一 : 历年公务员面试真题及答案解析(566)

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二 : 2015年江苏公务员考试真题及答案解析汇总（ABC三类真题）

2015年江苏公务员公共科目笔试已经结束，今年行测A、B类总共100道考题，C类95道考题，相对去年题量减少五题，总共考试时间减少十分钟。［www.61k.com）为了方便考生查看2015年江苏公务员考试真题ABC三类，现江将特将2015年江苏公务员考试真题汇总整理如下：

2015年江苏公务员考试真题ABC三类汇总
行测	A卷	2015年江苏公务员考试《行测》(A卷)真题
		2015年江苏公务员考试行测（A卷）真题及解析
	B卷	2015年江苏公务员考试行测（B卷）真题
		2015江苏公务员考试行测真题及解析（B卷）
	C卷	2015年江苏公务员考试行测（C卷）真题
2015江苏公务员考试行测题目之五大“最”
申论	A卷	2015年江苏公务员考试A类《申论》真题
2015年江苏公务员考试申论解读
公共基础知识	A卷	2015江苏公务员考试《公共基础知识》(A类)真题
		2015年江苏公务员考试《公共基础知识》(A类)答案
	B卷	2015江苏公务员考试《公共基础知识》(B类)真题
		2015年江苏公务员考试《公共基础知识》(B类)答案
	C卷	2015年江苏公务员考试《公共基础知识》(C类)答案
2015江苏省考公共基础知识真题呈现五大特点
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三 : 2013年上海市公务员申论真题（A类）及答案解析【中公版】

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给定材料

材料1

责任政府是现代民主政治的1种基本理念，是1种对政府公共行政进行民主控制的制度安排。建立责任政府，对于按照依法行政的要求，强化政府责任，使权力和责任挂钩；对于摆正政府的角色地位，甘为人民的公仆，切实对人民负责任；对于更好地塑造政府形象，增强政府的权威性，赢得人民的支持和拥护，具有极其重要的意义。

我国公务员队伍是履行政府职能和开展公共行政管理的主体，在社会公共管理领域中负有特殊的职责和使命。他们责任意识的高低，直接影响到我国构建责任政府的进程。责任政府建成与否的1个重要标志，就是各级公务员能否充分意识到政府一切权力来自人民，所有公务员都是人民的公仆，能否坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。只有当广大公务员普遍树立起责任意识，现代责任政府的建设才会有较坚实的思想基础与持续的动力。

我们的公务员队伍总体状况是好的，近年来涌现出众多具有强烈工作责任心和事业心、全心全意为人民服务的先进人物和模范人物。

材料2

曹道云，中共党员，担任上海市普陀区民政局局长期间，以自身的模范行为和奉献精神，认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作主旨，努力做人民群众特别是困难群众感情的贴心人、呼声的代言人、权益的维护人，为群众办实事、做好事、解难事，破解了一道道工作的难题，实现了一系列突破和创新，带领的团队在民政系统开创了诸多“第一”：设立第1个经常性捐助接受点——曹杨街道“衣被银行”，成立上海第一家“慈善超市”，在大学校园内设立第一家经常性捐助接受点和慈善超市，探索建立“就业与求助双向联动机制”等10项试点工作经验被民政部推广。社区居民亲切地称他“慈善局长”、“爱心局长”，他则说“我的人生价值在于多帮助人。”

普陀区曾是产业工人集聚地，下岗失业困难人员多、外来困难人员多、六十岁以上困难老人多的“三多”现象在普陀区非常突出。其中，六十岁以上的老年人占到全区总人口的20%。

2004年，曹道云创新性地提出“政府指导推动、老龄社团运作、社会各方参与、家庭子女关爱、独居老人受益”的工作思路，以老龄社团为载体，全面实施纯老年人家庭“守望工程”。通过一封给独居老人的告知信，一张填有独居老人3位联系人的表格，一份印有应急求助24小时热线的爱心卡，1个随时可点击的独居老人数据库，10家设有义务门诊医院的生命绿色通道，以及全区与独居老人结成对子的志愿者，为独居老人编织起一张无微不至的关爱网。

为了解决人口老龄化带来的一系列问题，曹道云又提出1个大胆的设想，在全区打造1个“10分钟养老服务圈”，即以区内二十五个养老机构为“圆心”，以10分钟路程为半径，通过养老机构人力、物力资源输出，为周边居家老人提供日托、送餐、助浴、陪聊等养老服务。2002年起，曹道云与福利院5位孤老结对。逢年过节，他都会送上红包；降温了，他又自掏腰包为老人购买保暖内衣。

曹道云和同事们还开展多次调研，完善“政府推动，民间运作，社会参与，百姓受益”的慈善事业思路。最早出现在曹杨街道的“衣被银行”，成为帮困平台和“爱心中转站”：市民可以在这里捐款捐物；困难群众也可以来领取衣被和生活必需品，暂解燃眉之急。在这种模式指导下，普陀区已建立十八个经常性社会捐助接收点、13家爱心慈善超市，受助群众达10万余人次。

民政局的工作，得到居民一致好评，在上海市民政系统五年一届的“孺子牛金奖”评选中，曹道云获得唯一金奖，他带领的团队也被评为“上海市人民满意的公务员集体”。曹道云说：“金奖银奖不如百姓夸奖。我只是在履行我的职责，没有什么值得骄傲的。”

材料3

陈家顺同志也是公务员队伍中的1个楷模。陈家顺担任云南省沾益县劳动和社会保障局副局长、沾益县驻浙江义乌劳务工作站站长期间，积极组织家乡农民到浙江义乌等地务工。他心系农民工的切身利益，全力为农民工排忧解难，用实际行动诠释了一名共产党员全心全意为人民服务的宗旨。为了摸清农民工工作、吃住、工资待遇、劳动时间等情况，从2007年9月以来，陈家顺深入多家用工企业，以农民工的身份应聘到企业“卧底”打工，同时考察了义乌市及周边县市的678家各类企业，为农民工提供了180多家用工情况良好的企业信息。他还努力为农民工调解各类纠纷，尤其对涉及到农民工利益的劳务纠纷，他总是挺身而出，据理力争，勇于维权。多年来，共为农民工调解各类纠纷780余起，挽回损失16万余元。在农民工遇到困难时，他想方设法帮助解决，多次协调企业垫付农民工车费、伙食费、医药费等共7万多元。这些实实在在的行动，使他赢得了广大服务对象的好评和社会各界的称赞，被誉为“卧底局长”、“民工局长”。

陈家顺同志2007年被评为曲靖市劳务产业先进工作者；2011年被评为云南省云岭楷模；2012年被曲靖市委授予“公务员楷模”荣誉称号，被云南省委授予“直接联系群众的好干部”荣誉称号。

材料4

但也毋庸讳言，我们公务员队伍中也有一些人宗旨意识和责任意识缺失，群众观念和事业心不强。有些政府机关以及公务员，嘴里往往只剩下招商引资，为群众办事漫不经心，“漠然置之”，或相互推诿、相互扯皮、能拖就拖。“早早一去，满满的人，排了两小时的队，人家说隔壁才收钱。”说这话的是徐州一位普通市民，他的经历颇具代表性。而办事时遭遇相关部门“踢皮球”的现象，更是屡见不鲜。2012年2月29日，徐州市作风办发出首张“问责责任书”，被问责的是云龙区住建局，因在解决骆驼山康馨园居民反映的“地下室归属”等问题上“拖延懈怠、推诿塞责、处置不力”，被诫勉谈话和通报批评。

一些社会矛盾高发问题，没有成为地方政府各部门的共识，没有形成解决问题的合力，而是某一2个部门单打独斗。一些地方发生集体上访，机关大院里甚至有少数公务员“看热闹”——议论“今天来的老百姓怎么人数那么少”、“怎么这么快这么乖就走了”等等。不少群众的利益诉求，实际上并不复杂，一些拖上一两年的“难题”，到实地去调研几天就解决了。哪里存在风险因素，群众有哪些合理利益受损，有些基层政府机关领导班子实际上是知道的，但都不把它摆到桌面上。这是因为谁一旦把那层纸捅破，就必须有人承担过失，必须有人出面解决，大家心照不宣，只要没有群众上访的压力，能拖就拖，倾向于把麻烦留给下任。有些基层公务员面对风险因素时，存在着回避矛盾、侥幸过关的心态，以至于小事拖成大事，普通利益诉求酿成群体冲突。

一些基层政府领导处理群众利益时，政府决策或措施暂时得不到群众理解时，便使用怪招损招压服群众。如某地修公路要拆迁，一些商铺和农户的补偿迟迟未能谈妥。为了不耽误工期，基层政府部门领导采用“抓小辫子”的办法压服对方，派税务部门上门查账，威胁说“只要查到偷税漏税，坚决依法判刑”；对农民“钉子户”，政府则去查农宅违章建筑，因为农民宅基地建房多多少少在规划报建方面有瑕疵，政府于是勒令“一星期之内拆除”。商户和农户不敢再讨价还价，立即老老实实签协议走人，而政府也不再提偷税漏税、违章建筑的事情了。用这种“损招”快速平息社会矛盾，表面上事件解决了，实际上群众“口服心不服”，埋藏下不满情绪，损坏了党和政府形象。

有的地方政府机关工作人员责任心缺失，损害了政府公信力。曾经轰动一时的“华南虎照”事件已经有了官方结论，一位大山深处中的农民主演的闹剧，演变成一起受到广泛关注的公共事件。从“华南虎照”事件的过程看，周正龙伪造虎照后，县林业部门的工作人员没有到现场查看就写了勘察报告，而分管县长没有进行调查研究就签了字，陕西省林业厅相关机构和领导接到报告后不到现场勘验，不进行认真的专家鉴定，就以省级政府主管部门的名义草率召开新闻发布会予以确认发布，其对政府公信力的损害，可谓大矣。

