一 : 2016年高考工作总结
近年，我校认真贯彻落实xx市xx教育工作会议精神，聚精会神抓质量，一心一意谋发展，教学质量持续、快速提高。继xx、xx年高考持续辉煌后，xx年高考再创我校历史新高。高分层及重点线、本科线上线人数均居xx市同类学校前列。具体来说，我校XX年高考，具有四个特点：
其一，总分700分以上人数多，高考成绩“含金量”大幅度提升。总分700分以上考生7人，其中化学考生许xx总分793分，黄xx总分723分；历史考生彭xx总分775分；政治考生黄xx总分738分；物理考生罗xx总分720分，林xx711分；艺术考生张xx文化总分707分。
其二，单科突破700分人数多。单科700分以上考生30人次。其中许顺利以综合科单科854分名列xx市第五，综合科700分以上xx人，数学科700分以上xx人，化学科700分以上xx人，政治科700分以上3人。艺术考生丁xx以音乐术科80分的成绩名列xx市第六名。
其三，考取名牌大学、重点大学人数多。有5名考生考上田xx基金会指定的十五所名校（许xx考取xx工业大学，黄xx考取xx大学，黄xx考取xx大学，罗xx、陈xx考取xx大学），受到田xx基金会的奖励。xx城考取中国青年政治学院。还有一批考生被xx理工大学、xx外语外贸大学、xx师范大学、xx大学、xx音乐学院、xx美术学院、湖北美术学院等重点大学录取。
其四、本科线上线人数多。本科线上线人数达145人，约占考生人数的1/3。
下面就有关备考的做法进行简要总结。
一、加强综合科备考，明确综合科的地位
我们认为，综合科要求低，容易出成绩，我们应充分发挥综合科的优势，把它作为高考成绩的拉动科目。为此，在整个备考过程中，要求做好两个落实：其一是人员落实，设立综合科备课组长，定期集体备课：设立综合科班主任，让班主任参与每两周综合科考试的监考及成绩的跟踪，配合科任老师做好学生的思想工作，让其认识学好综合科的重要性。其二是在复习时间落实，根据需要，保证各分科必要的时间，如会考前的政治、一模前的地理每周两节课。
具体做法如下：
1．加强团结协作，强化整体意识。综合科考试虽说是以学科内知识综合为主，学科间综合所占的比例较小，但是综合科的独特的命题方式把它们几乎拧在一起，即以现实问题立意，理论联系实际，强调学以致用。这就不仅仅要学好单科基础知识，而且要把单学科知识和能力进一步发展为多学科综合应用能力。因此我们以人类社会面临着生存与发展的诸多问题为出发点，以相关学科知识联系为切入点，着重培养学生的综合能力和创造意识。在分科教学上，注意抓三方面：一构建学科知识框架体系，重主干知识内容的学习；二精选分科习题和试题，把握其数量和质量，注重知识的类比迁移能力；三注意各学科特有的思考问题、解决问题的方法，从分学科的融会到多学科的贯通，从而提高综合素质和能力。
2．分层教学、分层指导、跟踪分析。学生基础知识、学习能力参差不齐，各学科发展不平衡现象，在我校较突出。因此我们根据实际，采用分层教学法，对某些学习困难生、存在薄弱学科学生进行个别指导，或者说，降低了高考备考的着力点，“抓下层,推中层,促上层”，营造良好的学习氛围。我们还建立了学生考试档案，分科登记成绩，及时跟踪分析，落实科任，对偏科倾向学生做到心中有底，对其进行学习指导。
3．学好考纲，注重社会现实问题，热点题目化。
二、以备课组为单位，充分发挥把关作用
高考是多学科考试，一科考好不算好，只有科科都考好了才是真的好。因此，备课组的作用尤其重要。我们一般会委任高考备考经验丰富的老师担任高中起始年级的学科备课组长，一任三年。要求他们从高一开始，就要给科组老师灌输高考意识，按照高考要求进行教学管理，切实做到高中三年一盘棋，一年高考三年抓。
