一 : 环信荣获“2016年度最具投资价值企业级服务商”大奖

　　在好的PaaS平台基础上如何打造好的SaaS服务?同时，随着SaaS产品同质化严重，如何打造一款帮助客户解决难点和痛点的差异化SaaS产品?7月5日，在由品途商业评论主办、清华软件创新创业联盟协办的“2016ESIC企业服务创新大会”上，环信CEO环信刘俊彦接受了品途商业评论的专访，在专访中，针对上述问题，其发表了自己的一些观点。环信CEO刘俊彦认为“PaaS+SaaS”是现阶段最具生命力和最具投资价值企业级服务模式。

　　

 

　　环信获得“2016年度最具投资价值企业级服务商”奖

　　以下为专访实录：

　　环信当前有两条产品线，一个是即时通讯云平台，一个是环信移动客服，两个产品间有什么关系?

　　

 

　　刘俊彦：这个问题非常好，最近有谣传说我们不做即时通讯云了，只做移动客服了，其实环信即时通讯云和环信移动客服一直都是我们的核心业务，我们的环信即时通讯云不仅在做而且做得很好一直是行业第一。环信移动客服就是在我们环信即时通讯云PaaS平台上孵化出来的SaaS产品。这种SaaS产品具有天然的技术优势和获客优势。比如环信移动客服所使用到的环信IM长连接技术可以保证消息必达，不丢客服不丢单，而SaaS客服友商们一般都需要集成第三方的IM服务。环信即时通讯云PaaS平台的用户有SaaS客服需求自然会第一时间选择了环信的服务，一家2B企业有一个稳定的持续的优质的流量来源，对于企业的快速发展帮助很大。也正是因为环信这种“PaaS+SaaS”布局使环信获得了包括红杉、经纬、SIG这些世界一流的投资机构的投资。同时，最近您会发现市场上有几家企业级服务SaaS领导厂商都在补齐自己的PaaS产品，你就可以看出“PaaS+SaaS”是最有生命力最具投资价值的企业级服务模式，环信因此也获得了品途和清华颁发的“2016年度最具投资价值企业级服务商”大奖。

　　环信移动客服产品线的使用场景有哪些?

　　刘俊彦：我们以前以为环信就是做社交，连接人和人。做了以后，很多用户在我们不知道的情况下，已经用环信即时通讯云在做客服了，在连接人和商业。比如跨境电商应用，买手在威尼斯，在罗马，买家在国内，他们通过环信沟通货品颜色，款式。其实这个时候就是客服，环信IM天然就有两个场景，一个就是连接人和人，一个场景就是连接人和服务。

　　环信移动客服现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车，猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。

　　哪些场景适合通过智能客服机器人去参与?

　　刘俊彦：客服行业落地，有几个场景。第一，售后领域，问题比较集中，可能就是50个到200个最常问的高频问题，这些问题如果通过大量的历史数据，通过机器学习模型总结就会节省很大的人力成本。第二，售前领域。环信针对售前场景推出了人机混合模式技术，机器人可以提供给人工客服最优备选答案，人工客服需要选择最合适回答点击发送即可。因为售前领域是很多做人工智能客服的公司没有很好的解决的领域。环信在探索中看到人机混合模式确实给企业带来了价值，提升了很多的效率。

　　怎么平衡用户使用产品过程当中成本和收益?

　　刘俊彦：收多少钱一定带来足够回报才可以。所以，我们看到了整个企业服务行业里面看到很有意思现象。很多企业在提价，这个事情在过去一年里面，都是有很多的争论，做免费企业服务，还是收费企业服务。做中小企业，还是做大企业。两个争论到今年基本上已经盖棺定论。第一，要收费，第二，做大型企业。最后都要回归商业的本质，就是可以给用户带来多少价值?给企业带来多少回报。

　　环信即时通讯云在接下来半年中将会有什么新的布局?

