一 : 跟班的工作标准
跟班工作标准
一、跟班目的
1、了解并确认客户目前照明上存在的问题，及该问题对生产安全、质量、效率的影响，搜集数据和证据。（www.61k.com]
2、了解竞争企业的产品和服务优缺点，搜集数据和证据。
3、增加和客户的沟通机会，推进情感交流,融洽客户关系。
4、展示并使客户现场体验我司产品和服务优势，展示海洋王的服务精神、人员素质，获得客户认同。
二、跟班前准备
1、跟班场所、客户对象的确定：根据目标单位（一、二、三级客户）的值班表，确定跟班时重点拜访的客户。
2、准备有关问题：针对目标单位工艺流程、岗位职责、作业流程、常见问题等。
3、准备好跟班需要的灯具、资料、工具、物品，并对人员进行分工。
4、灯具的规范标准演示熟练。
5、了解跟班对象的个人信息（如家庭情况、发展履历、习惯爱好等）。
三、跟班主要形式
1、夜间到客户生产现场跟班，和客户一起搜集数据信息、试灯
2、利用夜间客户领导值班机会，拜访客户，增进交流
3、跟班的特别形式：下班后和客户进行形式多样的交流活动（如帮助客户做小事、邀请客户到服务部做客、到客户家里串门、和客户下棋打球散步等健康活动）
四、跟班过程
1、根据跟班的进展情况，不断分析、求证各级目标点所关注的工作核心价值点、个人价值观和价值点。
2、记录搜集的信息和数据。
3、现场试灯时要完成试用报告、使用报告，并请客户签字。
4、就客户感兴趣的话题进行交流，拉近与客户的心理距离，让客户了解我们公司、理解我们的做法。
五、跟班后的总结
1、准备的问题是否问完？已问的问题是否得到答案？还有什么问题没有准备？
2、哪些细节、动作做得好，哪些细节、动作要调整提高。
3、跟班目的是否达到？为什么没有达到？
六、跟班效果的判断标准（好的跟班就是达到一个目的以上，不及格的跟班就是一个目的
跟班×服务 跟班的工作标准
没有达到）：
（一）针对一级目标点的好的跟班标准：
1、达到目的的标准：
第一、同意试灯；
第二、同意审批计划；
第三、同意采购；
第四、 同意付款
第五、 愿意就我们的工作进行下一次探讨。(www.61k.com）
2、跟班准备的标准：
第一 、时间准备：拿到客户的值班表，掌握一级目标点的值班时间，地点；
第二 、问题准备：现场照明问题、职责内容的请教、制度规则内容上的请教；
第三 、资料准备：具体区域（设备）名称，目标客户现场跟班人员的名称；使用灯具情况报告；试用灯具报告；发现的问题，竞争对手灯具情况；问题灯具照片效果、试用效果图片；服务方案、售后服务报告。
第四、 演示灯具、工具的准备。
第五、了解跟班对象的个人信息（如家庭情况、发展履历、习惯爱好等）。
3、跟班过程要做的事的标准：
第一、清楚，准确的说明客户现场照明问题，（根据实际跟班的资料，用事实数据）。 第二、给客户反映了三级使用部门的意见。
第三、说明服务方案解决了那些问题。
第四、演示了公司的产品或参观了样板工程。
第五、介绍了公司产品在其他企业的使用照片及意见。
第六、向目标点求证他的意见，得到明确的答复。
（二）针对二级目标点好的跟班的标准：
1、达到目的的标准：
第一 打电话给一级领导反映照明情况，推荐海洋王灯具。