正是各备课组的建设性工作，化不可能为可能，创造了前所未有的成绩。过去我们都认为，象数学、物理、化学这些科目，我们的学生要考高分很难很难，能考到600多分就不错了，但XX年高考，数学科突破700分的有7位同学，化学科也有4位同学。可以说，XX年高考，单科30人次突破700分，我们的备课组立下汗马功劳！
回顾备课组三年来的工作，我们有深切的体会：
（1）团结合作、发挥特长。坚持集体备课，精心设计复习教学方案，统一教学目标、要求和复习的大致进度，理清各章节的知识点和交汇点，准确把握各复习内容的重点和难点，疑难问题集体讨论，各抒己见，找出最佳解决方法，充分发挥了备课组的集体智慧。
（2）滚动测试、螺旋式上升。以高三级的数学备课组为例。他们分工轮流做好每周二练、单元过关测试、综合训练题、模拟测试的命题和制卷工作，把好质量关。通过滚动测试、限时训练和模拟考试逐步强化了学生的速度意识、质量意识，提高了学生的运算能力、逻辑思维能力、空间想象能力和综合运用知识的能力，为高考做了充分的准备。
（3）扬长避短，充分利用网络。在备课组长的带领和组织下，备课组老师经常在自己的网页上交流，每次出题的老师会把所出的题目上传到网页上，其他老师浏览后可提意见，使题目更完善。
（4）培养尖子、诊治拐子。在高一我们就开始物色苗子，各科经过多次测试，选准培养对象，确立目标，制订培优方案，定时、定点、定老师进行辅导。化学科王平老师为使化学尖子在全国高中生化学竞赛中取得好成绩，在高二暑假用了整整一个月时间辅导，一方面夯实了化学尖子生的基础，另一方面激活了他们的思维。这是今年化学科高考取得显著成绩的关键，今年我校化学科32人参加考试，700分以上xx人，其中许xx793分，600分以上xx人。数学科从高二开始也已开展培尖治拐，分工到位，任务明确，对尖子生每次测试成绩都进行跟踪。班主任负责谈心，了解学生的学习和生活，做好心理辅导，科任教师是他们成绩提高的直接负责人，学科备课组长负总责，今年高考数学科成绩也有非常大的突破，700分以上xx人，600分以上xx人。政治科对尖子生的备考，重在指导尖子生的解题方法，对尖子生每次测试采取重点批改，及时面评，对他们答题中薄弱的环节，要求反复训练，结果他们的总体成绩大大提高，今年高考政治科取得前所未有的好成绩，700分以上xx人，其中黄xx同学772分，600分以上xx人。
对尖子生薄弱科目的辅导，从高二开始利用每周二、五、六下午第三节进行，辅导班分为a、b两个层次。
三、注重精神激励与心理调节
1．xx情感教育思想对学生三年的熏陶与渗透，生存教育思想对学生的情感发展也起了很好的砥砺作为，绝大多数的学生具有良好的道德情操和较强的心理承受能力。
2．学校每年都出版高考成绩“龙虎榜”，以此来表彰取得优秀成绩的毕业生，激励在校的学生，特别是高三级学生。
3．在适当的时候约请上届高考的优胜者回校向正在潜心备考的师弟师妹们谈谈心，鼓鼓劲，这种安排在全体同学中也带来非常良好的影响。
4．做好学生个体的心理疏导工作，帮助学生从容地面对荣誉与挫折。到了高三，学生总有些急躁、紧张、盲目等心理方面的问题，越到最后阶段，学生的这种紧张心理越严重。除了心理辅导老师接受日常咨询之外，学校还定期约请熊校长上心理课。学校根据学生实际，在几个关键的时段由熊校长下班给学生上心理课，针对学生的不同特点，帮助学生明白了许多道理，比如高考在人生中的意义，高考备考的学习特性，高考备考的方法策略等等，更重要的还有从校长的讲话中找到前进的方向、前进的精神动力，几乎每次的谈话都使学生感到力量倍增。此外，班主任细心做好学生的跟踪辅导工作，耐心指导学生以平常心对待考试与分数，帮助他们从容地面对荣辱与挫折，在成功与失败的磕打碰撞中磨炼心理承受力，以健康的心态迎接高考。
四、推行扎实、精细、有针对性、有新意的备考策略
我们认为每年所采取的备考策略应该是继往开来的。“继往”就是要坚持多年以来行之有效的备考策略，“开来”就是强调要与时俱进，剔除老化做法，创新策略。
1．提供适应性载体