　　刘俊彦：环信即时通讯云一直是我们的核心产品。最近推出几个新产品，首先推出了环信反垃圾系统。我们很多做社交的APP，上了IM以后遇到很多困扰，比如说各种垃圾信息骚扰、各种广告、以及黄赌毒信息等。以上问题很多企业没有能力做大量投入，所以，环信就基于人工智能和行为规则做一套反垃圾系统。

　　环信最近还推出了社交大数据平台。很多企业用IM目的是什么?是希望IM帮助他提高用户黏性，提高活跃度，提高留存率。而环信社交大数据平台，是分析用户的关系链，分析用户的聊天行为。他们的社交关系链在增强还是在减弱?同时，环信产品一直在根据市场的变化孵化新的产品，包括最近很火的红包和视频直播。环信红包可以帮助APP提高活跃度，后续还可以帮助APP变现以及嫁接更多增值服务，是环信探索的一条新路。视频直播现在是风口，环信客户也有很多这种需求，自然而然环信也推出视频直播一站式解决方案。

　　环信作为中国最大的即时通讯云PaaS平台，您认为企业服务商可以触碰客户数据吗?

　　刘俊彦：不可以。这一点环信的态度非常的坚定。环信只通过标准的产品和服务收费，绝不触碰客户的数据做任何其余变现。

二 : 同策咨询:2014年35个大中城市商业地产投资价值研究报告

随着房地产行业进入“白银时代”，企业的利润率也随之走低，目前标杆上市公司的净利润率基本在13%，甚至个别项目以10%的净利润率维持开发。［www.61k.com)这对于房企来讲，区域或城市布局策略将直接影响到开发企业的利润率，甚至规模化的增长机会。因此，房企势必会调整自己的布局策略，选择风险最小的城市进行拿地，以最大可能降低投资风险。

    同策咨询研究部针对不同物业类型进行综合分析，近期完成了《2014年35个大中城市商业地产投资价值研究报告》，本文就该报告研究成果进行说明，通过这个描述让更多的房企、金融机构等了解35个大中城市商业地产物业的投资价值，为开发商、金融机构等各市场主体决策做参考依据。

    过半城市商业面积饱和或过剩 应提早防范风险

    首先，考虑与商业地产发展的相关程度以及数据的可得性，选取10个指标，分别从人口因子和经济因子两方面衡量城市基本面，从而衡量35个大中城市商业地产的城市基本面投资价值。

35个大中城市商业地产的城市基本面投资价值指标

    其次，选取3个反映商业地产供求关系的指标，从市场特征方面来衡量35个大中城市商业地产供需状况，明确从市场供需的角度这些城市是否值得进行投资。

35个大中城市商业地产的市场供需基本面投资价值指标

    其中，从35个大中城市人均商业面积来看，19个城市人均商业面积已经面临饱和或过剩的状态，已经占据35个大中城市半数以上。

    同策咨询研究部数据显示，从国内来看，如果一个城市人均商业面积超过1.5平方米，也就意味着城市的商业地产供应面积已明显出现过剩现象，而这样的城市在35个大中城市当中不在少数。比如银川、呼和浩特、沈阳成为35大中城市人均商业面积已在4平方米以上，成为35大中城市人均商业面积最高的三个城市。此外，天津、重庆、杭州、南京、成都、大连、厦门、宁波、青岛、合肥、长春、哈尔滨、贵阳、长沙、南宁、昆明等16个城市人均商业面积超过1.5平方米。目前，19个城市人均商业面积已经面临饱和或过剩的状态，已经占据35个大中城市半数以上。

    而就北上广深等一线城市来看，由于其常住人口数量庞大，商业地产市场需求也相当强劲，至今为止，总体上仍然没有系统性的供应过剩的市场风险。但是，一线城市距离城市人均商业面积1.5平方米的警戒值也不太遥远，从这个角度来看，即使一线城市、其他二线城市目前商业地产没有系统性的供应过剩的市场风险，也应该提早防范商业地产供应过剩的风险。

    从目前商业地产已经面临饱和或过剩的状态的原因来看，同策咨询研究部总监张宏伟认为，主要为城镇化与企业转型两方面，具体来讲：

    第一、在城镇化过程中，新的城市发展规划及商业环境不断升级是主因。这些规划涉及新的城市副中心、新兴商圈、区域合并、原有城市区域功能升级等诸多方面，这些规划将直接导致社会及经济资源向这些区域集合，也就直接导致中国城市商业地产开发快速的发展，导致整体市场接近饱和或局部过剩；

