一 : 2016公司员工培训工作总结

　　转眼间，XX年已悄然走来， xx年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向

　　一、培训工作情况

　　xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习）。

　　二、培训工作分析

　　1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。

　　2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

　　3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

　　三、培训工作存在的问题与不足

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

　　2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

　　3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

　　4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。

　　5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

　　以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

二 : 公司新员工业务技能培训

新员工业务能力培训

一、培训内容：

1、

2、

3、

4、 心态培训（价值观：行业认同、工作态度：公司目标认同） 纪律培训（公司制度） 业务能力培训（销售能力） 业务知识培训（各岗位具体要求）

二、业务能力培训：

1、 做一个什么样的人

有激情、有活力的人（鲶鱼效应）

2、 财富从哪里来？

来自认识你的人和你认识的人，更重要的是前者

3、 你是否会销售？

说话的目的，不是让对方接受，也不是让对方认同，就是让对方采取行动，达到你想要的目的。

记住：有用比有道理更实际。要向有结果的人学习，而不一定是向对的人学习。

4、 销售的根本？

攻其心（引导对方）

5、 相信自我实现之四部曲：

（1）必须跟大打交道。记住，对你曾经有过拒绝或者伤害行为的人，不要害怕再次与他打交道，他早已忘掉曾经对你说过或者做过什么

（因为他一天之中或许有过很多次这样的行为）

，只是你自己记得而已。

（2）不拜访客户比拜访客户的危险更高。不是喜不喜欢见客户，而是有没有决心？

（3）转换你的害怕见客户的恐惧：

（出丑才会成长，成长才会出丑）面对常见的三种被拒绝的情形，实际情况是这样的：

第一类：“别来烦我”（客户发火？），只是表示客户心情不好，并不是说他对你发火。顾客如果原来心情很好，不会特别为你发火。 第二类：“需要时给你打电话”（客户态度好？），只是表示客户正在忙。要耐心等待。

第三类：“我不需要”（不冷不热？）只是表示客户不了解

记住：不要让客户影响你，要让自己影响他！优秀的员工就是让客户烦的人！

（4）只要我不放弃，客户你就拒绝不了我

6、 与顾客接触的三原则

（1） 顾客的价值观同步；

没有任何一个产品能够满足顾客的所有要求，提前把我们产品的卖点列好，不要标上1、2、3、4这样的序号，这样顾客会误解为先后排列有重要性的分别，只要在每个卖点前标上符号就行。然后让顾客自己选其中的几个。

引导——》控制——》改变（客户）

“你买不买？”这样的说法就如同对一个模式的女孩说“你愿意嫁给我吗？”

（2） 分析顾客的人格模式和价值模式

顾客的心是微妙的，应保持冷静先观察，先判断其类型，读懂其心思。 A成本型/品质型

对品质型的客户，讲话要有针对性

B配合型/叛逆型

大多数客户属于叛逆型，应快速判断，根据其说法反着说，不要命令式，不要对其要求。

C自我判定型/外界评析型

大部分人属于自我判定型，对其不要客气的问是否需要征询其他人的意见，以免让他觉得你认为他没有主见，而对于外界评析型客户，我们应替其做决定。

D一般型/特殊型

80%的人买东西都在跟周围人比，他们既不买自己喜欢的东西，也不买自己需要的东西；而对于特殊型的客户，则不要说产品卖得多么好，已经卖了多少多少，而要满足其追求个性的需求，说我们一共就进了多少多少，提高限量版等等

（3） 说话的原则和步骤

第一， 要“先问后讲”

