一 : 我的知识管理工具列表

我的知识管理工具列表 来自月光博客 2013-02-25 17:29:59 如何保存和管理知识，是个人知识管理的一个非常重要的问题。善用各类知识管理工具，可以让一个人管理知识达到事半功倍的效果，月光博客对于国内外各种工具软件都有一些使用，也颇有些感悟，在2010年的时候，我曾经总结过一次《我的个人知识管理工具软件》，三年过去了，很多工具都发生了变化，这里我就总结一下自己最新的个人知识管理工具软件，供大家参考。

总的来说，个人知识管理工具软件分为网络版和单机版，单机版的选择简单一些，只考虑软件功能即可，网络版除了软件功能之外，还需要考虑服务商的因素。

著名的Evernote就曾经明确提出了三大原则：

1、数据是用户的（所有存到Evernote的内容，它的版权和所有权都属于你）；

2、数据是受保护的（未经你的允许，我们没有任何权利查看，分享，使用，和分析你的数据）；

3、数据是可转移的（你可以随时随地把全部数据迁移出去，不受任何限制）。

Evernote对于用户数据的理念值得所有软件开发商学习，简单来说，用户拥有自己数据的所有权，数据是可以导出的，用户数据的隐私能够得到保证，不会被出卖，这样的服务才值得使用。

根据以上三个原则来看，网络服务尽量使用国外的，如无必要尽量不要使用国内的。

一、学习知识

知识和信息不能混为一谈，信息是免费的，但毫无目标的获取信息，就无法将信息转化为知识。因此学习必须要有目标，如果你用有限的时间去学无限的知识，你将被知识“淹没”，我们要学习那些给自己带来最大提升的知识。

时间是一个最稀缺的资源，在学习知识的过程中，必须考虑知识获取的“成本”问题，这个成本除了金钱之外，最重要的是时间成本。因此，学习知识的工具需要满足：“花费时间较短，获得价值较高的知识”。

对于纸质书籍的发现和评论，豆瓣读书是一个理想的工具，在使用之前，先标记自己读过的较为喜欢的书籍，不建议标记娱乐性书籍，这样能保证“豆瓣猜”的准确性，之后豆瓣就能根据你的阅读兴趣找到相关的书籍，你可以根据其他人对书籍的评价来决定是否购买。期刊杂志也是同样的道理。

总的来说，网络和电子读物适合浅阅读，具有深度和专业的知识还是需要阅读纸质书籍，你付出了金钱，却节省了时间。

平时工作学习中遇到问题，可以直接使用搜索引擎来寻找答案，通过搜索引擎也可以学到一些你不知道的小知识。

工具列表：

1、搜索引擎类：谷歌、百度

2、百科类：维基百科、百度百科

3、问答社区类：知乎、百度知道、百度新知、新浪爱问

4、文库类：百度文库、爱问共享资料、豆丁、其他专业文库

5、RSS阅读类：谷歌阅读器、豆瓣九点、鲜果

文章分享：Google Reader

优点：可以方便地阅读RSS全文信息，订阅极具个性化。

缺点：不是所有媒体都支持全文RSS，信息过滤功能弱，容易产生信息过载现象。

6、信息评价类：豆瓣读书

书评影评：豆瓣

优点：评论内容质量高，“豆瓣猜”很准。

缺点：开放性不是特别好。

二、保存知识

保存知识的目的是为了在使用的时候能够最快速和准确地查询到相关内容。保存的方法有两种，一种是保存在本地硬盘，一种是保存在网络上。保存在本地的好处是较为安全、断网的时候也能查看，保存在网络的好处是只要能上网就能查看，分享更为方便。

保存知识的类型包括保存链接、保存文章、保存图片、云同步等等。

工具列表：

1、保存链接

Chrome浏览器书签

优点：简单易用，支持多电脑同步

缺点：大量书签管理较为困难

Delicious

优点：较完善的书签工具，支持Tags，摘要，可以全部导出，很容易转换为数据库等其他各类系统。

缺点：社会化分享能力极弱，速度慢。

百度搜藏

优点：速度快，支持快照，链接不存在也可查看快照

缺点：不支持导出功能

QQ书签

优点：速度快，可导入，可导出

缺点：不支持快照

2、保存文章

Evernote

优点：支持Tags，跨平台，稳定

缺点：速度慢，有流量限制

微软OneNote

优点：整合微软Office

缺点：不支持跨平台，收费

其他国产笔记本系列：网易有道笔记、盛大麦库、Wiz

3、云存储类

Dropbox

优点：稳定、技术成熟、多客户端支持。

缺点：域名被封（但不影响客户端同步），不支持文件内容的搜索 微软Sky Drive

优点：容量大（新用户免费7G，老用户25G）

缺点：速度较慢。

Google Drive

优点：速度快，集成Google系列服务

缺点：容量小（免费5G），新产品又是不稳定

其他国产云存储：华为网盘、百度网盘，腾讯网盘，金山快盘、115网盘

4、文字图片信息保存

博客平台

优点：搜索引擎权重高，支持使用搜索引擎搜索内容。

缺点：WordPress搭建较为困难，门户平台的博客系统虽然搭建容易，但内容大多无法导出。

邮件系统

Gmail

优点：功能强大，支持导入其他帐号邮件，支持转发，安全性好，支持两步验证。 缺点：在国内有时无法访问。

QQ邮箱

优点：功能较多，支持导入其他帐号邮件，支持转发。

缺点：不支持手机两步验证，不支持查看最近登录IP地址。

微博平台

优点：碎片化信息记录，易用性好。

缺点：文字信息最多140个字。大多数不支持导出。

轻博客平台

优点：易用性好，相比微博来说，支持更多文字图片信息记录。

缺点：不支持导出功能。

三、分享知识

知识共享和传播，是为了让别人知道你知道的知识，并得到信息的反馈，为什么要分享，不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。 知识共享的渠道很多，显然，微博客是一个很好的信息反馈平台，因为没有反馈的共享是失败的，而微博客的反馈是实时且方便的，满足了用户最基本的需求，在最短的时间内了解所有琐碎的个性化信息，并相互交流。

工具列表：

1、社交网络分享

微博分享：新浪微博、腾讯微博、Twitter

优点：微博客的社会化分享能力强，对于国内用户来说，通过微博可以快速有效地将信息分享给大众。Twitter虽然中文用户很少，但数据放在Twitter是可以导出，放在上面的内容也不会莫名其妙地失踪，适合用于备份。

缺点：目前Twitter无法直接从国内访问。

社交平台：人人、开心、朋友、Facebook

2、文档分享

SlideShare

优点：内容丰富，专业，资源多

缺点：中文资源相对少，需要代理才能访问

百度文库

优点：中文内容丰富，资源多

缺点：专业度不高

3、音乐分享

Last.fm

优点：支持播放器的自动记录，音乐数据库较为完善。

缺点：电台功能对中国用户不免费。

四、使用知识

知识的收集和积累之后，最重要的还是如何利用这些知识资料。只有被使用的知识才有价值，能不能将自己的知识使用好，是对一个人能力的重要考验，只有将你的知识最大化的转化为价值，才能提升你自己的个人价值和个人品牌。

我们使用的网络工具也大多内置了搜索，Google Reader、Gmail、Delicious都内置了搜索功能，可以按关键字搜索以前所有的条目。

工具列表：

1、本地搜索：Everything、盛大光速搜索

Everything的体积更小一些，比较好用。

2、时间管理 to do list

Remember the Milk

优点：老牌的任务时间管理工具，支持简体中文，支持多平台。

缺点：功能较为简单，免费版不支持同步。

Toodledo

优点：支持开放API，应用很多，非常灵活。

缺点：基础功能免费，增值功能收费，iPhone版也是收费的，不支持中文

Wunderlist

优点：手机端界面好，可以实现云端同步，免费

缺点：功能较少

Doit.im

优点：国产，功能全面，支持iOS、Android等客户端。

缺点：收费，免费版24小时只能同步一次

EasyDo

优点：国产，轻量，完全免费。

缺点：功能少。

3、稍后阅读：Pocket、Readability、Instapaper

我用Readability多一些，因为其还具有一些独特的功能。

4、密码管理：LastPass，KeePass、1Password

LastPass非常易用，免费版功能够用，详细评测参见此文。

5、团队协同工具

文档协同：Google Docs、Zoho、百会

文件协同：Dropbox、SkyDriver（如果Dropbox不被封的话，那是最佳的团队协同工具） 综合协同：Yammer

优点：支持文字、照片、文件和视频等，可方便搭建一个便捷的平台完成知识的分享，支持全文搜索。

缺点：收费，中文支持不强。

6、其他工具

ifttt：可以将多个互联网服务关联起来，不过其安全性令人担忧。

mindmanager：用来绘制思维导图的工具。利用这款软件我们可以轻松的绘制我们的思考思路，在面对复杂问题的时候可以理清思路。

以上个人知识管理工具，可以用下图来概括。

好了，总结结束，以上就是月光博客所用到的一些个人知识管理工具，如果你也有什么好的工具，请在后面留言和大家分享。

二 : 工商行政管理知识试题 28

工商行政管理知识试题

一、单项选择题

1．关于商标，下列提法错误的是( D )。

A．商标要进行统一注册、分级管理

B．消费者可通过商标识别选购商品

c．对商标进行监督管理，既保护商标所有者的利益，又保护消费者的利益

D．有商标的商品质量绝对可靠

2．某企业擅自使用与他人的知名商品近似的装潢，使消费者误认为该厂产品是他人的知名商品，但该企业在商品上使用的是自己的注册商标、且产品质量好，下列表述正确的是( D )。

A．该企业的行为属于假冒他人注册商标行为

B．该企业的行为不是不正当竞争行为，因为该企业的产品质量好

c．若他人的知名商品的装潢没有申请相关专利，则该企业的行为不是不正当竞争

D．该企业的行为是不正当竞争行为

3．某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是( A )。

A．该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为

B．该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为

c．改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂

D．采购人员要求中间人佣金是正当行为

4．关于低价倾销，表述正确的是( B )。

A．所有的以低于成本价格销售商品的行为都是不正当竞争行为

B．季节性降价时，以低于成本的价格销售商品的行为不是不正当竞争行为

C．歇业降价销售商品也不得低于成本价

D．处理有效期限即将到期的商品可以降价，但不得低于成本价

5．下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围?( C )

A．向消费者提供消费信息和咨询服务

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

c．对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚

D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

6．不具备行政处罚权的消费者权益保护部门是( B )。

A．工商行政管理部门 B．消费者协会

c，技术监督部门 D．卫生监督部门

7．在即时开奖的有奖销售活动中，对超过( A )以上奖金的兑奖情况应随时向购买者明示。

A．500元 B．1000元

C．5000元 D．800元

8．个体工商户开业登记费为每户( A )元。

A．20 B．10

C．3 D．18

9．我国商标取得采用的原则是( B )。

A．使用在先原则 B．注册原则

C．混合原则 D．使用原则

10．下列活动不属于广告的是( D )。

A．某电影院在自己的橱窗中张贴将上映的新影片的宣传画

B．美国总统竞选时，竞选人投巨资在全国电视网中阐述自己的观点、立场，以期竞选总统 c．某农药生产厂家向外省农民邮寄有关该产品的种类、质量、价格内容的宣传品

D．某冰箱厂产品在国际评选中为国争光被《经济日报》抢先发表

11．下列消费品可以不明码标价( C )。

A．衣服、鞋帽 B．浴池的服务价格

c．农民自产自销的农产品 D．家具店的各类家具

12，关于经纪人的表述有误的是( B)。

A．经纪人可以是公民、法人和其他经济组织

B．经纪人事务所是独立的法人企业

C．经纪组织包括经纪人事务所、经纪公司、个体经纪人

D．符合经纪人资格认定条件的人员经工商行政管理机关考核批准，取得经纪人资格证书后，方可申请从事经纪人活动

13。企业法人登记管理的对象是指( C )。

A．不具备法人条件的联营企业

B．企业法人设立所属分支机构

c．一切在市场上从事生产经营活动具备法人条件的企业组织

D．一切从事生产经营活动的企业或单位

14．企业法人登记管理客体的特定条件是( A )

