一 : 舆情监测能力是微博时代下声誉管理工作的关键
微博发展到现在，几乎每一个上网的人，至少都拥有一个自己的微博账号。我们可以发现，在车站等公交车，在餐馆等朋友和在电影院等电影的时候，都会看见很多人在刷着微博。可见，刷微博已经占用了几乎人们所有的碎片时间，成为人们获取信息的一个重要的工具。
微博，使每一个普通的网民，都拥有了一个说话的资格，在加上微博独特的传播机制，使这个普通的网民说的话，快速被传播成为了可能。所以，在这个人人都微博的时代，对每个商家，也包括政府，都带来了新的挑战，当然如果搞好了，也可能是新的机遇或新的工作方法。
压力之处来自，每个人都可以轻易的使用自己的微博，对一个商家的服务，对一个社会现象，甚至是对政府的工作进行随意的批评。当普通的人拥有这样一种权利之后，它逐渐的使人们变得有些挑剔，人们会经常对于商家、社会、政府的一点不满，就随手通过微博发泄出来，而且这个过程，往往还包含着对该事件主观的夸张和放大。
而且懂传播的人都知道，相对于传播好消息而言，人们传播坏消息和参与坏消息讨论的兴趣要更高，像上面所说的对某个组织进行批评这样的坏消息，往往会引来更高的关注和更快的传播和再传播，而在微博这个很容易进行再传播的体系下，再传播这个过程往往又会将原事件进行夸张和放大， 经过多次夸张和放大之后，可能这个事情就面目全非了，这无疑对组织的声誉会产生极大的伤害。
所以，在微博时代，组织像过去那样，对一些事件，采取不回应的态度，已经不行了。不回应往往就会被网民解读为默认，不回应，这个事情即使是夸张的，也会被认为是真的。如果组织，还比较在意脸面的话，就不能再像过去那样，采用回避的态度来处理微博上的负面舆情，因为微博上的负面舆情，是不会自动消失的，它具有相对的长存性，而不是像传统媒介时代那样，过段时间自己就没了。微博上的信息是不会自己没的，谁也不知道微博上的信息会被一直传播到哪一天停止，所以对于组织来说，最好的方法，还是放下架子，积极的参与到微博舆情的引导工作中来。
真正的解决当事人的问题，消除误会才是解决问题的根本方法。其实大多数的负面信息，刚开始不过都是些鸡毛蒜皮的小事，而组织发生声誉危机，往往不是因为组织故意不想或不能处理好这个问题导致的，其实大多数情况，都是因为组织没有注意到，没有第一时间发现到当事人的不满，所以导致当事人，使用了自己的微博宣传工具，释放自己的不满情绪。
大多数的组织，从主观上来说，其实还是想解决问题的，但这之间各种的信息不对称，导致组织与当事人之间的误会没有得到及时清除。所以，组织与当事人的信息不对称，是给组织带来了声誉危机最主要原因。
如果组织能够在第一时间，通过微博监测到涉自己的负面信息，与当时人进行沟通协商，并通过官方微博发声，引导舆情走势，往往就可以很好的化解声誉危机，甚至是化危为机。所以说，使用微博来维系组织与公共的关系，从降低负面舆情爆发概率和提升群众满意度方面来说，也可能为组织的工作带来新的机遇。
我们都知道，舆情处置的黄金四小时原则，如果能在舆情事件发生的前4小时内，通过各种手段使组织掌握舆情线索，那么在这个时间段内化解舆情事件的成本是很低廉的，时间一长，舆情经过微博用户的大量转载和其他各种媒体的跟进，往往这个时候就不好处理了，这时的处理成本就会呈几何级上升。而这恰恰是传统组织不擅长的地方。第一，缺乏第一时间的发现舆情事件的工具。第二，缺乏能够在发现舆情线索之后立刻处理的微博管理人才。
所以传统组织，需要两个利器，化解微博时代下的声誉危机，针对第一个，由于微博上的海量信息与用户，依靠人力来实时监测微博平台下的信息并对信息进行价值取向的判断肯定是不现实的，所以针对这一点，组织应该考虑使用先进的舆情监测系统，尤其是针对微博平台上的信息具有强大抓取与分析功能的系统。针对第二点，当发现了舆情线索后，需要主动出击化解潜在舆情危机，这需要组织有自己的官方微博，并且配有专人值守才能完成，建议自己无专业人员维护官微的组织。可以考虑寻求拥有微博舆情监测能力的专业的微博托管机构来完成，例如董敬一网络营销的微博托管服务，百度搜索”董敬一网络营销了解更多“。舆情监测能力和专业的微博托管是统一的，二者缺一不可，如果组织考虑委托给一家服务商来做，该服务商必须要同时具备上述两种能力，无论是缺少了舆情监测能力还是微博托管能力，都无法做到针对声誉危机线索的第一时间响应和介入。
