一 : 余世雄心得

篇一：观余世雄先生《赢在执行》感想

（www.61k.com]

观余世雄先生《赢在执行》感想

有幸观看世界经理余世雄先生的视频讲座《赢在执行》，虽然还未完全，但仍获益匪浅，他以极具说服力的案例以及浅显易懂的语言说明了何为“执行力”——即按质按量地完成自己的工作任务。

结合我的具体工作就是，作为一名销售助理，态度决定效率，兰博是一个注重效率的公司，只有端正工作态度，积极配合各职能部门工作，保质保量完成信息收集与确认工作才是对执行力的贯彻，企业的效益直接决定于企业所有成员对执行力的贯彻成度，而我作为兰博的基层员工，不折不扣的完成任务才能推动公司发展，并为自己赢得收益。 余世雄先生讲解了联想总裁柳传志、GE董事长杰克·韦尔奇和DELL公司董事会主席迈克尔·戴尔的经典案例，他们提出执行力执行的要点，即是将正确的人放在正确的位置上，避免官僚主义，每个员工在每个阶段都要一丝不苟的工作。这些成功的企业家用事实说明，执行力对于企业和个人的重要。

最后，我喜欢李健熙的一句话“从我开始改变，除了妻儿，一切换新”，这也是我下一步要做的事，从学校里养成的坏毛病要彻底摒弃，改变自己的态度，尽快适应工作节奏。

篇二：于世雄教授管理课程学习与工作体会2007

规避市场风险，确保工厂资金安全

——中层干部管理知识培训心得体会

李建昌

自2006年10月31日起，至11月7日结束，我们分三次集 中收看学习了余世雄教授的十一讲管理课程，结合本职工作，就 《规避市场风险，确保工厂资金安全》谈点体会，希望与大家 一起交流学习。通过学习，提高自身素质，从本职工作做起、从现在做起，共同把工厂的事情做好。

市场风险的成因来自诸多方面：

1、市场需求变化是导致市场风险的首要因素。当企业市场 营销活动不适应市场需求变化时，就会产生营销风险。市场需求 由低层次向高层次变化、由数量型向质量型变化、有群体共同性 向个体独特性变化，是一种客观存在的趋势，如不充分认识其客 观性，并努力调整市场营销活动，就会不可避免地产生营销风险。而我厂顺应铁路高端信号控制的市场需求，及时快速地开发了数字信号电缆，为铁路提速做出了贡献，同时也规避了铁路信号电缆市场变化而带来的市场风险。

2、经济形势与经济政策变化产生风险。随着我国加入WTO， 市场竞争变得越来越激烈，许多不确定因素在不断加大，特别是企业进入国际化大市场后政策方面的风险更应该引起注意。

3、科技进步是导致市场风险的又一因素。进入21世纪以来， 在以电子计算机技术和互联网技术为代表的新技术基础上产生

的网络营销对传统营销带来的冲击是十分猛烈的。目前我国网络 营销还处在起步阶段，但每年电子商务交易额已达数千亿美元， 可以这么说，不懂网络营销可能就会使企业处于十分危险的境 地，科学技术的进步对企业的营销组织结构、营销人员结构、营 销战略与策略、营销的方式和方法等都将产生巨大的影响进而 导致变革，变革不仅意味着新的机遇，更意味着风险。

4、客户信誉和人为因素产生的风险。

下面仅就最后一条“客户信誉和人为因素产生的风险”，结合本职工作谈一下体会。

“客户信誉和人为因素产生的风险”-----这是非常重要的、必须采取切实措施加以规避和防范的风险。我们在这方面以前吃过亏，上过某些信誉低劣用户的当，给工厂造成了一定的经济损失，业务员本人损失也很大，回忆起来有时感觉非常痛苦和自责。 前事不忘，后事之师。现在我们在开发新市场的时候一再要求大家：要谨之又谨，慎之又慎，千方百计，万无一失，确保工厂资金的安全。

首先，我们在全处业务员中拉响警笛，警钟长鸣，不定期地进行安全回款责任意识教育，以图扎扎实实地做好“全体销售人员安全回款意识的建立”工作。

安全回收货款是销售工作的重要组成部分，是销售工作的核心和灵魂，是工厂经营工作的终极目的。这一步走不好，前面的每一步都是空走。工厂不是福利院，她的目的是最大限度的追

求利润。把电缆卖出去，而货款收不回，谁都会做。而让我们业务员去做就是工厂相信我们有把电缆销售出去和把货款安全回收过来的能力，这是基于我们有避险趋利的判断能力和不能推脱的责任意识。所以回收货款是业务员的最基本的责任和收入来源的基础。只有建立了安全回款意识，才能避险趋利，正确销售，正常经营。

第二，吸取教训，坚决避免在签订新合同时产生新的、难收的应收帐款。

每一位业务员特别是曾经在业务中产生过呆账、死账、抵物、顶车的业务员更应该注意在今后的业务中如何去避免产生新的应收帐款。工厂赔不起，个人更赔不起。因此要求大家掌握：宁让价格不让资金，宁可不做，绝不冒险。要千方百计做客户的工作，争取现款现货交易。

在激烈的市场竞争中，仅作现款现货交易，完全杜绝赊销， 会失去很多销售机会。我们又要规避风险，又要抓住商业机会，怎么办呢？

1、必须反复调查研究

遇到大的招标和合同意向，为从源头上杜绝来自客户的风险，要采取以下措施：进行信用调查。信用调查的内容一般包 括下列项目：资本构成（主要通过一些风险率反映，流动比率、 速动比率、获利率等）、付款能力、过去的交易记录（主要了解是否有不良的交易历史）、经营状况等。对那些有不良交易记录，

应收款较多，付款能力较差，资本构成不合理，经营风险较大，以及经营状况不好的客户，不论其提出多么优惠的条件，不论其 提出什么样的书面或口头担保，都不能与其合作，与这类客户交 易只能现款现货。

2、坚决杜绝某些销售人员为了增加营业额，急于做业务，要业绩，而忽视对客户进行信用调查，或抱有侥幸心理，结果会对工厂造成重大损失。

3、为了减少直至杜绝来自客户的风险，要从基础做起，要不断加强业务人员素质教育和交流性的业务培训（包括：信用调查技巧、客户识别技巧、经济合同法、财务结算等，就此内容，让大家在相互交流中获得培训）。在实际工作中，有些业务员能主动规避风险，把住了资金安全关，为确保工厂资金安全做出了贡献，但有些业务员拿工厂资金安全于不顾，轻敌思想严重，容易上当受骗。从这一点，我深深体会到，在招聘业务员时，关键在品行，能力居其次。

二 : 余世维《有效沟通》学习心得体会

《有效沟通》之学习心得
本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。 本文标题：余世维有效沟通心得-余世雄心得
本文地址： http://www.61k.com/1153645.html