材料5

近年来，随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，社会结构、社会组织形式、社会利益格局发生了深刻变化，新情况新问题层出不穷，可能引发各种突发事件的不确定因素也随之增加。几乎在各个领域都发生了不同程度的突发性公共危机事件。而其中一些群体性事件基本上是由各种利益矛盾引发，如果处置不当、处置不公，矛盾冲突极易激化。

2008年7月19日，云南省孟连县发生了一起震惊全国的大规模群体性事件。孟连县的橡胶产业是采用“公司+基地+农户”模式发展起来的，也就是胶农负责种植，然后按照签订的销售协议，按协议价格把胶乳卖给橡胶公司。“勐马”和“公信”是孟连县最大的橡胶企业，经历了从乡镇企业到股份合作制企业、私营企业的两次改制，但改制并不彻底，留有产权不清晰、管理不规范、分配不合理的后遗症。2005年以来，橡胶价格大幅攀升，从原来的几千元涨到2.5万元以上，但公司对胶乳收购价格不作调整，橡胶价格飞涨和农特税取消带来的利益被橡胶公司老板独享，引致胶农愤慨。胶农决定中止出售胶乳给公司，自行售给价高的收购者，遭到公司派出的保安阻止，双方多次发生冲突。县乡党委、政府对此简单地以治安案件论处，反复动用警力介入。警察与当地胶农先后多次发生冲突，警察被打、警车被砸的群体性事件在所谓“7?19事件”前已累计发生过7起。

在处理这些群体性事件的过程中，孟连县委、县政府认为，这些事件是农村黑恶势力作怪，请求普洱市调用警力进行打击。2008年3月，普洱市政法委领导专程到省政法委汇报，省政法委领导听了情况后说，要分清矛盾性质，最大限度考虑群众利益，调整利益纠纷，不同意治安整治和抓捕。省政法委派出工作组到孟连调研后认为，当地社会治安问题的根本原因是群众利益纠纷，再次重申对少数人采取强制措施可能引起群体事件的风险。

2008年6月14日，普洱市公安局又向省公安厅书面请示跨县调动400名警察到孟连，省政法委、公安厅明确否定了这一请求。然而，7月2日的普洱市委常委会依然决定打击孟连农村黑恶势力，跨县调警之事不再向省里报告。11日，市公安局调动的警力向孟连集结。

2008年7月15日，孟连县政府发布治安整治通告，派出工作队，法院、检察院和公安局也限令“违法犯罪人员”投案自首。次日，警察强制传唤8名涉案者。17日，一抓捕对象被扣留，引发300名群众围堵工作队，两名工作队员被打伤。市里认为工作队的安全受到威胁，有必要动用警力实施打击，19日凌晨，抓捕行动引发了震惊全国的大规模群体性事件。

2008年7月19日凌晨4时，175名警察从孟连县城出发，星夜奔赴40公里外的勐马镇勐啊村。黎明时分，5名嫌疑人随后被抓捕，受到强制传唤。抓捕行动本来还是顺利的。然而，情况突变，这次抓捕酿成的冲突就此拉开了序幕。

其后，勐啊村数百名村民闻讯而来，他们手持长刀、锄头、铁棒、木棍、弹弓等器械，沿勐马至勐啊公路形成围攻之势，冲击正在孟连农场制胶厂路口执行警戒任务的58名警察。警察奉命迅速组成四层防御队形，并用扩音器喊话试图劝阻村民，但村民们不予理睬，他们从公路正面和左侧山坡分两路袭击警察，挥舞刀棒砍砸过来，突破了警戒线，警察的盾牌、头盔、警棍被刀棍劈开砸裂、多名警察负伤。在对空鸣枪警告无效的情况下，警察被迫使用防暴枪（内装橡皮子弹）自卫，由于距离太近，有一对父子被防暴枪击中身亡。与此同时，另一路村民纷纷用石块、砖块、弹弓发起攻击，警察对空鸣枪并发射催泪弹驱散人群。至此，人群逐渐停止攻击，但仍聚击在150米外与警察对峙。村民砍倒树，用树干、石头和人墙切断交通，把警察围在路边动弹不得，无法回撤。现场局势一触即发，气氛极度紧张。村民提出必须马上释放被强制传唤的5名嫌疑人。闻讯赶到的普洱市书记现场劝导情绪激动的村民，并决定放人，缓解对立情绪。傍晚，被围困达十一个小时的警察终于得以撤离。当天先后参与围攻警察的村民达700余人。这起事件造成2名村民死亡，17名村民、41名警察、3名干部受伤，9辆执行任务的汽车被砸坏，102件警械被损毁或丢失。2008年9月4日，云南省委常委会专题听取省委、省政府孟连“7?19”事件调查组情况汇报并对事件做出处理措施。云南省常委会认为，“孟连事件”表面上是警民冲突，而实质是胶农与企业的经济利益长期纠纷所引发的一起较为严重的群体性突发事件，是人民内部矛盾在特定条件下的集中体现。事件后果严重，影响恶劣，不仅造成国家和人民财产的重大损失，更严重伤害了边疆少数民族群众的感情，严重损害了党和政府的形象。

常委会决定，对“孟连事件”定性不准、决策失误、用人不当、处置不当、工作失职的市县党政领导分别给予撤销职务的党纪处分和责令辞职、书面检查的问责；对普洱市、孟连县少数领导参与橡胶公司入股、分红，参与胶林买卖、租赁等涉嫌违法违纪问题，由省、市纪检监察机关进1步深查；责成普洱市委、市政府对“孟连事件”中负有责任的孟连县委、县政府和乡镇党委、政府主要负责人，按照干部管理权限予以党纪处分。

材料6

20世纪80年代以来，在全球公共行政改革的浪潮下，强化政府官员的责任，建设责任政府已经成为世界各国和地区公共行政改革的趋势之一。我国香港特别行政区政府在国际公共行政改革潮流的影响下，为了解决政府公务员内部出现的不协调和难以合作，严重影响政府的施政效果以及对民众回应性不够，忽视民意表达的诉求等问题，加快责任政府建设步伐，于2001年4月17日向立法会提出了高官问责方案，并于同年7月1日实施。香港特别行政区推行的问责制，为施政带来1个全新的面貌，使行政管理队伍出现2个明显的变化：一是由于问责官员要承担责任，他们就要重视民意，更要体察民情和勇于面对市民公众，以政绩赢取市民公众的信任和支持，更能够及时回应市民诉求，建立更有民意基础的政府。二是通过问责制，主要官员权责更加清晰界定，加强了官员责任，为造就1个更加开放、负责和有效的政府奠定基础。

材料7

对香港公共行政改革和责任政府构建产生重要影响的问责制，于2003年非典时期在大陆逐步推开，包括前卫生部长、前北京市长两名省部级高官在内的几百名官员，因隐瞒疫情或防治不力而被查处，这是新中国历史上首次在突发灾害事件中，短时间内就同一问题连续地、大范围地追究官员责任。非典危机过后，从中央到地方开始加快推进问责的制度化。

2004年4月中共中央批准实施的《党政领导干部辞职暂行规定》，对官员因涉及“工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响、对重大事故负有重要领导责任”等应引咎辞职的相关情况进行了明确的规定，将引咎辞职明确引入问责制度，这其实也是从中共中央文件的层面确立了问责制度，对我国行政问责制的实施具有重大理论与现实意义。

材料8

2003年以来，地方的行政问责制建设也取得了可喜的进展。如2003年8月15日长沙市政府率先实施行政问责制，颁布了《长沙市人民政府行政问责制暂行办法》。《暂行办法》规定，对现任市政府领导，市政府各职能部门、直属机关、派出机关、直属事业单位和各区、县（市）政府行政主要负责人在所管辖的部门和工作范围由于故意或者过失，不履行或者不正确履行法定职责，以致影响行政秩序和行政效率，贻误行政工作，或者损害行政管理相对人的合法权益，给行政机关造成不良影响和后果的，进行内部监督和责任追究。《办法》实施以后在长沙市政界引起强烈反响，有些官员感叹：“现在的官越来越不好当了！”但行政问责制的推行，强有力地促进了领导干部牢固树立“立党为公，执政为民”的思想，增强责任意识，扎扎实实为人民办实事、办好事。

材料9

行政问责制的实施体现了“主权在民”的权力运作基本原则，明确了授权者与被授权者之间的权利与责任问题，实现了权力与责任的平衡，为民众保障自己的合法权益提供了有效的载体。同时，行政问责制的实施对中国传统“官本位”政治文化形成了强烈的冲击，增强了官员为官的政治风险和社会风险，加大了官员权力消极运作的政治成本，为公平、正义、民主、法治、责任的政治生态环境的形成创造了前提条件。

材料10

但是，我们也不能忽视的是，行政问责制在中国政治生活中还是1个新事物，在实施中必将会遇到一些理论与现实的问题。

什么事情应该问责？就目前的个案来看，主要是对一些重大的责任事故或滥用职权的违法行为进行责任追究，而在决策中存在的问题或者是公共管理中消极行政现象（行政低效、运行高成本、服务供给不足等问题）却没有具体的规定，使得行政问责制运行的空间较有限，制约了问责制应有功能的发挥。

到底由谁来问责？近年来问责的个案中基本上都由上级政府或上级党委对下级政府的主要官员进行责任追究，这种行政问责本身就是体制内官员问责模式，难免有人质疑它的公正性与科学性。同时，没有发挥权力主体——人民代表大会对行政主体的监督功能，又因公民参与监督的路径缺失，没有有效发挥民众对政府的监督作用，使得这种问责制的启动缺乏应有的、足够的严谨性，影响了问责制的公平公正性。