第二 邀请一级目标点共同去参观我司样板工程。一起到现场去看灯具使用情况； 第三 帮助提供计划走什么费用的信息；
第四 同意上报计划（审批计划）。
第五、同意试用灯具并协调安排。
第六、办理付款手续，订单等手续。
2、跟班准备的标准：
跟班×服务 跟班的工作标准
第一、时间地点准备：拿到客户的值班表，提前掌握目标点值班的时间，地点。（www.61k.com） 第二、问题准备：现场照明问题、对应的职责内容请教、制度规则内容上的请教，
第三 资料准备：提供客户现场照明问题的详细资料（前期跟班汇总资料；具体区域（设备）名称，客户人员；使用、试用灯具情况；发现的问题，竞争对手灯具情况；具体使用人员的意见，现场照片；完整的服务方案。
第三、 联系好参观的样板点。
第四、 演示灯具及工具的准备。
3、跟班过程要做的事的标准：
第一、 带领目标点到现场观看了实际情况。
第二、 带领目标点参观样板点。
第三、 演示了我司产品。
第四、 清楚的说明了现场的问题，我司解决方案解决的问题。
第五、 了解到计划可走的费用渠道。
第六、 反映清楚了三级试用的倾向性意见。
（三）针对三级目标点好的跟班的标准：
1、达到目的的标准：
第一 客户上报计划。
第二 针对现场问题向上级要求购买灯具，使用海洋王灯具。
第三 配合安排灯具试用。
第四 出具有利我司产品和服务的使用意见（服务意见）。
第五 向在现场的1、2级领导讲海洋王灯具质量、服务的好处。
2、跟班准备的标准：
第一 拿到客户的值班表，提前掌握目标点值班的时间，地点。
第二 详细掌握目标三级单位生产流程、工艺流程、技术要求。
第三 准备照度仪、照相机，公司产品资料。
第四 演示灯具及工具的准备。
3、跟班过程要做的事的标准：
第一 实实在在按照客户的生产流程对每个区域的照度、用灯数量、损坏情况进行记录。 第二 对于重点发现照明问题的区域，记录工作人员的意见，及存在的危害。
第三 和三级目标点共同针对问题，提出照明的解决办法。并得到他的认可。
第四 给他展示解决办法中的灯具，得到他支持试用。
第五 在现场挂灯试用。
第六 对存在问题的区域拍照。（订单成功后，再回来拍改过后的现场）
跟班×服务 跟班的工作标准
七、特别注意事项
跟班是和客户交流的一种形式，跟班过程中有没有和客户良好的沟通并达到预期目的，是判断跟班是否成功的重要标准
二 : 2016标准的出纳岗位工作总结
三 : 标准的顶岗实习的目的及意义
顶岗实习的目的及意义
一、顶岗实习的政策依据
顶岗实习是教育部下发的关于高职高专院校人才培养工作水平评估指标补充规定，要求学生顶岗实习时间不低于半年。这一规定既符合高职高专教学大纲教学安排，又有利于对高职高专学生进行职业素质方面的强化训练，使学生提前了解社会，增强岗位意识和岗位责任感，最大限度提高其综合素养，此项安排是高职高专院校教学体制改革的一项举措。
二、顶岗实习的现实意义
顶岗实习就是安排学生离校走入生产一线，进行劳动锻炼。顶岗，顾名思义，是在生产一线的诸多岗位,从事生产性劳动，因为企业不是学校, 不可能满足学生提供专业对口的生产岗位, 所以在顶岗实习中原来所学的专业在很大程度上不可能对口，甚至基本不沾边。既然专业不对口，而为什么又要深入一线顶岗劳动，其意义在哪里?
