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8848:专卖常人买不起的土豪机 曾两度涉嫌虚假宣传

发布时间:2020-03-31 所属栏目:手机知识

8848:专卖常人买不起的土豪机 曾两度涉嫌虚假宣传

作者:龚进辉

上周手机圈格外热闹,先是Redmi带来了最便宜的骁龙865旗舰Redmi K30 Pro,后是8848发布了最贵的骁龙865旗舰M6系列,呈现两个极端。

重点聊聊M6系列,用“还是原来的配方,还是熟悉的味道”来形容再适合不过,其延续了8848的独特设计风格和高高在上的价格,将奢侈美学和硬核科技完美结合,带给用户全新的奢华体验。

M6系列机身采用皮料+金属+各种宝石的组合,配置达到了主流旗舰机的水准,搭载骁龙865,支持SA/NSA双模5G,支持Wi-Fi6,后置三摄,支持4K摄录,支持1亿像素成像,LPDDR5+UFS3.0,基于Android 10系统,内置4380mAh电池,支持无线充电。

售价方面,M6系列依然不便宜,共有11个版本,最低卖12999元,最高卖29999元。像我这种年轻人压根就不是其目标受众,看到这吓人的价格只能说“对不起打扰了”,像8848代言人王石这种政商精英等上流社会成功人士才是核心受众,买这种带有奢侈品属性的土豪机毫无压力。

可以预见的是,像过往产品一样,M6系列不会像主流旗舰机一样大卖,但并不妨碍8848赚得盆满钵满。换言之,8848的高端定位,决定其局限于小众市场,更重视利润多寡,而不是一味追求销量。

事实上,从2015年7月底发布第一款产品以来,8848已走过近5年,尽管声量、销量与手机行业头部玩家相差甚远,但凭借独有的品牌调性在高端市场逐渐站稳脚跟,日子过得相对滋润。

8848:专卖常人买不起的土豪机 曾两度涉嫌虚假宣传

不过,8848在成长过程中不可避免经历阵痛,曾两度被外界质疑涉嫌虚假宣传,使其品牌形象受损,成为无法抹去的污点。

第一次发生在2016年12月,有消费者向中国消费者协会(以下简称“中消协”)反映,电视上常打广告的“8848钛金手机”实物与宣传不符。根据线索,中消协进行了相关调查并提请检测,结果显示8848钛金手机线上线下宣传不一致,涉嫌虚假宣传,并列出了四大实锤:

一、该款手机实际上自造了5系钛合金概念,8848钛金手机官网宣传“采用瑞士名贵腕表所用5系钛合金”,而金属行业不存在5系列钛合金的说法,经检测,其实际材质为普通工业纯钛或钛合金,背面金属件中带刻纹部分材质相当于国产TC4钛合金。

二、该款手机宣传的“名贵钛合金”、“稀有贵金属材质”的钛金属,并非稀有贵金属,部分手机边框仅是钛合金镀金。根据各国约定俗成,贵金属仅包括金、银、铂、钯、钌、铑、锇、铱八种,钛金属不属于贵金属。

三、贵金属价格差别很大,最便宜的银每克5元左右,而铂每克可达200元以上。目前,市场上纯钛每克大约0.06元。单纯从价格上来讲,钛金属也并不名贵。

四、8848钛金手机官网宣称“蓝宝石玻璃”、“蓝宝石水晶玻璃”,而线下实体店宣传材料宣传则是“蓝宝石”;官网宣称“钛合金”,而线下实体店宣传则是“钛金”。

针对中消协的质疑,8848在声明中一口咬定不存在虚假宣传,称公司产品符合国际标准,并表示将会对线下实体店材料进行查证。不得不说,8848一边矢口否认一边查证材料,明显是心虚的表现。果不其然,事后,有媒体探访8848线下销售点,发现原有宣传标语中的“钛金”、“蓝宝石”字样被遮蔽。

没过多久,8848发布的第二份声明态度明显软化,改口称,“因公司没有细致分析问题,就于当日发布声明,造成社会误解。在此,我司诚恳的表示,愿意接受中国消费者协会、新闻媒体、广大消费者及社会各界的监督,对不规范或易使消费者产生误解的宣传正在整改。”

尽管8848在声明全文中绝口不提“虚假宣传”,而是用“宣传不规范”来替代,但相比第一次发声算是不小的进步,至少敢于承认产品宣传过程中存在一定疏失。

第二次发生在2017年4月,王女士花费9999元在“8848手机官方旗舰店”购买了一部黑色8848 M3尊享版智能钛金手机。旗舰店对该款手机标注的关键词包括“正品荷兰进口小牛皮”,而且产品介绍页面含有“源自荷兰天然牧场,甄选头层小牛皮......”等内容。

8848:专卖常人买不起的土豪机 曾两度涉嫌虚假宣传

王女士收货后,发现手机后盖的皮质粗糙,8848提供的报关手续和证明也显示牛皮为“加工返销”的公牛皮,并非宣传中提到的“荷兰进口小牛皮”。因认定8848涉嫌欺诈,王女士将其告上法庭,要求退还货款9999元,并三倍赔偿29997元。

8848方面则辩称,手机后盖的牛皮系生产商委托供货公司从世界皮革知名品牌ECCO处引进购买,并由加工公司加工成手机后盖组件,该皮革是从荷兰进口的牛皮材质,工作人员将官网上标注的搜索关键词误标成“荷兰进口小牛皮”并非出于故意,错误标注未影响手机任何功能,也未降低手机市场价值,更不会造成误导和人身损害,故不属于虚假宣传,也不构成欺诈。

公说公有理婆说婆有理,8848是否涉嫌虚假宣传,到头来还是法院说了算。2018年11月,朝阳法院一审认定8848旗舰店构成虚假宣传,判其退货退款。

法院指出,根据国家标准,“小牛皮”不等同于“牛皮”,8848的行为构成虚假宣传。法院进一步表示,8848在网页宣传手机后盖皮质为“小牛皮”,但实际材质为“牛皮”,其交付的商品质量不符合网页表明的质量状况,且其亦同意超出退货期办理退货,故对王女士要求退货退款的诉讼请求,法院予以支持。

不过,法院并不支持王女士提出的8848三倍赔偿的诉讼请求。最终,法院一审判决8848退还王女士货款9999元,王女士向其返还所购手机,如不能返还,按照购买价格折抵货款。宣判后,王女士委托代理人当庭提出上诉。

在我看来,不管受众面大小,诚信经营是企业立足的基本准则,虚假宣传要不得。不可否认,产品吹得天花乱坠能提升对用户的吸引力不假,但一旦被证明打肿脸充胖子,将很有可能招致用户反感甚至被无情抛弃,未免得不偿失。

显然,连犯两次的8848表现明显欠佳,必须自查自纠、反思整改,不看嘴上誓言而是看实际行动。要知道,没人喜欢货不对板,即便是有钱土豪也不愿意花冤枉钱买过度包装的高端机,因为谎言始终不得人心。


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