要问容易回答的问题（简单的问题）

要找到客户的核心价值观

要问封闭式的问题，探他的需求

对客户来说，让客户舒服大于对错，大于好坏

第二， 问后则听

倾听用纸和笔来完成（纸和笔：攻其心，让其感觉到你的认真，你的态度，满足他的虚荣心等）

第三， 听后则说

给顾客明确指令。不要有好几个选项让他选，要替他做决定 不要让他太明白了，特别是之前不懂的

让他先买了再了解（再换产品）——》先成交再介绍

7、 销售细节之技巧

（1） 从容大于能力。当客户问你问题，你给了他很多个答案的时候，

他反而会不知所措。记住，不要废话。

（2） 当客户决定买，你就闭嘴，等着收钱。收完钱转身就走。服务

从下一次开始。

（3） 客户永远买结果，不买成分，要拼命讲产品的成功案例 PS:讲案例的时候，注意要：

投入，说到关键点

自己很触动

让客户有真实感，真人真事

案例随时携带

（4）不管多么复杂的事情，3句话内要说清楚

8、 员工培训必不可少：

（1） 训练员工让他相信自己的产品值卖的这个价（从容大于能力，

从容的员工是因为他相信产品的价值）

（2） 给新员工培训，要让他们学习经典案例（客户案例整理成册，

让员工烂熟于心）

（3） 客户类型分类及应对策略

三 : 公司新员工业务技能培训

新员工业务能力培训

一、培训内容：

1、

2、

3、

4、 心态培训（价值观：行业认同、工作态度：公司目标认同） 纪律培训（公司制度） 业务能力培训（销售能力） 业务知识培训（各岗位具体要求）

二、业务能力培训：

1、 做一个什么样的人

有激情、有活力的人（鲶鱼效应）

2、 财富从哪里来？

来自认识你的人和你认识的人，更重要的是前者

3、 你是否会销售？

说话的目的，不是让对方接受，也不是让对方认同，就是让对方采取行动，达到你想要的目的。［www.61k.com]

记住：有用比有道理更实际。要向有结果的人学习，而不一定是向对的人学习。

4、 销售的根本？

攻其心（引导对方）

5、 相信自我实现之四部曲：

（1）必须跟大打交道。记住，对你曾经有过拒绝或者伤害行为的人，不要害怕再次与他打交道，他早已忘掉曾经对你说过或者做过什么

业务技能培训 公司新员工业务技能培训

（因为他一天之中或许有过很多次这样的行为）

，只是你自己记得而已。［www.61k.com］

（2）不拜访客户比拜访客户的危险更高。不是喜不喜欢见客户，而是有没有决心？

（3）转换你的害怕见客户的恐惧：

（出丑才会成长，成长才会出丑）面对常见的三种被拒绝的情形，实际情况是这样的：

第一类：“别来烦我”（客户发火？），只是表示客户心情不好，并不是说他对你发火。顾客如果原来心情很好，不会特别为你发火。 第二类：“需要时给你打电话”（客户态度好？），只是表示客户正在忙。要耐心等待。

第三类：“我不需要”（不冷不热？）只是表示客户不了解

记住：不要让客户影响你，要让自己影响他！优秀的员工就是让客户烦的人！

（4）只要我不放弃，客户你就拒绝不了我

6、 与顾客接触的三原则

（1） 顾客的价值观同步；

没有任何一个产品能够满足顾客的所有要求，提前把我们产品的卖点列好，不要标上1、2、3、4这样的序号，这样顾客会误解为先后排列有重要性的分别，只要在每个卖点前标上符号就行。然后让顾客自己选其中的几个。

业务技能培训 公司新员工业务技能培训

引导——》控制——》改变（客户）

“你买不买？”这样的说法就如同对一个模式的女孩说“你愿意嫁给我吗？”

（2） 分析顾客的人格模式和价值模式

顾客的心是微妙的，应保持冷静先观察，先判断其类型，读懂其心思。（www.61k.com） A成本型/品质型

对品质型的客户，讲话要有针对性

B配合型/叛逆型

大多数客户属于叛逆型，应快速判断，根据其说法反着说，不要命令式，不要对其要求。

C自我判定型/外界评析型

大部分人属于自我判定型，对其不要客气的问是否需要征询其他人的意见，以免让他觉得你认为他没有主见，而对于外界评析型客户，我们应替其做决定。

D一般型/特殊型

80%的人买东西都在跟周围人比，他们既不买自己喜欢的东西，也不买自己需要的东西；而对于特殊型的客户，则不要说产品卖得多么好，已经卖了多少多少，而要满足其追求个性的需求，说我们一共就进了多少多少，提高限量版等等

（3） 说话的原则和步骤

第一， 要“先问后讲”

