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微信聊天机器人-为什么微软和Facebook要花大力气开发聊天机器人?

发布时间:2018-03-14 所属栏目:科技

一 : 为什么微软和Facebook要花大力气开发聊天机器人?

  [摘要]在移动操作系统的大战中,两家公司都未能取得成功。而聊天机器人有望取代移动应用。

为什么微软和Facebook要花大力气开发聊天机器人?

  Re/code中文站 4月19日报道

  在近期两家公司的开发者活动上,聊天机器人成为了重要主题。微软Build和Facebook的F8开发者大会都专注于这种面向企业和品牌的新的互动形式。由于获得了两家科技巨头的支持,因此聊天机器人技术正逐渐火爆。但我们仍需要基于务实的态度去评价,聊天机器人能否取代当前基于移动应用的模式。

  动机因素

  首先需要指出的是,Facebook和微软有着强烈的动机去发展聊天机器人。在移动操作系统的大战中,两家公司都未能取得成功。因此,它们只能开发运行在其他公司平台上的应用。相对于直接掌握移动操作系统,这使它们失去了很多机会,在移动互联网的发展中屈居次要位置,不得不遭受平台对第三方应用的限制,同时也失去了在系统中预装应用的优势。因此,微软和Facebook力推聊天机器人非常合理。至少从未来的发展来看,聊天机器人有望取代移动应用。

  不过,关于当前的聊天机器人热,我们需要将微软和Facebook的自身利益动机考虑在内。如果聊天机器人取得成功,那么微软和Facebook将是获益最大的公司。

  文化因素

  重要的另一方面在于文化。聊天机器人的支持者认为,消息服务已成为全世界居于主导地位的互动模式,这是一种强大的文化现象。消息服务被用在各种场合,无论是好友间的聊天,还是外卖送餐和机票确认。然而在全球范围内,这种趋势并未均衡地发展。在全球某些地区,例如亚洲,消息服务更受欢迎,而在另一些地区,例如美国,情况则很一般。聊天机器人未来能否获得发展将取决于消息服务能否占据主导地位,目前在很多市场情况并非如此。此外,基于应用的模式已被许多市场接受,因此聊天机器人的普及意味着用户行为方式的转变,打破当前围绕应用的使用习惯。此外,关于使用消息服务的行为,用户之间存在代际差异。

  聊天机器人的优势

  现实情况是,聊天机器人适合某些特殊的互动。

  强调速度的互动。如果与聊天机器人之间的对话需要很多条消息,那么使用基于触控界面的网页或应用将会更快、更高效。消息交互的数量越少,那么聊天机器人就越适用。如果需要用户对聊天机器人的问题做出长篇大论的回应,那么在应用中简单地按几颗按钮明显更方便。

  简单的互动。如果用户有许多选择,那么聊天机器人的模式也不适用。在上周二的F8大会上,Facebook Messenger负责人大卫·马库斯(David Marcus)演示了通过聊天机器人在一家网店购买球鞋。当时聊天机器人只向他展示了5种选择。这意味着互动将很简单。但现实情况很可能是,这5双球鞋都不是用户喜欢的。我曾测试过同样的聊天机器人,用户有可能获得更多选择,但聊天机器人每次只会展示5双球鞋。如果用户希望,那么聊天机器人将分次展示更多商品。作为对比,通过网站或应用,用户可以一次性浏览更多选择,而每次只展示5双的方式可能会令人失望。聊天机器人只适用于用户选择不多的情况。这时,用户可以迅速确定自己想要的选择。

  机器人需要获得用户使用环境。与应用类似,机器人也需要知道用户的使用环境,例如用户与商家之间的互动历史,以及所在位置。Facebook的“天气猫”聊天机器人Poncho在推出后反响平平。这是由于这款聊天机器人需要用户手动输入所在位置,但很多位置不能识别。这款聊天机器人还提供了一个选项,支持用户通过标准的Messenger界面去发送当前位置,但许多用户似乎并不清楚这一点。减少用户的操作,主动拉取用户使用环境信息对聊天机器人至关重要,这将使聊天机器人的互动更有效。直接关联至现有的用户资料将带来帮助,而Facebook也有一些数据匹配系统能实现这一功能。

  确保用户的控制。用户需要能够控制,聊天机器人访问他们的哪些个人信息。在Facebook推出新聊天机器人的第一天,这方面出现了一些问题。CNN的聊天机器人将任何消息都当作许可,进而无休止地向用户发送突发新闻,用户对此无法进行控制。许多聊天机器人默认会主动发消息,并触发系统级通知,除非这些聊天机器人被直接屏蔽。实际上,开发者应当提供其他方式来阻止聊天机器人不停发消息。