整个备考过程如何扎实有效的推进，就得十分注重为学生提供有利于复习、训练的适应性载体。本届高三备考，我们主要从如下几种渠道来为学生提供复习、训练的适应性载体：①各学科多年积累下来的系列复习资料，不少资料具有典型性与权威性，可谓常用常新；②各学科的教学大纲和考试说明，尤其是考试说明及其补充说明；③市内外兄弟学校之间的交流探讨资料；④信息网络上发布的有价值的资料。一旦我们选中某种资料，就一定要做到学生人手一份，实现资源共享。各学科老师一定要对选用的资料有所研究，吃透重点，攻克难点，并把最有价值的东西教给学生。
2．落实阶段性计划
我们强调，在不同的阶段应该有所侧重地解决学生存在的问题。在首轮复习中采用拉网式的做法，注重考点的全面覆盖，突出基础性。一模后至二模前，结合一模中暴露出来的问题，采取“小专题”的做法，注重解题思路训练及解题方法规律的探索总结，着力促使学生实战能力上一个新台阶，突出针对性。二模后，关注高考热点与学生弱点，采取高考信息动向题目化的形式，提高学生的心理素质和应考能力，突出实用性。在临考前的一两个晚上，科任老师特别是班主任老师要着力营造轻松一点的氛围，增强学生自信。高考那几天，要求班主任在考生前往试室的必经路口目送考生进考场，给予最后的支持与鼓励。
3．抓好分层次教学
这是田中近年来备考的重要策略，分层次目的是“精细培养”，关注每一层次、每一个学生的个体发展，几乎到了为其“量身定做”的程度。本届高三的分层次教学可以描述为“一二三策略”。“一”就是一个学习论坛，主要是为尖子群体设立的。学校为此项活动提供了固定的时间、空间，每期约请某一学科的名师一个，由名师确定每期主题，并约请两三位学科尖子作为主持嘉宾，来参加的学生是自愿的，一般都是中上层以上的学生。论坛的过程是台上台下学生与学生嘉宾互动、师生互动，共同探讨某个或某些高考热点问题。“二”就是两类学生的家教式辅导。其一是尖子生弱势科目的独立课外辅导，其二是临界生的相关科目独立辅导。前者使尖子生优势科目更强，弱势科目不弱，整合实力，实现总分最大值；后者使差生多一个分数增长点，力争大专入围。“三”就是三种办班形式。其一是培优班，主要是由各班的尖子组成，学校安排名师给该班每周分别上一节语文、数学和英语课。其二是语、数、英三科分开的学科加强班。学生来源主要是单科排名年级倒数几十名者。其三是选修科分层次班。本届高三我们在一模后分一部分精力着重研究了物理、化学两科学生的实际水平，最后决定把物理考生分为a、b两个层次，任课老师在讲解指导时各有侧重，为不同层次的考生寻求分数的增长点。同样化学考生也分为a、b、c三个层次，设计不同教学，为不同层次的考生寻求冲刺的突破口。
XX年高考，我们取得较为显著的成绩，总结起来有三点体会：一是找准定位，二是全校上、下服务高考，三是团体精神，全体师生共同努力拼搏的结果。
XX年高考取得的成绩已成过去，XX年高考是我省高中新课改的第一届高考，面对新的压力和挑战，使XX高考再次实现自我超越，备考计划如下：
整个备考过程我们拟分为三个阶段进行。
第一阶段（7月底至8月底）
1、成立高考备考工作领导小组，为备考工作的有序运行提供保证。
2、争取上级党政及教育行政部门的支持，加强与区教研室联系。
3、召开高考备考准备会，总结XX年高考的经验，分析、探讨新形势，明确努力方向。对XX年的高考进行深入的研究，及早提出应对策略和措施，把握方向，扎实备考，以期实现更高的目标。
4、备课组、各班根据实际制订备考计划。
5、召开学生高考动员会，要求学生根据自身实际制订学习计划，明确奋斗目标，并为此而努力奋斗。
6、要求各班摸清学生实际情况并进行具体分析，结合第一次质检成绩、平时成绩初步地、较大范围地确定培养对象。
7、分别于8月27－29日组织月考，做到混合编班，集体评卷。要求各科任老师认真做好质量分析。每次质检后对进入培养对象范围内的学生集中开会，个别辅导，面对面地分析其优缺点，以求不断进步。
