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营业员岗位职责-营业员岗位职责10

发布时间:2018-03-13 所属栏目:运营人员岗位职责

一 : 营业员岗位职责10

营业员岗位职责

1.仪容仪表、服务礼仪到位,与门店所有成员一起打造门店、公司形象;

2.商品的来货验收、上架陈列、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作;

3.店内地板、货架、堆头、商品的卫生,洗手间的清洁,仓库的整理,店外卫生形象的维护、保持;

4.个人责任区域管控到位:卫生、排面、陈列、补货、订货、保质期控制等;

5.为顾客提供优质的消费服务,做好商品销售工作;

6.负责一些特定商品的演示、试用指导等。正确指导顾客使用方法(特别是小电器、日化用品);

7.检查各种设备设施(冰箱、冰柜、空调等)的运行情况,及时向店长或储备店长反馈异常信息;

8.卖场内贵重商品、易碎商品的安全管控;

9.收银高峰期、顾客购买高单价商品、大夜班期间等协助收银员工作;

10.根据收银员的交办,及时送货、回款。

(一)岗前

1、提前10分钟到店准备交接,换工服、戴工卡,接受上班次营业员的仪容仪表检查,在《门店工作日志》上准确、完备签到;

2、阅读《门店工作日志》,看是否有文件需签阅,看是否有上班次或店长、储备店长、总部的交接事项;

3、检查上班次营业员的工作,必要事项须向店长、储备店长反映;

4、与上班次营业员进行工作交接:上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次重点工作、本班次注意事项等等。

(二)岗中

1. 顾客进店后,营业员与收银银员一起,或在收银员之后,用愉悦、轻快的音调喊“欢迎光临!”;

2. 观察进店顾客,察觉是否异常(如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店,形迹可疑等),提高防损、防盗、防骗的警惕,加强防范;

3. 根据上班次营业员的工作交接与自己对卖场的全局巡视,规划好今天的工作内容,把紧急、重要的工作放在第一位;

4. 根据要求、指示,严格执行商品验收货,特别注意不得堵住购物通道;

5. 熟悉门店畅销商品及其日走量甚至每班次的走量,根据上一班的销售情况,货架商品的陈列情况,如商品不丰满、不齐全或缺档等,及时进行补货;

6. 补货要求1:依据货架的容量和销售量,尽量补足商品,如出现商品库存量(包括货架、仓库)低于安全库存量(每个单品设定的最低下限)时、急缺货或断货,在《门店工作日志》里的临近缺货商品登记,催促店长或储备店长及时订货。对久催而未到货的商品可向店长或储备店长反映;

7. 补货要求2:在补货时,要根据各种商品不同的特点和出售要求,采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理,使商品清洁、美化,使其整体美观,以招徕顾客,促进销售;

8. 补货要求3:一般情况下,依照往日摆放规则和顺序,缺了什么补什么,缺了多少补多少的原则。但是,要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则,对摆放不合符陈列标准的,要进行合理的调整;

9. 补货要求4:补货时,严格遵循先进先出的原则,还要认真检查商品质量。

如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品,要及时清理出来。这是维护消费者利益,也是维护公司良好形象的重要工作,营业员必须认真做好,不得掉以轻心。对质量异常、即期品与过期品等,应详细记录在《商品质量控制登记表》里;

10. 补货要求5:熟悉商品在仓库堆放的区域划分,与各类商品的仓库库存量,

做到在补货时,能准确找到其在仓库的堆放位置,还应清楚其生产日期,做到旧货先出;

11. 标价签管理1: 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查,要求做到货价

相符,标签齐全、货签对位;

12. 标价签管理2:一般商品要做到一货一签;对花色品种较复杂、挑选性较大

的商品,应做到一件一签,以防止在销售时发生价格差错;

13. 标价签管理3:标价签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相

符,如有不符,要重新制作,货签不对位,要立即更改;没有标签的,要及时补上;

14. 标价签管理4:商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品,则用电脑统

一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品,可用手写或打价机打印,使其醒目,吸引顾客;

