一 : 天猫总裁王煜磊:未来电商要回归消费者体验
文/王煜磊
我们刚刚启动消费者体验升级计划，向外界公布了2015服务新的思考。我们将全方位帮助诚信商家成长，提升商家服务能力，同时联合商家，针对不同类别的商品提供不同的服务，持续优化消费者服务体验。
这次发布的2015年服务新标准里，我们将在消费者端，运用三大“法宝”提升消费者体验，同时拓宽已有服务的边界;在商家端，天猫将利用四大“利器”助力诚信商家成长。而不诚信、消费者体验差的商家，也将受到天猫相应规则的处罚。
表面上来看，所有的电商平台都在做这两件事，但效果冷暖自知。作为国内最大的B2C电商平台，我们一直在改善消费者体验，帮助商家可持续化的发展。这也是我们前几年保持高速增长的核心。
未来电商的本质还是回归消费者体验。天猫要从一个单纯的销售平台，升级为一个消费者连接平台，从e-commerce(电子商务)走向social commerce(社交商务)。
交易链路优化 提升消费者体验
消费者体验，这五个字说起来很务虚，但是能把这种虚的服务做实，是一件挺不容易的事情。
举个例子，今年天猫双十一期间，用户退货纠纷率是0.03%。也就是说，在数亿笔购物成交中，99.97%的人是满意的。这对于24小时，数亿消费者参与的网购狂欢节来说，是一件值得欣慰的事情。至少，我们团队是感到很兴奋的，比去年了有了小幅度的提升。
别小瞧我们迈出的一小步，这需要我们团队一年来，不断优化各种购物环节，保障整个购物链路顺畅无忧。在我们看来，哪怕一次只有0.0001%的改善，都是我们为之奋斗的目标。对于一个市场份额超过60%，覆盖数亿用户的电商企业来说，任何一小步的迈开，都会对整个市场产生深远的影响。
明年，我们将一如既往去改善消费者体验，大体来说，将会在行业服务，会员服务和售后保障等方面展开行动。比如，针对美妆类目，天猫尝试推出“过敏保障”。因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆类商品的重要考虑因素，是必要的基础服务。
售后保障方面，天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至是无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。
此外，我们还继续为天猫会员这提供分层化、个性化的服务，比如今年天猫超市推出的快递员送货上门带垃圾服务，会员优先购，大件家电分期购、汽车先开后买、服装边看边买的服务等等，明年我们还在此基础上，拓宽我们个性化服务的边界，让更多的消费者受益。
升级服务方案 助力商家成长
天猫服务好商家，才能更好的服务消费者。对诚信商家扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打，要真正让诚信商家“信用等于财富”。
在天猫平台上，入驻了国内最全、最多样化的商家，其中不乏国际大牌。这些国际大牌是对平台最为敏感的群体，视自己的品牌和消费者口碑为生命。他们在选择一个平台的重要标准，不是卖多少货，而是通过平台服务号他们品牌的群体，或者通过平台，将品牌传递给潜在感兴趣的消费者。
这对我们服务的要求只会越来越高。2015年，诚信经营、消费者体验好的商家，会获得平台更多的支持。首先，是商家服务运营的号脉问诊，对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性的提出商家服务优化方案;我们还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。
不过，助力诚信商家成长的同时，我们将针对消费者服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。
我们不会为了打而打，而是剔除那些不诚信经营行为的商家，从而给诚信经营，消费者体验好的商家一个好的市场环境，同时也是更集中资源给他们。