对谁问责？在行政问责的个案中可以看出，由于官员的权利、责任不甚明确，现在问责主要是对政府官员进行责任追究，而对地方党委的官员进行问责较少，因而也就出现了当前亟待解决的问题“该问谁的责”，是党委领导还是行政领导？是正职还是副职？是直接管理的官员还是间接管理的官员？（也就是哪个层面的官员应承担责任）。这些问题不解决，问责的作用难以得到更好地发挥。

如何去问责？这也是在实施行政问责制中普遍存在的问题，如何保障问责主体客观公正地去对客体进行责任追究，至今还没有一套完善的规则和程序来遵循。而程序不完善则很难排除在行政问责过程中人为因素的影响。在某种情况下问责有可能成为部分别有用心的官员排除异己的工具。现实中行政问责都是由上级领导来启动，带有较强的主观色彩，经常是根据事件影响程度的大小决定问责的范围和层次。此外，被引咎辞职或被责令辞职的公务员在什么样的条件下可以重新任用，或以怎样的程序重新被任用，目前还缺乏这方面明确的操作性规定。

近年来，我国行政问责进1步走向了制度化、法制化的轨道。2005年4月27日通过的《中华人民共和国公务员法》对领导成员的引咎辞职、责令辞职作出了原则规定。从最高效力的法律层面确认了当前实施的行政问责制的合法性。2009年7月12日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对问责情形、方式、对象、程序等作出了详细规定，《暂行规定》的颁布实施，进1步为问责制确立了全国范围内的统一规范，促进了问责制或行政问责制的建设和实施，为我国责任政府的建设提供了法制保障。

材料分析

2013年上海申论A卷材料——给定资料的特点是：结构清晰、分块组合。其结构明显是1个总分总结构：材料1，总括试卷主题，提出建立责任政府、促使公务员普遍树立责任意识的总任务；材料2至8，分典型人物、问题与案例、中央和地方政府层面的实践等几方面，每2条到3条材料成一块，对某1个方面的问题进行介绍或论述，从理论和实践层面提出了增强公务员责任意识、建立责任政府的可行路径；材料9、10，总结材料内容，明确了建立责任政府的基本方法和工作重点、难点，即解决“什么事情应该问责、由谁来问责、对谁问责、如何问责”4个问题。材料之间呈块状组合，每2条到3条材料集中说明1个方面的问题，总体上围绕“建立责任政府、强化公务员责任意识”的主题，其逻辑线异常清楚，遵循“综合——分解——综合”的叙述顺序，给整体把握材料、分块理解材料、对照审视问题带来了便利。

具体来看，各条材料分别给出了以下内容，具有以下作用：

【材料1】是责任政府理论的概述和公务员履行责任情况的总体概括，共分三层：第一层，责任政府的制度性定义和建立责任政府的积极意义；第二层，公务员队伍在建立责任政府过程中的作用，公务员责任意识普遍树立与责任政府建设之间的关系；第三层，我国公务员队伍的总体情况，给予肯定评价，并概括指出近年来涌现出众多先进模范人物。

这条材料能够帮助考生在总体上把握试卷主题，认识责任政府的制度内涵和现实意义，理清公务员树立责任意识与建设责任政府之间的关系，为全面理解材料、准确作答各道试题找到1个正确的方向。

【材料2】具体介绍“具有强烈工作责任心和事业心、全心全意为人民服务的先进人物和模范人物”，典型一为曾任上海市普陀区民政局局长的曹道云，他的的事迹分为3个方面：一是践行以民为本、为民服务的宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，这是他履行工作职责的出发点和落脚点，也是值得学习的基本方面；二是深入实际开展调研，提出设想，推动工作突破和创新，在立足实际、顺应规律的基础上谋求创新，这是履行公务员责任、值得广大公务员学习的又一方面；三是结对帮扶孤独老人，自掏腰包为老人购买保暖内衣，以模范行为实践慈善精神、为养老事业无私奉献，将奉献延伸到工作以外，这是又1个值得学习的方面。

归纳这3个方面的经验，提炼出精神实质，能够形成部分要点，答出第二题的一半。

【材料3】介绍先模人物二，曾任云南省沾益县劳动和社会保障局副局长、沾益县驻浙江义乌劳务工作站站长的陈家顺。其事迹包括：第一，心系农民工的切身利益，全力为农民工排忧解难，用实际行动诠释共产党员全心全意为人民服务的宗旨；第二，以农民工身份应聘到企业暗访调查，并公开考察，为农民工提供适合就业的企业信息；第三，积极为服务对象即农民工排纷解难，勇于维权，解决涉及农民工切身利益的困难和问题。

通过归纳和比较，不难发现，陈家顺的事迹与曹道去有重合之处，即践行为人民服务的宗旨上是一致的，对工作钻得进去、沉得下去、深入实际开展调查的干劲和方法是相同的，为服务对象排纷解难、甚至不惜自掏腰包的实干精神和奉献精神则是相似的。将两者精神上相通、做法上相似的部分加以归并，分别指出两者个性化的、不同的地方，如1个善于创新，1个勇于维权，就可以整合出第二题的完整答案。

【材料4】集中反映地方政府一些工作人员责任心缺失的问题，原文未分段，使多种问题纠集成一团，层次不易分清。对于这种复杂的、含有多方面信息的材料，应以事划线，按问题性质分层、划段，把原本缠在一起的问题拆分开来，逐个加以认识和辨别。

仔细阅读材料4，可以看出反映的问题有的是“事件”，属于确指，具体到人名、地名、事名、文件名；有的是“现象”，属于泛指，未明确人物和地点，用“有些机关”、“某地”代称。按照“有些”、“一些”、“有的”这样代表事例、领起语段的数量词，把它们作为划分段落、区分事例或现象的标志，给材料做出标记。先在原文每处出现“有些”、“一些”的地方打上斜线分隔符“∥”，以区别一事、一例；随后对划线处的事例进行简单分析，看是反映一件事、1个问题，还是多个方面的问题，把针对同一事件、同一问题的陈述句，在起止两端画上竖线分段符号“‖”，给整条材料划分出层次。

运用上述方法，可将材料4划分为4层：徐州市作风办发出首张“问责责任书”为第一层，针对的责任问题也即所问之责是“拖延懈怠、推诿塞责、处置不力”；有些基层政府机关不解决群众集体上访的问题是第二层，反映的问题是回避矛盾、畏惧风险、不肯担责任、办实事；某地修公路搞拆迁“使用怪招损招压服群众”为第三层，反映的问题是不能正确处理群众利益，用制造矛盾的方法解决社会矛盾；陕西“华南虎照”事件为第四层，反映的是政府部门功利心重，不实事求是、不调查核实，偏听偏信损害政府公信力。

经过材料粗读、层次划分和材料精读3个步骤，梳理出材料反映问题的4个层次，第三题第1小题“公务员责任意识缺失的几种表现”就一目了然了，简单加工就可以形成要点。

【材料5】集中叙述云南“孟连事件”的起因、经过、结果，共1980余字、近2000字，是材料中篇幅最大的一条，阅读难度较大。“孟连事件”属于近年典型的、有较高知晓度的群体事件，其发生的背景或者与其他由利益纠纷引发的群体事件没有明显不同，或者已为部分考生所知，在上面耗费过多阅读时间并无必要。考生应采取“抓重点、抓要点、找关键词、观点句”的方法，勾画标注，圈出对答题直接有用的部分，以直击要害、减轻负担。

材料对应第三题第2小题，此题包括“根本原因”和“主要教训”两问，回答第一问须锁定材料中涉及原因、体现原因的语句，并由表及里、逐层梳理出根本性的原因——原文中省政法委的调查已出具结论，即治安问题的根本原因是群众的利益纠纷，联系上下文，可具体表述为橡胶公司公改私后，胶农对利益分配格局不满，这种分配格局是由于橡胶企业改制不彻底造成的遗留问题。

回答第二问、归纳教训，应直指孟连县委、县政府在处理群体事件中的不当手法。在中国当前的政治语境中，教训通常是指地方政府、政府部门工作中出现的偏差和失误，“孟连事件”中由于官方处置不当造成矛盾激化、事件升级，即属于此类情况。教训的分析，既要根据材料的具体内容，又要联系材料的总体主题，联系建设“责任政府”和增强领导干部的“责任意识”这个主题来把握具体事件上的教训，应包括思想意识、工作方法、工作措施3个层面。思想层面，主要是责任意识欠缺、为人民服务、为人民解决切身利益的宗旨意识不够牢固，没有落实到工作中；工作方法，主要是领导没有亲临一线、深入群众，倾听群众的意愿呼声；工作措施，主要是材料反映的轻率动用警力，对涉事群众采取强制措施。在一般性归纳材料教训的基础上，还应根据省委的处理措施，提炼出更高层面的原则性教训，如必须强化干部宗旨意识、责任意识，严格实行问责制。

【材料6】介绍香港特区政府推行官员问责制的背景和效果，归纳后可作为第一题的部分要点。

【材料7】介绍中国大陆地区实施问责制、推进问责制度化的实践，通过引文和概括，指出2004年4月中共中央批准实施《党政领导干部辞职暂行规定》，从中共中央文件的层面确立问责制度，对我国实施行政问责制具有的重大理论与现实意义。归纳后可作为第一题的部分要点。

【材料8】以长沙市政府率先实施行政问责制为例，概述我国地方政府行政问责制建设取得的进展，归纳后可作为第一题的部分要点。

【材料9】概述行政问责制的实施意义，分两方面，一是制度意义，给权力运作、民众维权带来的积极影响；二是文化意义，给政治生态环境变化创造的前提条件。

以上4条材料的要点整合，可构成试题一的完整答案。

【材料10】提出行政问责制有效实施需要解决的什么事情应该问责、由谁来问责、对谁问责、如何问责4个问题，是作答第四题的依据；简要介绍了《中华人民共和国公务员法》和《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》2个法律、法规的原则规定和基本内容，明确了我国行政问责制建设和实施的趋势，并揭示了这一制度对于我国责任政府建设能够起到的法制保障作用，对于文章的撰写具有提纲挈领、升华立意的作用。

