用户体验的要素-张小龙谈用户体验：对用户体验的目标就是要做的“自然”

发布时间：2017-09-13 所属栏目：网站运营

一 : 张小龙谈用户体验：对用户体验的目标就是要做的“自然”

　　张小龙

　　推荐给所有产品经理和用户体验设计师：需要用文字来解释的交互不是好交互;自然往往和人的本性相关的;产品经理在面对一个复杂问题时，需要有一种符合“自然”原则的建模方法，来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题。

　　个人对用户体验的目标是，做到“自然”。举几个例子：

　　我观察3岁的小孩用iphone很容易上手

　　比如，iPhone 的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时 iPhone 通过箭头图标，向右滑动的文字条(小孩看不懂文字)，来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会 iphone 解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用 iPhone。需要用文字来解释的交互不是好交互。

　　Apple在“自然”体验上做了很多尝试

　　比如，通常PC下的“文件夹”(甚至“文件”)是不太自然的电脑概念，被从iOS里面取消(文件只有和能解释它的应用关联才有意义)。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一致的方向，并称之为“自然”模式，即，以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气，但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力，哪怕暂时会改变用户习惯而让用户不适应。

　　自然往往和人的本性相关

　　微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”，“摇晃”，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计“摇一摇”时，目标是和人的“自然”或者说“本能”动作体验做到一致。摇一摇的体验包括：动作 - 摇动;视觉 - 屏幕裂开并合上来响应动作; 听觉：有吸引力(男性是来福枪，女性是铃铛)的声音来响应动作;结果 - 从屏幕中央滑下的一张名片。整个界面没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的交互体验了。感谢手机，让远古时代人们通过投掷石头来“连接”到其他人，进化到摇动手机来虚拟地“连接”人。

　　摇一摇上线后，很快就达到每天一亿次以上的摇一摇使用次数。“简单而自然”的体验人人都会用，并且因为“自然”，而“自然而然”地去用它。它也没有高端和低端人群之分。摇一摇给我们的最大启示是，一种通过肢体而非鼠标(甚至触屏)来完成的交互，也许代表了未来移动设备的交互方向(Bump 在这方面做得更早)。(顺便说下，经常有人说微信摇一摇是学 line 的，事实上，我们做摇一摇的时候，还不知道有 line 这个软件。考据一个应用"抄袭"了谁，除了获得心理安慰之外，并不能提升自身的能力)

　　Pony三年前曾经送给很多人一本书，《don't make me think》，光从字面理解，也是这个意思。自然的体验是不需要用户去思考的。我个人也欣赏原研哉等设计师的设计理念，设计应当挖掘人的本原的体验倾向。

　　“自然”并不只是在交互等体验上体现，更是一种思维方式。程序员都知道面向对象的方法的核心是更“自然”的对复杂事物的建模方法，“分类”是其核心之一。同样地，产品经理在面对一个复杂问题时，需要有一种符合“自然”原则的建模方法，来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题。没有开发训练的人同样可以建立“自然”思维方式，事实上，“分类”是人类模式化和识别外部世界的本能方式，如果有意识地对任何问题都从“分类是否合理”的角度来考察，时间长了，会建立起直觉式的分类感觉，而避免形成“大杂烩”式的结果。而对任何一个界面和交互，同样可以用“don't make me think”或者“是否自然到人人都能自然而然地使用”来反复思考。

　　比如，我们会鼓励每个界面尽可能有且只有一个突出的按钮作为用户不用思考就默认去点的操作点。当思考过一千个界面的交互后，对哪些交互是自然的哪些是不自然的就会很容易判断到。即便对于司空见惯的体验点，加以反思也会发现改进余地，比如，对一个列表，需要显示总的条目数吗(比如通讯录有多少人，用户需要这个数字吗)?一个进度条，需要显示百分比吗?数字对用户是自然能接受的反馈吗?

　　“自然”可能容易导致玄学，因此这里想强调的是，“自然”的思维方式一般是需要长期的非常理性的训练才能获得，而不是突然幻想自己获得了一种使用“自然原则”的能力。记得知乎上有个问题问“乔布斯为什么能凭直觉知道该怎么做”。我认为没有任何人有天生的可重复的直觉来立即成为一个领域的专业人员。比如，对于复杂事物，如何“抽象”为一个简单模型，是需要大量案例锻炼的。但是，如果经过一万小时的有意识的朝某个方向的训练(比如对“自然”的反复思考和实际工作练习)，并且是极为理性的思维和实践训练，是可以获得一些直觉的。大量的理性训练有助于形成一种对同类事物的识别模式，这种模式形成直觉。比如大部分中国人其实是没有经受过“简单是美”的训练的，表现在现实中，很多人其实是很难接受一套极简主义的装修风格的居室的。只有当对“极简”有反复体验和思考，才能将“简单是美”变成骨子里的审美观，并体现在设计中。

