一 : 社区O2O：线上融合，升级社区模式

从某种意义上说，2014年就是商业地产从同质化转向差异化发展的元年。记得今年年初，笔者在年度商业地产大趋势预测大稿中，曾提到社区商业将成为下一轮商业布局的热点，从目前来看，这种潮流发展速度的确让人吃惊。社区商业作为城市活力的毛细血管网，正快速遍布在城市的各个角落。

仅大半年时间，国内顶尖的几大住宅开发商已经研发成型了自身的产品线，成为其住宅社区的标配。该品类的竞争迅速从草莽竞争格局升级至产品线竞争的局面。各位业界同仁，如果至今还未厘清到社区商业的业态及模式，那基本属于新入行或者快要掉队的系列了。

仔细分析社区商业的特征，可发现在可与之相比的体验性购物中心、专业市场、奥特莱斯等各类业态中，好的社区商业的确是高稳定性、可复制的品类杀手。

这种特点主要体现在：1、需求刚性；2、体量较小，风险可控；3、更贴近客群，具备线上商品及服务植入的想象空间。

社区商业的快速发展的三个因素

1、市场需求巨大。购物中心、主题Mall固然是一个城市的形象和名片，但真正令市民最经常产生消费的，还是家门口的社区型商业。足不出户即可解决日常消费问题，是决定生活品质和营造人气的很重要的方面。从成熟市场经验来看，社区商业消费已占其整体商业构成的60%—70%。

2、传统商业竞争格局加剧，城市级商业风险增大。社区商业反潮流已经兴起，所有社区住户都跳不出“生活最后一公里”的圈子，商家与顾客拥有无缝对接的近距离优势，使社区商业更易衍生出符合主流趋向的一站式消费模式。

3、社区商业发展模式越发清晰。经过数年的模式探索和产品研发，社区商业的投资模式、业态规划模式和运营管理模式已打造成型，这也为社区商业下一步大面积铺开准备了条件。

不同于城市商业，社区商业有怎样的核心特点？

不管形态上如何设计，立面风格如何变化，空间特色如何打造，社区商业本质都应具有如下几个特点：

1、  小体量，风险可控

因社区商业服务半径有限，目标客群清晰，因此，小体量是其最根本的特点。

2、  温情、便利，风格独具

不同于城市级购物中心，社区商业核心特质必须打造具备家的感觉。社区商业就是一个社区大家庭的客厅，而家庭对于社会来说，最重要的是温馨和暖人。

3、  特业突出，深入社区生活圈

除却与城市商业同质化的零售、餐饮娱乐业态之外，社区商业还有明显不同的细分品类。总而言之，其涵盖了菜场、银行、儿童教育、宠物店、汽车美容、美容美发、咖啡、养生美体、便利店、社区餐饮、健身房等诸多品类。这些构成了社区商业品类的重要特征。

在此，值得一提的另一个社区商业的特业就是社区养老。近期，政府提出国内养老服务综合改革将完成以下目标：到了2015年末，要实现社区居家养老服务照料中心的100%社区全覆盖。届时，所有社区、行政村都有自己的养老机构。到2020年，将实现20分钟服务圈，到时候，老人们可以享受，在自己家附近走个不到20分钟，就有着老人服务点，比如理发店、老人用品专店等一系列配套设施。

根据这样的市场趋势，未来社区养老的模式也逐步成型。即在一个区域内，以养老机构为中心，配备为老年人服务的店面，配备优质的老年大学、专门为老年人设置的医疗机构，甚至还有让老年人孙辈入住的幼儿园，儿女能够购买的房产等。这时候，完全以老年人服务机构为中心、形成了一个商业圈。

4、  线上融合，升级社区模式

线上生活方式与社区生活方式结合，是未来社区商业最具备想象力的价值提升空间。目前来看，社区商业的模式升级已经表现为如下两类：

第一，结合社区电商，形成快递收纳及配送网络。在这一点上，值得观察的案例有如下三个:1、顺丰快递在社区开“嘿客”。2、天猫在全国137个县市及香港地区设有累计上万个快递代收点，取名“天猫服务站”。3、上海300个全家便利店，也设置快件代收点。

第二，线上建立社区，形成线上购物及外包家居服务联盟。在此举个案例：2013年，第三方支付平台“拉卡拉”推出“开店宝”，低调切入电商领域，社区小微商户就是“开店宝”的主要使用者。和支付宝“走出去”相比，拉卡拉选择从社区电商切入。拉卡拉的社区电商O2O以社区为核心，“开店宝”为终端载体，连接供货源与社区，消费者通过“开店宝”完成选购、支付和收货流程。拉卡拉深耕线下近10年，积累的30万个社区网点为其带来天然的支付场景以及消费需求。