8、与学生家长密切联系，组织班主任、科任教师家访、电访。
9、确定培养目标，在10月初把任务、指标落实到班，责任到人。
10、各学科完成新课教学
第二阶段（第一学期起至市一模）
1、研究新课标大纲、考纲，把握教学方向，深入研讨高考的新动向，探索各科命题的新思路。
2、各学科进入全面系统复习，坚持每周“讲一练一考”相结合，引导学生不断提高解题能力。全过程强化基础知识、基本能力的要求。
3、落实分类、分步辅导计划，加强学生应试能力训练，不断提高学生应试的心理素质。
4．重点抓好综合科的备考和学生的优势科目的辅导，突出它们对原始总分的贡献。
5、各科每星期安排一次基础训练，英语听力每周三次。
6、重视市组织的一模，广一模，并认真做好质量分析，引导学生查缺补漏。
7、加强与区内外兄弟学校联系，想方设法从多方面获取高考信息，并有针对性地指导复习。
8、召开各类型主题班会，加强对学生进行理想前途教育，督促学生加强体育锻炼，确保他们的身心健康发展，以昂扬的斗志迎接挑战。召开中上层学生家长会，争取家长参与备考工作，请示他们为备考工作提供宝贵意见。
9、每月安排月考，做到混合编班，集体评卷。要求各科任老师认真做好质量分析。每次质检后对进入培养对象范围内的学生集中开会，个别辅导，面对面地分析其优缺点，以求不断进步。
第三阶段（市一模后至高考前）
1、面向中上层进行强化训练，重技巧、重规律疏理，重查漏补缺，重回归课本
2、认真整理、分析各地高考信息，逐步缩小复习范围，做到重点突出，力求少而精。
3、综合各地信息，各备课组自命一份较高质量的试题，于5月底进行一次模拟测试，侧重于评讲。
4、要求各班主任及时了解与跟踪培养对象的情绪及表现，加强考前卫生保健及心理健康指导。
5、做好考生报名、体检、填报志愿工作。
6、继续加强应试能力训练，提高应试心理素质。
7、加强考风考纪教育，做好考前动员工作。让考生满怀信心迎接高考。
8、关注考试科学的运用，培养学生的考试技巧，提高备考教学的实效性。要组织学生考试技巧的专题方式研究。
9、最后冲刺阶段。全级老师工作时间从早上七点三十分至晚上十点三十分，实行全天候的“坐班制”，为学生提供全方位服务。
二 : 2016年工作总结
在忙忙碌碌中，这学期的工作又悄悄地接近了尾声。
在这一年中，感到了自己的成长，多了些成熟，少了些稚气。多了些创新，少了些守旧。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的进步，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、思想方面:
我热爱自己的工作岗位，尊敬领导，团结同事，严格遵守园中的各项规章制度，不迟到、不早退，履行教师职责，严于律己，凡事以集体的利益为重，时刻服从领导的安排。与各位同事友好团结，全力配合班主任开展工作，团结协作，努力把各项工作做得有声有色。
二、工作方面:
我结合《大纲》勇于创新，把孩子喜爱的经典游戏《老狼老狼几点了》与绘本相结合，改编成音乐游戏《倒霉的狐狸》。我将绘本中的若干故事情节配上音乐和动作进行游戏，从绘本中的一个角色——“狐狸”的视角出发，通过跟随音乐的合作动作游戏，幽默地再现《母鸡萝丝去散步》的部分故事情节，让幼儿获得更加丰满的艺术经验，拓展幼儿使用语言、绘本、动作、音乐等艺术手段整体地进行艺术理解、感受、表达的机会。这节课受到了老师们的好评，同时获得了XX年中原区新上岗教师优质课评比2等奖。
本学期，我重点培养幼儿的节奏感，将节奏教学渗透到各个领域中去，组织了丰富多彩的节奏训练活动，激发了幼儿对音乐的兴趣。通过一学期的努力，幼儿形成了良好的音乐常规，能够轻松的演奏各种乐器，熟练的演唱不同节奏变化的歌曲。