A．在市场上从事生产经营活动 B．必须要有一定资金数额的财产

c．有合法的企业法人法定代表人 D．独立承担民事责任

15．企业法人制度有利于形成真正的市场经营主体，其实质上就是以(C )明确企业作为市场主体的法律资格或地位。

A．行政形式 B．经济形式

C．法律形式 D．市场监督管理

16．《工商行政管理机关办事制度公开要则》中规定的公开内容有( A )。

A．机构设置、职责范围公开

B．个人的收入、工作范围要向社会公开接受社会监督

c．个人的海外关系要公开

D．个人的子女工作、住房等重大生活事项要公开

17. 加强工商行政管理廉政建设的方法是( A )。

A．抓领导，抓基层 B．抓收人，抓收费

c．抓吃请，抓工作 D．抓消费方式，抓生活作风

18．工商行政管理的主体是( A )。

A．国家 B．工商局

C．国务院 D．国家工商行政管理总局

19．工商行政管理的性质是(C )。

A．经济执法 B．行政监督

c．经济行政监督 D．行政管理

20．下列各项中，不属于国家工商行政管理总局职责范围的是( D )。

A．制订工商行政管理的方针、政策

B．监督管理经济合同

c．对商标进行注册和管理

D．监督管理个体工商户的开业、变更、歇业等事项

21．工商行政管理机关在监督管理与执法中具有强制性的特点，这是从(D )来分析的。

A．管理领域 B，管理内容

C．管理对策 D．管理手段

22．营业登记审查的主要内容是( B )。

A．企业法人资格 B．从事经营活动的条件

c．是否具有独立财产 D．是否具有完善的组织机构

23．非公司登记不包括( D )事项。

A．经营场所 D．经济性质

C．经营方式 D．注册资本

24．注册资金是指企业的全部实有资产。因经营状况随时变化，增减超过( A )时须办理变更 登记。

A．20％ B．25％

C. 30％ D．50％

25．企业法人具备生产经营主体资格的具体证明是( A )。

A．登记注明 B，发放营业执照

C，验资报告 D．企业章程

26．根据《反不正当竞争法》的规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争的，( D )的监督检查部门应当责令其停止违法行为。

A．县一级 B．县级及县级以上

C．地区一级或地区以上 D．省级或设区的市

27. 根据我国《反不正当竞争法》的规定，( C )是监督检查不正当竞争行为的主要的行政执法机关。

A．县级以上人民政府各有关业务主管部门

B．各级人民法院

c．县级以上人民政府工商行政管理机关

D．县级以上人民政府公安部门

28．我国《消费者权益保护法》所确定的消费者，即指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的( C )。

A．公民个人 B．生产经营单位

c．公民个人和单位 D．公民个人和社会团体

29．我国《消费者权益保护法》对消费者的保护范围是非常广泛的，但也有严格限定。下列主体中不属于《消费者权益保护法》保护范围的是( D )。

A，商品购买者的家庭成员

B．应购买者邀请使用商品的人

c．购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民

D．购买使用机床的工厂

30．市场竞争行为可分为两大类，即( C )行为。

A．提价竞争和降价竞争 B．广告促销和人员促销

c．价格竞争和非价格竞争 D．产品竞争和促销竞争

31，注册商标所有人在已许可他人使用其注册商标的情况下，( C )。

A．不能再将该注册商标转让给第三者

B．仍可五条件将该注册商标转让给第三者

c．在征得被许可人同意的情况下，可将该注册商标转让给第三者

D．只能在征得被许可人同意的情况下将该注册商标部分转让给第三者

32．企业动产抵押物分别存放于两个以上不同登记机关辖区时，由( A )的市、县工商行政管理局登记。

A．主要抵押物所在地 B．抵押人登记注册机关所在地

C．最先受理登记机关所在地 D．由上级工商行政管理机关指定

33．企业作为市场行为主体，对市场信号的变动既具有灵敏的反应能力，又具有良好的应变能力。这是要求市场体系中的( A )。

A，市场主体具有能动性 B．市场信号具有自动性

c，市场结构具有完整性 D．市场管理具有适应性

34．各类市场的内部营运规范属于( A )规则。

A．市场组织 B．市场进出

C．市场竞争 D．市场管理

35．工商行政管理法律关系的主体包括( C )。

A．各级工商行政管理机关和各类经济行政管理机关

B．各级工商行政管理机关和各类经济监督管理机关

c．各级工商行政管理机关和各类工商企业、个体工商户、个人合伙组织以及公民个人

D．各类经济管理机关和各类企业

36．依法行政是法制建设的基本要求，所谓依法行政是要求( B )。

A．严格依法办事，不能有自由裁量权

B．在不违反法律规定的前提下进行行政自由裁量

c．执法人员按司法程序办事

D．执法人员正确适用实体法律，执法程序可根据情况灵活掌握

[replyview] 37．一国必须先加入( D )，才能加入《商标国际注册马德里协定》。

A．联合国 B．世界知识产权组织

c．《尼斯协定》 D．《保护工业产权巴黎公约》

38．《中华人民共和国广告法》中所称的广告，是指( C )广告。

A．社会类 B．公共类

c．商业类 D．公益类

39，广告只有凭借( D )才能达到其传播的目的。

A．资金实力 B．艺术魅力

c．技术魅力 D．媒介载体

40．《中华人民共和国公司登记管理条例》是( B )。

A．法律 B．行政法规

c，规章 D．其他规范性文件

41．《城乡集市贸易管理办法》第二十三条规定，不得使用和出售国家明令禁止的和不合格的计量器具。这一规定是通过( B )的方法来调整工商行政管理法律关系。

A．命令 B．禁止

C．授权 D．许可

42．当前，工商行政管理部门对市场体系的培育进入了一个新阶段，这是指( C )。

A．进入了对社会主义大市场的全面培育

B．由城乡集市的培育进入到对生产资料市场、生产要素市场的培育

c．从对市场主体及其行为进行规范的层次上去培育

D．从城市市场培育到农村市场培育

43．明确工商行政管理过程特点的意义在于要求工商行政管理人员应具有( A )观念。

A．系统管理 B．信息反馈

C．自我约束 D．协调服务

44．市场体系的完整性是相对于(C )而言的。

工商行政管理知识试题 28_工商行政管理知识

A．一毁性 B．多样性

C，单一性 D．狭隘性

45．某企业在与其他企业签订产品购销合同时，对其产品所存在的重大质量缺陷保持沉默，对 方也未提及，此种情况下签订的合同应属于( B )合同。

A．有效 B．无效

C．违法 D．可变更

46．我国驰名商标的认定机构是( A )。

A．国家工商行政管理总局商标局 B．国家工商行政管理总局商标评审委员会

c．中华商标协会 D．最高人民法院

47．商标异议应在商标公告后( C )内提出。

A．15天 B．30天

C．3个月 D．12个月

48．市场经营主体分为国有企业、集体企业、私营企业、混合所有制企业、外商投资企业和个体 工商户。这是按( A )分类标准进行划分的。

A．所有制性质 B．企业组织形式

c．行业标准 D．按市场主体在生产过程中的地位

49．所有权市场，是指对商品所有权让渡的市场。这种市场的本质规定性在于经济权利的

( A )的让渡。

A．全面让渡和最高权能 B．部分让渡和较高权能

c．部分让渡和最低权能 D．全面让渡和部分权能

50．商品和生产要素的交换不为行政条件所割裂，按照商品经济内在联系，遵循价值规律的要求，通过供求和竞争规律，顺畅地流通周转。它表明市场体系的( B )。

A，系统性 B．统一性

c．有机联系性 D．有序性

51．个体私营经济管理过程中，处理个体私营经济同公有制经济的矛盾时，应坚持一视同仁的原则，它意味着( B )。

A．对二者在法律政策上可以有所不同 B．不能违反法律政策搞区别对待

c．特别维护公有制经济的主体地位 D．对个体私营经济实行特殊政策

52．根据中央和国务院的有关文件，地方各级工商行政管理机关的领导干部实行( C )体制。

A．条块结合，以块为主 B．条块结合，以条为主

C，双重管理 D．垂直领导

53．工商行政管理机关监督管理的主要方法是( C )。

A．行政方法 B．法律方法

C．行政方法和法律方法 D．经济方法

54．《国家公务员暂行条例》中规定国家公务员享有非因法定事由和非经法定程序，不被免职、

降职、辞退或行政处罚的权利。这是指公务员应有的( B )。

A．职权保障权 B．身份保障权

C．经济保障权 D．批评建议权

55．工商行政管理机关执法的特点之一是( A )。

A．依法具有自由裁量权 B．在执法中不必接受监督

c．必须有执法请求 D．快捷便利，不受固定执法程序的限制

56．工商行政管理机关要实现职能转变，其中调整行政执法工作的重点是指( B )。

A．从监管集贸市场转变为监管社会主义统一大市场

B．从重点查处投机倒把活动转变为依法规范市场交易行为，保护公平竞争

c．从对具体业务工作的执法转变为对重点案件的执法

D．从保护企业经营者权益执法转变为重点保护消费者权益执法

57．维护市场公平竞争是政府的一项重要职能。工商行政管理部门是贯彻( C )的主要部门。

A．宏观调控政策 B．微观经济政策

C．竞争政策 D．产业政策

58．下列职责中，不属于地、市级工商行政管理机关的职责范围的是( B )。

A．调查研究本市个体私营经济发展与管理情况

B。办理辖区内个体工商户的登记注册

c．监督管理辖区内的个体工商户和私营企业

D。指导个体劳动者协会工作

二、多项选择题

1．有关广告的作用，下列说法正确的是( ABCDE )。

A．广告是传播市场信息的主要工具

B．企业利用庞大的广告预算开支，多投入多产出

c．利用广告制作吸引顾客，创造市场份额

D．利用广告策略树立企业文化

E．引导消费、刺激消费，甚至创造需求

2．广告管理是指国家广告监督机关依据《广告法》和其他有关法规，对广告活动主体和广告活动进行调控和监督，其主要特点是( ABCD )。

A．广泛性 B．实验性

C．控制性 D．权威性和超脱性

E．监督性

3．我国的县级以上人民政府工商行政管理部门是广告的监督管理机关，下列属于其职责范围的是( ABCDE )。

A．依法确定特种商品广告及各类广告发布标准

B．查处虚假广告和广告违法行为

c．受理媒介单位申请发布广告

D．监督检查广告经营者，对检查不合格的广告经营单位，依法停止其业务

E．指导广告业的发展

4．关于商标，表述正确的是( BCDE )。

A．商标具有专用性，受法律保护 B．商标的文字、图形具有显著性

c．商标注册后，成为企业的产权 D．中国铁路使用的记号也是商标

E．商标用以区别不同生产者和经营者的商品和劳务

5．商标具有多种作用包括( ABCDE )。

A．保护同一商标产品质量稳定或基本相同

B．促进国际贸易发展

C．财产价值作用

D．表示产品出处，识别不同企业产品

E，商标是广告宣传的焦点

6．某经营铝材的公司以3000元／吨的价格从浙江某地购进铝锭100吨，又以7000元／吨的价格卖给本地一家铝制品公司，结果该家铝制品公司认为该铝材公司的铝锭不符合国家冶金部标准，向当地的区工商管理机关报告。最后该区工商行政管理机关没收其违法所得40万元，并处罚款40万元。该铝材公司不服申请复议，它应该( BCD )。