  用户尚未对应用进行投资。或许最大的问题在于,许多用户已经向移动应用投入了时间和金钱,这些移动应用可以提供与聊天机器人同样的互动功能。在已经做出投资之后,用户为何还要为了同样的功能转向其他工具?聊天机器人或许可以瞄准谷歌(微博)的流媒体应用模式,即用户尚未做出投资,或是不希望进行投资的新型互动和临时性互动,例如在一家新的商店进行一次性购物,或是在出差或旅行时在新的城市预订餐厅。

  针对“某些情况”的解决方案

  至少从目前来看,聊天机器人只是“针对某些情况的解决方案”。对于某些互动,聊天机器人可以很好地提供服务,但在另一些互动中则会显得非常累赘而低效,或是需要用户长时间的熟悉。

  对Facebook、微软,以及其他专注聊天机器人的公司来说,挑战在于优化当前的目标,找到聊天机器人的适用场景,并在此基础上加强执行,而不是试图让聊天机器人全面取代移动应用。出现这种情况的可能性不大,至少在短期内如此。如果硬要这样做,那么将无法向用户提供很好的服务。

  注:本文作者简·道森(Jan Dawson)是科技行业研究及咨询公司Jackdaw创始人及首席分析师。该公司专注于消费类设备、软件、服务和互联网的发展。(李玮)

二 : 微软CEO:聊天机器人将淘汰菜单界面

  北京时间7月13日早间消息,微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)周一表示,聊天机器人将彻底改变计算体验方式。他解释道,聊天机器人现在只是一种增值应用,但随着时间的推移,所有电脑都将掌握人类语言,使得聊天机器人成为新的界面。

  

 

  纳德拉是在多伦多举行的微软全球合作伙伴大会上发表这番言论的,他说:“对于如今的各类应用开发者而言,无论是移动应用、桌面应用还是网站开发者,今后都将把聊天机器人作为新的界面,这是一种人类语言界面,而不再是传统的菜单界面。”

  当微软今年4月在Build大会上发布Bot Framwork时,他就曾作出相似的预测。最新的Skype Bot Framework也于上周发布。Bot Framework发布第一个月就吸引了2万名开发者注册使用,目前的注册量已经超过3万。

  “关键在于充分利用人类语言的力量,将其更加普遍地应用到我们所有的计算平台中。这意味着需要让电脑和人工智能了解我们以及我们所处环境的相关信息。”纳德拉说。他认为,聊天机器人的影响将与互联网和触屏手机一样深远。

  微软今年春天宣布,将在Office 365电子邮件、Skype和其他应用中整合Cortana或文本聊天机器人。

  虽然微软的智能聊天机器人Tay之前曾经出现了一些状况,但该公司在人工智能领域已经深耕多年,拥有丰富的资源和流行的平台。聊天机器人是微软与Facebook、谷歌和亚马逊竞争的核心所在,后3家企业也都有自己的聊天机器人平台。

三 : 微软聊天机器人Tay短暂回归了 但效果依然很糟糕

  人工智能并不像我们想象的那样智能。

  周三,微软的人工智能聊天机器人 Tay 短暂回归了 Twitter ,但是她依然非常不智能。

  尽管这次 Tay 不再像首次上线时那样发布大量带有仇恨与偏见的信息,但仍然出言不逊。

  她先是在推特上发布了一条“我在警察面前嗑药”的推特。接着她就失控了,所有关注 Tay Tweets 的用户都会重复不断地收到来自 Tay 发布的同一条推特 “ 你们太快了,请休息一下。”

  

 

  于是 Tay 马上又从推特上下线了,这一次微软将 Tay 的页面信息设置为了隐私,想要关注她的用户必须通过后台验证,任何用户现在都没办法再看到 Tay 所发送的历史消息。

  

 

  上周 Tay 因为各种过激言论而被迫下线后,微软的副总裁 Peter Lee 曾出面道歉并表示漏洞被人利用是造成不当言论发布的主要原因,当微软的工程师们能够更好地预计和控制人工智能会表达的言论之后,再上线 Tay 。

  但,人工智能 Tay 这次又失控了。

  微软一开始意图将 Tay 打造为一个能够在推特上与 18-24 岁的年轻人进行交流的女孩儿,同时通过不断学习新的信息而变得越来越聪明。但这两次 Tay 的上线时间都非常短暂,我们甚至都还没有机会看看当 Tay 的学习时间足够多时,她是否能变成一个正常的 19 岁女孩儿。

  人工智能依然有很长的路要走。

四 : 病毒瞄准微信手机聊天要小心

  许多人都喜欢用微信、陌陌等移动应用聊天,但很少人知道,这些便捷的手机应用后面也暗藏着安全隐患。记者从支付宝方面了解到,今年以来,原本集中在电脑间传播的木马已经开始在手机之间传播。支付宝安全专家提醒,用户使用微信等手机聊天应用时,要加强安全意识,在完全确定对方身份之前最好不要接收对方发送的链接或图片,也不要直接向陌生人付款,以免被骗。