当然，以上仅仅是针对微博平台下，化解声誉危机的一点看法。组织的声誉管理，绝对不仅仅就是我上面说的这些，也不是发现问题之后的修修补补就能解决的。这需要好的制度、好的人和好的工具才能实现，三者缺一不可。现实中，我们看到很多组织，都是当危机真正发生了之后，兴师动众花费大价钱，搞大动作来处理，希望挽回局面。其实如果能在日常工作中，提升组织内部成员的声誉管理意识，确立切实可执行的声誉管理制度，在平时阶段就注重声誉监测并准备完善的应对预案，那么就可以很好的预防声誉危机，但是这其中，能否第一时间发现是关键。
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二 : 疾控中心鼠疫监测工作总结
鼠疫是鼠疫耶尔森菌引起的严重危害人类身体健康的自然疫源性疾病，发病急、传播快、病死率高、传染性强，是《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类传染病。我市1941年曾遭受日本帝国主义鼠疫细菌战的侵袭，造成了大量人员死亡和鼠间鼠疫的流行，1990年和1991年我市应用放射免疫法，曾从3份褐家鼠血清中检出鼠疫f1抗体。为了掌握我市疫情动向，严防鼠疫历史疫源地死灰复燃和鼠疫的传入， 2010年我们根据《湖南省2010鼠疫监测实施方案》和《湖南省鼠疫监测工作目标管理考评方案（试行）》，开展了鼠疫监测工作，现将监测工作总结如下：
一、监测工作的组织与实施
（一）监测工作部署与培训
1、健全监测队伍，制定工作计划
中心有领导分管此项工作，流病科、检验科负责具体实施，2010年2月制定了鼠疫监测工作计划。
2、召开工作会议，制定监测方案
为全面落实鼠疫监测工作，确保监测工作完成，根据《湖南省2010鼠疫监测实施方案》，中心制订了《常德市2010年鼠疫监测实施方案》。
3、积极参加和举办各种鼠疫防治知识培训
(1)参加上级鼠疫防治知识培训、会议
①2010年4月20日，参加了省疾控中心重点传染病防控工作会议；
②2010年8月27-28日，中心主任参加了省卫生厅召开“第十九届中国南方鼠疫联防工作会议”。
（2）举办有关鼠疫的知识培训、会议
4月29-30日，中心召开了全市疾控业务工作会议，安排部署了鼠疫等重点疾病监测工作；6月初，中心组织专家在石公桥镇中心卫生院主办防保人员和当地群众鼠疫相关知识培训会议，培训知识包括鼠防诊断治疗、消毒防护隔离、预防控制、疫情报告等，并重点强调了鼠疫预防“三报、三不”，对鼠疫疫情的早发现、早报告、早隔离、早治疗起到了十分积极的作用。
（二）监测经费的使用与管理
2010年，中央财政转移支付的鼠疫监测专项经费10.2万元已拨付到位，市财政配套拨款2万元，中心严格按照国家卫生部、财政部以及省卫生厅和省财政厅的要求，专款专用，保证了监测工作的正常开展。
二、监测内容
（一）人间鼠疫监测
1、监测范围：
以鼎城区石公桥镇为中心，半径5～10km所及范围内的村。
2、监测任务
（1）做好鼠疫防治知识的宣传，严格执行疫情报告制度，执行鼠情疫情“三报”制度，即对监测区内发现的疑似鼠疫病人、急死病人和不明原因大量死鼠（以及其它野生动物）及时报告。
（2）正常人群血清学监测：6-9月份在监测范围内采集正常人血清标本200人份。
（二）动物间鼠疫监测1、监测时间：6～9月份每月上旬。
2、监测范围：以鼎城区石公桥镇为中心，半径5km所及村，发现阳性材料，以阳性点为中心外展5km。
3、鼠数量监测
（1）家栖鼠类与数量：在鼎城区石公桥镇每一监测月份选择50户居民有代表性的房间100间，每间房夜间布笼一个，以油条为诱饵，连续布放3天，4个月至少1200笼次，若发现捕了鼠及时送实验室（取鼠后继续放诱饵捕鼠），计算捕获率，进行鼠种鉴定。
（2）野鼠种类与数量：鼎城区石公桥镇每一监测月份选择1～2种有代表性生境，每种生境布鼠笼100笼，用油条做诱饵，连续布放3天，4个月至少1200笼次，计算捕获率。对捕获的鼠类等动物进行标本制作。根据动物的种类，每种动物制作1-2个标本，以后每年发现新的动物种类制作新标本。
4、媒介昆虫监测