真题解析及参考答案(欢迎转载,请注明来自www.LiuXue86.Com)

（一）请概括“给定资料6—9”的主要内容。（10分）

要求：语言精练，层次要点清楚，字数不超过200字。

问题解析：

本题为“概括材料内容”题型，概括材料篇幅大、范围广、字数多，而作答要求的字数极少，必须大幅度地删繁就简，实现表述的极简化。通过对材料6～9的有效信息点进行提炼，可将4条材料的要点归纳到制度建设、实施实践、意义总结3个层面。题目要求“层次要点清楚”，不允许分散、并列地陈述要点，只能把要点纳入到合理的框架中，这个框架应能清晰地体现出要点之间的逻辑关系，能够让人看清是按什么原则和顺序进行表述的。

就这4条材料的实际而言，可以有2种框架来统领要点，1种是时间框架，即按材料出现的先后、事件发生的时间顺序组织要点，贯穿要点之中的是一条时间线；另1种是层级框架，按实施问责制的主体——政府层级来划分层次，在本级政府层次内部，再以时间为序组织要点。无论采用哪1种框架，整体都应是“总—分—总”结构，最后要加上意义总结，以符合材料的陈述顺序和概括逻辑。

参考答案：

21世纪以来，我国中央和地方政府推行问责制、构建责任政府迈出了步伐。中央政府层面，于2003年“非典”时期推行问责制，2004年实施《党政领导干部辞职暂行规定》，促进了问责的制度化。地方政府层面，问责制对香港公共行政改革和责任政府构建产生重要影响，内地长沙市政府率先实施行政问责制，有力促进了领导干部增强责任意识，为人民办实事。行政问责制的实施体现了“主权在民”的原则，有利于权责平衡、［www.61k.com］创造新的政治生态环境。

（二）请结合“给定资料”，谈谈曹道云、陈家顺同志的先进事迹在哪些方面值得我们学习。（15分）

要求：观点明确，语言精练，条理清楚，字数不超过300字。

问题解析：

题目要求清楚，概括和评述模范人物的先进事迹，通常可以采取总分结构，要对人物事迹表明总的认识，概括总体上应该学习人物的什么品质和优点，挖掘出人物事迹中最本质的精神，以此作为答案的领起句；随后可分几层，说明我们具体要学习什么。这里的“我们”要有合理的身份定位，即公务员或细化到共产党员、领导干部和机关工作人员。答案的表述应从这一定位出发，符合学习主体的身份，联系机关工作实际，对人物事迹蕴含的精神品质予以综合。

在材料分析部分，我们已经看到，曹道云、陈家顺的事迹有四个重合点：以民为本的宗旨意识、为民办事的责任意识、深入群众深入实际的工作方法，勇于牺牲个人利益、维护群众利益、为群众和事业奉献的精神；也有2个差异点：工作中的创造性或创新精神、为群众奉献的具体表现（1个维权，1个购物）。把这些重合点归并起来，差异点分散到适当的要点中表述，就构成了答案的完整要点

参考答案：

曹道云、陈家顺同志的事迹表明，作为共产党员、领导干部和机关工作人员，必须牢固树立“立党为公，执政为民”的思想，增强事业心和责任感，在自身工作岗位上扎扎实实为群众办好事、做实事。一是践行以民为本、为民服务的宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，以此作为履行工作职责的出发点和落脚点；二是积极承担责任，倾听民意、重视民意、响应民意，深入实际开展调研，明察暗访，了解实际情况，为解民疾苦、推动工作开展提供依据；三是立足实际、科学研究，创造性开展工作，不断推动创新和突破，争创佳绩；四是心系群众的切身利益，努力为群众排忧解难，勇于维护群众利益；五是为群众无私奉献，把对事业的热爱、对群众的感情延伸到工作之外。

（三）请结合“给定资料”，回答下列问题（25分）

（1）简要概括“资料4”中提到的公务员责任意识缺失的几种表现。（10分）

要求：准确、简明，字数不超过200字。

问题解析：

概括某种错误思想或行为的表现，不能琐琐碎碎地复述材料、罗列表现，需要对材料有定性分析、本质揭示，运用机关的思维和语言界定问题表现的性质，再按性质把不同表现归集起来，1个方面、1个性质的表现归为一条要点，这样才能既全面、又准确，忠实而有高度、有层次地反映材料信息。

依据上述对材料内容的梳理，将公务员责任意识缺失的表现分别梳理为：服务不到位、回避矛盾、错误或硬性压服群众、弄虚作假，就是1种本质性的概括，既利用了材料中的语言，又使用机关常见用语做出了性质界定，揭示出每种表现的实质，更接近于从本质上认识这些表现。

参考答案：

公务员责任意识缺失的表现有：一是宗旨意识和服务意识欠缺、群众观念和事业心不强为群众办事漫不经心，拖延懈怠、推诿塞责、处置不力；二是回避矛盾、畏惧风险，不能解决群众集体上访反映的棘手问题，不能维护群众的合理利益；三是不能正确处理群众利益，赢得群众对政策的理解和支持，用错误方法压服群众，在解决社会矛盾的过程中制造新的矛盾；四是功利心重，不能实事求是、调查核实情况，偏听偏信、弄虚作假，损害政府公信力。

（2）分析引发云南“孟连事件”的根本原因，以及给我们的教训。（15分）

要求：分析条理清楚，观点明确。字数不超过300字。

问题解析：

教训，即负面性的做法或从负面性做法中归纳出来的普遍性认识，如仅仅归纳到做法层次，教训的内容只能是负面性的，指出一件事上某些组织或个人错在哪里、为什么错、造成了什么后果；如上升到普遍性的认识、原则、规律层次，教训的内容可以由负面转为正面，侧重指出在一件事、1类问题上应该怎么做、遵循哪种原则、采取哪些措施。

参考答案一是归纳负面性做法的例子，采用并列结构，先指出造成问题或引发事件的根本原因，再列举几方面的错误思想认识和作风、做法。这种归纳模式对教训本身的认识比较深刻透彻，但基调是消极的，缺乏正面性的启示，不能从负面事件中得出开展工作、处理问题的正确原则和方法。但在时间紧迫、掌握知识有限的情况下，也不排除这种答题方法，把教训归纳到错误的思想和做法层次，明确是怎么做的。

参考答案：

引发“孟连事件”的根本原因在于群众的利益纠纷，胶农与橡胶公司因利益分配问题发生冲突。当地党委、政府对事件定性不准、处置不当、处置不公，激化了矛盾，导致警民冲突。

“孟连事件”带给我们的教训应从干部思想意识、工作方法、应对措施3个层面去看。思想意识层面，一些领导干部缺乏对人民群众的起码感情和服务群众、为民作主的宗旨意识、责任意识，将涉及群众利益的事件错误定性为农村黑恶势力挑动。工作方法层面，一些干部严重脱离群众，不能亲临一线、深入群众去了解实际情况，做出实事求是的决策。应对措施层面，一些地方不重利益协调和思想疏导，轻率调用警力进行打击，片面对群众采取强制措施，易激化矛盾冲突，酿成严重后果。

（四）请结合“给定资料”，概括当前我国行政问责制实施中存在的主要问题。（10分）

要求：准确、简明，条理清楚。字数不超过200字。

问题解析：

凡有“条理清楚”要求的试题，作答时均应按试题的具体情况采用适当结构，一般的常用结构不外是并列结构、递进结构和总分结构3种，而总分结构又是通用于一切试题之中的形式框架。依据材料对制约行政问责制实施问题的划分，答案在写出总领句之后，基本可以确定按问题的4个方面进行表述，对问题的性质要有所说明，也可以要打好草稿、算好字数之后，视篇幅允许，适当提炼材料中表明危害的语句，如问责的事项不全面制约了问责制应有功能的发挥，监督主体的缺位影响了问责制的公正性，使答案更加完善。

参考答案：

行政问责制实施中有4个问题有待解决：什么事情应该问责、由谁来问责、对谁问责、如何问责。在问责事项上，对应该问责的决策问题及公共管理中的消极行政现象缺乏具体规定；在问责主体上，没有发挥人民代表大会对行政主体的监督功能和公民对政府的监督作用；在问责对象上，现行制度规定不够明确，实践中对政府干部问责多、对党委干部问责少；在问责操作上，缺乏完善的规则程序和明确的操作性规定，受人为因素影响，主观色彩强。

（五）阅读“给定资料”，以“强化公务员责任意识”为主题写一篇议论文。（40分）

要求：

（1）参考给定资料，自选角度，自拟题目。

（2）观点明确，联系实际，分析具体，条理清楚，语言流畅。

（3）总字数800~1000字。

问题解析：

本文主题明确、体裁明确，属于限定主题的议论文写作题，对于考生把握中心、确立论点来说，提供了相当的便利，可以快速地形成基本写作思路。但要确定具体要写什么、怎样写，仍会遇到一定的障碍，因为材料内容事实上体现如何强化公务员责任意识的方法策略、实际案例不多，只有关于树立责任意识重要性、对构建责任政府所能起到作用的理论阐述；材料整体来看，涉及问题现状的负面性内容较多，策略性和理论性内容较少，仅有的策略完全是围绕“建立实施行政问责制”，与强化责任意识只有间接关系，理论内容也是就实施问责制的意义进行阐述。那么材料中并没有多少可以论述公务员责任意识的素材，应该如何组织观点、结构成篇呢？