  案例1:收了张图,支付宝就空了

  何小姐在淘宝经营网店,平时也会在微信朋友圈发布新品信息。近日,一名“买家”在联系上何小姐,希望找一款女装,并让何小姐用微信接收照片。何小姐在微信上添加了该“买家”后,随即收到一条衣服照片的链接地址,但点击进去后,链接弹出一个下载安装的授权提示,何小姐没有细看便进行了安装。结果,图片没打开,支付宝账户里的资金却被消费一空了。

  “只是用微信接收一个照片链接,为什么会造成支付宝账户资金被盗?”何小姐感到大为不解。最后,在公安关机的协助下,谜团终于解开。原来,“买家”通过微信发给何小姐的并非样品照片,而是一个手机木马病毒。何小姐下载安装后,手机便被木马入侵,骗子得以进入支付宝,最终造成何小姐资金损失。

  案例2:打开二维码图,支付宝被盗

  王先生是一位微信新玩家。日前好友小陈在微信给王先生发了一个二维码图,说下载安装后可拿优惠券,王先生于是点击了安装。不料,不仅优惠券没有出现,几个小时后,支付宝账户的资金还被莫名转走了。

  经过追查,王先生发现竟是小陈用微信发过来的二维码图作怪,这二维码其实是一个木马病毒。王先生感到非常纳闷:好友怎么发木马给自己?原来,发送二维码图的,并非王先生的好友小陈。据介绍,此前王先生曾被朋友拉进一个微信群,不料当中有一些是骗子。根据微信的规则,不同用户可以用相同的用户名称和头像,骗子将自己的微信名称和头像改成和小陈一样,再冒充成小陈给王先生发木马,王先生不明所以,导致手机短信、账户资料等重要信息被不法分子盗取作案。

  专家教路

  聊天时勿点击不明文件

  据了解,“伪装好友”及“假装购物”都是不法分子近期针对微信用户的惯常手机木马作案伎俩,用户也最容易上当受骗,特别是可轻易通过改头像和名称伪装好友的微信给用户带来极大安全隐患。

  据支付宝统计,微信平台今年一共发生30多起类似何小姐遭遇的资金被盗案件,是引起手机木马被盗案件的“高发区”。由于这些手机木马可以盗取手机短信、账户资料等,而这些又含有网银、支付宝、微博、邮箱等应用的安全防护关键信息,因此会给用户带来极大的财产安全风险。

  支付宝安全专家介绍,手机木马一般有两大特征:一是多以图片、网址、二维码的形式伪装;二是需要用户点击下载操作。为此,防范手机木马要注意一定不要点击陌生人发送的链接、二维码截图、压缩包等;安卓系统的微信用户收到后缀名为.apk的文件,绝对不要点击下载和打开;安装手机应用要到官网下载,最好仔细阅读应用授权说明。

  如果用户发现手机中了木马,要第一时间修改用户账户密码,有支付宝、网银等移动金融应用的还要致电相关客服以保护账户资金安全。手机则可以备份重要文件后,通过恢复出厂设置的方式清除木马。

五 : Build2016新亮点 微软或推AI聊天机器人Tay

  【61阅读IT新闻频道】继日前微软小冰预测小李子”莱昂纳多·迪卡普里奥(Leonardo DiCaprio)将获得最佳男主角的概率高达73%(最终获奖),以及在人机围棋大战中谷歌AlphaGo以4:1大胜李世石后,AI(人工智能)再一次引起了业内外的广泛关注。

  在微软Build2016开幕前,开发者@h0x0d爆料称微软将推出AI聊天机器人Tay,且已经有专门的网站https://www.tay.ai/,不过目前还需要授权才能访问。

Build2015新亮点 微软或推AI聊天机器人Tay
Build2016新亮点 微软或推AI聊天机器人Tay

  不过除此之外,@h0x0d并没有透露AI聊天机器人Tay的其他信息,不过我们有可能在月底的Build2016大会上见到AI聊天机器人Tay。

Build2015新亮点 微软或推AI聊天机器人Tay
https://www.tay.ai/网站页面 需要授权才能访问

  值得一提的是,此前微软研究院表示将加快将新技术尽快转化为产品的能力,比如微软研究院的语音识别和人工智能技术,将人物对话实时翻译为其他语言技术演示后,纳德拉随后要求将这项技术集成到Skype中。

  众所周知的是,微软Build2016开发者大会将于3月30日至4月1日在美国旧金山莫斯康会展中心举行,届时除了谈及必备的Win10和云服务这些关键词外,预计微软还将会谈及人工智能、机器学习的一些重要内容,期待给我们带来更多的惊喜!

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