一 : 京东11.11巨型王牌示爱厂商 2亿补贴回馈消费者

　　11月10日凌晨，北京亦庄京东大楼总部，京东联合多家手机厂商，上演了一场精彩绝伦的“新机王牌齐聚京东”主题楼体激光秀，为此次的京东手机11.11的火爆大卖再添一把火。活动中，京东的总部大楼化身巨大背景板，三星、华为、OPPO、vivo、小米、锤子等10大品牌的13款新机王牌不间断地依次投射在京东总部大楼的楼体上，全程持续近二十分钟。在夜晚的衬托下，新机王牌的投射效果在方圆50米之内清晰可观，每款王牌都十分耀眼炫目，让人置身一场未来感十足的高科技视觉秀。

　　

 

　　2亿补贴回馈消费者 巨型王牌示爱十大厂商

　　远在此次楼体激光秀之前，为三星、小米、华为等品牌打造的定制化创新营销足以证明了京东作为品牌服务商的专业能力。而此次值双十一大促之际，京东先是推出20天价保无忧购政策，紧接着又追加2亿补贴，将手机优惠幅度提升至最高600元来回馈消费者，同时，又通过新机王牌集结这样大手笔、大规模的方式向各大手机厂商“示爱”。一场炫目的新机王牌激光秀背后，凸显的是京东与多家厂商越来越紧密的合作关系和亲近的合作地位，更是将此次京东手机11.11的新机王牌集结推向高潮。

　　

 

　　在以往京东与厂商的合作中，一方面，京东提供的品牌整合服务正和平台影响力、自营物流保障等传统优势一道，帮助厂商在新品发售、折扣促销等阶段一站式解决后顾之忧;另一方面，越来越多厂商选择京东的平台和服务，与京东“一起玩”，也让京东在快速积累多样化经验的同时，不断扩大平台影响力，加速提升在资源合作、营销策划等方面的质量和花样。借用厂商的话语，许多厂商已经把京东当成值得信赖的战友。革命情谊不是京东单方面说辞，而是彼此信任的“誓言”见证。

　　软硬实力两手同抓 深层洞察读心有术

　　作为玩转创新营销的品牌服务商，在营销玩法上，京东已经积累了丰富多样的经验。如年初在京东首发的三星Galaxy S7，京东就为其量身打造了“买断银河系”活动，助力预约购机的火爆进行;而针对近期在京东首发的小米5s/5s Plus，京东为小米量身打造感情营销牌，以“都市零点后”的主题策划了一系列贯穿线上线下的营销，帮助品牌整体提升了质感和影响力。此外，针对华为、OPPO、锤子、360、乐视、努比亚、荣耀、乐视等不同定位的手机厂商，京东也多次地交出了出色的成绩单。此次13张王牌齐聚京东活动，以王牌喻指不同厂商，利用大楼的规模优势和高科技的激光秀制造新奇噱头，可以说是“玩出花样玩出味”的集中体现。

　　而这些创意玩法的背后，还离不开京东平台提供的数据支持。拥有庞大用户数据的京东在不断洞察到最新的消费理念、消费趋势之余，还能够敏感地嗅到消费者现在在玩什么、爱玩什么，用消费者感兴趣的方式玩转消费者感兴趣的产品。

　　由此可见，京东之所以能够从供货平台逐步升级到“品牌服务商”角色，背后原因可以归结为坚持软硬实力两手同抓的原则。一手紧握卖货硬实力，持续保持销量领先地位，为合作关系奠定坚实的基础;一手则强抓大数据、洞察、创意软实力，读心有术，在营销玩法上推陈出新，锦上添花。

　　今后，京东还将不断往前端探索，依靠巨大的平台优势和对市场趋势的强大把握能力，创新出更多的服务模式和平台角色。13张王牌背后不仅是对各厂商综合实力的隐喻，也是对各厂商与京东身后情谊的隐喻——王牌选王牌，王牌选京东!