甲型h1n1流感的到来并没有影响幼儿们的学习生活，我和班上2位老师认真消毒，细心晨检，积极组织幼儿户外锻炼，避免了甲流在我班的发生。
这一学期，我担任了拼音和珠心算延时服务的授课工作，在班主任王老师的帮助和指导下，我主动与家长沟通交流幼儿的学习情况，提供给家长一些好的学习方法和建议，让家长朋友更好的指导幼儿。家长对我的工作十分满意，同时也提出了许多宝贵的意见。在我生病时，家长朋友和孩子们十分关心的我身体状况，纷纷关切的问候，让我感到十分温暖。
三、主要成绩：
1. 获得中原区新教师上岗课评比2等奖
2. 参加青年教师基本功大赛选拨
3. 积极参加社区演出《明月几时有》
4. 帮助03级上岗教师制作教具，指导实习老师做课
5. 环境评比取得优异成绩
6. 纺机园课堂观摩，做课《打击乐—拔根芦柴花》
7. 开通班级博客，记录幼儿生活点滴
8. 利用业余时间帮助参加角色游戏的老师制作游戏道具
9. 与王老师组织圣诞节和元旦节活动，受到家长好评
10. 担任大班新年联欢会主持人
展望XX，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我不仅要在业务上提高能力，还要改进工作中的不足，如多学习理论知识，多发表论文精品，发扬电脑技术特长。扬长补短，不断努力。我将更严格要求自己，努力工作，开拓前进，以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，当一名优秀的好老师。
三 : 2016年学生工作总结
四 : 2016年9月工作总结
回顾本月工作，我紧紧地把握“理论联系实践”这一主线，努力把知识运用到工作实践当中，使自己尽快地适应工作。
在上月底的工作小结会议中，黄主任依旧提到了工作纪律问题，严格遵守各项制度，谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工；严肃办公室纪律，工作不懈怠，做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报。我能做到以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变，也积极学习领导为人处事的方法。
小结会上，黄主任把九月份起的大事记工作任务交由我搜集、整理。这是一个实践的学习机会，我能够按时完成每天的大事记工作，强化了理论知识，而且养成每天看报读报的好习惯，除了可以增进语文能力之外，让我更了解社会，更了解佛山。我国古代思想家、教育家荀子在《劝学》中说道：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”诠释了做事要从一点一滴中做起，才可能有所成就，读书看报是一个积累知识的过程，佛山的经济、政治、文化各方面的知识都需要我学习，要求有一定的认识，通过多看、多问、多练来不断提高自己的能力，为更好完成本职工作打下坚实的基础。
《佛山陶瓷纵览》的初稿出炉了，校对工作相对于文笔逊色的我，还是有相当的难度，突出体现在较难发现文章语法修辞上遗留的差错和毛病，只能通过反复阅读语句的方法学习修改，力求精益求精。对于消灭错字，补齐遗漏，纠正版式错误这方面的修改我还是做得相对较好，抱着认真细致，树立严谨周密，一丝不苟的作风来对待校对工作。
对于工作存在的问题，我还未能很好地把握某些件事件应否归划为大事记，通过不断的实践总结，会不断强化熟练。由此可见，我和同事们的能力相比较，工作经验尚浅，还有不少差距。今后工作，必须重视每一项工作任务，通过实践使自己取得跨越式的进步！
五 : 2016年导游工作总结
XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
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