殊路同归，商家在我们这有了更好的成长，小商家慢慢变成中大型商家，大商家成为百年老店。最终，消费者也将会从中受益，服务体验也就自然得到提升。
二 : 天堂路尽，盼你归来
亲爱的姐姐；
这是一封没有邮寄地址的信，它或许能寄到天堂，或许只可以寄到虚无缥缈的空梦。
我只记得你的摸样，却未曾触摸就消失了，有人说你是“三眼妹”。我鄙视他愚钝的眼光，眉宇间那是前世今生留在人间牵线的痣缘。在我心田，种着你美丽身影的花园。
孩提时，你就离开了家的温暖。少年的记忆里，可回忆的画面少之又少。
母亲的怀抱永远是温暖，父亲的肩膀永远是宽厚，小妹的眼神里是期盼的目光，爷爷却长眠于墓碑下的青山。我依然在梨园外等你回来！
只是你在何方？牵挂着生死未卜的命弦。我在星空下为你祈祷，看过流星陨落的瞬间，感觉你并没走远。( 文章阅读网：www.61k.com )
这些年从未斩断寻你的荆棘路途。只要有一丁点蛛丝马迹，定要踏破铁鞋！
十五的月儿照在乡间，铺洒下等你回家的脚步，备好你最爱吃的月饼。
一树犁花，开满了思念的殇。一眼万年，年年望着路的尽头泪染襟沿。一家团圆，唯独没有你的身影在身边徘徊。万缕思念，徜徉在泪的咸海翻腾。
时光更迭，留下印记的相思。目睹母亲三千银丝，父亲拘偻的背影粗糙的手，还能经起几个春秋年轮。有生之年倘若天地有知，望断村头那棵记载你年华的洋槐，只为你归来！
我无数次的想和你诉说，无数次的泪流满面的占星卜挂，无数次的在黑夜里捧着你的照片祈祷。
可你在哪里？就算你已经流离天国，至少回首故里，托梦知晓你不是孤魂野鬼。
我不愿意把你遗落人间，更不愿你孤单的飘零他乡。这里是生你养你的温床，这里有你最爱的亲人。这里可以温暖你的心灵，舔噬你的伤口。
几年来，简陋的家从未改变，不会让你迷失路途。等待着牵你流淌着和我一样血液的手回家！
如今，母亲深陷的眼已经干涸，父亲虚弱的身体时常卧床，活波淘气的小妹也出落的亭亭玉立，少不更事的我已经支撑起家的柱粱。就等你回归家的怀抱，哪怕只看一眼，都是全家人生生不息的愿望。
此致
敬礼
小弟陌北至上
2012寒冬
文/陌北
三 : 美人天下，王者归来
是英雄造时势，还是时势造英雄！
她饱受战火硝烟，自幼寄人篱下。她天真浪漫，善解人意，她们都是佳人，可终究将所有情怀输在了一个“情”字上。两个女孩，一场战争，却有不同的命运归宿。
他倾尽所有，一身戎马为她打下一片江山，可是回首红尘，他们却有缘无分。他壮志凌云，文韬武略，可终究没能抱的美人归。云狂，疯狂了疆场，疯狂了天下，却输给了一个情字。
他与她的相识恍惚是梦，却又注定结缘！他爱她，默默为她打天下，他胸怀大志，有谋有略，搏得了民心，对她他是爱很难断！他就是海天！
红尘阡陌，世事无常，爱恨更是难断！乐儿天真无邪，善解人意，性格更是不拘一格，豪放不羁，这注定她与云狂有这一段情缘。她们也曾同甘苦，共患难，穿梭在流云间，荡漾在碧波上。马背才是云狂该有的江山，他与生俱来的使命注定他厮杀在沙场。梦回吹角连营，沙场点兵，他忘不了与乐儿的誓言，日行三千，掀起红盖头，可人依旧，心却不在了！看着红颜泪落，作为堂堂正正的七尺男儿，他又怎么舍得他心爱的女孩落泪，放开她，也许心痛不已，可是除了成全他还有什么方法，毕竟她和云狂真心相爱，可他怎么又甘心输给云狂？她已是他不放弃拼搏的动力，打江山，拼天下，他要给她快乐！
希望渺茫，她算尽机关，费尽心机，却耽误了一世繁华。妙戈，她本应该有她美好的人生，却误入歧途，是世事难料，还是人心叵测，不懂，不懂！自幼长大的姐姐她都不放过，爱恨难断，可是还是逃不了自己良心的谴责！长夜漫漫，噩梦不止，她曾经是那么的天真善良，如今为了权与利却迷失了散失了自己的良心，这不怪她，只怪这个世界抹杀了良知。( 文章阅读网：www.61k.com )
战火纷飞，硝烟不止，英雄出世，拯救乱世，海天他大仁大义， 解救黎民与水火中，众望所归，民心所向，得民心者的天下！江山美人同时拥有，鱼与熊掌二者兼得！
威风凛凛，金甲银归，他所到之处，所向霹糜，一心为乐儿的天下，却忽视了民心，最终散失了天下，失信与天下，落得惨败的结局！他也没有错！他在这场战争中是英雄！这也许就是英雄难过美人关！