A．在工商行政管理机关处罚决定通知之日起30天内申请复议

B．有足够的证据证明它经营的铝锭符合冶金部质量规格标准

c．向上一级工商行政管理机关申请复议

D．明确指出区工商行政管理机关处罚不当之处，并且证实自己的合法权益受到损害

E，向人民法院起诉该区工商行政管理机关

7，工商行政管理机关的下列哪些具体行政行为有可能受到管理相对人的申请复议?( ABCDE )

A．罚款过重

B．没收财物时，没有向相对人开具没收财物的单据

c．情况紧急时，在没有通知当事人的情况下，而冻结当事人的银行存款

D．对当事人亲属的财产进行扣留

E．在向当事人解释处罚时，无法拿出有力的事实证据

8．私营企业举办的外商投资企业应当在( ABCD )起三个月内，向原登记主管机关申请注销登记。

A．经营期满之日 B．终止营业之日

C．批准证书自动失效之日 D．原审批机关批准终止之日

E．董事会决议解散之日

9．消费者组织包括( ABCDE )。

A．消费者协会

B．消费者协会系统之外，由消费者依法成立的旨在维护自身合法权益的社会团体

C．卫生监督管理部门

D．工商行政管理机关

E．民间仲裁机构

10．消费纠纷，包括( ABCD )。

A．消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到损害所产生的纠纷

B．消费者认为经营者不依法或不适当履行义务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的纠纷 c．消费者与经营者对提供的商品或者服务看法不一致所产生的纠纷

D．在消费过程中产生的其他纠纷

E．消费者和经营者之间的个人纠纷

11．下列属于消费者权利的是( ABD )。

A．民族风俗习惯受尊重权 B．监督权

c．要求了解商品成本权 D．公平交易权

E．禁止商品销售权

12．经营者的含义包括( ABC )。

A．经营者包括生产者、销售者和服务者

B．经营者是与消费者相对应的另一方当事人

c，经营者提供商品或服务以营利为目的

D．经营者不受消费者权益保护法保护

E．经营者应当是企业法人和其他经济组织

13．消费者协会的任务有(ACDE )。

A．保护消费者权益 B．促销经营者经营的商品

c．对商品和服务进行社会监督 D．向消费者提供消费信息和咨询

E．为经营者提供消费者的消费信息

14．公告制度的意义在于( ABC )。

A．有利于社会对企业的监督

B．有利于保护企业合法权益

c．有利于维护社会经济秩序

D．尽可能地宣传企业的优势，掩盖企业的缺点和劣势

E．通过公告形式，企业可以减少广告费用

15．下列叙述中错误的是( CD )。

A．工商行政管理对市场的监督管理，就是通过对市场要素的系统管理进行的

B．工商行政管理部门始终把市场作为一个整体系统过程进行有序管理

c．工商行政管理的所有活动，都是围绕其管理职能进行的

D．工商行政管理的性质决定了工商行政管理过程的系统性和完整性

16．下列各项中，属工商行政管理的是( ABD )。

A．万通商贸公司 B．商品销售行为

c．消费者张小明 D．发布广告行为

17．在社会主义市场经济条件下，国家对国民经济进行宏观调控应遵循( ABDE )的原则。

A．符合国力 B．保持经济高速度增长

c．遵循客观经济规律 D．调节规范化

E．坚持社会主义基本制度

18．工商行政管理机关的具体行政行为成立的条件一般包括( ABDE )。

A．必须在法定的职权范围内 B．内容必须合法、确定、可行

c．必须针对不特定的当事人 D．必须符合法定程序

E．必须符合法定方式

19．企业章程的任意记载事项，一经记载于章程，即( AB )。

A．具有约束力 B．发生法律效力

C．不得修改 D．成为绝对必要事项

20．国家赋予工商行政管理机关对个体工商户和私营企业的行政处罚权包括对违反( CD )法规的行为行使行政处罚。

A．劳动 B．税务

C．登记 D．商标

21．市场体系的统一性是指( AB )。

A．商品按照商品生产内在规律和要求，顺畅地流通

B．各地区、部门间不人为设置不利于商品流通的障碍

c．国内各地区间商品流通没有任何差别

D．国内各地区商品流通都由国营、集体所控制

22，对投机倒把行为的行政处罚包括( ABCE )。

A．通报批评 B．没收非法所得

C．罚款 D．行政拘留

E．限价出售商品

23．在市场体系的主体结构中，使用权市场的供应者是商品的( AD )。

A．所有者 B．使用者

C．经营者 D．占有者

E．管理者

24．我国现阶段的市场经营主体包括( ABCD )。

A．公司 B．个体工商户

c．农村承包经营户 D.外商投资企业

E．社会团体．

25．工商行政管理法规体系按法规规范的内容可分为( ABC )法规。

A．市场经营主体 B．市场行为

C．市场体系 D．宏观调控

E．社会保障

26．注册商标所有权人有权( ABCD )。

A．自行转让商标

工商行政管理知识试题 28_工商行政管理知识

B．连续三年停止使用该商标

c．依法许可他人使用该商标

D．对侵犯其注册商标专用权的行为提起诉讼

27．工商行政管理机关对商标侵权行为依法施以( ABD )行政处罚。

A．责令停止销售 B．责令赔偿损失

C．没收非法所得 D，没收作案工具

E．处以非法经营额20％以上罚款的

28．广告合同的种类有( ABCD )合同。

A．广告发布业务 B．广告制作

C．广告市场调查 D．广告代理

E．广告收费

29．经营者违反《反不正当竞争法》的规定，依法应承担的行政处罚有( ABD )。

A．责令停止违法行为 B，罚款

C．行政拘留 D．吊销营业执照

E．通报批评或警告

30．根据《消费者权益保护法》的规定，下列职能中，属于消费者协会的职能是( ABDE )。

A．向消费者提供消费信息和咨询服务

B．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

c．就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼

D．就损害消费者合法权益行为的投诉，进行调查、调解

E．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

31．工商行政管理法规体系制定的主体有( ABCD )。

A．全国人民代表大会及其常委会 B．国务院

c．国家工商行政管理总局 D．省级人民政府

E．省级工商行政管理局

32．以下法规属于市场行为法律体系的是( ADE )。

A．反不正当竞争法 B．公司法

c．期货交易所管理法规 D．合同法

E．关于禁止仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的不正当竞争行为的若干规定

33．依照《反不正当竞争法》的规定，工商行政管理部门在查处不正当竞争行为时，可以依法行使的强制措施有( ABCE )。

A．责令被检查的经营者说明与案件有关商品的来源和数量

B．责令被检查的经营者暂停销售与案件有关商品，听候检查

c．扣留与案件有关的财物

D．责令被检查的经营者不得转移、隐匿、销毁与案件有关的财物

E．经县级以上工商行政管理局局长批准，冻结被检查经营者的有关银行账户

34．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以( ABDE )解决。

A．与经营者协商和解

B．请求消费者协会调解

C．向检察机关控告

D．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E．向人民法院提起诉讼

三、判断题

1．工商行政管理内容的综合性，是由建立和维护市场经济秩序这一工商行政管理目标所决定的。

( √ )

2．不提高工商行政管理人员的素质，就不能真正开展好工商行政管理工作。 ( √ )

3．企业法人住所是确定企业债务履行地的依据。 ( √ )

4．行政处罚的复议申请必须由被处罚的个体工商户、私营企业或者其委托代理人提出。 ( √ )

5．个体户李某出卖营业执照，获取非法所得2000元，工商行政管理机关可依法对其进行没收非法所得2000元，并处以1000元的罚款。 ( X )

6.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，可表明出处，也可不表明出处。 ( X )

7．未授予专利权，但已受理专利申请的广告可称取得专利权，应当标明专利申请号。 ( X )

8．营业执照分为正本和副本，而且正本比副本具有更大的法律效力。 ( X )

9．当合伙企业财产不足以清偿债务时，合伙人要按其出资比例，以家庭财产清偿债务。如果某一合伙人的家庭财产不足以清偿其按比例承担的债务时，其他合伙人有义务代其偿还。偿还后，这两个合伙人形成新的债权债务关系。 ( √ )

10．商标不得使用本商品的通用名称。 ( √ )

11．商标管理的客体是商标专用权和商标使用活动。 ( √ )

12．我国商标管理的具体机构是国家工商行政管理总局下属的商标局与商标评审委员会以及地方各级工商行政管理部门。 ( √ )

13．个体工商户开业登记的“资金数额”项应包括其银行贷款。 ( X )

14．如果商店工作人员怀疑顾客偷带商品，可以要求搜查顾客人身和随身物品。 ( X )

15．消费者应向直接出卖劣质商品的经营者索赔损失。 ( X )

16．对已经发生法律效力的处罚可以用行政复议程序处理。 ( X )

17．某事业单位对其提供的服务项目，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品商标注册。

( X )

18．同一商标所有人将某一商标以及与该商标相近似容易发生混淆的若干商标，在同一种或类似的商品上注册所形成的一系列商标为集体商标。 ( X )

19．独资企业不能取得法人资格，而有限责任公司和合伙企业可以依法取得法人资格。( X)

20．有限责任公司申请的注销登记，应提交公司清算组织负责人签署的注销登记申请书。 ( )

21．除工商行政管理机关和公安部门外，其他任何部门、单位和个人，都不得擅自收缴、扣缴和吊销营业执照。 ( X )

22．私营企业可以使用两个名称。 ( X )

23．私营企业的雇工人数，是指私营企业中，包括投资者在内的所有企业从职人员。 ( X )

24．私营企业名称一经被核准登记后，就在其所冠行政区划名称这个范围内享有专用权，并受国家法律保护，不准别的任何企业冒用或混同。因此，私营企业名称具有排他性和专用性。 ( )

四、简答题

1．工商行政管理所的基本任务是什么?

根据《工商行政管理所条例》的规定，工商行政管理所的基本任务是：依据法律、法规的规定，对辖区内的企业、个体工商户和市场经济活动进行监督管理，保护合法经营，取缔非法经营，维护正常的

经济秩序。

2．工商行政管理人员行为规范的主要内容包括什么?

工商行政管理人员行为规范的主要内容包括：

(1)信念规范。要求具有社会主义的理想和信念；兢兢业业，忠于职守。

(2)职业道德规范。要求树立对国家、对人民和对社会的责任感；树立对工商行政管理机关和组织的忠诚感；树立清正廉洁、秉公执法的良好形象。

(3)仪表规范。要求言谈和气，语言文明，举止朴实、大方；热情、谦逊、诚恳；服装要求统一、端庄、整洁。

(4)行政行为规范。要求在行政执法中，依据党和国家的有关法律、法规、规定和政策行政，照章办事。行政行为要内容合法，程序合法。

3．什么是不正当竞争行为，其危害表现在什么地方?