15. 清洁卫生要求1:卫生范围包括店内地板(每班次下班前)、货架(每5天)、

堆头(每5天)、商品(每天),洗手间(每班次下班前),仓库(每天夜班小整理,每周交接班大整理),玻璃门(每班次下班前),店外地板(每班次下班前)、招牌(每周)、灯箱(每周)、广告牌(每周)等的清洁卫生工作;

16. 清洁卫生要求2:清洁、拖洗地面,首先用扫把清理地面,然后用半湿的地

拖清洁地面,再用干地拖使地面干燥,遇地面有垃圾,应随时清扫;

17. 清洁卫生要求3:商品清洁,硬质表面的商品用半湿抹布擦; 包装商品或纸

盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁; 对那些难以清洁的脏物应用洗洁精、去污粉等清洗。

18. 清洁卫生要求4:卫生效果要达到无尘、干净、整洁、无异味等;

19. 对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理,做到整齐、丰满、主题鲜

明、美观大方、易选购取拿,不得有空位;

20. 养成一有空闲就拉排面的良好习惯(货架排面、堆头排面、冰箱排面、收银

台下方排面等),确保排面整齐、商品正面朝外;

21. 熟悉卖场的商品区域划分及商品在卖场的陈列位置,做到能清楚的指引、告

诉顾客其所需商品的位置;

22. 无论哪个时段,应准备好随时为顾客提供各种服务;

23. 顾客走到自己身边时,应暂停手头的工作对其注视、微笑,不可堵住顾客购

物通道;

24. 不能因专注手头工作而忘记或忽略服务顾客,或不执行防盗防损工作;

25. 顾客在店逗留较长时间,可上前热情询问说:“您好,你想买点什么?”、“您

好,今天我们有新到的****?”;

26. 卖场较多顾客时,应停下手头工作,进行全场巡察,加强顾客服务与防损防

盗工作;

27. 随时注意卖场内高单价商品的安全情况、销售情况;

28. 收银高峰期或顾客购买高单价商品或收银台滞留较多人员时,应协助收银员

工作,如:帮忙装袋,为顾客提供其他服务,分流顾客等;

29. 在收银员交办送货时,准备好送货商品,收银员结帐后,需确认商品的正确

性,带好零钱和收银小票进行送货;如果顾客是第一次订货,则要带公司的送货名片;

30. 到顾客住处时,不得吸烟。如按门铃则按一下,如敲门则敲二下,静待客户

开门;如未开门,过十秒钟后,再重复叫门动作;

31. 顾客开门后,需面带微笑 ,语气温和,微微点头,并说:“先生(小姐)您

好!我是多味猫**店营业员,送货过来,请问放哪儿?”;

32. 进屋前要留意是否要脱鞋,如不确定,则问:“请问要不要脱鞋?”;

33. 商品要轻放在顾客指定的位置,并确定是否放妥;如混合装成一袋,则需要

每小袋解开,与顾客当面核对商品及数量;

34. 然后对顾客说:“共***元,这是收银条,请点收(需要双手递单);

35. 在顾客屋内切忌任意走动,到处乱看。如顾客说:“等一下,我拿钱”,则应

站在门口或商品的旁边静候,不可坐下及翻动任何东西;

36. 顾客给钱时需双手接收,当面点数金额(也应辨别现金真伪),并说:“收您

***钱”,以示确认;

37. 不需找零钱,则说:“谢谢”;如需找钱,则要双手奉上并说:“找您***钱,

谢谢!”;

38. 离开前需对顾客说:“您如有需要,可随时联系我们”, 并代顾客关轻轻关

上门;

39. 送货完毕离开顾客家,应及时返回门店,并将车辆带回,与收银员及时结清

款项;

40. 加强个人责任区域工作:卫生、排面、补货、陈列、缺货控制、保质期控制

等;

41. 对顾客针对性介绍产品

(三)岗尾

1. 进行下班前例行清洁、卫生工作;

2. 总结、分析当天工作情况,在《门店工作日志》中进行必要的工作交接,若

遗忘交接,影响门店工作的,视情节进行处罚;

3、接受下班次营业员的工作检查,签退;

4、换工服、下班。

二 : 营业担当岗位职责

营业担当岗位职责

营业担当 营业担当岗位职责

三 : 超市营业员岗位职责

篇一:超市营业员岗位职责范文

1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。


篇二:

1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。
5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期(上货做到先进先出)
8、事先整理好退货物品,办好退货手续。
9、微笑服务,礼貌用语。

主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确,包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出,补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货
1、检查商品:有无条码,是否印刷保质期,是否临近保质期或过期,有无破损等,并及时处理。
2、排面检查:商品是否面向顾客,排面是否整齐。不能随意更改排面
3、价格牌检查:价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁:定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视,防止偷盗事件发生。

四、价签
1、按照规范要求打印标签,贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中,缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。

五、盘点
1、辅助工作
一、服务:
耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷;
制止顾客各种违反店规的行为:拆包、吸烟、带宠物入内等;
对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报;
每月最后一日进行盘点,所有员工必须参加;
盘点时保证盘点的结果准确。
二、
器材管理:封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
货架等材料及时回收到库房。
三、市调:
按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作;
市调材料要真实、有效。
四、工作日志:
条理清楚,字迹清楚;
完成的工作,未完成的工作必须罗列。


篇三:

1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况
2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换工作要求:

营业前:
1)准时上班,参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中

销售:

1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
3)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。
4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
5)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。

调拨
1)部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。
2)行政调拨时,部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字,同时留下调拨单部门联。
3)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。
4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
5)需调拨商品妥善包装,防止中途商品损坏。

调价、报损
1)对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签,需报损的与相关部门共同监毁。
2)接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品,签字并带回验收单部门联。


篇四:

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、严格按规定作息时间出勤,不迟到、不早退、不旷工;
3、随时保持得体的仪容仪表,在工作中使用文明用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场内;
5、服从主管人员的指示或命令;
6、严格遵守安全规则;
7、礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天,不在工作时间喝酒,不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、严格遵守轮班、换班制度,工作时间不擅离工作岗位;
12、不阳奉阴违,不消极怠工;
13、不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、工作认真负责,积极向顾客推销产品,保证顾客的满意;
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。


篇五:

一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、爱岗敬业。对待顾客热情周到,耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。
三、及时补充商品,检查柜台上所列之商品是否齐全,不足的商品随时补齐,新货需及时上架。
四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
五、随时检查仓库商品数量是否充足,不足的须及时通知保管补货,做到所有商品无断货现象。

四 : 邮政营业员岗位职责

篇一:邮政营业员岗位职责范文

一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户,积极宣传业务,耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁,注意局容局貌,做到文明生产。


篇二:邮政营业员工作职责

二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说:“我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!”现在,我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

篇三:邮政营业员职责:

1、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件,办理各种代办业务;
2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;
3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;
4、营业终了,结算票券和营业账款,填制各类报表,检查工作现场;
5、负责营业场所的整洁卫生和有关设备的日常保养。
一、在思想上
认真学习***理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会***的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。


篇四:邮政营业员工作总结

一、在思想上
认真学习***理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会***的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,(?)月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
——提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元,力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1~10月份,完成业务总收入13092万元,完成力争指标的85.29%;收支差额1422万元,实现年计划的203.14%。其中,邮储业务实现收入5985万元,完成年计划的85.5%,同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元,完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元,完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元,完成年计划的97.09%。
——提高了员工素质水平。2007年是“员工素质提高年”,我们围绕员工素质提高,进一步完善用工用人机制,完善教育培训机制,优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等,选拔了2007年度后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训,引入外部培训公司组织专业营销能力培训;同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动,并加快本局师资队伍的组建和培养。
——提高了网运支撑水平。重点增强投递能力,出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》,将城区4条送大户的汽车邮路增至8条,同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递,对负荷量较大的投递段道进行重新整合,以缓解投递员压力;同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点,速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面,重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作,并确保各农村支局均配备ATM对外服务。

五 : 营业员岗位职责说明书

  任何店面的营业员,为使客人有一个好的印象,都要做很多的工作,也就是营业员岗位职责,以下整理的详细的职责资料,仅供参考。
  
  一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
  
  二、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜。
  
  三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
  
  四、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象。
  
  五、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
  
  六、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
  
  七、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理。
  
  八、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
  
  九、随时保持商品及环境的卫生。
  
  十、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。
  
  十一、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

本文标题:营业员岗位职责-营业员岗位职责10
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