这就需要把握强化公务员责任意识与实施行政问责制之间的关系，领会命题人大量给出问责制相关材料的意图，将实施问责制作为强化公务员责任意识的基本途径和制度措施。

明确了文章的立意基本思路——借制度之径，强化责任意识——之后，要做的就是从材料中找到足够的论据，证明实施问责制度有强化公务员责任意识的作用，并完成以推进问责制强化公务员责任意识的论证过程。

通过材料的解读，我们已经清楚材料之间有明确的组织逻辑：材料1是论述责任意识重要性和建立责任政府必要性的，这也适合作为开篇起笔阐明的观点，即强化公务员责任意识的重要意义；材料2、3和4、5恰好是两组对比性质的案例，前一组2例可以证明公务员应该如何树立并实践责任意识，后一组多例可以证明公务员责任意识的缺失可以导致什么错误、引起什么样的严重后果，对于开篇提出的总论点既是1个递进说明，又是1个具体强调；材料6到9基本围绕行政问责制度在我国的实践，在提炼材料、引入文章之际，上承公务员责任意识和责任履行的问题现状，联系中央和地方政府实施问责制的目的、做法、效果，简要分析一下问题原因，指出官员责任的缺失与缺乏明确的问责机制有关，就可以做好铺垫，提出全文的总体对策，即推进问责制的完善和落实，促进公务员强化责任意识、为构建责任政府提供保障。这种逻辑线索是极其清晰的。

在文章对策部分，应主要根据中央出台的文件和现行问责制度的不够完善、执行不顺之处反推出应取之策，即根据材料10反映的四方面问题推出需要采取的措施，指出我国现行的问责机制应该在哪些方面加以完善，使其发挥实际效果和应有作用。最后，可用材料9、10中有关实施问责制、推进问责工作制度化、规范化的意义进行总结，再呼应一下开头，指出推进问责制规范和完善对于强化公务员责任意识、构建责任政府、适应全球公共行政改革形势、提升我国政府行政治理水平的意义，一篇完整深刻、高屋建瓴的文章由此可以跃然纸面。

当然上面的写作思路完全是依靠材料、剪切材料，对材料进行联缀、拼接、缝合之后形成文章，好处是构思快、成文快，所做的思考和加工工作少；除此之外，对于那些掌握政策比较透、对相关命题研究比较多、占有其他材料比较丰富的人，不完全依据材料、使用的素材超出材料之外，也可以形成既合理又较为独特的观点，如参考例文即是自出机杼、不局限于材料的结果。通常这样的文章可以得到考官青睐，获得高于平常答卷的得分；但这样写作的难处在于，需要深思考、精加工，没有一定功力和相当知识储备是难以作为的。所以，对于一般熟悉申论依托材料作答的考生，仍然推荐第1种快速构思、快速写作的“材料拼接法”。

参考答案：

《责任高擎日月 ?制度守护江山》

温家宝总理曾经引用过理学大师朱熹的一副对联：“地位清高，日月每从肩上过；门庭开豁，江山常在掌中看。”对于普通公务员来说，职位或许不高，但社会地位清高，每天都会感受到日月从肩上驰过——那是人民对美好幸福生活的期盼，是国家对公务员履职尽责的期许。公务员必须树立起高度的责任意识，不负这份期盼和重托。然而公务员责任意识的增强，仅靠自我努力是不够的，只有建立完善的问责制度，才能督促公务员不断强化责任意识，为构建责任政府奠定基石。

公务员的责任是为公众服务、为公共利益服务，公众是我们无可置疑的服务对象和履行责任的客体。但在现实中，常有一些公务员忘记了自己的责任，颠倒了服务与被服务的关系，将自己凌驾在人民之上，以致责任意识缺失导致的种种怪现象备受公众的诟病。例如有的机关办事推诿塞责，对群众敷衍了事；有的机关不敢对群众的利益负责、不敢去承担为群众办事的风险和后果，遇事绕着走，甚至反过来对群众动硬的、来横的，欺骗乃至压服群众。一度震惊全国的“孟连事件”就是由于当地党委、政府缺乏对群众的责任感，不重视从根本上解决矛盾反而对群众滥施暴力而恶化的。温总理说得好：“只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上。”那些不能为群众热情服务、履职尽责的干部，一定会被制度淘汰。

公务员责任意识的缺失，一方面源自缺乏牢固的思想基础，一方面也同制度的约束不力有关。西方政治学者哈耶克有1个著名的“演进理性”命题，假设了理性和制度的关系，一方面制度不能脱离人的理性认识而运行，必须依赖人的接受、认同、服从和遵守才能有效实施；另一方面人的理性认识又不是自然获得的，而是要在制度的引导和规范下形成，认同制度并看到制度的欠缺之后参与制度的演进。马克思主义有关意识和存在的理论也能够证明人的思想认识与客观制度的关系，认识的提升与制度的引导规范是相互依存、相辅相成的。由此我们即可得出结论：要加强自身的学习修养，完善行政问责制度，使内部规则与外部规则共同作用于公务员，从而提升公务员责任意识。

公务员要认真学习、领会和实践党的基本理论，牢固树立为人民服务的宗旨意识、责任意识；学习《党政领导干部问责暂行规定》，遵循“主权在民”的权力运行规则，打破侥幸心理，强化有权就有责、滥权必追究的意识，重视民意、体察民情，在各自岗位上扎实为群众办实事、做好事。同时，有关部门应研究并推进问责制度的完善，在问责主体上，要积极发挥人大和公众、媒体的监督作用；在问责内容上，要健全应予问责的情形和事项，确保应问必问；在问责操作上，要建立一整套支撑问责、保障问责的规范性程序、标准和操作办法，形成配套制度体系，以及时有力的问责督促公务员正当履行职责，提升政府的公信力。

随着行政问责制度的不断完善和深入落实，我国公务员的责任意识必将显著强化，以责任高擎日月，以制度守护江山，在全球公共行政改革的浪潮下，向着现代政治文明的新标准持续迈进。

四 : 2015年江苏公务员考试行测真题及答案解析

2015江苏公务员考试行测真题 精选

第一部分 方语理解与表达

（共15题，参考时限：15分钟）

一、片段段阅读。每道题包含一段文字，要求你从四个选项中选出最恰当的一项，你的 选择必须与题干要求相符合。

请开始答题（1~5题）：

1．如果不在（统计法）中增加社会公众监督的实体内容与公开透明的程序规定，让统计机构脱离行政性质，建构以社会统计为主、政府监督为辅的新型统计方式，统计机构这种自己评价自己的方式不仅使其?费力不讨好?的形象很难改变，甚至可能酿成大祸。 这段文字在强调?统计机构?

A.必须脱离行政性质

B.必须接受公众监督

C.必须规定公开程序

D.必须改变现有形象

2.一是要建设完整的居民收入统计和住房信息统计系统，为准入与退出机制的设计与运行提供基础数据支撑；二是要加强保障性住房申请、公示、分配等环节的透明度，并实行动态调整与持续跟踪，做到全过程公开；三是要逐步形成政府监督与社会监督、新闻媒体互补互动的良好局面，确保分配公平。 上述三项措施针对的主要问题是

A.如何建立完整的住房信息系统

B.如何加强保障性住房的透明度

C.如何完善保障性住房建设的监督机制

D.如何确保保障性住房的分配公平

3．研究者持续观察发现，母雁鹅喜欢色彩艳丽、翅膀肥厚的公雁鹅，其结果是，公雁鹅变得色彩越来越艳丽，翅膀越来越肥厚。不幸的是，鲜艳的色彩使得雁鹅容易暴露，肥厚的翅膀影响飞行，本属?同种竞争?的优势，反而成为?自然竞争?的劣势，于是，一代一代下来，雁鹅在大自然中面临了灭亡的危险。

作者通过以上例证试图强调的观点是：

A.母雁鹅的喜好是导致雁鹅?同种竞争?的重要因素

B.?同种竞争?的优势未必有利于种群的发展

C.?同种竞争?与?自然竞争?之间大都具有矛盾关系

D.雁鹅群目前已经遭遇到了重大的生存危机

4.工艺品的核心是严格的秩序与工序，?秩序?是它的美学原理，因此易于复制。艺术品倾注了创作者的创造与力量，或观念或爱意或人生哲学，?力量?或?力量的表达?是它的美学原理，因此不易被复制。

造成艺术品与工艺品有所区别的根本原因是：

A.复制方式不同B.创作手法不同

C.美学原理不同D.制作流程不同

5.学术著作的翻译质量问题，在很大程度上关涉到我们是否有可能读懂或评价的问题，因为只有在译著具有令人满意的学术水准的前提下，我们才可能展开有效的阅读和评价，作者通过这段文字意在强调：

A.让人读懂是学术译著的首要目标

B.学术译著应该具有高的学术水准

C.达到一定水准的译者才可进行翻译

D.学术著作的翻译应该确保翻译质量

二、文章阅读。阅读下面文章，回答问题。本题共有五道题。每道题提供四个选项，要

求你从中选出最恰当的一项，你在选择必须与题干要求相符合。

请开始答题（6~10题）：

20世纪，水资源短缺尤其是水质性缺水成了世界共同面对的资源危机，污水处理顺理成章成为新兴朝阳产业。

污水生物处理的实质就是通过微生物的新陈代谢活动，将污水中的有机物分解，从而达到净化污水的目的。人们希望通过污水处理改善水质，又希望采用低能耗、低资源消耗的技术来实现这一目标。目前，极用厌氧氮氧化与亚硝化工艺相结合的氨的完全自养转换方式处理污水，被认为是一种最可持续的污水脱氨途径，厌氧氨氧化菌就是这一途径的神奇承载者。 在自然界及废水生物处理系统中，厌氧氮氧化菌丰度很低，几乎检测不到其活性。当其在生物膜上有低活性时，污泥就会由通常的黑色变为灰色。驯化一段时间后，随着菌群数量的增加，污泥变为红棕色，因厌氧氮氧化菌含有丰富的细胞色素，当其成为优势菌群时，污泥呈现出美丽的深红色，污泥颜色的变化可用作厌氧氮氧化反应器启动进程的指示，由于这