不正当竞争行为指从事商品经营或者营利性服务的法人或者其他经济组织或个人，违反国家反不当竞争行为的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

不正当竞争行为的危害表现在：

(1)严重破坏市场竞争秩序，阻碍社会生产力的发展。

(2)严重损害其他经营者和广大消费者的利益。

(3)严重影响我国改革开放，损害国家利益。

4．企业法人登记注册的程序是什么?

企业法人登记注册管理程序是指法律上为了保证企业法人实现权利、承担义务和登记主管机关行使职权、履行职责而规定的进行企业法人登记管理的方法、步骤和原则。

具体程序包括：

(1)企业法人设立的前置审批程序；

(2)企业法人申请登记程序，分为开业登记、变更登记和注销登记三种；

(3)登记主管机关核准登记程序，大体可分为受理、审查、核准、发照、公告五个步骤。

5．工商行政管理权限的划分标准是什么?

工商行政管理权限划分的标准是：

(1)管辖的区域；

(2)管理内容的特点

3)管理对象的重要程度；

(4)行政管理的效率；

(5)管理政策的统一性；

(6)必须注意因利益问题出现的权限划分问题上的错误倾向。

6．如何强化工商行政管理的职能?

强化工商行政管理的职能，须从以下几方面着手：

首先，要增强工商行政管理监督的力度。这是发挥工商行政管理职能作用的核心内容，是将工商行政管理机关建设成为有权威的市场执法机构的基本条件。它包括：①加强工商行政管理法制建设。②提高执法的公正性和正确性。③相对独立的执法体制以抑制不合理的执法于预。④必要、合理而又有约束的工商行政管理执法监督职权配置和装备配置。

其次，提高工商行政管理监督职能作用效益。提高工商行政管理监督职能作用效益的前提，取决于对其管理目标的科学合理确立和理解。要把效益的好坏作为衡量工商行政管理工作成绩大小的标准。 最后，改善工商行政管理的方式：①实行事先监督、日常监督和事后监督相结合，对这三种监督形式加以灵活运用，充分发挥它们各自的监督优势。②坚持行政监督与社会监督相结合。通过结合，加强联系、互传信息，建立灵敏的信息传递网络，发挥各自监督优势。③坚持国际监督惯例方式与我国一些行之有效的监督管理方式相结合。

7．工商行政管理的特点表现在哪些方面?

]工商行政管理具有以下几个方面的特点：

(1)内容上具有综合性管理的特点。这种综合性管理的特点，是由建立和维护市场经济秩序这一工商行政管理目标所决定的。因为市场经济秩序本身即是综合性很强的社会经济秩序，它涵盖了整个市场经济运行中的各个主要经济秩序方面。

(2)管理领域上具有广泛性的特点。这种广泛性即指工商行政的管理领域，是覆盖整个市场领域的。这里所指的市场，包括广义的市场和狭义的市场，实际上也就是指社会主义市场经济条件下的统一大市场。这是由工商行政管理的对象和目标所决定的。

(3)工商行政管理的管理过程的特点，是一个整体合一的系统管理过程。主要表现在：从构成市场的要素看，市场主体——市场客体——市场行为，是构成市场运行的基本要素。工商行政管理对市场的监督管理，正是通过对这些要素的系统管理进行的；从市场的运行过程看，工商行政管理对市场运行全过程所进行的系统管理，即从市场主体进人直至其退出市场的整个过程进行有序管理；从实现工商行政管理的目标看，工商行政管理的所有管理活动，始终是围绕着实现其管理目标进行的，即确立管理目标——实现管理目标——反馈管理目标的实现和运行状况——重新修正管理目标。正是这一目标决定了工商行政管理过程的系统性和完整性。

(4)工商行政管理的方法特点，是采用行政执法的方法。因为工商行政管理部门，既不具有管理经济杠杆权力，也与企业没有行政隶属关系，这决定了工商行政管理的管理方法，在于将市场经济法律、法规、规定加以实施，特别是实施和监督执行工商行政管理法律法规。

8．工商行政管理的一般行政措施有几种?

工商行政管理的一般行政措施是：

(1)设定义务，即要求市场主体为一定的行为或不为一定的行为。

(2)许可和免除，许可即允许进行一定的行为，免除即解除作为的义务。

(3)赋予和剥夺，这都是指权利和能力而言。

(4)通知，即使相对人知悉某一事情。

(5)确认，是认定并宣告特定的法律事实或法律关系是否存在的行政措施。

(6)受理，这是被动的行政措施。

(7)限期改正违法行为。

(8)扣押违法财物。

(9)冻结违法者的资金账户。

(10)销毁伪劣商品。

9．工商行政管理法规的调整对象是什么?

工商行政管理法规的调整对象包括：

(1)调整工商行政管理机关在实施管理活动的过程中与商品生产者和经营者之间所发生的具有法律性质的经济行政关系，即纵向的经济行政关系。这一般表现为：一是直接的行政管理关系，即国家工商行政管理机关代表国家与其管辖范围内的各种被管理对象之间发生的直接的行政管理关系。二是职能上的行政管理关系。主要表现为国家工商行政管理机关对其他部门的同级或上级机关单位实施工商行政管理时所发生的社会关系。

(2)调整各市场主体之间在市场经济活动中的经济关系，即横向的经济关系。

由上可见，工商行政管理法规所调整的社会经济关系是工商行政管理机关与商品生产者和经营者之间的经济行政关系和商品生产者与经营者之间的横向协作关系的统一体。

10．简述市场监督管理的内容。

(1)对市场交易主体的管理，包括对卖方当事人和买方当事人的监督管理。

(2)对市场交易客体即各种商品和劳务的管理，包括对交易商品范围进行监督，对商品质量进行监督，对商品商标进行监督管理。

(3)对市场交易行为的监督管理，包括计量行为监督管理，价格行为监督管理，广告行为监督管理，交易合同行为监督管理以及维护合理、正当竞争行为等。

(4)对交易载体的监督管理，包括对交易场所的监督管理，对市场组织的监督管理。

三 : 史上最牛掰的电商管理知识没有之一！

选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率：

工作计划表

学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！

每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！

特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定）。

学会自查：

策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因。

2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。

3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知。

5、检查未报名的活动。

客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）。

2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）。

3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数。

产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》。

2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。

3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：

1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。

2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。

3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）。

无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。

运营分析

（一）日常性数据分析

1. 流量相关数据。2. 订单相关数据。3. 转化率相关数据。

1：IP。1：总订单。1：下单转化率。

2：PV。2：有效订单。2：付款转化率。

3：在线时间。3：订单有效率。

4：老用户比例。4：总销售额。

5：新用户比例。5：客单价。

6：毛利率。

（ 以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次 ）

（二）每周数据分析

用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

1、网站数据

IP丶PV丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。

2、运营数据

总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等。

分析时大家思考三个问题：

1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？

2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？

3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）

（三）：用户分析

会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率（新会员，老会员）

1. 会员复购率

2. 转化率

（ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 ）

（四）：流量来源分析

流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。

（ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）

（五）：内容分析

主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。

1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。

2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。

（ 以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）

宝贝页面装修总结

1：店铺活动

营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。

2：模特图+文案

展示上身效果，激发购买冲动。清晰的大图（全身），呈现正面丶背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。

3：产品图+推荐理由

展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。

4：细节图

近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料丶内衬丶颜色丶扣子/拉链丶走线和特色装饰等，细节：特别是领子丶袖子丶腰身和下摆等部位， 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。

5：尺码描述

帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。

6：相关推荐&店铺其他说明

搭配单品丶系列款式的推荐物流丶退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其他店铺信息的言简意赅的文字信息 （如体现专业性的厂房，精美的包装），请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。

总结：一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。

用户体验

基础模型：

1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特）

2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论。

3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写。

4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联。

5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐。

6：性能体验：迅速查找自己想要的款式。

7：信任体验：支付安全，可靠质量。

8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物。

9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实。

10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护。

用户体验是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成，各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验，上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与上一段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？

（一）：宏观

1：装修的建设

这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。

2：宝贝描述优化

用户的转化流程主要体现在浏览过程丶购买流程等。千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。

4：引导老客户进行转介绍

对于已成交客户，我们可以通过积分丶折扣丶礼品等形式来促进老客户再次消费;可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。

（二）：微观

1：客户定位：XXXX针对的目标客户群是哪些人？

团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销。

2：产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西？

分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销。

3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足？

客服询问分析后客服针对性推广交易达成。

4：消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么？

宝贝详情页面不断优化规划化，品牌化操作消除顾虑交易达成。

5：满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？

营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意度增加交易达成。

6：达成交易：提出卖点满足需求促成交易。

注意要点：

1：XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。

2：描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款！

3：合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感谢亲的支持，我们一直在努力！

4：给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计，顶级的面料，舒适的穿着体验等。上百万会员的一致选择。从细节入手！

关联营销

一：关联度好坏的指标

1、平均访问时间

2、访问流量

3、跳失率

4、该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量

这四个大指标，是做关联营销的开始！

二：商品的选择

1：选择的商品，不是越多越好。因为顾客的注意力是有限的，建议最多不超过4个搭配商品。

2：同类型 其他款商品，会提高顾客转化率，因为这个商品顾客没有看中，可能看中了推荐的其他商品。

3：不同类型的商品，会提高客单价，因为顾客如果购买，是可以合并在一单购买的，是在试用中互补的，类似外套搭配内搭，都是有关联性的。

三：关联的方式

营销与数据结合，找到交易效率效率最快与关联销售额最高的平衡点才能做好关联营销。

1：动态改进方式

（1）找出热销产品，搭配多点！

（2）找出跳失率很高的产品，关联推荐跳失率低/热销的产品！

（3）找出转化率很低的产品，关联推荐热销/转化率高的产品！

（4）找出高流量跳失率很高的页面，修改宝贝描述，搭配跳失率很低产品/热销产品！

（5）找出高流量转化率低的页面，修改宝贝描述，搭配转化率高产品/热销产品！

（6）找出平均访问时间低的宝贝，修改宝贝描述，尽量少关联

2：组合方式

（1）推荐的基本上都是同价位或同品牌商品！

（2）不要推荐客户可替代产品！

（3）存在不存在互补产品？存在，赶紧第一时间首要搭配！

（4）找出卖的最多的组合，推荐！

3：页面设置方式

宝贝描述的关联推荐是放在上面，还是放在下面合适？还是要看情况：比如说，当一个宝贝的转化率很低，流量大的时候，如果还在放在下面就太浪费流量了！

这里首先要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/平常产品的哪种？活动与推广的目的是什么，如果说直通车的目的就是让此款产品热销，这时候就不应该加关联在上面，不然很容易分流了！平常产品的话，建议是放在下面。

技巧：上面放流量大转化率高的产品，下面放流量低转化率高的产品，是一个页面最合理的分流方式。有个问题就是，想好了以上的关联，但是位置上是放在关联套餐里比较好还是放在宝贝描述里做图展示会比较好？卖的最多的组合（通过历史记录），设置在关联套餐里比较好，顺从大部分购买此产品的心理，而其他的关联，在宝贝描述里，这样的排列方式会合理点。