　　简单和自然是什么关系?简单为什么就美了?留给你去想。

二 : iPhone 4S用户体验iOS 9 卡的要死

在今天苹果凌晨举行了WWDC2015主题演讲发布会，主要推出了新一代苹果手机操作系统iOS 9。iOS 9系统有两个比较大的改进，就是提升了手机续航能力，以及系统升级包从iOS8的4.6G降到仅仅为1.3G，看来iOS 9的缩身大法还是很管用的。

网友用iPhone 4S体验iOS 9 卡成熊样

虽然iOS 9也带来了一些进步，但是也有一些对旧机型照顾不周到的地方。虽然说iOS 9 支持 iPhone 4s、iPad 2 及 iPod touch 5 以上机型，目前仅向开发者提供预览版，今年秋季会向所有消费者发布免费升级。

网友用iPhone 4S体验iOS 9 卡成熊样

苹果说iOS 9专门针对老设备进行了优化，流畅度会有很大改进，但对于iPhone 4s这款古董机型来说，真的能扛得住iOS 9吗？为了证实iPhone 4s能否在iOS 9上流畅的运行，网上已经有网友亲身体验测试了。

网友用iPhone 4S体验iOS 9 卡成熊样

有两位网友在网上分享了自己iPhone 4S升级iOS 9的感受和体验，其表示在升级过程倒是比较顺利的，没有遇到什么困难和问题。当他们升级完iOS 9系统后，系统流畅度却没有达到理解的那样，两位升级过的网友都分别表示，“卡出翔有木有？比8.3卡多了。”、“貌似比8.3还卡些，不知道大家是什么样的感受”。

网友用iPhone 4S体验iOS 9 卡成熊样

毕竟第一个测试版，以后估计iOS 9正式版的时候可能会好一些。其中有一位体验网友表示：“刚才刷了机手机发烫。现在流畅度好点了！冷了反正不稳定！”。

另外也有使用 iPhone 6 Plus 的用户也是遇到同样的问题，刷机后过一会儿就会流畅很多。过会就好了，听说跟83一样。

三 : SEO用户体验之不要给用户太多的选择

　　简书上看到篇有关如何跟用户互动的文章，在他文章结尾处写了这么一段话(具体记不清了，大概意思是这样)：“就现在微信微博等的打赏功能来说，人人都有选择障碍，所以不要给顾客开放性的选择，直接告诉他们打赏一个具体的数目，并随便给一个理由就好!”

　　打赏功能存在的意义

　　所以，在那篇文章被推首页24小时后，再看其他的文章会发现打赏栏出从原来的“打赏随心”之类比较婉转模糊的话都变成了：“打赏一块，我家狗狗好久没吃过好吃的了”、“梦想卖字为生，2块钱，足够感动我!”之类相对比较具体但又不失趣味的句子...

　　文章开始之前首先辛永宝必须得先撇清一层关系：至少到目前为止我还没有听说过哪位大神光靠写文章获得打赏赚钱的!新浪腾讯等出的这个打赏功能无非是像我们经常在朋友圈、QQ空间等点的“赞”和评论一样，一是让读者可以有效互动，发表自己的观点;二是每一个赞、每一次评论都意味着发文者的一次存在感，一次别人对自己的认可。然而发展到现在，“打赏”功能也让这种互动和认可达到了一个新的高度!(大家都懂咱们中国人思想的哈)

　　“专一”才能“专业”

　　我们SEOer在网站建设、栏目策划时经常会犯的一个错误是：生怕少了哪个栏目，生怕自己的客户群体进入网站时找不到想要的东西!或者生怕导航、栏目等分的不够清晰!就像永宝刚开始搭建自己的辛永宝SEO博客的时候，想着要把关于SEO的心得体会、培训教程、IT资讯、技术资源等都分成一个个琐碎的栏目!而首页则是把各个栏目聚集到一块分上下给一一罗列出来，想着不管用户想要哪方面的SEO知识都可以在首页一眼看到!这样似乎更全面一些...

　　但是，正当我为自己的想法得意的时候，永宝忽然想到一个问题：为什么像卢松松、zac、冯东阳、邵连虎、小无聊等之类的草根明星自媒体博客的首页都是千篇一律的把所有栏目的文章都聚集到一块，然后头条显示都是最近的更新呢?他们为什么没有把各个栏目的最新更新都排列到首页呢?

　　我这样说可能有些朋友没有太理解我的意思：当时我的网站首页不是像卢松松之类的那种一个接一个最新更新的文章，而是每个栏目最新更新的几篇文章都放到首页，依次排版，如果我只更新了其中某一个栏目的文章，则首页只是那个栏目的那几篇文章变动...或者这么说吧：你要进入我的网站如果不细看发布时间的话根本不知道哪篇是最新发布的!而这，有悖于以上提到的“人人都有选择障碍，所以不要给顾客开放性的选择”!不管是因为行业的发展也好，还是SEO博客站的泛滥也好，如今的人们都是要看最有时效性、最“新鲜”的东西的!尤其是对后期粉丝等的影响，别人经常想看看你网站更新了什么东西，但发现进去以后首页头条好像并没有更新，或者还得往下翻找到我的更新，这是不是太不现实了?对用户体验来说，从一开始就输在了起跑线上...所以我们必须要知道：知道：“专一”才能“专业”!

