，有自己的店面风格。2， ， 统一色调，最好是暗红色，浅绿色， 统一色调，最好是暗红色，浅绿色，淡黄色或者是有好的设计能帮设 计出组合色。 计出组合色。 3， ， 4， ， 地板不要太滑，灯光要柔和。 地板不要太滑，灯光要柔和。 空气要好，店内保持通风，夏天凉爽，冬天保暖。 空气要好，店内保持通风，夏天凉爽，冬天保暖。选货： 三， 选货： 1， ， 20%的食品，食品包括，奶粉，液体奶，妈妈食品，儿童保健品（牌 的食品， 的食品 食品包括，奶粉，液体奶，妈妈食品，儿童保健品（ 子有：雅培，多美滋，美赞臣，惠氏等，国际品牌的乳制品特点是本大利小， 子有：雅培，多美滋，美赞臣，惠氏等，国际品牌的乳制品特点是本大利小， 主要是吸引顾客。 主要是吸引顾客。食品的毛利是 5%-10%，纯利一般的就卖一桶赚 2-5 元，建议 ， 原价抛售， 吸引顾客。如果买国内的品牌的利润比较高， 原价抛售，把利润降为 0，吸引顾客。如果买国内的品牌的利润比较高，但是能 走多少量， 走多少量，这是个问题 2， ， 40%的用品，用品的系列和牌子包括，奶嘴，奶瓶，勺子，水壶，吸 的用品，用品的系列和牌子包括， 奶嘴，奶瓶，勺子，水壶， 的用品 奶器，防溢乳垫，牙膏，牙刷，温度计，纸尿裤（帮宝适，好奇，妈咪宝贝， 奶器，防溢乳垫，牙膏，牙刷，温度计，纸尿裤（帮宝适，好奇，妈咪宝贝， 雀氏，舒而爽，菲比，一片云等），湿巾等等。 牌子有；贝亲，新安怡， ），湿巾等等 （ （牌子有 雀氏，舒而爽，菲比，一片云等），湿巾等等。 牌子有；贝亲，新安怡，NUK， ， 布朗，爱德利， ），贝亲 布朗，爱德利，BOBO，喜多等），贝亲，新安怡，NUK 这三个牌子现在卖起 ，喜

宝宝店 开宝宝店的基本要求

多等），贝亲，新安怡， 来利润空间都比较小，主要是带动性比较强，但是这些牌子店里不卖的话， 来利润空间都比较小，主要是带动性比较强，但是这些牌子店里不卖的话，就 显得没有档次，吸引不来顾客，贝亲的产品全系列都比较好卖， 显得没有档次，吸引不来顾客，贝亲的产品全系列都比较好卖，新安怡的主要 是吸奶器好卖 其他卖的一般， 器好卖， 就是奶嘴有卖点，其他产品卖的一般。[www.61k.com］ 是吸奶器好卖，其他卖的一般，NUK 就是奶嘴有卖点，其他产品卖的一般。布 朗就是有一款奶瓶好卖，因为它防小儿胀气，别的很难卖， 朗就是有一款奶瓶好卖，因为它防小儿胀气，别的很难卖，因为这个牌子价格 定位太高， 定位太高，用品的利润是 20%-60%。 。 3， ， 10%的童车，童车的利润是每台赚 30-50 元，高级的能赚 200 元。 的童车， 的童车4， ，5%的童床， 的童床， 的童床 童床一般卖一个能赚到 100 元，高级的能赚 200-300 元。 -5， ， 6， ，20%的童装 童鞋 孕妇装，服装的利润是 40%-80%。 的童装/童鞋 孕妇装， 的童装 童鞋/孕妇装 。 5%的玩具，玩具的利润是 15%-30%。 的玩具， 的玩具 。注意； 注意；车，床这些东西不要太多，一般只出样就行了，只是为了顾客的需要， 床这些东西不要太多，一般只出样就行了，只是为了顾客的需要， 因为这些东西中国没有立法，产品质量没有统一标准，市场风险难以预计， 因为这些东西中国没有立法，产品质量没有统一标准，市场风险难以预计，所 以可以占少部分的比例，需要的话在让厂家送或者是让批发市场的供货。 以可以占少部分的比例，需要的话在让厂家送或者是让批发市场的供货。童装 的利润比较大，但是风险高，因为有季节性，最好在这个比例内多做儿童内衣， 的利润比较大，但是风险高，因为有季节性，最好在这个比例内多做儿童内衣， 因为内衣没有季节性，玩具是补充产品，不要做的太多，要看店面地点， 因为内衣没有季节性，玩具是补充产品，不要做的太多，要看店面地点，附近 要是有游乐园的话就多做，否则就少做，在玩具的比例内要多做橡胶， 要是有游乐园的话就多做，否则就少做，在玩具的比例内要多做橡胶，硅胶材 料的产品，生胶的少做，因为安全系数低。 料的产品，生胶的少做，因为安全系数低。以上所说到的利润是指有安全保障 的正规厂家，正规品牌，在这个行业最好别做假货 个行业最好别做假货。 的正规厂家，正规品牌，在这个行业最好别做假货。 以上所提到的百分比利润是在竞争打折的情况下所得的， 以上所提到的百分比利润是在竞争打折