4：价格梯度的设置

（1）：活动价格：比如说一件包邮98元，设置了个68元的关联，消费者觉得值么？建议活动产品关联的主推产品价格不要比活动产品价格低（互补，功能组合产品例外）

（2）：宝贝描述页产品价格分布：一个宝贝描述页面，关联的最好的方式是：高中低三种关联产品，中价格的多点，三种梯度；

（3）：组合产品的价格：一般使用高低配的价格，或者多点产品，主要设置上让相加价格-最终价格达到相加价格1/3左右，对消费者的杀伤力是很强悍的；

5：操作流程

（1）用数据分析页面存在的问题：停留时间、浏览量、跳失率、转化率。

数据出现的问题针对搭配，然后再考虑是不是可以用组合方法来考虑。找出产品页面存在的缺陷！然后从这四个维度来分析！例如：一个款式，停留时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有紧迫感。

（2）分析出现这四个维度的原因是什么？价格丶引流匹配度，视觉营销，评价与销售记录等。这时候，需要考虑的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

（3）针对分析的各种因素想出的解决以及改进方案：举例的这个产品，应该是把关联放在宝贝描述的最上面，达到最大的分流效果的话，应该放组合产品和热销产品。

（4）效果的评估，评估就是修改后，购买此产品外的产品数量有没有提升，或者组合产品购买量有没有提升。

四：活动策划

在策划店铺的整体推广方案的时候，要明确以下2个理念：

1.活动设计要有阶梯

为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图的，可能是其中的百分之二十。有兴趣，但还不确定是否购买的，占其中的百分之六十。来看看热闹的，占其中的百分之二十。要做到最好的效果，要考虑到适合各个心理状态的顾客的情况，并有针对的活动来满足他们的需求。例如：针对明确购买意图的顾客，设计：打折促销的限时活动，买后5分带字好评并淘分享的顾客，或者下一次购物的5元抵用券之类的活动。针对有兴趣，但还不确定是否购买的顾客，设计顾客好评的内容，以增加顾客的信任感。针对来看热闹的顾客，设计限时打折，时间7小时。另在XXXX帮派中建立一个回答和品牌有关问题有奖的帖子。最终产品结束打折的时候，一共有多少人购买，如有88人购买，在帮派中88楼的回答问题，并回答正确的顾客，可以免费获得这款衣服。

2.产品定价要有阶梯

为什么产品定价要有阶梯？消费能力最强的高端客户，永远是少数，可能是其中的百分之五。

消费能力较富裕的精英客户，可能是百分之十五.百分之八十是追求性价比型的普通客户。

如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十的普通客户。针对每个客户群，都有适合的产品价格。是提高顾客转化率，带动销售的重要因素。

增加直通车转化率

转化率牵扯的东西太多，品牌形象丶销售价格丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店铺动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等.......

而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的优势，也是直通车存在的真正价值！

1、检查投放的平台

淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率，虽然站外出价底，PPC可以做的很好看，但是点击率和转化率都要低于站内。

2、检查投放的地域

每一个品牌都有自己热销的地域，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多的地方进行投放。 颜色越深就说明这里有越多适合你的顾客，可以建立一个推广计划，在主推地域进行大规模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收这些流量并且能成功转化想要拓展流量的时候，再建立一个推广计划，在其他地域也进行投放，但是出价要比主推地域低。如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国的推广，当然，还是利用精准地域推广计划里面的高分词，取消地域限制，用这些高分词来低价高效的引流。

3、检查关键词

直通车并不是投放了就不用管理的，细读数据，快速反应才是王道，通过量子恒道--直通车转化数据，在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是转化率高的，哪些是转化率低的。

注意事项:

1：搜索品牌词的顾客都有很强精准性和顾客忠诚，特别是女装品牌行业，如果设置其他品牌词，通常是被骗进来一看不是想要的，然后直接跳失。

2：关键词的设置最重要的还是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大的热词。一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点和描述，还包含了价格因素。

3：直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上是不能乱添加字的，我们能做的只能在推广标题中加上价格。这样做的好处是让顾客明确售价，不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以转化。

4：开心购买：推广图片对顾客的吸引力不能高于宝贝内页对人的吸引力。如果把推广图片做的很漂亮，然后却没有优化内页，即使有很漂亮的点击率和点击量，那又如何，没有转化还是白搭。让顾客在浏览到推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分，点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分，哪怕没有100%满意，顾客也会很乐意的接受，很开心的购买。

5：关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广的引流，直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有关联销售，只是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相当于推广了整个店铺。

链状关联：举个简单的例子，推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣，在毛衣页推广裤子（裙子），永无止境的链状关联......

要让一个点击，推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了A就必须买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支，怎么办，删宝贝吧。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走吧。

6：玩转聚划算：聚划算销量大，转化率高但是，聚划算现在改革了，销售记录显示的是售价而不是标价，如果直通车推聚划算的宝贝，聚完了，发现由于一大堆低价的成交记录，宝贝滞销怎么办？

可以恢复原价出售，但是可以赠送一些和聚划算款搭配的宝贝，并且赠送的价值能让顾客觉得，即使用原价购买，得到的利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝。

如果一直这么推，没有利润怎么办？

聚划算时候产生的销售记录已经被顶到后面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了。这个时候就可以不用再送了，再打个对你划算点的折扣吧，顾客会看到那么多按原价买的销售记录，而现在你打折了，一定更能刺激大家的购买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量的引流。

自然流量的优化

自然流量分成2类，一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量。

类目搜索的优化其实很简单，放对类目，然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你们家的宝贝。关于如何打造爆款，前人已经总结了很多经验，还有各种视频和帖子，我也不多重复了，下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索的流量优化。

关键词搜索优化需要时常改变，加上上下架时间，爆款程度共同配合。

宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键词，你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词，并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中。

1：淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的，也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中。

2：直通车后台的关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。

3：淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜索量，以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个，这个词的转化率就是非常非常高的，这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少，到底在第几页展现，用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的，搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化，特别是换季的时候，3天一小优化，5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着。

4：上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。

系统性打造人气商城

一、优化描化

A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。

B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。

C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。

D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。

E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

二、购买流程顺心

（客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户）

三、发货流程

（规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施）

四、送货流程

（监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定）

五、售后流程

（制定问题处理标准）

六、客户关怀

（商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀）

七、服务体验

（1）响应及时迅速

（保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇）

（2）服务专业可信

（熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）

（3）交谈灵活融通

（转移讲价焦点—灵活应对纠纷）

（4）在线客服推荐

（5）处事设身处地

（推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺）

（6）心存真诚感恩

（交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢）

（7）特色店铺打造

（集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化）

（8）客服技巧

支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价

应对方式：简明扼要丶报价干脆

表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美

应对方式：耐心倾听丶予以附和

温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

应对方式：充分交友丶帮助做出选择

分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智

应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定

（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）

如何写好宝贝标题

一：了解搜索习惯

宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品。

1：搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候，一般会搜索“XXXX外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格丶店铺装修丶宝贝描述相符程度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名称，这类买家目标很明确，当然也是希望能够买到便宜的东西，所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身！

3：搜索热点功能词，为了吸引顾客，会搞很多促销活动，秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外，保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现！当然也并不是这些关键字都要用上，只是在店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

4：组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力，XXXX服务更要比其他店铺更胜一筹。

宝贝关键字优化原则

1：经常优化标题11不要刻意使用特殊符号

2：务必写满30个关键字12:标题中写出主要类目及属性

3：同类的宝贝标题不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾词语

4：标题中不要故意放置一些关键词14：淘宝的搜索规律

5：不能写与宝贝无关的关键词15：无关因素规律

6：不能为了突出关键词用括号包起来16：搜索结果排名规律

7：重要关键词没必要完全重复17：等效搜索词规律

8：赠品不能作为宝贝销售18：高级搜索页搜索规律

9：不要使用大量类似重复的标题19：对应淘宝的优化策略

10:不要在标题中过多描写品牌20：宝贝剩余时间策略

淘宝促销免费活动资源整理

活动工作流程：

（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

（二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。

（三）活动推进流程：活动从关注、预热、报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

（五）活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮，用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

（六）效果评估流程：活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据，一次活动是否成功，与平台方，执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理，对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

（七）挑选什么产品？活动的主角的产品，活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动？六个要素：折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。

（八）活动跟进：每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

跟进流程需要设立一张表格，了解活动申请每天的工作情况，同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

需要注意的事项：

1：提前与小二或其他资源的掌控者进行联系，沟通。

2：报名日，确定报名的单品，提交报名表格以及活动的相关素材。

3：报名之后的跟进，确认活动是否通过。

4：活动通过之后。活动进入产品，物料以及人员的准备期。

5：活动开始日以及进行日的时间提醒。

6：活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

7：报名日，确定产品，提交活动素材。

8：报名后的跟进，确认是否通过。

9：做好活动进行中的应急措施。

10：活动结束，总结经验，写分享帖发布在相关帮派。

首页专修基本要素

梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，活泼温暖基调为主，体现温馨舒适，黄绿色调为辅，体现干净整洁，紫色和黄色两个互补色，对比鲜明；红色为提示性颜色，适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围；深灰色字搭配浅灰色线框背景，简单中的统一，如：XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发，突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验；以干净的风格满足用户感官和浏览的体验；以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验，以活跃的风格满足用户交互的体验。

店铺的主要角色是文化，不仅仅局限于用户，还有XXXX的团队，我们会更透明更开放，比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让用户看到一个真实的创业团队，鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价，建议，购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议，以此来鞭策我们的成长；我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的选择，XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。

1： 尽量不用放轮播，花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有效。

2： 超级大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，注意简介度和打开速度。

3：首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。

4：导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。

5：店铺装修不能抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。

6：首页搞的太复杂

7：宝贝详情内页入口太多

8：忽略了首页的搜索功能，加入快捷搜索框在首页店招下部。

看完以上八点，再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4个答案给同事们：

一： 体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力。

二： 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。

三：突出重点。比如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内，简单丶快速丶精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。

四：简单、清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

注意事项：

1、从上到下，从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘；并不一定放中间

3、各个模块要有层次性展示；页面布局的同级页面布局需统一

4、做好店铺的导航层次感和文化感

首页推广的模特宝贝图片加入标签：如：热卖万件，5折，今日特惠等。

宝贝排名因素

淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

一丶相关性。二丶橱窗推荐。三、下架时间。四、宝贝权重。五、店铺权重。

以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的，下面依次来分析：

一、相关性

这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。

如果相关性不好，其他的因素优化的再好，排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会。

相关性主要包括：1类目相关。2属性相关。3标题相关。

二、下架时间

所有宝贝排名，是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分（这个得分是通过各个参数得分加权得来的）进行排序的。

不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大，时间范围越小，排名掉下去的越快；竞争量越小，时间范围越大，排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的，每页最多不超过45个宝贝，共100页。

因此，所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。 正因为这样，对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时，所有宝贝排名更稳定，停留时间更长。另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝，排名相对稳定，停留时间也比较长。

三、橱窗推荐

买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢？

淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时， 橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。

位置数目是据店铺宝贝数量丶 开店时间丶 信用度 （卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好，商城的宝贝是可以全部推荐的。

铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝：

首先，店铺的爆款，或卖的较好的几款，可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。 其次，快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里，快下架的宝贝会优先展示，我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。

四、宝贝权重

所有排名算法里，同样会加入宝贝权重，这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低，不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。

宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。

五、店铺权重

在这5中因素中，店铺权重对排名的因素很小，但也有影响，主要包括以下几个方面：

1. 动态评分

2. 违规情况：降权、屏蔽、滞销

3. 退款率、退款纠纷率、退款速度

4. 拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收

5. 店铺信誉

6. 旺旺在线时间丶旺旺相应速度

7. 店铺整体转化率

最终排名结果，就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活动运营要点

1.充分的用户调研。没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见

2.细致的方案。活动主题和用户需求都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。

3.团队的配合。一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。

4.物料的准备。要素：logo丶banner等各种图，活动稿，活动口号，营销贴/广告语等内容的准备。

5.时间节点的掌控。活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要严格计划和控制。

6.节奏的把握。活动的运营需要把握节奏，从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾，在不同的阶段，做不同的事。

7.准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，如有大量投诉等。为了万无一失，都要准备活动的备用方案。

8.解疑答惑，处理问题和投诉。在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，将会伴随整个活动进程。

9.活动结果展示，承上启下。活动过程中，要收集有价值的信息；活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。

活动图片的设计

方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售

运营总览

推广总览

注意事项：

1：推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想；每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，找到推广的共振点，会更加轻松自如。

2：推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点。

3：寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式，还是活动资源的推陈出新，明白这一点，发挥自己的优势，也会收获更多。

体验营销

一：店铺感觉：XXXX需要一种感觉，这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

实现这种感觉需要几个注意实现：

1：店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。

2：搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

3：宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案（请见如何写好产品文案章节，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4：产品的真实性要强，往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点也很重要。

5：网页的浏览速度，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，也会跳失。

二：客服服务

专业知识的培训，比如我们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识，负责搭配等等，所以，客服要不断的内部学习充电。

三：包裹水平

1：包裹的质量，包裹的质量需要认真做，千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2：包裹的形象，记住包裹的形象就是XXXX的形象，也是传播服务的形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务。

四：产品体验

1：形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要统一的丶清晰的产品形象，用精致的丶贴心的外盒去包装，让产品看起来思路清晰。

2：附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的形象，很多同行早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，我们做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：产品颜色，一个有着通透丶鲜亮色彩的产品，其视觉会更强，女装尤为如此。产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。

4：产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求，更是感觉；一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。

五：互动体验

很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，比如QQ群，SNS营销，方式有N多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意：

1：选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区；很多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博；看到别人做帮派，就跟着做帮派；看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说；看到......其结果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶时间等，一个也没有做好，一个也没有取得明显的效果。

2：选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。

写出好文案

究竟应该是谁对产品文案负责?什么样的产品文案是好的产品文案?

文笔优美（可参考季节，歌词，突出品牌文化，极其对手的文笔和表现手法）

一：内页逻辑关系背后的营销原理

引发兴趣

激发潜在需求

从信任到信赖

从信赖到强烈想“占有”

替客户做决定

二：引发需求模块

品牌介绍

焦点图（引发兴趣）

目标客户群场景设计（买给谁用）

产品总体图

拥有后的感觉塑造

购买理由

三：激发潜在需求模块

场景图

商品详情（逐步信赖）

为什么购买（商品有什么好处）

为什么购买（避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1）

用户非使用价值文案和图形设计

拥有后的感觉塑造

购买理由——送恋人、送父母、送领导、送朋友

四：文案中要突出商品非使用价值

品牌附加价值

身份、形象

职业

感情

感觉

面子

文案法则

1.九宫格思考法：拿一张白纸，用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。

2.型录要点衍伸法：把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。

3.好的商品文案需要搭配出色图片：再动人的文案不如一张有说服力的照片。长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作，可以把它理解成「单页的电子型录」来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字。

4.最犀利的商品文案是说出有利的事实：这个商品曾得什么奖?源自哪个知名品牌?是目前哪个通路的销售冠军?是哪个网站网友口碑最佳的商品?哪个当红名人代言这个商品?或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。如果商品有这些优势，记得把这些事实强调出来

5.好的文案可以防御竞争对手的攻击：竞争对手的攻击包括耳语攻击丶文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需有所动作，那请在文案里四两拨千金的还击，有技巧地化解对方的攻势，不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多，那可以强调我们的商品的货源纯正丶质量优异丶服务口碑良好，并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品，已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意。

6.谨慎地写每一篇文案：写商品文案等同建一个销售页面数据库，等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品，你这样想你就知道这篇商品文案的投资报酬率有多高了。想到如此，就不是单纯的上架动作，何不投资几小时用心写每一篇文案呢?

7.商品文案可以随季节及销售数字修改：可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前丶全新上市时丶商品热销时丶商品销量衰退时丶商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让卖场销售气氛十分到位，优化每一段的商品销售结果。

8：学习对手：对手的文案肯定有引导淘宝潮流的。尽情的去学习，找出自己的特色。

注意事项：

1.要有明确的对象感

这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格，写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前，可以在心中，模拟想象顾客的典型形象：年龄丶外貌丶衣着，甚至是房间的摆设丶模拟的越到位，会发现写出来的文案，也越贴近目标受众。

2.尽量使用短句子

不要吝惜你的“，”与“。”充满长句子的文案，让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短丶有力的要点，用户扫一眼，就能明白你想表述的基本要点。

3.少用形容词，多用祈使动词

我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边，滥用形容词，只会让文案看起来辞藻华丽，华而不实，而且显得非常的虚!请多使用祈使动词，简短明确的告诉用户，请做什么，请不做什么？

4.不要滥用专业名词

专业名词，很好，它会让我们的文案看起来很专业，并且在很多时候节省我们的沟通成本，避免歧义。但是，仔细想想，顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

5.图文并茂

一图值千字。产品文案，尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

有时候你的文案需要给出一些链接，这些链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让顾客能很顺的到达我们的目标产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网店的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

8.注意你的文字间隔、排布、折行、大小等布局

同样的五官和脸形，哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置，也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

拥挤在一坨的文字，和舒展的，层次分明的，看起来清清爽爽的文字，你愿意看哪个?

9.不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容，让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力，是巨大的，它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字，细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。

（文/岚商道，本文为作者独立观点）

（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：zhangxiaoqing@ebrun.com，期待你的分享，共同成长。）

四 : 史上最牛掰的电商管理知识 没有之一！

　　选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率：

　　工作计划表

 

　　学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步!

　　每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案!

　　特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定)。

　　学会自查：

　　策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因。

　　2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。

　　3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。

　　4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知。

　　5丶检查未报名的活动。

　　客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货丶需要拍照丶问题件)。

　　2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实)。

　　3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。

　　检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数。

　　产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1丶检查产品配件的相关情况(这个是每天都要检查，心中有数的)《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》。

　　2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。

　　3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。

　　美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。

　　2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。

　　3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新(更新内容由总监选取)。

　　无 论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要 的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用 户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。

　　运营分析

　　(一)日常性数据分析

　　1. 流量相关数据。2. 订单相关数据。3. 转化率相关数据。

　　1：IP。1：总订单。1：下单转化率。

　　2：PV。2：有效订单。2：付款转化率。

　　3：在线时间。3：订单有效率。

　　4：老用户比例。4：总销售额。

　　5：新用户比例。5：客单价。

　　6：毛利率。

　　( 以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次 )

　　(二)每周数据分析

　　用 户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别， 运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

　　1丶网站数据

　　IP丶PV丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。

　　2丶运营数据

　　总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货;每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等。

　　分析时大家思考三个问题：

　　1：对比数据，为什么订单数减少了?但销售额增加了?这是否是好事?

　　2：对比数据，为什么客单价提高了?但利润率降低了?这是否是好事?

　　3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加?

　　( 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 )

　　(三)：用户分析

　　会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率(新会员，老会员)

　　1. 会员复购率

　　2. 转化率

　　( 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 )

　　(四)：流量来源分析

　　流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。

　　( 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 )

　　(五)：内容分析

　　主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。

　　1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。

　　2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品丶查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。

　　( 以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论)

　　宝贝页面装修总结

　　1：店铺活动

　　营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。

　　2：模特图+文案

　　展示上身效果，激发购买冲动。清晰的大图(全身)，呈现正面丶背面和侧面的上身效果(每张图片都增加不同信息含量来表现款式)，若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致(可以采用拼贴)，减少无意义留白。

　　3：产品图+推荐理由

　　展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。

　　4：细节图

　　近距离展示商品亮点展示清晰的细节(近距离拍摄)，呈现面料丶内衬丶颜色丶扣子/拉链丶走线和特色装饰等，细节：特别是领子丶袖子丶腰身和下摆等部位， 如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。

　　5：尺码描述

　　帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。

　　6：相关推荐&店铺其他说明

　　搭配单品丶系列款式的推荐物流丶退换货和导购信息(如运用流程图和图标描述退换货)，其他店铺信息的言简意赅的文字信息 (如体现专业性的厂房，精美的包装)，请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。

　　总结：一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片丶材质丶尺寸丶市场价丶你的优惠价丶重量丶颜色丶适合人群丶寓意丶使用与保养注意事项丶宝贝相关文化丶基础知识丶真假辨别丶赠品丶服务承诺丶支付方式等等。

　　用户体验

　　基础模型：

　　1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片(实物，模特)

　　2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论。

　　3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写。

　　4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联。

　　5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐。

　　6：性能体验：迅速查找自己想要的款式。

　　7：信任体验：支付安全，可靠质量。

　　8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物。

　　9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实。

　　10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护。

　　用 户体验是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成，各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验， 上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与上一段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么?你想给买家看什么?如何 说服个顾客购买?

　　(一)：宏观

　　1：装修的建设

　　这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把XXXX的最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。

　　2：宝贝描述优化

　　用户的转化流程主要体现在浏览过程丶购买流程等。千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物。

　　3：阿里旺旺工具的合理利用

　　如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。

　　4：引导老客户进行转介绍

　　对于已成交客户，我们可以通过积分丶折扣丶礼品等形式来促进老客户再次消费;可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。

　　(二)：微观

　　1：客户定位：XXXX针对的目标客户群是哪些人?

　　团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销。

　　2：产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西?

　　分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销。

　　3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足?

　　客服询问分析后客服针对性推广交易达成。

　　4：消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么?

　　宝贝详情页面不断优化规划化，品牌化操作消除顾虑交易达成。

　　5：满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆?

　　营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意度增加交易达成。

　　6：达成交易：提出卖点满足需求促成交易。

　　注意要点：

　　1：XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。

　　2：描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款!

　　3：合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款，并放上水印：XXXX，感谢亲的支持，我们一直在努力!

　　4：给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计，顶级的面料，舒适的穿着体验等。上百万会员的一致选择。从细节入手!

　　关联营销

　　一：关联度好坏的指标

　　1丶平均访问时间

　　2丶访问流量

　　3丶跳失率

　　4丶该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量

　　这四个大指标，是做关联营销的开始!

　　二：商品的选择

　　1：选择的商品，不是越多越好。因为顾客的注意力是有限的，建议最多不超过4个搭配商品。

　　2：同类型 其他款商品，会提高顾客转化率，因为这个商品顾客没有看中，可能看中了推荐的其他商品。

　　3：不同类型的商品，会提高客单价，因为顾客如果购买，是可以合并在一单购买的，是在试用中互补的，类似外套搭配内搭，都是有关联性的。

　　三：关联的方式

　　营销与数据结合，找到交易效率效率最快与关联销售额最高的平衡点才能做好关联营销。

　　1：动态改进方式

　　(1)找出热销产品，搭配多点!

　　(2)找出跳失率很高的产品，关联推荐跳失率低/热销的产品!

　　(3)找出转化率很低的产品，关联推荐热销/转化率高的产品!