世间无限丹青手，一片伤心画不成。错的时间遇到了对的人，错的人在对的时间遇到了错的人，也许一切错的都会改变为对的！
至今乌江两岸依旧花开花谢，滚滚江水依旧不肯停歇，可是那霸王别姬的情景却恍如昨日！
江山女儿情
一
滚滚的硝烟弥漫了战场，
民不聊生的天下何处有一个家？
七尺男儿闯天下，
江山儿女情长怎能还我一个家？
只为红尘里与你共白头。
二
远处的青山不改昨日的笑颜，
岁月暗淡了曾经的伤感，
马背上为你打天下，
一身戎装从未曾害怕，
只因有你处处是红花。
三
悠 悠的乌江水依旧流淌着千年的血液
滚滚的霸王情塑造千古传奇
粉颈白练落花依稀
八千路云日月隐隐传来飞鸿的羽翼
有谁说历史终究是历史
可朦胧中亦有情愁的血泪
悠悠霸王情， 滚滚乌江水
一
风又有落花情意，流下一湾红颜的诗歌
乌江两岸清泪长流
乌黑的发丝，洁白的粉颈
在衣袂翩翩的月夜流下史歌的气息。
她是谁，历史有她的足迹
二
扬刀立马是英雄的传奇
文韬武略是天骄的赞歌
你有情又有义，是华夏的雄风
顶天立地，飞鸿雨下，剑眉飞矛，是江东的情愁
转山河英姿，是你五千年的足音
三
滚滚乌江水，悠悠霸王情
落精英的传奇，美人如玉的过往
殷殷期盼的结局，姬羽之恋的落幕
时间可以淡忘昨天，历史却载入史册
你的足迹却谱写了英雄与红颜的离歌
守望千年的明月照亮了乌江的碧波
滚滚落花的情意抒写了大江的波涛
清风明月是情愁的染血
改变了风与月的记忆
八千里路云和月载入了传奇的岁月，更是风尘的絮语！
四 : ThinkServer TS540：单路塔式王者归来
在单路塔式服务器市场，联想ThinkServer是毋庸置疑的王者，长期占据60%以上的市场份额。作为联想ThinkServer家族单路塔式服务器的最新旗舰产品，TS540是业内唯一一款采用双重冗余设计的单路塔式服务器，搭载最新的Intel Xeon E5-1200 v3系列处理器，支持最高达32GB 的UDIMM ECC内存，联想独有的EasyStartup、EasyUpdate等卓越的系统管理软件和Intel® AMT™ 9.0技术，极大简化了服务器的批量部署和升级工作量，还可实现对终端用户的网络进行远程管理，显著提高员工效率和系统运行速度，并提高数据安全性，降低能耗。
至强性能，灵活扩展
为满足成长型企业业务发展需求，ThinkServer TS540服务器搭载英特尔新一代至强E3-1200 v3系列处理器，较上代产品整机性能提升超过15%，完全满足最苛刻的工作负载需求，显著提升用户的工作效率和业务响应速度，让中小企业用户享有商业级应用程序和操作系统的运行能力。与此同时，ThinkServer TS540还支持四端口千兆网卡，不但拥有良好的可扩展性，而且彻底消除网络数据传输瓶颈。
TS540内存可扩展至32GB ECC UDIMM，最多可支持8个硬盘，实现高达32TB存储空间，不仅可以满足成长型企业现阶段的计算和存储需求，亦能为其不断发展的业务提供稳定的硬件平台。TS540还拥有多达4个PCI/PCI-E插槽，轻松实现系统功能扩展;最多支持8个USB 2.0接口，可随需接驳各种USB外接设备，有效满足不同行业用户的周边应用需求。
双重冗余，便捷管理
联想ThinkServer TS540是业内唯一“双重冗余，双倍保障”单路塔式服务器，其采用板载 RAID 0/1/10/5硬盘冗余、1+1冗余电源、整体系统辅以领先的4000V防雷击设计和Smokeless 安全设计，以最为专业化的设计满足24x7x365全天候应用需求，为用户的数据安全提供了最高级别的保护，为成长型企业提供了真正服务器级的运行可靠性。
针对成长型企业IT部门人力资源紧张、技术实力相对薄弱的困境，ThinkServer TS540传承Think家族的“人本”基因，搭载联想独有Easy Startup、Easy Update等卓越的系统管理软件，并采用Intel AMT™ 9.0技术，不但大大简化了服务器的批量部署和升级工作量，还可实现对终端用户的网络进行远程管理，显著提高员工效率和系统运行速度，并提高数据安全性，降低能耗。