鼠体蚤：捕获的活体鼠单只装袋，乙醚麻醉后梳检，每月梳家、野鼠至少30只（其中野鼠至少8只），4个月至少120只以上。计算鼠体蚤平均指数和染蚤率。对梳检蚤进行分类鉴定，根据种类制作玻片标本，每类制作至少2个标本，以后发现新的蚤类制作标本。
5、血清学监测
对所捕获的老鼠全部采血并分离血清保存。
三、监测结果
（一）人间鼠疫监测
1、因地制宜，广泛开展多种形式的鼠疫防控健康教育。6月初，中心组织专家在石公桥镇召开防保人员和当地群众培训会议，向当地群众发放鼠疫宣传册3500份、宣传单6000份。
2、健康人群血清学检测
2010年共采集健康人群血清202份，采用鼠疫间接血凝试验，检测鼠疫f1抗体全为阴性,年龄性别、职业分布分别见表1、表2。
表1 健康人群血清鼠疫抗体检测年龄性别分布表性别年 龄（岁）阳性0-1515-50>50合计男3234391050女372634970合计6960732020表2 健康人群血清鼠疫抗体检测职业分布表性别职业阳性农民学生教师合计男703231050女60370970合计1306932020（二）动物间鼠疫监测
1、监测县基本情况：
监测县名称：常德市鼎城区,人口:851539万人,总面积：2451平方公里,以农业生产为主。气候温暖,四季分明，平均气温在20℃。监测点名称：常德市鼎城区石公桥镇，总面积：58.61平方公里。
2、鼠密度及鼠种构成
（1）监测点6～9月共布放鼠笼2400笼次，共捕鼠128只，总捕获率5.33%；优势鼠种以褐家鼠为主（81.25%），其次依次为小家鼠（17.97%）、黄胸鼠（0.78%）。其中室内布笼1200笼次，捕鼠83只，鼠密度为6.92%，优势鼠种为褐家鼠（73.49%），其次为小家鼠（25.30%）、黄胸鼠（1.20%）。野外布笼1200笼次，捕鼠45只，鼠密度3.75%，优势鼠种同样为褐家鼠（95.56%），其次为小家鼠（4.44%），见表1。
表3 2010年湖南省常德市鼎城区宿主动物密度及种类监测点生境布笼（笼）捕鼠（只）捕鼠率（%）分 类（只）褐家鼠小家鼠黄胸鼠石公桥镇室内1200836.9261211野外1200453.754320合计24001285.331042312010年6-9月每月布笼600笼次，捕鼠率分别为5.50%、6.60%、4.83%及5.00%，监测点宿主动物密度及分类调查分月统计见表4
表4 2010年湖南省常德市鼎城区鼠疫监测点宿主动物密度及种类按月统计表
监测点月份布笼（笼）捕鼠（只）捕鼠率（%）分 类（只）褐家鼠小家鼠黄胸鼠石公桥镇6600335.5025807600366.0029708600294.8325319600305.002550合计24001285.331042313、动物血清学检测
2010年共捕鼠128只，采集血清标本128份，采用鼠疫微量间接血凝试验(pha)检测鼠疫f1抗体，结果均为阴性。
4、鼠类标本制作
对捕获的鼠类进行标本制作，根据本地鼠的现有种类，每种鼠最少制作了1个标本，今年共制作3个鼠类标本，其中：褐家鼠、黄胸鼠、小家鼠各1个。
5、媒介昆虫监测结果
鼠体蚤：捕获的活体鼠类单只装袋，乙醚麻醉后梳检，每月梳家、野鼠至少30只（其中野鼠至少8只），4个月共梳检128只，捕获跳蚤3只（不等单蚤），鼠体蚤平均指数为0.01，染蚤率为2.34%，制作跳蚤标本3只。
6、鼠疫防治管理信息系统的使用情况
中心明确一名专业人员负责鼠疫防治管理信息系统的录入工作,按照“湖南省鼠疫防治管理信息系统数据录入要求规范”开展工作, 每年年初将本级从事与鼠疫防治工作有关的业务人员基本信息录入或更新。对监测点的信息进行了维护。及时上传年度监测工作计划、总结和录入监测数据。
四、分析与讨论
2010年，我们根据《湖南省2010鼠疫监测实施方案》和《湖南省鼠疫监测工作目标管理考评方案》，认真组织开展了鼠疫监测工作，6-9月份，在监测点鼎城区石公桥镇共布笼2400笼次，捕鼠128只，捕鼠率为5.33%，其中：室内捕鼠83只，捕鼠率6.92%,室外捕鼠45只, 捕鼠率3.75%。128只中以褐家鼠最多，共114只，占81.25%；小家鼠23只，占17.97%；黄胸鼠1只，占0.78%。采集健康人群血清202份。采用鼠疫微量间接血凝试验(pha)，128份鼠血清和202人份正常人血清鼠疫f1抗体检测全部阴性。