    第二、在当前住宅市场限购的市场背景下，众多房企将视线转移到商业地产，开始谋求战略转型，一定意义上也导致商业地产开发群起而上，导致商业地产开发面临同质化，供应过剩的风险。尽管从企业自身的角度而言，企业是试图通过战略调整与转型，实现其整个企业体系内部现金流结构中投资商业地产的资金与投资住宅地产、其他产业的资金可以互动，并且这两者之间能够实现良好互补，但是，从整个市场的角度来看，就会面临总体上商业地产开发同质化与供应过剩的风险。

    因此，从上述角度分析来看，我们也不难理解部分城市开始发布政策，提前预警和调整商业地产开发风险。比如今年年初苏州市就出台商业地产“限售”和禁止售后包租”政策，防范在商业地产领域出现企业或项目经营风险；2014年6月，杭州也将对商业综合体布局的问题区域进行差别化调整，部分区域将严格控制新增大型商业综合体的开发。而这两次政策的出台为近期地方政府发布的政策之中首次提到“规避商业地产投资风险”的要求。

    35城商业地产投资价值分析 武汉市位居前列    

    最后，通过对35个大中城市的城市基本面与商业地产供需基本面两项指标进行交叉分析，同策咨询研究部最终得出35个大中城市商业地产投资价值结果。

    同策咨询研究部总监张宏伟认为，从上述分析结果来看，城市人口多，产业经济基础强，对于商业地产具有强大的人口和经济支撑，并且商业地产供需较为平衡的城市成为开发企业、金融机构等优先进入的城市，比如北上广深等一线城市、杭州、福州、南宁、武汉、宁波、西安等二线城市。

    而对于城市人口较多，产业经济强，对于商业地产具有强大的人口和经济支撑，但商业地产供给过度，短期市场压力较大的城市，对于开发企业、金融机构等来讲则成为其重点关注的城市，比如天津、重庆、成都等。

    对于城市人口相对较少，经济基础较为薄弱，但商业地产供需较为平衡的城市，对于开发企业、金融机构等来讲则成为其选择性进入的城市，而这类城市还不在少数，并且大多数位于中西部地区。比如南宁、海口、青岛、济南、石家庄、郑州、南昌、太原、兰州、乌鲁木齐。

    对于城市人口相对较少，经济基础也较为薄弱，商业地产供给过度的城市，对于开发企业、金融机构等来讲则成为应该重点规避的城市。比如合肥、厦门、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、昆明、贵阳、呼和浩特、西宁、银川等城市。

35个大中城市商业地产的城市投资价值

    总之，从《2014年35个大中城市商业地产投资价值研究报告》分析来看，企业或金融机构等市场主体投资商业地产，应该谨慎为之，不可盲目投资。尤其是在今年银行信贷紧缩的市场背景下，企业融资成本高，资金面普遍紧张，商业地产的投资、开发风险更大，如果没有比较稳妥的市场布局策略与资金面的支持，开发企业极有可能在这一轮市场发展过程中陷入僵局。

    文/同策咨询研究部总监 张宏伟

三 : Google的商业价值

Google来了！
　　全球最大的搜索引擎Google在长达4个月的准备后，终于于美国当地时间8月19日中午在美国纳斯达克股市正式挂牌交易。在随后的一个交易日，google的股价上涨了18%，达到100.34美元，成为当天美国股票市场20家股票价格在100美元以上的公司之一。据悉：GOOLE此次的发行规模为1960万股，融资16.7亿美元，这个数字是1996年yahoo首次公开上市融资的50倍；公司上市第一天市值就已经达到272亿美元，而世界上最大的网络销售商亚马逊的市值只有160亿美元。

　　“上市”突显google商业价值

　　作为截止到目前为止2004年度互联网业界最引人注目的大动作，“google上市”对于整个业界的影响力逾发突显：

　　对于华尔街来说，Google上市是今年最炙手可热的IPO项目；

　　对于纳斯达克来说，google上市将有望结束其自2000年网络股泡沫破灭以来长达4年的低迷景象。

　　对于投资者来说，google上市使他们嗅到了财富的气息，就google4月份宣告上市之际,普华永道会计师事务所、美国托马斯(Thomson)风险投资基金和美国风险投资协会共同出具了一份调查报告,报告指出,美国的风险投资今年第一季度达到了46亿美元，这一数字比去年同期的42亿美元高出十个百分点。