稳定如一，绿色环保
ThinkServer TS540传承ThinkServer家族独有的超缓震技术，有效降低40%因震动引起的系统故障，大幅提升系统稳定性。TS540还采用高强度、高刚度材质，强度比普通机箱提升20%;硬盘仓则采用双层加固设计，强度比普通硬盘仓提升50%。ThinkServer家族创新的全息缓冲技术，可降低震动30%，该完美结合了在汽车零部件上有广泛应用的锌镁合金的耐冲击性和TPU(热塑性聚氨酯弹性体)的减震性，能够覆盖高中低各个频率段;同时考虑了在水平和垂直方向的减震，有效吸收震动。
ThinkServer TS540采用基于TCM安全芯片的联想可信加密防护技术，为数字资产存储提供更高的可靠性。利用独有的IPT(Intelligent Power Technology)智能电源技术，TS540可自动适应90V-264V的电压波动，电网40ms以下的瞬间掉电对电源不会产生影响，令正常工作不受电网的波动起伏影响。
此外，联想还考虑到成长型企业可能将服务器安放在办公区域的实际应用需求， ThinkServer TS540采用全球顶尖的运行时噪音低至26db的超静音塔式机箱和低电磁辐射设计，采用100%可回收塑料材质，并获得EnergyStar认证和全球各国安规认证，更加绿色环保，同时与用户共同为保护地球健康的社会责任出一份力。
五 : 丝路归来
暑假就要接近尾声了。
整个假期我一直在北方不停的游走。从北京到敦煌，再从敦煌到新疆。很久没有走得那么远，也没有走得那么长，我已经待在原点太长久了。而我，是一个喜欢不停行走的人。所以我用尽力气走向土地的边界，能走多远走多远。
生命的本质在于行走。这是我的导师临走前说的一句话。走往丝路的古道上，出现在视线里的是寸草不生的戈壁和大漠，一望无际，时不时的可以看见成群的骆驼在这片贫瘠的土地上休憩。偶尔零星闪过眼前的绿洲和一小汩细流，都能让人很感动很感动。因为水和植被对于这片贫瘠干涸的土地来说，就是意味着生命。一滴水或是一颗草，对于从小生长在南方的人来说，再自然不过了，但是在新疆，你能从心底感受到这种自然状态能够存在的艰辛。
纵马在喀纳斯草原上时，感觉自己像是在飞。沿途犹如孔雀蓝的喀纳斯湖水，美得让人心醉。深邃的长生天，洁白的毡房，高耸入云的雪山以及成群肥硕的牛羊，定格为记忆中挥之不去的风景。当地哈萨克族的牧马人海拉提大哥，陪伴我挥鞭驰骋草原，热情而又自豪地向我介绍他所生活的土地——神的后花园喀纳斯。天堂很远，但是喀纳斯很近。
在这片神奇的土地上，还生活着一支古老的民族——图瓦。作为蒙古族的一支，图瓦人自信是成吉思汗的子孙，他们除拥有一个马背上的民族所应具有一切技能，还拥有着与生俱来的音乐天赋。细细的一杆苏尔，被图瓦人的阿肯（当地人对艺术家的尊称）——阿扎提大叔，演绎的如梦如幻，近乎于天籁。聆听天籁之音，我仿佛远离了修炼的意境，浮躁以久的心开始慢慢平静下来，以一个孩子的神情仰望来自天际的召唤。
一生之中，能够听一曲用苏尔演绎的曲子，这就够了，因为它让我可以相信，洗尽铅华回到最初的原点并不是一个邀不可及的梦。很遗憾的得知，苏尔在不久的将来很有可能会失传，能演奏并且会演奏苏尔的人已经越来越少。
曾经有人这样评价喀纳斯：喀纳斯是世界上最后一块净土，它的存在意义在于，证明人类曾拥有过最完好的生存环境。
伴随我丝绸古道之行的，还有一首歌，一首唱彻天山南北的歌：
我在邀望
月亮之上
有多少梦想在自由的飞翔
昨天以往
风干了忧伤
我要和你重逢在那苍茫的路上
生命已被牵引
潮落潮长
有你的拥抱就是天堂
谁在呼唤
情深意长
让我的渴望像白云在飘荡
东边牧马
西边放羊
一摞摞的情歌就唱到了天亮
在日月沧桑后
你在谁的身旁
用温柔目光
让黑夜绚烂
一架相机，一本日记本还有一个背包，在行走途中就是我的全部。带着一颗渴望飞翔的心灵，行走在漫漫丝绸古道上，我看见消逝久远的那些过往，在向我招手呼唤……
61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1