产品线逐步成熟

进一步观察社区商业的产品线竞争，我们可以发现各大公司均提出自身的社区商业产品线策略。在此简单罗列：

1、恒大模式：打造影院剧场模式。恒大影城作为主力店，总面积1~2万平米，摩纳哥风情街。

2、万科模式：打造“五菜一汤”模式。重点打造量大主力店：第一，第五食堂，社区餐饮零售品牌；第二，幸福街市。

3、协信模式：创建星光邻里，

4、龙湖模式：创造产品线星悦荟。

5、花样年模式，打造彩生活社区。

无论上述产品线如何配置，我们都可发现其产品规划的几个特点：餐饮为主打，休闲娱乐配位，特业为重要补充，再辅之以超市为代表的零售品类，最后是线上服务的植入。

更具备金融运作条件

作为一个稳健的地产开发品种，社区商业产品本质具备进可攻、退可守的特质。

首先，社区具备良好的销售潜力。社区商业因具备周边稳定的人气支撑，商业价值很容易厘清，因此销售回款是社区商业最常规的操作模式。

其次，进一步讨论，如果开发商不急于出售社区商业，通过长期的酝酿，社区商业在稳定运营后，具备稳定而良好的租金回报率，因此社区商业同样具备复制和金融证券化的可能性。

社区基数人群的常规消费，决定了社区商业的风险很小，稳定性高。金融风险低，从而可以保证具备低风险的金融产品属性。

如何选择及掌控？

既然社区商业具备如此特征，是否社区商业就是优良的投资品种呢？这里笔者试图把打造良好社区商业的基因做如下归纳:

1、选址优秀。最好的社区商业选址应该具备两类模式，一类是高密度、高容积率的规模化社区的社区商业；另一类是位置贴近区域中心或者轨道交通节点的社区商业。本质上说，这两类社区商业都是为了尽力扩大商业辐射范围，如同植物的生长，根茎进入泥土的范围越广泛越深入，生命力就会越旺盛。

2、主力店品牌可复制。为了形成好的管控，一定需要在餐饮、娱乐、儿童、养老、特业、零售等几大基本业态上建立品牌战略联盟。只有这样才能保证管理和招商风险可控。

3、产品设计超温情。业态和选址固然重要，但产品力仍然是最重要的吸引力和条件。温情和柔性是产品力定位的根本。

4、建立酒店式社区商业管理团队。任何资产，若想经营得好，必须在软件服务上有真功夫。酒店式的社区管理模式将是社区商业运营的核心要素。

5、快速布局。上述几个条件具备之后，下一个要素就是资源整合和执行力。如同所有商业，社区商业领域正在起来的风口，如果不能快速整合资源，抢占布局，那么再过2年，这个品类领域也基本没有机会了。一个投资商，若想聚焦社区商业，不具备上述5点模式，也很难成功。

二 : 美业O2O深水区，线上如何侵入整形行业？

去年以来O2O概念大热，各行各业的创业者在吸引投资时也免不了讲O2O的概念，并随时做好准备成为“风口的猪”，但我们也观察到在河狸家走红之前美业O2O一直鲜为人知，BAT也未曾涉足；其实就整个美业来说，美甲只是一块很小的市场，美容美发的体量大很多。即便如此，品途网已接触到一些新兴的美业O2O项目，包括美丽加、我们的发型师、更美，还有真优美，所以这也不是笔者第一次采访真优美创始人蒋智。我们聊了很多关于整形行业、女性消费心理、社区玩法的内容，并采用问答形式来呈现，以求足够客观。

1美业O2O当前发展如何，为什么？

答：我觉得这个行业被看轻了，先说明是被谁看轻，主要是指投资人和媒体，接下来就比较好理解。理由有三：第一，在资本机构中，男性投资人占多数，他们或是不懂女性，或是不能认可、理解整形业；第二，媒体为追求眼球和曝光率使得整形事故频繁见诸报端，当然部分医美机构确实急功近利损害了行业声誉，但媒体无疑夸大了这种事情的影响；第三，女性消费者对整形的接受程度比较低，整形美容几年前才在中国兴起。所以说，如果把O2O创业看做是赛跑，医美行业连发令枪都还没响完。

编者注：第二点存在误读，笔者认为媒体存在的价值和使命就是信息传播，媒体是服务于读者的，而传播也不是个单向的传递过程，这能说明此类整形新闻恰好符合了读者的关注点和心理诉求。但常言道“好事不出门，坏事传千里”，古时向来如此，何止整形行业？

2真优美App的定位是什么？

答：真优美定位为一站式安全整形手机应用，这里有三个关键词，我分别解释一下。整形是行业名词，但这个范围不止包括整形整容，还有注射、激光类微整形服务；安全是我们最强调的特点，原因是据315统计，整形投诉率仅次于食品安全，消费者对整形的最大顾虑是风险，因而安全是必要的；一站式代表我们为用户提供多个环节的服务。

3你们近期在产品、团队上有什么动态，具体？

答：产品上，真优美刚上线了1.5的新版本，加入了韩国整形医院、整形优惠中心等功能；团队上，我们近期在洽谈A轮融资，去年已经获得了创业影院的数百万元天使投资。在对投资机构的选择上，我们有“四不见”：不断医美、没了解过同行、没成功经验、手头紧的这四类不见。