意义之一，转变观念。转变观念就是让学生从大学生活、学习中切换到现实社会中去。高职培养学生的目标是——符合社会要求的技术性、应用性人才，如：基层领导、技术员、工程师、高级技工。要适应社会的要求，首先就要在思想观念上适应社会，了解社会对高职大学生的要求，特别是职业素养上应当具备哪些?以利做到缺什么补什么。
意义之二，增强岗位意识。作为一名高职毕业生，他毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有生产性的，质量性的，有采购性的，有营销性的，有维修性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用，干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。
意义之三，增强社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。一名高职毕业的大学生在面对用人单位面试时，别人很自然要问到你有无工作经验，这道门槛拦住了不少大学生。因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干;实践出真知，实践长才干。有了适当的顶岗实习并能顺利拿到一份顶岗实习合格证，这对今后走向社会，应聘岗位时，无疑是非常有益的。 当然，顶岗实习的现实意义还有很多，这里不再一一叙述。
三、顶岗实习中出现的几个问题
问题之一，心里反差较大。在大学读书、生活，一切费用由其家长供养，心安理得，没有危机感，没有体力和时间上的约束，优越的大学生活同现实公司(工厂)一线劳动相比，是两个“世界”，一线劳动是一种体力或脑力的付出，是靠这种付出去换取剩余价值;而读书是靠家长供养，是消费型的生活方式。部分学生，从小学到大学，没有从事过工厂(公司)体力劳动，对工厂(公司)机器轰鸣声，简单重复的劳动感到枯燥无味，加之加班加点，时间难熬，因此，厌倦情绪油然而生，有的同学甚至产生抵制情绪等。
问题之二，吃苦精神较差。工厂、公司是劳动密集型企业，一种简单重复的劳动，从上班到下班连“轴”转，体力消耗，时间消耗较多，加之工厂为了完成订单任务，每天工作时间在8-11小时，一个星期下来，也只能休息半天到一天，学生们体力消耗同学校相比要多出很多倍，工作辛苦是同学们不愿顶岗实习的又一问题。
问题之三，适应能力较差。从学校到工厂到公司，从课堂到车间或者跑市场，这里面有一个观念转变问题，转变观念就要去适应公司工厂的要求，因为这是工作，是生活，不是在学校。而有的同学正是缺乏这种观念的切换，不理解顶岗实习的重要性，不明白高职生毕业后的就业方向, 对专业期望值较高, 认为所学专业同实习企业不搭边, 因此不能尽快适应工厂(公司)生活和工作方面的要求，违规、违纪现象时有发生,无形中就拉开了同工厂的“距离”，这是顶岗实习中遇到的又一问题。
问题之四，沟通能力欠缺。从学校到工厂(公司)，工作、生活环境变了，要适应环境，适应工作要求，就离不开沟通。良好的沟通能力，是实习中提高工作效果，方便工作，同工人师傅融合在一起的基础，但在具体的顶岗实习中，部分学生缺乏必要的沟通能力，工作中抱怨学不到东西，请假休息得不到批准等等，这些都是缺乏必要沟通能力的具体表现。
问题之五，缺乏扎实的工作作风。学生到工厂(公司)顶岗实习，本是在实践中得到锻炼提高，这一举措无疑是为今后踏上工作岗位积累经验，应该虚心好学，踏实做事，但从近年来几处实习的学生情况看，少数学生工作中消极怠工，敷衍了事，缺乏认真的工作态度和朴实的工作作风，而工厂(公司)对此有明确的不同反映。
四、学生顶岗实习学什么?
(一)认真学习企业员工的爱岗敬业精神。俗话说得好“不爱岗就下岗，不敬业就失业”。在任何一家用人单位，爱岗敬业是对员工素质的基本要求，要干一行，爱一行，专一行，精一行，在工厂，在公司，在机关，都有严格要求。每项工作都有特定的作用，犹如一台运转的机器，即使是一颗普通的螺丝钉，其作用也是不可忽视的。因此，爱岗敬业从一定意义上讲，是企业稳定发展的基石，也是企业用人的基本要求。