业务技能培训 公司新员工业务技能培训

要问容易回答的问题（简单的问题）

要找到客户的核心价值观

要问封闭式的问题，探他的需求

对客户来说，让客户舒服大于对错，大于好坏

第二， 问后则听

倾听用纸和笔来完成（纸和笔：攻其心，让其感觉到你的认真，你的态度，满足他的虚荣心等）

第三， 听后则说

给顾客明确指令。（www.61k.com]不要有好几个选项让他选，要替他做决定 不要让他太明白了，特别是之前不懂的

让他先买了再了解（再换产品）——》先成交再介绍

7、 销售细节之技巧

（1） 从容大于能力。当客户问你问题，你给了他很多个答案的时候，

他反而会不知所措。记住，不要废话。

（2） 当客户决定买，你就闭嘴，等着收钱。收完钱转身就走。服务

从下一次开始。

（3） 客户永远买结果，不买成分，要拼命讲产品的成功案例 PS:讲案例的时候，注意要：

投入，说到关键点

自己很触动

让客户有真实感，真人真事

业务技能培训 公司新员工业务技能培训

案例随时携带

（4）不管多么复杂的事情，3句话内要说清楚

8、 员工培训必不可少：

（1） 训练员工让他相信自己的产品值卖的这个价（从容大于能力，

从容的员工是因为他相信产品的价值）

（2） 给新员工培训，要让他们学习经典案例（客户案例整理成册，

让员工烂熟于心）

（3） 客户类型分类及应对策略

四 : 公司培训工作总结

****年培训工作总结

自培训组成立并共同打造培训体系并完成各项培训工作，时至今日已半年有余。[www.61k.com]在这半年里，培训组按照培训工作设想基本实现培训体系构建，包括课程设计、培训流程固化、内训师团队组建等，虽然已有基本雏形并能完成公司初级培训任务，但这一步步的艰难前行离不开领导的支持、离不开部分学员的理解鼓励、离不开我们的偏执坚持，因为我们始终相信：只要我们认真务实的践行，我们就能有改进的机会，就能使培训取得更好效果。培训的目的是提升参训人员综合素质，专项提高各项业务技能，达到参训人员素质与岗位要求的匹配，满足企业正常运作和发展的需要。我们始终坚持各项工作能为达成该目的为主旨，正因如此，我们也曾质疑自己，一度消极、不自信，当有参训员工主动给我们反馈培训感受、感谢我们的付出时，我们得到了无比的力量，让我们更加积极地探索改进。现将培训工作总结如下：

一、培训开展情况

目前，培训主要包括三类，***、***、***。.......................... 综合培训情况而言，在入职、转正环节基本达到人员把关的目的，让全体员工感受到公司对员工成长的重视、公司管理的日趋规范。

详细情况如下：

..............................................................

二、培训存在的问题

培训，从本质而言，是培训讲师同参训者间思想的碰撞，通过碰撞进而影响参训者观念、行为的过程。要保证培训效果，须从培训师、课程、学员、授课方式和环境等因素着手。一方面是资源的支撑，另一方面是学员的参与度，而后者才是最为重要的,“学习这件事最重要的不在于有没有人教你，而在于你有没有学习的觉悟和恒心”；如此，作为企业培训工作而言，我们只能在做足我们能处理的事务的同时，通过不同途径调动起参训者的学习欲望了。

培训工作存在以下问题：

1、入职培训课程设置还不够完善

目前，新员工入职培训因为时间有限，目前开展为期2天的培训还未包括公司产品和销售部分。对于大部分**行业新手，他们不仅需要对**知识的了解，还需对产品和销售尽快熟悉。同时，公司岗位设置较多，哪些岗位需要哪些内容，培训组是否只涉及基础通用部分，新员工所在部门再做专业部分的培训，即新员工培训体系还有待完善。

2、入职培训涵盖范围还有待扩大

目前，新员工入职培训仅涉及***，其它区域的新员工因实际情况（地域、场地和时间）不能及时接受入职培训，待转正培训回公司时，已实际工作近3个月，却对公司基本没有了解。如此，对新员工适应新环境会有消极影响。若将入职培训在地区上也做推广，明确专人对新员工做稍微正式的培训，应该效果会更好。

3、内训师团队建设还有待加强

当***突然调离，我们没有后备人员能做销售技能提升方面的培训，最终以***从***赶回公司做培训为过度；当急需厅店有意愿且有能力的人扩充内训师队伍时，并未得到积极的支持；当邀请某些领导做培训时，往往不能得到应有的响应......我们的内训师团队建设需要加强，包括内训师队伍、内训师团队能力等多方面。目前，我们内训师授课技巧普遍不高、制作课件水平不足、自主研发课程能力有

公司培训心得 公司培训工作总结

所欠缺，综合影响培训效果。(www.61k.com］

4、部分员工对培训的意义理解不深，参与度较差

培训中存在部分员工平时表现积极而培训时表现很差的情况，他们对培训意义的认识不够深入，如培训时随时接听电话、玩手机、打瞌睡等，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面。有待对培训纪律再做严格要求并执行、争取得到各级负责人的支持。

