一 : WEB2.0标准教程：第六天 XHTML代码规范
在开始正式内容制作之前，我们必须先了解一下web标准有关代码的规范。二 : 车辆管理部景区观光游览车服务规范及标准流程
内蒙古上海庙旅游开发有限公司
景区观光游览车服务规范及标准流程
一、岗位要求
1、了解本部门工作职责，熟悉《中华人民共和国道路交通安全法》和本岗位规章制度、熟练掌握本岗位业务技能。
2、具有中专以上文化程度，或具有相应专业技术等级。
3、 身体健康，能胜任本职岗位的体能要求。
二、职责和权限
1、负责观光游览车的使用、维护、保养、管理工作，满足游客乘车观光要求。
2、负责观光游览和的安全运营工作，确保游客、车辆安全无事故。
3、 负责观光游览车的卫生保洁工作，为游客营造一个清洁、文明的乘车环境。
4、负责所有游客及其他接待的服务工作。
5、协助景区做好防火、防盗、防破坏等安全工作。
三、工作要求
1、 游客到来时，留心关注、微笑致意、热情问候，主动向游客介绍路线，礼貌组织游客按顺序上车，对老弱病残孕及其他行动不便的客人，要给予帮助，保证其安全和有序乘车，
驾驶员最后上车。
2、待游客上车坐稳后，安全驶离停车点。
3、大篷车、小火车车速不得超过20KM/小时，汽油车车速不得超过30KM/小时，车间距离不得少于30米，转弯或交叉路口要减速慢行。
4、 车辆行驶过程中，主动为游客讲解沿途景点知识。
5、 热情服务，耐心回答游客的询问，游客出现冲动或失礼时，应刻制自己，保持冷静态度。
6、车辆在行驶中遇到自燃、交通事故等突发事件时，疏散游客、保护现场，及时报告领导并组织自救。
7、 车辆到达终点站时，认真礼貌地组织游客按顺序安全离车，对行动不便的客人，主动搀扶，客人下车后提醒客人检查是否有物品遗忘在车上，并说“再见，请您走好”或“再见，欢迎您再次光临”。
8、听取，收集游客意见与建议，及时向主管上级汇报。
9、具体操作遵守九个“不”：不得在车辆行驶中接打手机、收发短信；不得在岗位闲聊；不得当众大声喧哗；不得在游客目光所及范围内吃饭；不得在岗位上吃零食、吸烟、乱扔垃圾；不得在岗位上睡觉或俯卧在方向盘上；不得擅离工作岗位；不得以任何借口刁难游客；不得以任何理由私载乘客、收取钱物。
四、工作流程、标准
1、值班到岗
（1）电瓶车驾驶员上岗应统一着装，佩戴工牌，仪表端庄。态度热情，熟记和使用文明礼貌用语，举止规范，语言文明，严禁与游客发生争吵。
（2） 贯彻执行并严格遵守国家有关的法律法规、职业道德、行为规范及单位各项工作制度，认真履行职责，积极工作。
（3）提前10分钟上班，实行签到制度，在考勤员或负责人监督下签到考勤表，不允许他人代签。
（4）驾驶员必须参加驾驶培训后方可上岗。
2、出车准备
（1）驾驶员应在早8:00前认真检查车辆状况，包括油量、方向盘、刹车、轮胎气压、喇叭是否正常，确保车况良好，并做好每日车辆记录。
（2）认真清扫车内外卫生。做到全车外形完整无损，无浮土、油污、泥迹，挡风玻璃明亮，电镀件光亮完整，轮胎及装饰框架清洁、完整；车内无尘土、纸屑、果皮，坐垫、靠背整洁，扶手光亮。
(3)按指定地点将车停好，按时出车。出车时间：周一、
二、四为上午8：30；周三、五、六、日为上午8:00。
3 、安全文明运行
（1） 坚持“游客第一、服务至上”的服务方针，使用普通话，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为游客提供优质服务。
(2) 游客坐满发车或者五分钟内一定发车，严格限乘，严禁乘客站立，待游客坐稳后发车。
(3) 安全行驶，宁慢勿快，大篷车、小火车车速不得超过20KM/小时，汽油车车速不得超过30KM/小时，车辆距离不得少于30米，转弯或交叉路口要减速慢行。
(4)行驶过程中，主动为游客讲解沿途景点知识。
(5)热情服务，耐心回答游客的问询，游客出现冲动或失礼时，应克制自己，保持冷静。不得以任何借口刁难游客，不准丢客、甩客、诈客。严禁以任何理由私载乘客、收取钱物。
(6)坚守工作岗位，不得从事与本工作无关的任何事情，严禁闲散人员在车上聊天、闲谈。车辆行驶中，不得接电话，如以后有女驾驶员，在其在驾驶时不得穿高跟鞋，不得在工作时间化妆，补妆。
(7) 爱护车辆，做好车辆安全自检工作，发现问题及时报修。
(8)车辆在行驶中遇到自燃、交通事故等突发事件时，一面疏散游客、保护现场；及时报告领导并组织自救。
(9) 发现景区内着火等异常情况时，应及时报告领导并积极协助扑救。
(10)随时接受游客、员工和领导的检查监督。
(11)驾驶员出车返回后，要打扫车辆卫生，将车停放好等候下次出车。
4、 换班就餐
（1）午间换班用餐时间为半小时，用餐期间做好值班工作.