的红色。污水处理厂工人们俗称其为红菌。……

6.关于厌氧氮氧化菌下列说法不符合文章的是

A.目前还无法通过人工方式获得这种细菌

B.自然界污泥颜色随其菌群数量的多少发生变化

C.在其除污过程中厌氧氮氧化体起了非常重要的作用

D.科学家已测定非纯培养厌氧氮氧化菌的全基因组序列

7.关于污水处理的说法，下列不符合文意的是

A.污水通过税氧处理可以得到净化

B.水质性缺水催生了污水处理需求

C.污水要通过微生物的新陈代谢才能得到净化

D.厌氧氮氧化菌技术是目前最经济的污水生物处理方式

8.作者写作本文的主要目的是

A.介绍厌氧氮氧化菌脱氧除污的主要过程

B.说明厌氧氮化菌技术是未来污水生物处理的发展方向

C.说明厌氧氮氧化菌污水处理技术的除污原理

D.指出利用厌氧氮氧化菌进行污水处理时应注意的问题

9．厌氧氨氧化菌污水处理技术的最大优势在于？

A．厌氧氨氧化菌可与亚硝化工艺结合起来净化污水

B．厌氧氨氧化菌能够在污泥中不断进行自我繁殖

C．污泥可通过厌氧氨氧化体的硝化反应

D．厌氧氨氧化菌能直接将氨氮和亚硝态氮氧化成氮气

10最适合放入第三自然段划横线处的词语是？

A．与众不同 B.不同凡响

C．司空见惯 C.平淡无奇

三、选词填空。从题后所给的四个选项中选出最符合文意的一项。

请开始答题（11~15题）：

11．新一轮的城镇化，势必更加_________质量，_________要让农民进城，_________要以产业转移为依托，确保农民进城后能找到稳定的工作并享有市民待遇，真正做到安居乐业。

依次填入划横线处最恰当的一项是

A.注重 不仅 还

B.关注 可是 就

C.侧重 既然 也

D.顾及 如果 就

12.从_________到质疑唏嘘，从?待价而沽?到?折价而售?。?海归?们不再是所谓的

?天之骄子?。当求职简历_________，当残酷的现实远不及当初设想的蓝图那么美好，他们开始反思当初的留学是否值得。

依次填入划横线处最恰当的一项是

A.众星拱月 石沉大海

B.步月登云 泥牛入海

C. 坚定不移 杳无音信

D. 春风得意 如石投水

13．网络举报是一把双刃剑。监督和隐私各有边界，如脱缰之马的?网络监督?，很多时候_________，一旦 到普通公民的?隐私领地?或者_________ 集体权益，必将会使整个社会陷入不安。 依次填入划横线处最恰当的一项是

A.扑朔迷离 触及 影响

B.真假难辨 践踏 危及

C.良莠不齐 侵犯 损伤

D.鱼龙混杂 闯入 伤害

14.一般而言，史学家对史料有兴趣，文学家对铺张场景、（ ）气氛有兴趣，司马光的《资治通鉴》

()，爱好文学的人读不下太史公写的?鸿门宴?

依次填入划横线处最恰当的一项是？

A．烘托 有失偏颇 B.制造

C．描绘 堪为典范 D.渲染 不足取法

15.文化与生命（），与生命相渗透的前人的文化已随生命的消失而消失， 我们仅是得到了它们的倒影——人类历史文化的倒影。好比我们弯腰低头俯对河水，我们看到的水中映像便（）是正相了；但是我们总得直起身来，满脸赧颜羞色地接受这（）的倒影。 依次填入划横线处最恰当的一项是？

A．同在 俨然 宿命 B.共生 完全 可怕

C．伴随 必然 艰难 D.纠缠 几乎

一、数字推理。给出一个数列，缺少其中一项，要求你仔细观察数列的排列规律，从四个选项中，选择最合适的一项，使之符合原数旬的排列规律。

请开始答题（16~25题）：

16． 2，4，12，48，240，（ ）

A.1645

B.1440

C.1240

D.360

17． 3，8，23，68，（ ），608

A.183

B.188

C.203

D.208

五 : 《电子商务概论》历年真题及答案

全国 2010 年 10 月自学考试电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.RSS 技术是一种( C A.异步通信技术 C.信息聚合技术 )2-77

B.同

步通信技术 D.信息分类技术 B ) 1-71

2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( A.达维多定律B.梅特卡夫定律 C.边际收益递增规律 D.摩尔定律 D

3.联合国牵头制定的 EDI 标准是( A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT 4.内联网的英文是( A.Intranet C.Extranet A ) 1-65

)3-89

B.Internet D.Net )8-185

5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( B A.有形产品 C.数字产品 B.无形产品 D.电子产品 )2-82

6.下列不属于安全认证技术的是( D ．．． A.数字签名 C.数字信封 B.智能卡 D.电子钱夹

7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为 ( A.荷兰式拍卖B.英式拍卖 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标 8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( B A.利润源B.利润杠杆 C.利润对象 D.利润点 )4-111 9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( C ．．． )6-144 A )6-151

A.支付中心 C.客户中心

B.认证中心 D.物流中心 )12-254

10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( D A.进货型、单独业务型和定制采购模式 B.战略支援型、部门统合型采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式 D.卖方、买方和第三方采购模式 11.企业流程重组的英文缩写是( B A.ERP C.ICP B.BPR D.ICC )5-136

12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式 属于( D A.B2C C.B2B B.C2C D.C2B )1-69 )6-150

13.电子商务对企业组织结构的影响是( B A.趋于层次化B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化 14.PEST 分析是( C )7-180

A.销售增长率和市场占有率分析方法 B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法 D.优势、劣势、机会和威胁分析 15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( D A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产 C.动态贸易的出现 D.个性化服务 16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围， 这种进攻战略称为( A A.迂回进攻 C.正面进攻 B.侧面进攻 D.包围进攻 A )12-249 )9-207 )8-190

17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是(

A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同

C.电子商务采购系统功能并不复杂 D.电子商务采购都是基于 EDI 的 18.下列选项中，不属于市场合作战略的是( D ．．． A.与传统企业合作B.与相关行业合作 C.职能拓展战略 D.集中化战略 )2-82 )9-208

19.常用的非对称加密算法是( C A.POS C.RSA B.DES D.DTS )3-94

20.VAN 的中文含义是( B A.互联网B.增值网 C.内部网 D.外部网

二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.电子商务支付技术安全协议 SSL 包括( AD A.消息加密协议 B.信用卡协议 D.握手协议 )2-78

C.安全电子交易协议 E.标准协议

22.划分市场结构的标准包括(

BCE

)9-199

A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力 C.企业产品的标准化程度 E.企业进入市场的难易程度 23.移动电子商务提供的服务有( ABCE A.银行业务 C.交易 E.娱乐 24.传统企业流程模式的缺陷有( ADE A.流程分工过细 B.组织结构过于柔性化 )5-136 B.订票 )1-66 D.企业聚合能力

D.物流

C.不利于资源重组 D.分工导致企业的管理机构臃肿 E.分工导致企业员工技能单一 25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( A.信息管理模块 B.电子采购模块 ABCDE )12-252

C.订单生成模块 E.电子支付模块

D.报表打印模块

三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述长尾理论的基本原理。6-154 答： 长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产 品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大， 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。 27.简述电子商务产品的发展趋势。8-186 答： （1）越来越注重产品的内容； （2）越来越数字化； （3）越来越多的产品信息化。 28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。5-137 答： （1）组织结构重组； （2）业务链重组； （3）资源重组。 29.简述政府在电子商务中的角色定位。4-109 答： （1）政府作为消费者，可以通过 Internet 网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉 洁地完成所需物品的采购； （2）政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、 及时地发挥。 30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。9-207 答： （1）成本领先战略； （2）差异化战略； （3）集中化战略。 四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的 28.4％。目前， ML 的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体 系。请回答：

（1）ME 实施第三方物流可能带来的益处。13-265 答： （1）集中精力发展主业。通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务， 优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。 （2）减少库存量，降低库存成本。企业不能承担原料和库存产品的无限制积存，为保证库 存的最小量， 第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段， 改善企业的现 金流量，实现成本优势。 （3）减少资本积压，节省费用。专业的第三方物流提供者利用规模生产的成本优势和专业 优势，通过提高各环节利用率可以节省费用，使企业既能够减少积压成本，又能够从分离费 用结构中获益。 （4）提升企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透 明化，顾客可以随时通过 Internet 解供应链的情况；通过遍布全球的运送网络和服务提供者 大大缩短交货期，帮助顾客改进服务，树立企业的品牌形象；通过“量体裁衣”式的设计， 制定出以顾客为导向，低成本、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利的条件， 使企业的形象价值上升。 （5）延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、 物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物 流系统设计与规划方案的制作等。

（2）ML 实施第三方物流可能存在的风险。13-266 答： （1）企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下 降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降 低。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。 （2）客户关系管理风险。企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产 品的配送和售后服务的，同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护。 （3）客户信息透露的危险。客户信息对于企业来说就是财富，但第三方物流公司并不只面 对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息。

32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD 公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混 合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确 定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的

负责人，请回答下列问题： （1）网上调研的一般步骤有哪些? 10-221 答： （1）确定网络调研问题和调研目标； （2）确定网络调研对象； （3）确定网络调研方法； （4）信息收集； （5）信息整理和分析； （6）提出研究报告。