二 : 关于赖昌星的故事——摘自《十亿消费者》

三 : Coupons今年为消费者节约10亿美元

北京时间11月23日消息，今年以来，电子优惠券平台Coupons所提供的优惠券为用户节约的总金额已超过10亿美元。

该公司还宣布，今年前9个月，Coupons售出的优惠券帮助消费者节约了8.54亿美元，与去年同期的5.34亿美元相比增长了57%。同一时期，报刊提供的优惠券的优惠额只增长了11%。

Coupons首席执行官史蒂文·鲍尔（Steven Boal）认为，前所未有的增长直接得益于经济萧条，促使人们为几乎一切商品寻求优惠。

他说：“电子优惠券越来越受到消费者和企业营销人员的欢迎，原因有很多，包括消费者面临的经济压力，消费者更多地使用网络等。”

据介绍，Coupons最为热门的10个分类是：谷类食品，酸奶，冷藏面团，零食，蔬菜，婴幼用品，汤料，小吃，午餐肉和奶酪。10月，该网站的优惠券为消费者节省了1.28亿美元，创下建站以来单月最高纪录。

市场调查公司尼尔森的数据显示，目前Coupons在全美网站中排名第61位，在优惠券领域更是首屈一指。（彦飞）

四 : 天猫亿元为消费者“投保” 获保消费者客单价提升47%

天猫对外宣布投入1亿元为消费者购买退货运费险以来，退货运费的处理时间从以往的7天缩短至2-3天，进一步提升了天猫消费者的网购信心；数据显示，使用免费“退货保障卡”消费者，更愿意网购更贵、更多的产品，同样的消费者客单价比平时提升了47%。

一张退货保障卡=一次退货运费险

天猫方面表示，退货是介于商家产品和物流的中间环节。退货原因常有两种：一是如果对邮寄来的商品在物流过程中损坏、商家递送错误；二是消费者主观原因不喜欢或错选尺寸等。按照天猫规则，消费者是可以享受7天无理由退换货的，对于第一种客观、第三方因素产生的退货，消费者可以和商家协商“免邮费”退货换货，但对于第二种主观原因的退货，邮费则需要消费者自己承担。

不过，一种名为退货运费险的保险，可以解决第二种原因退货的邮费，该保险由保险公司针对天猫和淘宝设计推出，消费者可在网购下单同时花钱购买，一旦退货，退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付，最高可达25元。

今年6月，天猫宣布用户可根据三个不同的会员层级T1、T2、T3(称为天猫达人)分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。一张退货保障卡代表一次退货保障机会，消费者购买天猫商品时选择使用此卡，等同于付了一次退货运费险，这一切由天猫年内投入1亿元为消费者埋单。

退货保障卡提升消费者网购信心

有了退货保障卡，消费者网购更放心。天猫方面透露，6月一共有85.6万会员使用了天猫提供的免费退货保障卡，人均用卡数1.36张；使用过退货保障卡的用户，退货订单纠纷率低于这些用户平时20.4%。此外，网购数据也显示，由于退货保障卡给予了消费者更大购物信心，使用退货保障卡的消费者客单价比其平时提高47%以上。

6月电商大战中，爱打篮球的大学生小陆，花1060多元在天猫网购了一双阿迪达斯的亮黄荧光篮球鞋，下单同时使用了一张退货保障卡。“比线下便宜，但就怕不合脚，万一选错尺寸要退货就亏了。有天猫免费退货保障卡保障，就没有后顾之忧啦。”他说。

免费退货保障卡也使得退货处理效率提升。“原先第二种原因退货，消费者跟商家协商要3天，天猫客服介入完成要4天，至少7天处理；有了免费退货保障卡，2-3天就将运费退回来了。消费者尝试这一保障后，对天猫网购信任度提升，这也是用了保障卡的消费者客单价提升的原因。”天猫方面人士透露。

据悉，从2011年11月11日双十一网购狂欢节开始，天猫便已开始试行“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。经过半年多尝试，退货保障卡从单个活动逐渐推广到天猫全网类目。

天猫方面介绍，在天猫上类似退货保障卡这样的“贴心服务”还有双倍积分卡等，天猫达人可以在自己生日当天领取，此后在天猫购物可以获得双倍积分，即100积分可以置换2元。对消费者来说，不管是会员、退货还是积分都是换个方式继续受惠，能省则省。

相关链接：如何获得退货保障卡？

进入“天猫俱乐部”，加入成为天猫达人即可得退货保障卡。链接为：?layer=activation

其中T1级别的天猫达人可获得3张，T2天猫达人5张，T3天猫达人10张，有效期至2012年12月31日。

本文标题：十亿消费者-京东11.11巨型王牌示爱厂商 2亿补贴回馈消费者
本文地址： http://www.61k.com/1094117.html