二 : 淘宝客服专员的基本要求

客服专员的基本要求

一，客服和客服专员的含义

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。　　

总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　

1，意见处理；

2，资料管理； 　　

3，技术支持； 　　

4，内部合作； 　　

5，顾客需求分析。 　　

好的客服是企业成功的关键！

二，客服专员的岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 　　

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。

三、客服专员的要求

一般来说，对客户专员的要求如下： 　　

1、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致　　

3、性格好，有耐心及责任心

4、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 　　

5、有团队合作精神

四、客服专员需要具备素质

（一）心理素质要求：

1."处变不惊"的应变力 　　

2. 挫折打击的承受能力 　　

3. 情绪的自我掌控及调节能力 　　

4. 满荷情感付出的支持能力 　　

5. 积极进取、永不言败的良好心态

（二）品格素质要求：

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的1种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到 　　

3. 勇于承担责任 　　

4. 拥有博爱(www.61k.com］之心，真诚对待每1个人 　　

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 　　

6. 强烈的集体荣誉感

（三）技能素质要求：

1.良好的语言表达能力 　　

2. 丰富的行业知识及经验 　　

3. 熟练的专业技能 　　

4. 优雅的形体语言表达技巧 　　

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 　　

6. 具备良好的人际关系沟通能力 　　

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 　　

8. 良好的倾听能力

（四）综合素质要求：

1.“客户至上”的服务观念 　　

2. 工作的独立处理能力 　　

3. 各种问题的分析解决能力 　　

4. 人际关系的协调能力参考资料：　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

三 : 面试时服饰的基本要求

　　如何选择一套很精神，很讨喜的服装是面试中很关键的一部。我们来说说一般面试时服饰的要求。

　　面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。而在面试中给招聘者的第一印象很重要，因此求职者面试穿着要十分注意。以下是小编精心收集的面试时服饰的要求，希望能帮助到大家!

　　西装

　　男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

　　衬衫

　　以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢?而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。

　　皮鞋

　　不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮。

　　领带

　　男生参加面试一定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。

　　袜子

　　袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。

　　头发

　　尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。

　　此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。

四 : 导购为顾客提供优质服务的基本要求

    1.准备：准备一个长期的过程，童装导购需要掌握一定的专业知识，一旦顾客进门，你可以为他描述非常详细，在顾客面前，你作为童装专业人员面前出现。

　　2. 面带微笑：打招呼，顾客进店，以表达他的欢迎，面带微笑，试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户，然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。

　　3. 询问顾客的特定需求：客户的需求，你需要通过询问才知道要求，在调查过程中，要尽量问特定客户需求的童装是什么颜色、面料、款式等等。通过这些采访，你将能找到一款完全符合客户要求的童装，可以要求顾客做出判断，而在同一时间，顾客会觉得店员对他的重视。

　　4. 介绍产品：符合顾客的需求的童装，就说明这款童装是比较受欢迎的，能够吸引孩子的眼球。介绍童装时，要唤起顾客的购买欲望，而不是让他觉得你是在推销，不引起顾客的不满。

　　5. 其他产品销售：不管消费者满不满意你介绍的童装，可以建议他看看其他的产品。例如：当顾客对一款式的某些方面感到不满意时，你可以建议在这方面有有点的童装更加突出。

　　6. 完成交易：完成付款是最能体现你的心真是想法，也许你会认为，只有货物给客户就算完事，完成了交易，对待客户一样要热情，就像他第一次进入店铺，热情和礼貌，送他到店门口，反映你的诚意。

　　优质的服务，是店员的服务和销售任务的结束，但是对于消费者来说，也许是一个新的经验，也决定了消费者是否还愿意再次关顾本店的关键影响。   

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