4韩国医院是何时上线的，那边是怎么操作的？

答：其实在之前的几个版本已经有了，但隐藏较深；大家都应该知道韩国的整形业很发达，很多女性用户有去韩国整形的诉求，因而现在把这块提到了比较重要的位置。我们有4人在韩国工作，主要负责信息的核对、翻译，由于语言不通，目前国内的用户在App上暂无法使用电话咨询服务，后续我们将解决这个问题。

5真优美的最大价值是什么，如何体现？

答：最大价值是帮助消费者找到安全可信任的整形机构，真优美覆盖了4000多家中韩整形医院，首先在信息上保证真实性，其次会根据用户的不同需求筛选出不同的医院（按项目），达到精准；基于医院排序的基础上，App再推荐该医院符合要求的医师，如果消费者有意向可直接以电话或图文方式咨询。另外，帖子论坛也是辅助消费者发现可信任的医美机构。

编者注：假如能真正做到这一点，那也是不错的，就好比用户去餐馆消费前都会去大众点评看看，但大众点评的成长显然靠的不是简单的点评，而餐饮是大众化高频次的消费，对于美食人们又有天然的分享欲望，美业平台要复制这个模式太难，何况前期的积淀也很长，这条路可能并不平坦。

6对平台来说，有种观点认为支付是完成O2O闭环的一个关键环节，那么真优美是否会参与交易的支付环节，以及原因是？

答：现阶段不会参与交易及支付，原因有三：第一，整形消费额很高，5千元以上的大额消费并不适合在线支付，用户习惯未养成；

第二，在大额交易上，消费者倾向于刷信用卡，这又涉及银行给定的消费额度问题，可以说这方面在线支付的条件还不成熟；

第三，作为一个垂直行业的平台，过早参与下游的交易会失去了平台应有的公信力。

7对整形美容这种低频服务，平台要考虑用户粘性的问题，真优美为何还没有做社交？

答：在医疗健康领域，陌生人社交其实是一个相对敏感的话题，因为你不清楚对方的身份，也不能明白他的意图，但你自己要付出很大的风险（健康），整形也是如此，说白了就是信任成本很高。因此我们并没有做这种泛泛的社交，但，这不代表我们不会做，我所理解的广义社交包括社区、圈子、小组、粉丝等形态，不同形态有不同的特点，适合不同的场景，所以社交会是下一个版本中的重要功能。

编者注：当笔者再追问时并没有得到回复，不难猜测，真优美的社区功能是基于用户信息的完整性和真实性，实名制是一个方向，或者类似职场社交App脉脉这种“真人朋友圈+匿名讨论爆料”的方式也挺好。

以美业为例，互联网到底应该怎么去改造传统行业。笔者认为应该是这样的：消费者完整的O2O2O体验过程是信息——决策——交易——评价，互联网首先要提供大量信息，消除信息在时空的上不对等性，类似58同城这类分类信息网站走的是这条路，是属于比较初级的形式；其次是决策，这个是连接到线下的关键环节，影响因素也较复杂，信息的质量度（真实性和可靠性）是一点，另外个体的不同需求也影响了决策。而交易或者服务是必须在线下完成的，最后线上评价，那整个数据就是一体化、可追溯的。

按此逻辑，真优美所涉及的是前两个环节，决策后的不参与，那么在量的基础上，平台最重要的是解决信任问题。信任何来？安全是用户心里最大的一个诉求点，真优美看准了这个方向是对的，但能做多大和前景如何就看他们的产品能力、市场成熟期的到来。

三 : “车享网”CEO夏军：汽车O2O将线上线下融合

亿欧网5月5日消息 由长城会主办的2014全球移动互联网大会(Global Mobile Internet Conference，简称GMIC)今日在京召开。

在大会的移动价值分论坛上，上汽O2O平台“车享网”CEO夏军先生分享了他对传统汽车行业做O2O的思考及发展趋势。据亿欧网了解，上汽集团打造的 “车享网”是今年3月28日正式上线。该平台依托上汽集团旗下的各大品牌及数千经销商，为客户提供一站式解决方案，车辆销售及售后服务。参见亿欧网3月5日文章《传统车企布局O2O，汽车电商大战一触即发》。

以下为夏军现场的五个观点：

观点一、他认为汽车行业O2O线上颠覆不了线下；

观点二、线上与线下融合，实现无缝对接才是汽车电商的发展趋势；

观点三、认为传统企业在互联网思维的环境冲击下， “汽车电商最大的瓶颈在于线下服务的网络没办法匹配线上呈现的东西”。

观点四、他认为用户的用车环节才是未来要关注的对象，要像互联网企业那样做自己的产品社区，与用户建立紧密的关系，贯穿汽车消费的整个生命周期。

观点五、与互联网企业一样，他强调从PC、手机、Pad和车载四个端口做用户入口。

以上五个观点表明，传统汽车行业在做汽车O2O更注重线下的服务链条布局，以及汽车后市场的服务。但是在相对标准化的前车市场，线下服务的链条依然是当前汽车O2O发展的首要问题所在。而相对复杂的汽车后市场，在互联网企业的介入后将会更加混乱。此前亿欧网整理了《国内五大汽车电商平台试水O2O》，供大家参考。

作者：欧广

本文标题：o2o线上线下整合-社区O2O：线上融合，升级社区模式
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