　　(4)找出高流量跳失率很高的页面，修改宝贝描述，搭配跳失率很低产品/热销产品!

　　(5)找出高流量转化率低的页面，修改宝贝描述，搭配转化率高产品/热销产品!

　　(6)找出平均访问时间低的宝贝，修改宝贝描述，尽量少关联

　　2：组合方式

　　(1)推荐的基本上都是同价位或同品牌商品!

　　(2)不要推荐客户可替代产品!

　　(3)存在不存在互补产品?存在，赶紧第一时间首要搭配!

　　(4)找出卖的最多的组合，推荐!

　　3：页面设置方式：

　　宝贝描述的关联推荐是放在上面，还是放在下面合适?还是要看情况：比如说，当一个宝贝的转化率很低，流量大的时候，如果还在放在下面就太浪费流量了!

　　这里首先要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/平常产品的哪种?活动与推广的目的是什么，如果说直通车的目的就是让此款产品热销，这时候就不应该加关联在上面，不然很容易分流了!平常产品的话，建议是放在下面。

　　技 巧：上面放流量大转化率高的产品，下面放流量低转化率高的产品，是一个页面最合理的分流方式。有个问题就是，想好了以上的关联，但是位置上是放在关联套餐 里比较好还是放在宝贝描述里做图展示会比较好?卖的最多的组合(通过历史记录)，设置在关联套餐里比较好，顺从大部分购买此产品的心理，而其他的关联，在 宝贝描述里，这样的排列方式会合理点。

　　4：价格梯度的设置

　　(1)：活动价格：比如说一件包邮98元，设置了个68元的关联，消费者觉得值么?建议活动产品关联的主推产品价格不要比活动产品价格低(互补，功能组合产品例外)

　　(2)：宝贝描述页产品价格分布：一个宝贝描述页面，关联的最好的方式是：高中低三种关联产品，中价格的多点，三种梯度;

　　(3)：组合产品的价格：一般使用高低配的价格，或者多点产品，主要设置上让相加价格-最终价格达到相加价格1/3左右，对消费者的杀伤力是很强悍的;

　　5：操作流程

　　(1)用数据分析页面存在的问题：停留时间丶浏览量丶跳失率，转化率。

　　数据出现的问题针对搭配，然后再考虑是不是可以用组合方法来考虑。找出产品页面存在的缺陷!然后从这四个维度来分析!例如：一个款式，停留时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有紧迫感。

　　(2)分析出现这四个维度的原因是什么?价格丶引流匹配度，视觉营销，评价与销售记录等。这时候，需要考虑的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

　　(3)针对分析的各种因素想出的解决以及改进方案：举例的这个产品，应该是把关联放在宝贝描述的最上面，达到最大的分流效果的话，应该放组合产品和热销产品。

　　(4)效果的评估，评估就是修改后，购买此产品外的产品数量有没有提升，或者组合产品购买量有没有提升。

　　四：活动策划

　　在策划店铺的整体推广方案的时候，要明确以下2个理念：

　　1.活动设计要有阶梯。

　　为 什么活动设计要有阶梯?明确购买意图的，可能是其中的百分之二十。有兴趣，但还不确定是否购买的，占其中的百分之六十。来看看热闹的，占其中的百分之二 十。要做到最好的效果，要考虑到适合各个心理状态的顾客的情况，并有针对的活动来满足他们的需求。例如：针对明确购买意图的顾客，设计：打折促销的限时活 动，买后5分带字好评并淘分享的顾客，或者下一次购物的5元抵用券之类的活动。针对有兴趣，但还不确定是否购买的顾客，设计顾客好评的内容，以增加顾客的 信任感。针对来看热闹的顾客，设计限时打折，时间7小时。另在XXXX帮派中建立一个回答和品牌有关问题有奖的帖子。最终产品结束打折的时候，一共有多少 人购买，如有88人购买，在帮派中88楼的回答问题，并回答正确的顾客，可以免费获得这款衣服。

　　2.产品定价要有阶梯。

　　为什么产品定价要有阶梯?消费能力最强的高端客户，永远是少数，可能是其中的百分之五。

　　消费能力较富裕的精英客户，可能是百分之十五.百分之八十是追求性价比型的普通客户。

　　如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十的普通客户。针对每个客户群，都有适合的产品价格。是提高顾客转化率，带动销售的重要因素。

　　增加直通车转化率

　　转化率牵扯的东西太多，品牌形象丶销售价格丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店铺动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等…….

　　而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的优势，也是直通车存在的真正价值!

　　1丶检查投放的平台

　　淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率，虽然站外出价底，PPC可以做的很好看，但是点击率和转化率都要低于站内。

　　2丶检查投放的地域

　　每 一个品牌都有自己热销的地域，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多的地方进行投放。 颜色越深就说明这里有越多适合你的顾客，可以建立一个推广计划，在主推地域进行大规模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收这些流量并且能成功转化想 要拓展流量的时候，再建立一个推广计划，在其他地域也进行投放，但是出价要比主推地域低。如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国的推广，当然，还 是利用精准地域推广计划里面的高分词，取消地域限制，用这些高分词来低价高效的引流。

　　3丶检查关键词

　　直通车并不是投放了就不用管理的，细读数据，快速反应才是王道，通过量子恒道–直通车转化数据，在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是转化率高的，哪些是转化率低的。

　　注意事项:

　　1：搜索品牌词的顾客都有很强精准性和顾客忠诚，特别是女装品牌行业，如果设置其他品牌词，通常是被骗进来一看不是想要的，然后直接跳失。

　　2：关键词的设置最重要的还是符合宝贝属性。不要眼红一些搜索量庞大的热词。一定要符合宝贝属性，不仅仅包含了卖点和描述，还包含了价格因素。

　　3：直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上是不能乱添加字的，我们能做的只能在推广标题中加上价格。这样做的好处是让顾客明确售价，不会因为顾客点进来后发现价格超出了自己心理价位而难以转化。

　　4： 开心购买：推广图片对顾客的吸引力不能高于宝贝内页对人的吸引力。如果把推广图片做的很漂亮，然后却没有优化内页，即使有很漂亮的点击率和点击量，那又如 何，没有转化还是白搭。让顾客在浏览到推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分，点击来后发现这个宝贝竟然满意度能有95分，哪怕没有100%满意，顾客 也会很乐意的接受，很开心的购买。

　　5：关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广的引流，直通车引入的浏览是直接到达宝贝内页的，如果没有关联销售，只是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相当于推广了整个店铺。

　　链状关联：举个简单的例子，推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣，在毛衣页推广裤子(裙子)，永无止境的链状关联……

　　要让一个点击，推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了A就必须买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支，怎么办，删宝贝吧。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走吧。

　　6：玩转聚划算：聚划算销量大，转化率高但是，聚划算现在改革了，销售记录显示的是售价而不是标价，如果直通车推聚划算的宝贝，聚完了，发现由于一大堆低价的成交记录，宝贝滞销怎么办?

　　可以恢复原价出售，但是可以赠送一些和聚划算款搭配的宝贝，并且赠送的价值能让顾客觉得，即使用原价购买，得到的利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝。

　　如果一直这么推，没有利润怎么办?

　　聚划算时候产生的销售记录已经被顶到后面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了。这个时候就可以不用再送了，再打个对你划算点的折扣吧，顾客会看到那么多按原价买的销售记录，而现在你打折了，一定更能刺激大家的购买欲!再用这款宝贝帮店铺自然流量的引流。

　　自然流量的优化

　　自然流量分成2类，一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量。

　　类目搜索的优化其实很简单，放对类目，然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你们家的宝贝。关于如何打造爆款，前人已经总结了很多经验，还有各种视频和帖子，我也不多重复了，下面也会有几个干货，不过先来说说关键词搜索的流量优化。

　　关键词搜索优化需要时常改变，加上上下架时间，爆款程度共同配合。

　　宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键词，你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词，并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中。

　　1：淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的，也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中。

　　2：直通车后台的关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。

　　3： 淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜 索量，以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个，这个词的转化率就是非常非常高 的，这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方–淘词–宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少，到底在第几页展 现，用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的，搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化， 特别是换季的时候，3天一小优化，5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着。

　　4：上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。

　　系统性打造人气商城

　　一丶 优化描化

　　A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。

　　B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。

　　C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。

　　D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。

　　E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

　　二丶 购买流程顺心

　　(客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户)

　　三丶 发货流程

　　(规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施)

　　四丶 送货流程

　　(监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定)

　　五丶 售后流程

　　(制定问题处理标准)

　　六丶客户关怀

　　(商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀)

　　七丶服务体验：

　　(1) 响应及时迅速

　　(保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇)

　　(2)丶服务专业可信

　　(熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答)

　　(3)丶交谈灵活融通

　　(转移讲价焦点—灵活应对纠纷)

　　(4)丶在线客服推荐

　　(5)丶处事设身处地

　　(推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺)

　　(6)丶心存真诚感恩

　　(交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢)

　　(7)丶特色店铺打造

　　(集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化)

　　(8)：客服技巧

　　支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价

　　应对方式：简明扼要丶报价干脆

　　表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美

　　应对方式：耐心倾听丶予以附和

　　温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

　　应对方式：充分交友丶帮助做出选择

　　分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智

　　应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定

　　(注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则)

　　如何写好宝贝标题

　　一：了解搜索习惯

　　宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：

　　1： 搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候，一 般会搜索“XXXX外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”!也就是说“西服”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找 到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格丶店铺装修丶宝贝描述相符程度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定最 后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

　　2：搜索品牌名称，这类买家目标很明确，当然也是希望能够买到便宜的东西，所以这就要求这些产品一般都是线下有销售的而且是有一定知名度的。对于此类产品，价格上一定要有优势，此外，就需要在宝贝的标题和细节描述上下功夫，首先给自己的宝贝验明正身!