（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。 答： 网上直接调研的方法有： （1）网络问卷法； （2）专题讨论法； （3）网络观察法； （4）在线时间法。 五、材料题(本题 16 分) 33.美国 AEI 公司材料 美国 AEI 公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户 控制商务旅行支出”为主营业务。1997 年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务， 进行战略转型。 1998 年，AEI 公司与微软公司合作，开发了 AEI 网上预订系统。同时，AEI 公司大力 宣传旅行电子商务理念及其便利特性， 培养客户使用网上预订。 公司增加了网站自动回复系 统，解答客户的疑问。 AEI 公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的 2000 多个忠诚客户中，AEI 公 司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999 年，AEI 公 司网上赢利主要依赖于这类客户中的 300 多个企业客户。 AEI 公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI 公司帮 助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排， 让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整 旅行计划，可节省 20％左右的旅行费用。

AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等， 形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI 公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统 的安全和客户档案的安全。 根据上述材料，回答下列问题： （1）什么原因促使 AEI 公司的战略转变?见案例 答：AEI 公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成了 AEI 的战略转型。 （2）具体分析 AEI 公司客户关系管理的要素。11-240 答：（1）客户、接触客户，AEI 建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能 （2）洞察更深层次的客户需求。AEI 除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客 户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。 （3）注重向那些最具潜力的客户提供服务。AEI 把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司 作为有潜力的客户。 （4）提供个性化的客户服务界面。 AEI 了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。 （5）提供一个让客户放心的安全环境。AEI 采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的 安全和客户档案的安全。 （3）什么是二八法则?案例中谁是 AEI 公司有价值的网络客户? 11-241 答：“二八法则”指 20%的客户提供 80%的利润。在此案例中，300 多个能带来盈利的网上 企业客户是 AEI 公司有价值的客户

全国 2011 年 1 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896
一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( ) A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务 B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务 C.虚拟产品电子商务和实体电子商务 D.国内电子商务和国际电子商务 2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( ) A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式 3.Web 2.0 最具有代表性的应用是( ) A.HTML B.Blog C.HTTP D.Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( ) A.电子信用卡 B.电子支票 C.电子现金 D.磁条卡 5.下列选项中，不属于 EDI 工作系统三要素的是( ) ．．． A.浏览器 C.数据标准化 6.制定 UN/EDIFACT 标准的组织是( ) A.美国国家标准化委员会 C.联合国欧洲经济委员会 7.支付中心在电子商务系统组成中属于( A.Internet 信息要素 C.电子商务服务商要素 8.CA 的中文含义为( ) A.银行中心 C.金融中心 9.阿里巴巴的电子商务模式属于( ) A.B2B C.C2C B.通信网络 D.EDI 软件及硬件 B.国际标准组织 D.美国数据协调委员会 ) B.电子商务主体要素 D.中介组织要素 B.认证中心 D.电子中心 B.B2C D.C2B

10.第一价位秘密竞标称为( ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖 11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。 以上这些活动在产品创新流程中属于( ) A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品设计阶段 D.样品研制阶段 12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进 入市场的壁垒低，这种市场结构是( ) A.完全竞争 B.垄断 C.垄断竞争 D.寡头垄断 13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( ) A.免费策略 B.高位定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( ) A.搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息 15.网络广告与传统广告的根本区别是( ) A.即时互动、使用方便 B.使用方便、效果可测试、海量信息 C.使用方便、海量信息 D.即时互动、效果可测试、海量信息 16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大 限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( ) A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则 17.根据 2008 年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征， 按网民身份来分析， 所占 比例最大的是( ) A.党政机关干部 B.自由职业 C.企事业单位工作人员 D.学生 18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还 包括( ) A.定制采购模式 B.第三方电子商务采购模式 C.部门统合型采购模式 D.单独业务型采购模式 19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( ) A.战略支援型采购模式 B.单独业务型采购模式 C.进货型采购模式 D.部门统合型采购模式 20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( ) A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流 答案：1-10 BBBCA CDBAC 11-20 BCACD ADBBC 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( ) A.SSL B.WAP C.SET D.VAN E.RSA 22.EDI 的优势包括( ) A.降低成本 B.减少错误 C.减少库存 D.改善客户服务 E.运行费用低 23.电子商务系统框架的支柱有( ) A.Internet 和 Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律 D.技术标准和网络协议 E.前台网页和后台数据库 24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ) A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 D.第三方支付提供商 E.政府 25.PEST 分析涉及内容包括( ) A.政治与法律环境 B.经济环境 C.机会 D.社会及物质环境 E.技术环境 答案：21.AC 22. ABCD 23.CD 24. ABC 25.ABDE 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述企业业务流程的四要素及其内容。 27.简述企业制定电子商务战略的步骤。 28.简述博客营销的优势。 29.简述网上消费者购买的决策过程。 30.简述电子商务采购的基本流程。 答案：26.P135 活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式 见课本图表 27.P174 主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。
28.P229 优势：营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企 业与消费者进行交流沟通。

29.P238 购买决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为。
30.P250 电子商务采购的基本流程 (1)进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。 (2)建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。 (3)采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、 数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。也可以通过搜索引擎寻找供应商。 (4)供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价。 (5)对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。 (6)网上评标。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。 (7)在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。 (8)采购实施。 中标单位按采购订单通过运输交付货物， 采购单位支付货款， 处理有关善后事宜。 不少的 B2B

电子商务采购是基于 EDI 的。

四、论述题(本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分) 31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了 一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势， 决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。 请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类? (2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说 明。 答案： （1）P149 B2C B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业
零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为： (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 (3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

(2) P207 对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可 使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进 入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。 (2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而 建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很 强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿， 削弱差异化产品或服务的优势。 (3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集 中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。

32.SA 公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个 星期，SA 公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA 公司 决定关闭自己在全世界的 18 个配送中心， 将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物 流公司。此后，SA 公司的产品配送得到了极大的改善。 要求：(1)指出 SA 公司前后所采取的两种不同物流模式。 (2)分析 SA 的后一种物流模式给企业带来的优势。 答案： （1）SA 公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。 （2）SA 公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：
①集中精力发展主业。 ②减少库存量，减低库存成本。 ③减少资本积压，节省费用。 ④提升企业形象。 ⑤延伸服务。

五、材料题(本题 16 分) 33.BBK—中国服务招标网材料 2009 年 6 月， 《BBK—中国服务招标网》建立。BBK 旨在协助消费者获得性价比最高 的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家 C2B 类型的网站。BBK 采取消费者招 标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，

让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。 进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆 策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的 信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满 足自己的要求。 宋某正是这样的受益者。2009 年 9 月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而 苦恼时，在朋友的提示下，她登录到 BBK 填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想 到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有 9 家婚庆公司对自己的招标需求参 与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。 BBK 建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核 实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的 商家信息真实度。 BBK 还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完 善招标信息的内容。 根据以上材料，请回答下列问题： (1)给出用户、 网站、 竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点? (3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。 答案： （1）P132 套用阿里巴巴交易流程画图 (2)P185 信息和娱乐产品；象征、符号和概念；过程和服务。数字产品的特点：(1)可复制性。数
字产品的最大价值就是可低成本复制。 （2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。 （3）具有公共 物品性质。 （4）具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。

（3）过程及服务。如拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗等

全国 2011 年 10 月高等教育自学考试
电子商务概论试题 课程代码:00896
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。 1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) A.网络的结构特点 B.网络外部性 C.网络的达维多定律 D.网络的流通性 2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI

3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( A.数字签名 B.数字信封 C.数字凭证 D.CA 认证 4.下列关于 Web 技术的提法，不正确的是( ) ．．．

)

A.Web 是以 HTML 和 HTTP 为基础 B.静态 Web 需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag 是一种采用关键词的分类技术 D.RSS 采用标准的 XML 格式来分享内容 5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种 EDI 工作方式是( ) A.VAN 方式 B.MHS 方式 C.点对点方式 D.Switch 方式 6.UN/EDIFACT 数据格式的数据元是( ) A.电子单证的基本单元 B.一组数据组成的报文 C.为电子传递提供信息的数据段 D.要传递的标准单证的格式 7.电子商务系统框架结构的组成是( ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( ) A.Internet 信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素 9.关于企业的业务流程定义不正确的是( ) ．．． A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动 B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动 C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合 D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成 10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( A.流程 B.销售流程 C.商务流程 D.电子商务流程 11.团购模式属于( ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) A.销售增长率高、市场占有率高 B.销售增长率高、市场占有率低 C.销售增长率低、市场占有率高 D.销售增长率低、市场占有率低 13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) A.产品概念 B.试验推广 C.产品设计 D.产品定义 14.下列不属于 ERP 系统功能的是( ) ．．． A.SCM 供应链管理 C.生产过程管理 B.CRM 客户关系管理 D.BPR 企业流程重组

)

15.市场跟进战略可用的方法是( ) A.市场合作 B.市场补缺 C.选择跟进 D.目标跟进 16.网络广告的特点是( ) A.促销中“推”的形式 B.基于信息的理性说服 C.基于印象的联想型劝诱 D.强势的感官冲击 17.下列不属于网络消费者决策基本原则的是( ) ．．． A.最大满意原则 B.最大利润原则 C.相对满意原则 D.遗憾最小原则 18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子 商务活动属于( ) A.第三方电子商务采购 B.买方电子商务采购 C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商务采购 19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为 ( ) A.自营物流 B.第三方物流 C.企业物流联盟 D.第四方物流 20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( ) A.远红外技术 B.条码技术 C.GPS 技术 D.GIS 技术 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21.Internet 和 EDI 的结合方式有( ) A.标准翻译 B.Web-EDI 方式 C.Internet Mail D.VAN 方式 E.XML／EDI 方式 22.构成电子商务系统的主体要素包括( ) A.网络服务商 B.电子交易市场 C.消费者 D.企业 E.网上银行 23.电子商务时代生产模式的特征包括( ) A.创新 B.流水线 C.个性化服务 D.低成本 E.更新快 24.网络营销的职能包括( ) A.价格策略 B.销售策略 C.顾客服务 D.定制服务 E.销售促进 25.按照 Web 处理对象不同分类，Web 数据挖掘的类型包括( ) A.Web 内容挖掘 B.Web 结构挖掘 C.运行模式挖掘 D.Web 使用模式挖掘