（2） 驾驶员应自觉服从工作安排，按时交接班。
（3）交班时要把本班人员情况、车辆情况、未完成的工作情况等，与接班人员交代清楚，办理交接手续。
5、任务接待
（1）一般接待。驾驶员提前10分钟将车辆停放在指定地点待命。贵宾（领导）来临，驾驶员应立正于车左前方，面带微笑迎接客人上车，车辆必须安排性能良好的给客人使用。
(2) 重要接待。须提前检查接待车辆，保证性能良好。驾驶员提前1小时将车辆清洗完毕，提前半小时将车停放在指定位置，了解参观线路停靠地，协助张贴号码或在车上待命。客人到来，驾驶员立于车辆左前方，面带微笑迎接客人上车。行驶中，听从接待领导指挥。
(3)驾驶员要集中精力，小心驾驶，确保贵宾安全。
(4)接待贵宾时，部门负责人到现场安排、调度车辆，并检查车辆车容及驾驶员仪容仪表。
6、 收车准备
收车时间：待最后一批游客安全送离景区后方可收车。 7 、检修保养
1、驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。
（1）行驶中注意车辆是否有异常声响。
（2）经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。
（3）驾驶员每周一进行检查保养。
（4）每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。
（5）每月由驾驶员检查车辆消防设施。
（6）车队负责人对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。
（7）行驶5000公里，检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、柴油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。
（8）行驶20000公里，更换空气滤芯。
2车辆管理
（1）大篷车、小火车、汽油车日常性管理由车队领导具体负责，严禁非专业驾驶员驾驶车辆；
（2）大篷车、小火车、汽油车驾驶员要做好日常性的维护、检查、保养工作，保证车辆的正常运行。
（3）大篷车、小火车、汽油车驾驶员要熟练掌握车辆性能、操作规程和排除简单故障的技能（不能维修的要及时上报）。使其处于良好状态。
（4） 每周对所有车辆进行例行检修保养，包括蓄电池组、汽油车机油、电瓶电解液，润滑油脂、电动机、发动机、车体
及刹车装置的检视；
（5）每月定期汇报车辆检修保养情况，备好常用配件、保证正常维修更换；
（6）车辆使用本着“服务游客、提高效益、合理调配、延长寿命、确保安全”的原则，最大限度地发挥其价值作用；
（7）需离开景区时要得到上级领导批准。景区内行驶时只准在车道行驶，不准下道，以免损坏车辆。
（8） 车辆闲置时，应尽量放置在阴凉处，减少阳光直射；
（9）严格执行车辆交接程序，认真填写车辆交接记录。收车后应及时将车辆入库，避免他人启动车辆；
（10）建立车辆安全技术档案和驾驶员档案，做好驾驶员的安全记录和统计工作。
8、下班签退
自觉遵守工作纪律，在指定地点，按时考勤下班。
9、检查与考核
根据工作业绩由本科室组织检查与考核；
接受单位组织的目标检查与考核。
三 : 19《标准流程图制作规范》
标准流程图制作规范 一、目录
一、前言 二、定义 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘制原则 六、范例
二、前言(1/2)
标准作业流程的意义 标准作业流程是企业界常用的一种作业方法，其目的 在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到 流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。
三、前言(2/2)
制作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可 适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
四、定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将 一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 示技术。
五、流程图符号 常用符号（最常用前四种）
符 号 名 称 意
流程图开始
义
和结束
作业开始或结束（Start&End） 处理（Process） 决策（Decision） 路径（Path） 文件（Document） 已定义流程 （Predefined Process） 归档（Pigeonhole） 注解（Comment） 连接（Connector）
具体的任务或工作 不同方案选择 动作的逻辑顺序 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序 文件和档案的存档 表示附注说明之用 流程图向另一流程图之出口
或从另一地方之入口
六、流程图结构说明 (1/13)
? 循序结构（Sequence） （一）图形： 动作一 动作二 （二）意义：处理程序循序进行。 （三）语法：DO处理动作一 THEN DO处理动作二
七、流程图结构说明 (2/13)
? 循序结构（Sequence） （四）实例：
确定候选人名单
通知面试安排
（五）运用时机： 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘 制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
八、流程图结构说明 (3/13)
?