(二)要认真学习企业员工的吃苦耐劳精神。吃苦耐劳是中华民族的优秀品质。俗话说得好，“一个优秀的人才，必定是劳其筋骨，磨其心志，最终才能脱颖而出”。吃苦耐劳、艰苦奋斗，都是在逆境中磨练人的意志，扬鞭催人走向成熟，具备这种品质的员工，才能走向成功。只有脚踏实地、吃苦耐劳，辛勤耕耘的员工，才能成为企业骨干，才能得到企业重用，企业对他的认同又激发他对事业的不断追求，迎难而上，奋发努力，到达成功的彼岸，这种优良的品质，是民族自强不息的品质，我们必须继承和发扬，必须在艰苦的第一线，卧薪尝胆，刻苦学习，使之成为自己人生道路上一笔“珍贵财富”。要想今后一少吃苦，就必须发奋努力积累知识，积累才干，最终才能“人上人”
(三)要认真学习员工的严肃认真的工作态度。一个管理严谨的企业，他的员工对工作是严肃认真的，这是管理效应，是企业生产经营对员工职业素养的必然要求。这是因为，企业的每项工作都要靠员工去运作，在运作的过程中，不能敷衍了事，粗枝大叶，特别是在工业性企业，生产制造每个机器零件的“公差配合”都科学严密，不能出现丝毫的纰漏，否则，你生产的工件就是一件废品。而由于你的“粗枝大叶”，所造成的废品工件，就是浪费人力、物力和财力，其成本是令人痛心的。同时，所有的工艺流程环节，都毁在你的“粗枝大叶”中。因此，在顶岗实习中，我们首先就要从基层做起，从小事做起，认真做好每件事，这是职业品质、职业素质。只有具备了这种职业素质的员工，才能得到企业认同，得到企业尊重，你才有发展机会。
(四)要认真学习员工的诚实、守时品质。做人诚实，是公司老总用人的第一尺度，公司的工作要靠人去做，人是第一要素，“要想做事，必先做人”，只有做“好”人，才能做好事。做人不实，做事就不会实，用人单位在聘用员工时，首先强调的是做人的品质。在守时方面，守时，就是自觉遵守企业或公司的规章制度。制度是企业生产经营的尺度，员工必须按照这个尺度来规范自己的言行。当然，企业内部的制度可分为生产制度、生活制度和工艺制度，这些制度的制定都是为了顺应市场要求而演变催生出来的，应该说，都是科学合理的，能促进企业管理规范化、科学化和制度化。如果一个企业有制度，而无人遵循，那么这个企业必将走向衰亡。这是社会进步的必然规律，而企业想要在激烈的市场竞争中生存和发展，守时和诚信是必不可少的。因此，我们的学生为了在毕业后，走入社会，进入生产一线，就要懂得诚信、守时是多么的重要，否则，你将被企业淘汰。这是我们学生在顶岗实习中必须以虚心的态度，认真努力学习的，也是要努力做到的。
(五)要认真学习企业的科学管理技能、企业文化、制造技术。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习学生来讲，无形中就会增长他们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升，“从优秀企业走出去的员工，可以胜任其他企业的主管”，因为管理出效益，管理出人才，管理促发展。因此，我们的实习生，就是要在优秀企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干，增长做人的才干。 顶岗实习在工学结合教学模式中起着培养学生职业技能与职业意识的重要作用，对学生走出校园、认识社会起着桥梁作用。真实的企业环境有助于学生增强现场工作能力,了解最新动态 ,发展创新思维和团队合作精神,提高服务意识 ,建立良好的人际关系,具有传统课堂教学无法企及的优势。顶岗实习证明 ,高职院校应进一步深化实践教学改革 ,着力解决好实践环节暴露出的 校企合作制度不完善、师资力量薄弱和学生实用技能差等问题,促进工学结合人才培养模式的法制化和规范化，这是加强校企合作、完善工学结合教学模式的有效途径。
四 : 好工作的标准
好工作的标准
文/陈漠
职场中人往往对职业评价摸不着头脑。
超过七成的上班族想当记者，但记者们却把自己描绘成“新闻民工”，身心疲惫、四处奔波、天天熬夜、收入微薄，就差爬塔吊了。公务员说自己是压力最大的职业，但报考公务员的人数和报考比例年年创新高。国企CEO很郁闷，都是管理人员，为何比外企要差上一大截？外企CEO也不痛快，为何垄断行业的中航油没啥竞争，CEO年薪却可以拿到2350万元？
在这种情况下，有一份报告你不得不读，那就是中国社科院在2001年做的《职业声望调查》。虽然已经过去6年，但其中仍有不少耐人寻味的东西值得今天参考。80个职业分门别类，基本上囊括了当时人们的所有想象。中国社科院社会学研究所副研究员李炜认为，职业声望是公众对客观存在的职业等级在主观层面的反应和评定，而这种评定则由教育程度、职业收入、劳动技能、支配能力等等复杂因素所决定。