E.Trackback 挖掘 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。 27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什 么？ 28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。 29.简述电子商务采购的优势。 30.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。 四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分） 31.“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发 商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、 农产品专业评论区、中介服务区等。 要求：(1)“五谷”网站是什么样的 B2B 细分平台？列出该网站三种可能的利润点。 (2)分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。 32.某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网 上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。 要求：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？ (2)还可以拓展哪些定价策略？ 五、材料题（本题 16 分） 33.BD 是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌 PPG 的影响，创立了 BD 女式 T 恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每 天能接到 6000 份订单。BD 公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频 率高，也习惯于网络购物。BD 公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动， 例如在新浪等门户网站上使用 Button（按钮） ，在公司主页上使用 Banner（旗帜） 。 但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD 公司开始注重培养 Web2.0 时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD 公司遇到的另一 个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿 BD 的网站 已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。 (1)用 SWOT 工具分析 BD 公司。 (2)Button 和 Banner 广告有什么不同？BD 公司还可以使用哪些网络广告形式？ (3)Web2.0 的特点是什么？基于 Web2.0,BD 公司如何在产品设计及营销上做出改进？

全国 2012 年 1 月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1．提供 Internet 通信和线路租借服务的公司称为( A．ISP C.IAP 2．日本式拍卖是指( A．价格递减拍卖 C.标价求购 ) B.第一价位秘密竞标 D.第二价位秘密竞标 ) B.ICP D.ASP )

3．在电子商务系统中，属于中介组织要素的是( A．支付中心 C.内容服务商

B.接入服务商 D.商务咨询中心

4．在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟 进战略称为( A．选择跟进 C.差异跟进 5．无线医疗(Wireless Medical)属于( A．移动电子商务 C.网站电子商务 ) B.紧密跟进 D.距离跟进 ) B.语音电子商务 D.EDI 电子商务

6．使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进 行加密，这种安全技术称为( A．数字签名 C.数字信封 7．BPR 的中文解释是( A．供应链管理 C.企业资源规划 ) B.第三方物流 D.企业流程重组 ) ) B.数字证书 D.数字时间戳

8．B2B 模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于( A．买方集中模式 C.第三方交易市场模式 B.卖方集中模式 D.集中销售模式

9．中国电子商务市场结构具有的明显特点是( A．寡头垄断 C.完全竞争

) B.垄断竞争 D.垄断

10．消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最 终策方案，称为( A．遗憾最小原则 C.最大满意原则 11．下列不属于 EDI 标准体系的是( ．．． A.UN/EDIFACT C.UN/ECE/WP.4 ) B.ANSIX.12 D.ISO/IEC ) ) B.预期满意原则 D.相对满意原则

12．电子商务中部门统合型采购模式的特点是( A．采购部门与其他部门的沟通更加密切 B.培养采购部门的专门能力 C.以具体的业务需求为导向 D.减少了对厂家供货的依赖 13．下列不影响网上消费需求的因素是( ．．． A．收入 C.其他物品的价格 ) B.党派

D.消费者偏好 )

14．网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？( A．数字产品 C.电子产品 15．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是( A．光卡 C.智能卡 16.Web2.0 最具有代表性的应用是( A．论坛 C.新闻 ) B.聊天 D.博客 B.有形产品 D.无形产品 ) B.IC 卡 D.磁条卡

17．在 Webl.0 到 Web2.0 的转变中，由“读”向“写”的转变属于( A．运行机制上的变化 C.应用上的变化 B.模式上的变化 D.工具上的变化

)

18． 在电子商务系统中， 有关要素、 结构与系统功能之间的关系的描述，．．． 不正确的是( A．要素改变、结构不变时功能惟一

)

B.要素不变时，结构决定功能 C.结构、要素都不同可以有相同的功能 D.同一结构可能有多种功能 19．客户关系管理的英文缩写是( A.ERP C.CRM 20．电子商务系统框架的两大支柱是( A．网络层、一般业务服务层 B.公共政策和法律、技术标准和网络协议 C.服务商、中介组织 D.安全套接层、安全电子交易 答案：1-10CBACA CDBAB 11-20 CABDC DBACB 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。 21．电子商务物流的基本技术包括( A．电子数据交换 C.射频技术 E．地理信息系统 22．电子商务定价原则包括( A．从实际出发 C.服务于企业的战略目标 E．遵循价值规律 23．目前网络营销的 4C 理论关键要素包括( A．内容 C.交流 E．顾客 24．电子商务客户关系管理的特点包括( A．将客户信息转变为客户关系 C.提供个性化客户服务界面 E．技术系统和商业流程的整合 25．下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有( ) ) B.采用网络信息技术 D.洞察更深层次的客户需求 B.方便 D.定制服务 ) ) B.注重外部效应 D.打破价格不对称性 ) B.全球定位系统 D.条码技术 ) ) B.SCM D.SET

A．物流是实现电子商务的关键 C.电子商务是物流的基础 E．电子商务降低了物流的运作效率

B.物流是电子商务的一部分 D.电子商务改变了传统物流的运作方式

答案：21.BCDE 22.ACE 23.ABCD 24.ABE 25.ABD 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 26．简述电子商务产品的创新流程。 P187(1)产品概念：一是一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分
析，即验证想法的可行性，证实或否定初步的假设。 (2)产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分 出来，约定消费者的兴趣点、产品的赢利点。 (3)产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作 出修改。 (4)样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作 出修改。 (5)试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。 (6)大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见， 进行革新性创造。

27．简述由交易过程决定的电子商务的特点。 P49 由交易过程决定的电子商务特点
1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。 2．虚拟性：是指在 Internet 上完成的交易。 （1）交易物品在网上模拟展示； （2）交易过程的某些环节被虚 拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别 的重要方面.

28．简述 EDI 的组成。 P86 EDI 由数据标准化、EDI 软件及硬件和通信网络三要素构成。 29．简述网络营销的职能。 P224 网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服
务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。

30．简述电子商务采购的优势。 P249 电子商务采购的优势
(1)从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如有过多的单证操作， 订单处理耗费大量时间，纯文本工作消耗大量时间，交易范围小，采购效率低等方面。 (2)降低采购成本。通过电子采购，企业可以大大降低采购交易成本和物料成本。通过互联网，企业可以进 行在线订货，这就大大减小了文件处理、信息收集、通讯和其他费时的交易程序，从而降低交易成本。 (3)扩大交易范围。电子拍卖与电子市场的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特 殊要求的商品和新的供应商。同时，一些中小企业也由于市场的中介而联合起来为它们的利益讨价还价。

(4)提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，能够利用互联网在供应链 成员间成员进行实时地、低成本地信息传递，成员间彼此分享生产计划和库存水平等信息，共同安排需求 预测以提高预测的准确性。 (5)实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济一体化，全球化采购成为企业降低成本的一种必然 选择，其基本模式就是应用电子商务进行采购。

四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分） 31．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成 CEO 在最顶端、客户在最低端的金字 塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织 公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答： (1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。(4 分) (2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8 分） ? 答案： （1）p136 玛莎公司的金字塔结构的缺陷： ? 第一，分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作 成本低、效率低； ? 第二,分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下； ? 第三,分工导致企业员工技能单一。 （2）p137 呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。 32．大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量 10000 人。现在拟扩展 网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。 请回答： (1)大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3 分） (2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9 分） 答案： （1）P157 销售赢利 （2）p158 订阅模式：向客户提供信息服务和行业报告的订阅服务 广告模式：在网站上投放相关产品的广告 会员模式：吸纳注册会员，提供相关服务 五、材料题（本题 16 分） 33．巨人公司材料 巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读 物，占有较大的市场份额，2005 年巨人已有 400 万多消费者，年销售额为 7000 多万元。 在电子商务迅速发展的情况下， 出现了当当网、 卓越网等网络书店和书生网等数字内容 网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原 有的读者群正在缩小。2006 年，巨人虽然维持在 7000 万元左右的销售水平，但赢利变得困

难了。 为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007 年初， 巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出 版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售 数字化的电子读物方便读者下载。 巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。 有人担心数字化版本下载后， 可能遭到 非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担心网上书店与巨人直销店会 发生“渠道冲突” 。也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞 争力应成为战略重点。 部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售， 可是全公 司的图书销量会明显提高。 公司原来就有自己的内部网， 最近招聘了一批网络编辑和策划人 员，人力、物力已经有所准备。 根据上述材料，回答下列问题： (1)推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4 分） (2)巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？（6 分） (3)实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？（6 分） 答案： （1）替代品的威胁：实体图书逐渐被电子图书所替代 竞争者：当当网卓越网等网上书店的竞争 顾客的需求：顾客的阅读习惯和购买习惯发生了变化 电子商务的发展 （2）p173 形成或加强企业的核心竞争力或者削弱企业核心竞争力？ 能否为企业带来竞争优势？持续多久？ 企业有没有实施该战略的资源基础？ （3）在产品线方面，由单一的有形产品即纸质图书扩展到电子图书 在渠道方面， 图书直销即自营平台销售， 同时与其他平台如当当网卓越网等合作进行实体图 书以及电子图书的推广和销售。

本文标题：历年公务员考试真题及答案-历年公务员面试真题及答案解析(566)
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