选择结构（Selection） ˙二元选择结构（基本结构） （一）图形：
条件
是 否
或
处理程序二
条件
是
否
处理程序一
处理程序一
（二）意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。 （三）语法：（IF）假如条件成立 （THEN DO）那么处理 程序一，（OR DO）否则处理程序二。
九、流程图结构说明 (4/13)
?
选择结构（Selection）
˙二元选择结构（基本结构）
（四）实例：
否 是否录用 是
通知相关 部门、员工
退回原部门
十、流程图结构说明 (5/13)
?
（五）运用时机： 1.本结构适用须经选择或决策过程，再依据选择或决 策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不 通过」或其它相对文字，来敘明不同路径处理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个， 例如：仅有「
是」或「否」的处理程序。
十一、流程图结构说明 (6/13)
?
选择结构（Selection） ˙多重选择结构（二元选择结构变化结构） （一）图形：
条件
P=1 P=2 P=n ……
处理程序一
处理程序二
处理程序N
（二）意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。 （三）语法：FOR 条件 P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 . CASE n DO 处理程序n
十二、流程图结构说明 (7/13)
?
选择结构（Selection）
˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（四）实例：
业务类型
城际配送 偏线 省干 ……
城际配送处卸货
偏线处卸货
专快线处卸货
十三、流程图结构说明 (8/13)
?
（五）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择 或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来 敘明不同路径之处理程序。
十四、流程图结构说明 (9/13)
? 重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形：
处理程序一
否
条件 （二）意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真（True）为止。 （三）语法：REPEAT DO 处理程序 UNTIL 条件
是
十五、流程图结构说明 (10/13)
?
重复结构（Iteration）
˙ REPEAT-UNTIL结构
（四）实例：
领单送货
是否送出
是
否
重新入库
十六、流程图结构说明 (11/13)
?
（五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的 情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执 行至下一个流程。 2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是 否要继续执行。
十七、流程图结构说明 (12/13)
?
重复结构（Iteration）
条件
是 否
˙DO-WHILE结构 （一）图形：
处理程序一
（二）意义：除了在执行处理程序之前， 得先测试条件外，DO- WHILE结构和REPEATUNTIL结构很相似，若条件为伪（False）， 就不再执行处理程序。 （三）语法：WHILE 条件 DO 处理程序 END
十八、流程图结构说明 (13/13)
?
重复结构（Iteration） ˙ DO-WHILE结构 （四）实例： （五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据 条件需重复执行的情況，而当停止继续 执行的条件成立后，即离开重复执行至 下一个流程。 2.本重复结构是先判断条件是 否成立，再执行处理程序。
未装完
是
否
继续装车
办理交接手续
十九、流程图绘制原则 (1/7)
一、流程图分中心主轴及旁支说明，各细部流程若需补充说 明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原 则。 二、各项步骤有选择或决策结果，如「是、否」 、「通过、 不 不通过」或其他相对文字时，请回馈校正流程是否有遗 漏，以避免悬而未决状况
。 三、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考量是否需建分表或 合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色等区隔，使人 一目了然。
二十、流程图绘制原则 (2/7)
四、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。 五、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺 序编号，并以文字依处理程序功能命名。简明扼要敘述 为原则。若须表示处理程序之部门，则在编号之后，加 上部门名称。 【实例1】
1.HR：确定候选人名单
2.HR：通知面试安排
二十一、流程图绘制原则 (3/7)
【实例2】
3.省际干线运输
4.业务判断
专线 快线
5.1 专线
5.2 快线
二十二、流程图绘制原则 (4/7) 六、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程 图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号 来阐明流程连接性。连接符号内请以数字标示，以视区 別。 七、相同流程图符号宜大小一致。 八、路径符号宜避免互相交叉。 【实例】
3.
1.
1.
3.
是
否
2.
2.
否
是
【修正前】
【修正后】
二十三、流程图绘制原则 (5/7)
九、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】
否
1. 否 1.
2. 是
2.
是 否 3.
否
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
二十四、流程图绘制原则 (6/7)
十、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。 若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。 十一、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字敘述应简 明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字 指示说明。 十二、流程图中若有参考到其他已定义流程，可使用已定义处 理程序符号，不必重复绘制。 【实例】
可否内 部调动 是 否
公司内公布 招聘信息
员工外部 招聘流程
二十五、流程图绘制原则 (7/7)
十三、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方 式，并在处理程序编号上表示其阶层性。 【实例】
1.
否
2.1
2.
2.2 是
3.
2.3
【第一页】
第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
二十六、范例
本文标题：标准流程图制作规范-WEB2.0标准教程：第六天 XHTML代码规范61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1