　　3： 搜索热点功能词，为了吸引顾客，会搞很多促销活动，秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，此外，保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖 丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现!当然也并不是这些关键字都要用上，只是在店铺里面在搞 某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。

　　4：组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类买家靠的就是你店铺的质量和服务，要想留住他们不仅仅产品和价格要有吸引力，XXXX服务更要比其他店铺更胜一筹。

　　宝贝关键字优化原则

　　1：经常优化标题11不要刻意使用特殊符号

　　2：务必写满30个关键字12:标题中写出主要类目及属性

　　3：同类的宝贝标题不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾词语

　　4：标题中不要故意放置一些关键词14：淘宝的搜索规律

　　5：不能写与宝贝无关的关键词15：无关因素规律

　　6：不能为了突出关键词用括号包起来16：搜索结果排名规律

　　7：重要关键词没必要完全重复17：等效搜索词规律

　　8：赠品不能作为宝贝销售18：高级搜索页搜索规律

　　9：不要使用大量类似重复的标题19：对应淘宝的优化策略

　　10:不要在标题中过多描写品牌20：宝贝剩余时间策略

　　淘宝促销免费活动资源整理

　　活动工作流程：

　　(一)平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

　　(二) 资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与 营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。

　　(三) 活动推进流程：活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规 范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况;另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

　　(四)活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

　　(五)活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮，用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

　　(六) 效果评估流程：活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据，一次活动是否成功，与平台方，执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整 理，对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

　　(七)挑选什么产品?活动的主角的产品，活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动?六个要素：折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。

　　(八)活动跟进：每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

　　跟进流程需要设立一张表格，了解活动申请每天的工作情况，同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

　　需要注意的事项：

　　1：提前与小二或其他资源的掌控者进行联系，沟通。

　　2：报名日，确定报名的单品，提交报名表格以及活动的相关素材。

　　3：报名之后的跟进，确认活动是否通过。

　　4：活动通过之后。活动进入产品，物料以及人员的准备期。

　　5：活动开始日以及进行日的时间提醒。

　　6：活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

　　7：报名日，确定产品，提交活动素材。

　　8：报名后的跟进，确认是否通过。

　　9：做好活动进行中的应急措施。

　　10：活动结束，总结经验，写分享帖发布在相关帮派。

　　首页专修基本要素

　　梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，活泼温 暖基调为主，体现温馨舒适，黄绿色调为辅，体现干净整洁，紫色和黄色两个互补色，对比鲜明;红色为提示性颜色，适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范 围;深灰色字搭配浅灰色线框背景，简单中的统一，如：XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

　　整 个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发，突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，XXXX要以大气的风格满足 用户感官和信任的体验;以干净的风格满足用户感官和浏览的体验;以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验，以活跃的风格满足用户交互的体验。

　　店 铺的主要角色是文化，不仅仅局限于用户，还有XXXX的团队，我们会更透明更开放，比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让用户看到一个真实的创业 团队，鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价，建议，购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议，以此来鞭策我们的成 长;我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装 到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的选择，XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。

　　1： 尽量不用放轮播，花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有效。

　　2： 超级大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，注意简介度和打开速度。

　　3：首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。

　　4：导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。

　　5：店铺装修不能抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。

　　6：首页搞的太复杂

　　7：宝贝详情内页入口太多

　　8：忽略了首页的搜索功能，加入快捷搜索框在首页店招下部。

　　看完以上八点，再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4个答案给同事们：

　　一： 体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力。

　　二： 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。

　　三：突出重点。比如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内，简单丶快速丶精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。

　　四：简单丶清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

　　注意事项：

　　1、从上到下，从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置

　　2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘;并不一定放中间

　　3、各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一

　　4、做好店铺的导航层次感和文化感

　　首页推广的模特宝贝图片加入标签：如：热卖万件，5折，今日特惠等。

　　宝贝排名因素

　　淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

　　一丶相关性。二丶橱窗推荐。三丶下架时间。四丶宝贝权重。五丶店铺权重。

　　以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的，下面依次来分析：

　　一丶相关性

　　这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。

　　如果相关性不好，其他的因素优化的再好，排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会。

　　相关性主要包括：1类目相关。2属性相关。3标题相关。

　　二丶下架时间

　　所有宝贝排名，是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分(这个得分是通过各个参数得分加权得来的)进行排序的。

　　不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大，时间范围越小，排名掉下去的越快;竞争量越小，时间范围越大，排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的，每页最多不超过45个宝贝，共100页。

　　因此，所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。 正因为这样，对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时，所有宝贝排名更稳定，停留时间更长。另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝，排名相对稳定，停留时间也比较长。

　　三丶橱窗推荐

　　买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢?

　　淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时， 橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。

　　位置数目是据店铺宝贝数量丶 开店时间丶 信用度 (卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好，商城的宝贝是可以全部推荐的。

　　铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝：

　　首先，店铺的爆款，或卖的较好的几款，可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。 其次，快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里，快下架的宝贝会优先展示，我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。

　　四、宝贝权重

　　所有排名算法里，同样会加入宝贝权重，这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低，不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。

　　宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。

　　五丶店铺权重

　　在这5中因素中，店铺权重对排名的因素很小，但也有影响，主要包括以下几个方面：

　　1. 动态评分

　　2. 违规情况：降权丶屏蔽丶滞销

　　3. 退款率丶退款纠纷率丶退款速度

　　4. 拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收

　　5. 店铺信誉

　　6. 旺旺在线时间丶旺旺相应速度

　　7. 店铺整体转化率

　　最终排名结果，就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节，掌握方法，用心做，就一定能做好。

　　活动运营要点

　　1.充分的用户调研。没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见

　　2.细致的方案。活动主题和用户需求都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。

　　3.团队的配合。一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。

　　4.物料的准备。要素：logo丶banner等各种图，活动稿，活动口号，营销贴/广告语等内容的准备。

　　5.时间节点的掌控。活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要严格计划和控制。

　　6.节奏的把握。活动的运营需要把握节奏，从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾，在不同的阶段，做不同的事。

　　7.准备备用方案。执行过程中有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，如有大量投诉等。为了万无一失，都要准备活动的备用方案。

　　8.解疑答惑，处理问题和投诉。在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，将会伴随整个活动进程。

　　9.活动结果展示，承上启下。活动过程中，要收集有价值的信息;活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。

　　活动图片的设计

　　方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售

　　运营总览

　　

 

　　推广总览

　　

 

　　注意事项：

　　1：推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想;每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，找到推广的共振点，会更加轻松自如。

　　2：推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点。

　　3：寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式，还是活动资源的推陈出新，明白这一点，发挥自己的优势，也会收获更多。

　　体验营销

　　一：店铺感觉：XXXX需要一种感觉，这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

　　实现这种感觉需要几个注意实现：

　　1：店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。

　　2：搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

　　3： 宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客 一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的 主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

　　4：产品的真实性要强，往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点也很重要。

　　5：网页的浏览速度，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，也会跳失。

　　二：客服服务：

　　专业知识的培训，比如我们女装类目，客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识，负责搭配等等，所以，客服要不断的内部学习充电。

　　三：包裹水平：

　　1：包裹的质量，包裹的质量需要认真做，千万不要发到客户手里已经不成样子了。

　　2：包裹的形象，记住包裹的形象就是XXXX的形象，也是传播服务的形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传XXXX的品牌丶XXXX的团队以及XXXX的服务。

　　四：产品体验：

　　1：形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要统一的丶清晰的产品形象，用精致的丶贴心的外盒去包装，让产品看起来思路清晰。

　　2：附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的形象，很多同行早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，我们做不起硬品，就要送有自己特色的。

　　3：产品颜色，一个有着通透丶鲜亮色彩的产品，其视觉会更强，女装尤为如此。产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。

　　4：产品感觉，买家购买衣服不仅买的是需求，更是感觉;一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。

　　五：互动体验：

　　很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，比如QQ群，SNS营销，方式有N多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意：

　　1： 选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博;看到别人做帮派，就跟着做帮派;看到别人做掌 柜说，就跟着做掌柜说;看到……其结果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶时间等，一个也没有做好，一个也没有取得明显的效果。

　　2：选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。

　　写出好文案

　　究竟应该是谁对产品文案负责?什么样的产品文案是好的产品文案?

　　文笔优美(可参考季节，歌词，突出品牌文化，极其对手的文笔和表现手法)

　　一：内页逻辑关系背后的营销原理

　　引发兴趣

　　激发潜在需求

　　从信任到信赖

　　从信赖到强烈想“占有”

　　替客户做决定

　　二：引发需求模块

　　品牌介绍

　　焦点图(引发兴趣)

　　目标客户群场景设计(买给谁用)

　　产品总体图

　　拥有后的感觉塑造

　　购买理由

　　三：激发潜在需求模块

　　场景图

　　商品详情(逐步信赖)

　　为什么购买(商品有什么好处)

　　为什么购买(避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1)

　　用户非使用价值文案和图形设计

　　拥有后的感觉塑造

　　购买理由——送恋人丶送父母丶送领导丶送朋友

　　四：文案中要突出商品非使用价值

　　品牌附加价值

　　身份丶形象

　　职业

　　感情

　　感觉

　　面子

　　文案法则

　　1.九宫格思考法：拿一张白纸，用笔先分割成9公格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。

　　2.型录要点衍伸法：把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。

　　3.好的商品文案需要搭配出色图片：再动人的文案不如一张有说服力的照片。长篇大论不如图文并茂地解说。商品文案不是写作，可以把它理解成「单页的电子型录」来思考。图片底下可斟酌加上一小排图片说明小字。

　　4.最犀利的商品文案是说出有利的事实：这个商品曾得什么奖?源自哪个知名品牌?是目前哪个通路的销售冠军?是哪个网站网友口碑最佳的商品?哪个当红名人代言这个商品?或凸显这个商品的绝对价格优势(例全国最低价)。如果商品有这些优势，记得把这些事实强调出来

　　5. 好的文案可以防御竞争对手的攻击：竞争对手的攻击包括耳语攻击丶文案攻击以及价格攻击。如果觉得已经影响销售力道而必需有所动作，那请在文案里四两拨千金 的还击，有技巧地化解对方的攻势，不必指名道姓正面冲突。比如某知名竞争对手说他的精品包价格比你的卖价便宜许多，那可以强调我们的商品的货源纯正丶质量 优异丶服务口碑良好，并在文案指出目前网络上有店家推出价格低于行情却来路可疑的同款商品，已有消费者吃亏上当了，提醒您千万要注意。

　　6. 谨慎地写每一篇文案：写商品文案等同建一个销售页面数据库，等同录一段推销该商品的影片。如果写一篇文案可以帮你卖1年以上丶帮你卖出几百件商品，你这样 想你就知道这篇商品文案的投资报酬率有多高了。想到如此，就不是单纯的上架动作，何不投资几小时用心写每一篇文案呢?

　　7.商品文案可以随季节及销售数字修改：可能你从不知道，文案就像电视广告可以有不同时机的版本。在商品销售之前丶全新上市时丶商品热销时丶商品销量衰退时丶商品清仓时的文案都可以不同。这些差异化的文案都会让卖场销售气氛十分到位，优化每一段的商品销售结果。

　　8：学习对手：对手的文案肯定有引导淘宝潮流的。尽情的去学习，找出自己的特色。

　　注意事项：

　　1.要有明确的对象感

　　这是最重要的一点。对象决定我们的写作风格，写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识。建议在写作文案前，可以在心中，模拟想象顾客的典型形象：年龄丶外貌丶衣着，甚至是房间的摆设丶模拟的越到位，会发现写出来的文案，也越贴近目标受众。

　　2.尽量使用短句子

　　不要吝惜你的“，”与“。”充满长句子的文案，让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短丶有力的要点，用户扫一眼，就能明白你想表述的基本要点。

　　3.少用形容词，多用祈使动词

　　我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边，滥用形容词，只会让文案看起来辞藻华丽，华而不实，而且显得非常的虚!请多使用祈使动词，简短明确的告诉用户，请做什么，请不做什么?

　　4.不要滥用专业名词

　　专业名词，很好，它会让我们的文案看起来很专业，并且在很多时候节省我们的沟通成本，避免歧义。但是，仔细想想，顾客真的就那么明白你通篇所用的这些名词么?

　　5.图文并茂

　　一图值千字。产品文案，尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰。

　　6.适当链接

　　有时候你的文案需要给出一些链接，这些链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让顾客能很顺的到达我们的目标产品。

　　7.保持整体风格的统一

　　由于一个网店的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

　　8.注意你的文字间隔丶排布丶折行丶大小等布局

　　同样的五官和脸形，哪怕是细微的改变其排布的间隔丶位置，也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

　　拥挤在一坨的文字，和舒展的，层次分明的，看起来清清爽爽的文字，你愿意看哪个?

　　9.不要写错别字

　　就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容，让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力，是巨大的，它会给用户不专业丶不严肃的印象。所以请仔细检查错别字，细节决定成败。有意使用同音丶同形字来达到表达效果的不在此列。

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