下面我们试图给出这样一些标准：
法则一：当然是钱。
当晒工资成为最热炒的网络现象，当垄断行业的工资构成成为人们讨论的焦点，当通胀让你每月拿到的钱都会短一截，那么，钱就成为职业的第一标准了。何况，工作或者职业的原始目的就是赚钱。
问题在于，工资是钱，奖金是钱，福利收入和隐性收入也是钱。国企员工的工资单上有采暖费、消暑费、书报费，外企和私企员工却只有一两个简单名目。上市企业的员工们在计算着自己的期权，大多数企业员工则在纳闷：为何国家统计局总是说全国城镇职工平均工资不断在涨，而自己的工资单数字却纹丝不动？
法则二：美誉度。
美誉度对于职业的作用就像绯闻对于明星的作用，没有的时候想要，有了又不想。大学教授显然比中学教师更有美誉度，而工程师自然比技术员听起来更好听，影星比电视剧明星高级，CEO要比厂长更现代。
职业的美誉度饱含了人们对于这项职业的无尽想象，这其中有道德因素、风光程度、职业形象的优雅与否等等，还受着当时社会环境的影响，同样一项职业很有可能在短时间内经历美誉度的几起几落。
比如，医生。白衣天使、救死扶伤、医者父母心……你尽可以举出很多的赞誉之词，这些都蕴含了人们对这一职业的高美誉度的认同。可同样，简单的一起事件也可以让这些词改换成：红包、黑幕、回扣、医疗事故等等负面评价。
职业的美誉度就是这样模糊并善变。
法则三：可持续性。
很多女孩子去当空姐是因为想张扬自己的青春，很多二三流明星最终发现几年出不了头就意味着一辈子出不了头。一个职业能不能拥有吸引力，很大程度上决定着它能干多久。虽然，我们看到模特最终成为了模特经纪公司老板，空姐变成了地勤，记者都当了主编，服务员自己开了小饭馆，明星都开始写回忆录了，但这也只能认为是他们利用了职业资源成功转行，而不能说是原来的职业本身具有可持续性。
我们的理想都是35岁退休，但你知道，理想终归还是理想，能在53岁退休都应该额掌相庆。趁年轻捞上一笔固然是一种走法，但更多的人喜欢可以一直捞。
法则四：权力和影响力。
简单地说，就是能不能影响别人的生活。
一个大学教授可以决定一个学生未来的3年是在格子间朝九晚五还是读自己的研究生。一个明星可以让500个粉丝甘愿放弃自己的生活，到机场出口去等上一天，而一个狗仔队则可以让这个明星张皇失措地挡住自己的脸。一个石油公司可以让3.3万亿的资金冻结起来等着中奖，然后两天内又可以让中了奖的钱蒸发掉600亿。
在改变别人生活的力量中，以不被人察觉的方式出现的是影响力，以显而易见的方式出现的就是权力。比如，无论是不是“史上最牛”，钉子户和媒体都不可能真正影响到别人生活，真正的主角是政府的拆迁主管部门和房地产开放商，尽管他们一度被弄得灰头土脸，但是别忘了，让你成为“钉子户”的是他们，让你成为“史上最牛”的也是他们，让你最后消失的还是他们，“钉子户”或者不是钉子的拆迁户的生活都在他们手里，媒体的报道和大众的谈资也在他们手里。这就是为什么青春偶像剧《奋斗》里男主角的生父和养父分别是房地产商和规划局工程师的原因。
法则五：技术含量。
虽然职业不分贵贱，但人们总还是怀着一点点技术崇拜的心态。能够成为工程师自然以为你拥有着较高的教育背景和技术水平，这些都代表着你在这项职业上的前期投入足够多，自然也就引起对这项职业的产出预期。
判断技术含量的一个简单标准就是准入门槛。人人都可以当小商贩，所以小商贩比百货公司经理的技术含量低；很多人都可以当IT工程师，但能进微软亚洲研究院的只有800多个。
另一判断标准则是职业的名字，英文比中文高级，中文里字数多的比字数少的高级，新词汇的比旧有的高级。所以，人们便开玩笑给小偷改名叫做夜间物流工程师。
和技术壁垒相对应，还有一些非技术壁垒的标准。同样是做职员，打打报表、发发传真，在普通公司做和在中国移动做显然不同；同样是建筑师，给建筑公司打工和在规划局供职可完全不一样；同样是考公务员，监狱管理局和烟草专卖局可是两回事。可以总结的规律是：如果你的单位拥有人所皆知的简称，那么它基本上就是份好职业了。
在《职业声望调查》中我们看到，外资企业电工、集体企业电工、国营企业电工、私营企业电工分别单项计算。连电工都分得如此之细，可见中国职业阶层之博大精深。
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