近几年我市鼠疫监测虽未检测到阳性结果，但鼠疫自然疫源地依然存在，鼠疫对人类的威胁日趋严重，为保护人民群众的健康，保障社会的稳定，要充分认识鼠疫监测工作的长期性和重要性，必须坚持开展全面、系统地鼠疫监测工作。下一步我们要重点做好以下几项工作：
1.加强培训，进一步提高人员素质和鼠疫监测工作水平，保持队伍稳定。
2.提高人间鼠疫病例发现和调查处置能力，提高人间鼠疫疫情应急反应能力。
3.加强鼠疫防治知识的宣传，严格执行鼠情疫情“三报”制度。
4.认真学习“湖南省鼠疫防治管理信息系统数据录入要求规范”，提高鼠疫防治管理信息系统应用水平。
三 : 瘦肉精监测工作总结
一、及时采取有效应对措施。
此次事件发生后，我局立即于3月16日召开了市区5家生猪屠宰企业会议，强调了肉品质量安全的重要性，要求市区城北、平山、祥泰、绿苑、宜康五家屠宰场杜绝从河南孟州市、沁阳市、温县和获嘉县调入生猪，并严格加强瘦肉精检测制度。生猪屠宰企业要以“双汇瘦肉精事件”为戒，规范运作，要求市区5家生猪屠宰企业如实记录生猪来源及流向；实施严格的肉品检验、检疫制度；严格按照要求对不合格产品进行处理。同时要求生猪屠宰企业在会后对照《生猪屠宰管理条例》、《食品安全法》等相关法规进行自查自纠。
二、加大检查、检测力度。
3月17日凌晨，局领导带领市生猪屠宰办公室一行7人，会同工商、农委等部门，对市区五家生猪屠宰企业进行了联合检查，根据现场检查情况来看，各生猪屠宰企业都能严格把关，未发现从以上地区调入生猪，“瘦肉精”检测率保持在10%左右。根据第二天农林部门的检测结果来看，均称阴性，确保了广大市民吃肉安全。3月18日，我局由两位局长带队，对市区内各大农贸市场、超市（卖场）进行严格检查，检查有无“双汇健美猪肉”的猪肉及猪肉制品流入我市。
经查，沃尔玛超市有少量“双汇”猪肉及猪肉制品，乐天玛特超市则已对“双汇”猪肉及猪肉制品下架处理，沃尔玛超市表示将不再从双汇进货，并对现有的货品进行处理。各大农贸市场均表示将严格把关，严防“健美肉”流入市场。
与此同时，我局与市农委、质监等部门一起，将“瘦肉精”检测工作由原来的盐酸克伦特罗一种扩大到包括盐酸克伦特罗、莱克多巴胺以及沙丁胺醇三种，并已购买试剂。自三月中旬至四月初，我们组织了近50人次的定期不定期检查，确保各生猪屠宰企业规范操作，保障广大市民吃肉安全。
商务局与市农委密切配合，自年初以来多次阻止开展明察暗访，对瘦肉精快速检测留样进行了复核检测。检测工作全面启动以来，市农产品质量监督检测中心认真做好检测卡的采购（政府采购）、质量验证及发放，目前共采购检测卡17批46000根，抽取了835根检测卡进行验证，确保了检测卡的质量。同时，对生猪定点屠宰场进行了监督抽检513批次，留样复核监测660批次。
三、要求5家生猪屠宰企业在会后的近一周内进行了自查自纠。
我们要求屠宰企业一是分别与屠宰户签订责任书，严禁从瘦肉精残留超标地区调进生猪。二是严把生猪进场关，屠宰场实行24小时值班制，每天由1名屠宰场工作人员和1名检测人员共同把关，凡进场生猪必须凭耳标、凭检验合格证明度经检疫人员复检合格后方可进场。三是严把生猪检测关。明确凡从外县调入的生猪一律实行瘦肉精检测，做到按规定比例抽检，批批检测，目前一律采用10%比例抽检。
检疫人员凭瘦肉精检测合格通知单方可检疫滚花。四是做好检测记录的档案管理，屠宰场对进场生猪实行可追溯制度，对所有进场生猪都详细记录其数量、来源、货主、进场时间、检疫情况，特别是检测记录，还要按批次、数量、检疫证号码与尿样测试卡相对应。各项记录分门别类，以日期为顺序，装订成册备查。五是做好无害化处理。各屠宰场都配备了焚烧炉、化粪池等无害化处理设备设施，根据检疫人员的检疫结果和无害化处理通知单，并在检疫人员的监督下对检出的每一头病害猪进行无害化处理，做到货主、检疫员和处理人员共同签字，并将相关情况进行如实记录。
“放心肉”质量体系建设工作是一项惠及民生的长期工程，为确保人民群众吃上“放心肉”，我局将一步强化责任意识，不定期开展生猪联合执法，使生猪监管工作这一项民生工程正常、连续和高效运转。
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