　　生活常识性原则就是重要性排序

　　说到这里大家可能就会明白一些了，但永宝也还得在提醒大家一下：之前我的辛永宝SEO博客发表过一篇名为“做SEO要让用户体验好，首先得让度娘体验好”的文章，其中在对用户体验的描述中提到过一个“生活常识性原则就是重要性排序”的话题，而这个“重要性排序”相对于我们一般性质的SEO博客来说，“时效性”和“新鲜度”是最重要的!就好比最近有好多人在追一部宫廷大剧《芈月传》，其实电视剧嘛，今天没看明天在网上看嘛，干嘛非得着急着想要看电视直播呢?其实这就是所谓的“时效性”!但是并不是所有的网站或者运营方式都是在遵循这个规则的，比如说新闻性的资讯型网站，除了时效性之外还必须得看它的热门程度，淘宝、商城类的网站则要看产品的销量评价转化率等...

　　不要给用户太多的选择

　　最后再回到那句话：“就现在微信微博等的打赏功能来说，人人都有选择障碍，所以不要给顾客开放性的选择，直接告诉他们打赏一个具体的数目，并随便给一个理由就好!”是的，作为站长，我们必须要明白，大部分的用户进入我们的网站，其实他们可能并不是那么清除自己究竟想要从我们的网站中获取什么信息或者资源的!所以，我们必须要坚决的帮用户选择，告诉我们的用户：“网站第一条、第一篇文章是你应该读的!”理由就是：这篇文章是最新的!

　　当然，这种绝对的说法对于处女座的人来说可能会有点难接受，不过我也给你找到了个最直接的方法：可以在网站首页显示“时效性文章”的同时，在显眼处再添加上类似“热门推荐”、“随机推荐”之类的模块，好满足各种习惯用户的胃口，但切记，时效性一定是博客类网站中最重要的!

　　切记：不要给用户太多的选择!

　　以上就是小编带来的SEO用户体验之不要给用户太多的选择相关内容的介绍，希望对大家有所帮助，如果想要了解更多的知识，请继续关注61阅读！

四 : 谈谈网站方面用户体验的要素那点事

　　用户体验是个很重要的事情，要真正领会其精髓并将其发挥到极致，绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样，一个APP或网站受欢迎的程度远不只与精美程度相关，更重要的是用户在使用与登陆网站的过程中是否能够得到愉悦的体验。例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

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　　说了这么多，其实黄彦鸣就是想和大家一起来谈谈网站方面用户体验的要素那点事。下文将以一个团购网站来举例。

　　一、用户体验到底是什么

　　用户体验说白了就是用户在使用产品过程中一种纯主观的感受。用户在使用一个网站时的印象和感受，使用过程中是否享受，是否还想再次登陆，都和用户体验息息相关。如果你的产品做得好，不久就会口口相传，如果你的产品做得不好，不久后用户就会流失惨重。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。

　　1、感观体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。

　　2、交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。

　　3、情感体验，呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等呈现。

　　4、浏览体验，呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等呈现。

　　5、信任体验，呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。

　　二、建立用户评价模型

　　在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的有两种，一种用户体验是用户在使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和，另一种用户体验是衡量网站质量的重要标准，是一种与交互相关的集合。每个用户的性格、习惯不一样，对网站的功能要求也不一样，体验也就不一样，要怎么才能使用户获得较好的用户体验，黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目标受众的需求。当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时，就能让用户感到满意和愉快。如何评测你网站给用户带来的体验呢?这就需要通过一定的方法对用户体验进行量化。

　　用户体验的要素主要由四个方面组成：品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要量化这些元素，我们只需要把分析分成四个部分，每个用户体验元素为一个部分。对每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用户针对性地测量网站。假设我们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围，并在这个范围内给每个描述打分。为了讲述方便，这里用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素真实的百分比。

　　下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描述：

　　(1)品牌。谈到品牌，我们往往会想到某个行业比较知名的企业，如谈到搜索引擎就会想到百度、谷歌等。品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目，它带给网站想要的组织形象或信息的创意，用于测量品牌的描述包括：网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验、网站的视觉效果能迎合品牌特、网站对品牌传达出感知预示、网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌、是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是78分，这里提供的是假设分数，可以在实际评测中灵活运用。

　　(2)功能。对一个网站来说，功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用，也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，而是尽可能实现傻瓜式引导。网站功能包括：用户及时获得对他们查询和提交信息的响应、任务进度的清晰及时告知、权威的安全认证和隐私标准、让用户参与进来、网站包含管理员工具来加强管理员的效率。经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是74分。

　　(3)可用性。可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)，可用性的描述包括：网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复、网页整体侧重针对主要受众优化、方便的用户指南帮助访问者达成一般目标和任务、清晰的网站页面布局、网站为残疾用户提供内容，经过对该团购网站的可用性评测后，其总体得分是68分。