　　对于“硅谷们”的高科技公司来说，google上市后的表现将直接关系到他们是否有可能从投资者身上获得更多的风险投资。硅谷的企业破产专家表示，目前硅谷约有7000家科技企业等待东山再起。

　　对于搜索引擎行业来说，越来越多的资本向此行业集中。google作为搜索引擎的典范，一经上市就受到资本的极力追捧，这一现象使得国际互联网巨头更加清晰的意识到搜索引擎巨大的商业利益。在此利益驱动下，亚玛逊、雅虎、微软纷纷进军搜索引擎行业或通过并购等行为来扩充其在该行业的势力范围。

　　对于福布斯来说，google上市改写了富人榜榜单，google上市后，又诞生了两位亿万富翁，其两位创始人Larry Page和Sergey Brin按照他们目前拥有的google的股权做价，将各自拥有超过30亿美元的身家。

　　 中国搜索引擎行业烽烟四起

　　 作为国际搜索引擎领域列强纷纷涉足的映射与延续，中国的搜索引擎行业也出现烽烟四起的局面。雅虎合谋3721推出“一搜”、搜狐力推独立的搜索引擎“sogou”、中国搜索总裁陈沛就google上市以及google百度握手近来在媒体上频频露脸，利用专访大做事件营销。中国的各个搜索引擎在近期的一系列动作表明，google的商业价值已在中国互联网业界得到深度认可。

　　 在这个问题上，值得一提的是百度。在中文搜索引擎的市场上，百度与google的市场占有率在伯仲之间（google略高于百度1个百分点）。

　　 2004年6月16日下午，也就是在google宣布准备上市的两个月后，百度方面传出消息：百度正式接受了google 1000万美元的注资。中文搜索引擎两大巨头握手，引起国内舆论一片哗然。百度的如意算盘是可以凭借同google的这次合作，为其纳斯达克上市圈钱的进一步铺平道路。

　　企业界善用google商业价值

　　在这场全球瞩目的资本运作中，企业界已脱离看客的角色，主动投身其中，借助google开展网络营销，充分享受google带给他们的商业价值。

　　企业借助google开展网络营销，主要依靠两种方式：Adwords（点击付费广告）和google排名优化。

　　Adwords（点击付费广告）是指google搜索结果页面右侧的赞助商链接。计费方法为按点击次数计费，每次点击0.05美分起。排名顺序由投放者设定的每次点击费用的高低和被点击率两个因素决定。　Adwords 是google官方提供的唯一广告形式，所谓google的广告收入就是指Adwords收入。2003年，google的全部收入为10亿美金，其中广告收入占其全部收入的96%。而全部网络广告的收入只不过80亿美金，这意味着搜索引擎广告已经成为网络广告中最热门的一项。

　　Google排名优化指搜索引擎优化服务商（SEO）通过一系列技术手段使得客户网站适应google的排名算法和规则，从而取得google搜索结果页面左侧前十名的排名。在互联网最为发达的美国，以google排名优化为核心的搜索引擎优化已经成为企业网络营销战略的根本组成部分，美国有20%的企业网站都使用了google排名优化服务。在日本，即使是象索尼和松下这样的大型企业也使用搜索引擎优化服务来提升企业网站在google的排名，从而推广其线上业务。但值得注意的是：Google本身并不排斥企业使用搜索引擎优化技术来提升google排名，但google强调要使用正当的技术手段进行排名优化，google会对使用作弊手段提升排名的网站施以处罚。因此，企业如果决定采取google排名优化服务，应首先确保该搜索引擎优化服务商使用的优化技术不是作弊手段，以免企业网站被google降低排名甚至被永久除名，造成业务和声誉上的损失。  本文标题：商业地产的投资价值-环信荣获“2016年度最具投资价值企业级服务商”大奖
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