5、培训形式过于单一

目前，培训组开展培训仅限于单一授课，整体而言，形式较单一。培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”的呆板枯燥方式，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响培训效果。有待对培训体系和培训方式进行梳理，适当增加外训（不单指拓展培训），通过接受更多新鲜外界内容，再以转训方式拓宽培训形式、提升内训师授课技巧。

6、培训计划较难执行，效果打折

我们所处行业的特点，在开展培训时我们坚持以不影响厅店正常工作为宗旨，部分员工参加转正培训时仅为了通过考试，或者只参与小段培训；店长培训时，因时间往往只安排一天，留给培训组的真实培训时间往往不足3小时，在3小时内要处理好8小时的紧凑课程，只能推赶，而相关课程的设计又存在体系化，即使将课程发给参训者，往往难以保证培训的预期效果。培训工作有待强化，且强势。

7、公司学习风气不高，影响培训意识

理论与实践相结合的学习是最有效的学习，理论的学习能让人快速理解实践，并能举一反三；重视实践能让我们理解、辩知理论，加深认识。如此的认知方能真正意义上重视反思总结的必要性。一般情况下，我们在处理某件事务时，当别人跟我们交代清楚的时候，我们都能基本处理；但一旦没人跟我们提要求、反馈问题时，我们会自我感觉良好。这种差别主要是因为我们的认知能力有限，根本原因不在于执行力，而在于我们能否发现问题。我们很多人都欠缺发现问题的能力，比如：为什么总经理一到厅店就能发现很多员工、店长甚至我们部分负责人都未能发现的问题。这种能力要么通过多年的实践总结可以具备，要么通过总结梳理的学习后再实践来快速具备。也就是为什么需要设计工作总结及反思的环节，有待提高这方面的意识。

三、培训工作计划及建议

1、梳理深耕培训课程，完善培训课程体系

对目前的培训课程进行梳理，对课程内容的深度和广度再挖掘。考虑新员工培训能否增设有关销售的内容，征求市区片区经理及厅店店长意见；转正员工工作态度部分（职业素养）能否再深入到某些重点内容，如强调团队重要性、遇到沟通问题应该如何处理等；店长培训的课程还需要扩大范围，不能仅仅局限于目前的针对新晋店长的课程。

2、 关注优秀员工，扩充内训师队伍

通过对厅店优秀员工的关注，主动交流，寻找优秀且有意愿的员工作为公司内训师队伍的储备人员；通过晋升机制的设计，结合店长负责制，将厅店管理人员纳入到内训师队伍中，在制度设计上调动店长乃至分公司负责人对员工成长的重视，主动参与到员工培训中，同时，可解决地区员工入职后融入团队的问题（接受培训、获得关心等）。

3、提升内训师培训技巧

公司培训心得 公司培训工作总结

组织已参与过培训的讲师交流培训心得，对各自认为的培训难点探讨技巧；培训组人员一同观摩优秀培训师视频并交流经验。［www.61k.com)搜集资料并整理成稿，同相关培训人员分享。

4、丰富培训形式，提升培训效果

在设计培训体系时，考虑外训内训相结合。通过直接外训和外训后转训等途径，丰富培训形式，让参训学员能有更加深切的培训感受，将观念的理解转变成行动力。

5、重视培训后效果跟踪

培训不是一蹴而就的，公司组织的培训很大程度只能发挥抛砖引玉的作用，对相关内容的培训需要多方位多层次的跟进。如公司制度文化需要融入到厅店日常管理过程中；销售技能及产品卖点之类更多是让大家有所感触，能找到发现总结的方法......这些都需要我们各级负责人的持续关注。

6、引导我们各级负责人对团队成长的正确重视

所有的措施仅仅指向培训组实际工作的开展，但最终的效果需要各级负责人对学习意识的重视。这也是培训工作要取得预期成果最大的障碍。如果没有这样的重视，那么我们的培训只能是蜻蜓点水，难获实效。

回顾***年的培训工作，有成绩也有不足，感谢领导对培训组工作的关心支持、对培训工作存在不足时的包容和指正；展望***年的培训计划，有动力更有挑战，相信只要有公司领导的支持和关怀，公司的培训工作定能更上一层楼。

本文标题：公司新员工培训总结-2016公司员工培训工作总结
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