我想各位如果是我们大悦城长期的合作伙伴的话，一定对他们不陌生了，下面我们会就大家关心的任何的话题跟十几位老总一起来一个高峰论坛，在我手上已经集合了台下客户们提出的各种问题，我们的工作人员也是及时汇总了，一个老总一个问题，针对各个老总下辖的工作内容。

第一个问题，提给周总的，我粗略看了一下这个问题，可能很大，涉及的面非常广，原文是这样的：中粮确定了以大悦城为品牌的城市综合体战略发展方向，请周总再详细谈谈下一步公司的发展。

【周政】：非常感谢今天与会的所有支持关心中粮大悦城发展的客户朋友和新闻界的朋友，刚才我们宁高宁董事长，史焯炜副总裁，韩石副总已经把中粮集团以大悦城为品牌的城市综合体战略做了比较清晰的阐述，作为我，今天我们12位中粮置地新的团队，下一步怎么走，我相信这方面是我们所有客户朋友非常关心的问题，正如我们宁高宁董事长刚才说的，我们中粮集团在地产、酒店这个板块目前的资产600亿，目前我们整合以后的城市应该是16个城市，今天有12个城市的代表，下一步发展的中心就是将我们中粮集团的战略聚焦在以大悦城为品牌，以城市为依托，将我们有限的资源，中粮集团总体品牌的资源以及大悦城品牌的优势，整合在城市的平台上，在已经有了大悦城项目的城市，比如说北京、上海、天津、沈阳，我们将深耕细作，按照我们今天宁董事长和史总的要求，就是要把我们的客户能够整合到一块，服务好消费者，做好细节，不仅仅是把商户的品牌简单组织过来，要更多的追求 ，来创造大悦城的个性，品牌，有精神、也文化，有艺术，有体验的大悦城的模式，对于新的城市，还没有大悦城的，我们将坚定不移的首先以大悦城的品牌，综合体进入这个城市，发挥我们已有的服务，在未来的发展过程当中，每个大悦城城市之间现在也在一个平台上进行相互的交流，我们形成了每月一次的内部交流会，半年有半年的交流会，每年有一个五年战略，今天我们进一步的组织商户、客户朋友为我们大悦城的发展献计献策，希望大家提出更多有利于大悦城发展的宝贵意见，为我们下一步更加扎实的推进大悦城的发展战略部署努力做好工作，再次感谢各位商户，我们一起起立鞠躬，向客户表示衷心的感谢。

【主持人】：谢谢，古有金陵十二钗，今有大悦十二总，第二个问题是问韩总的，现在大悦城项目在全国呈现遍地开花的局势，但是相对于万达的复制，大悦城不管是选址还是品牌特色，受众客户层都有自己的定位，就事实看，已开业大悦城也出现了一些问题，喜忧参半，大悦城的优势究竟在哪？

【韩石】：大悦城刚才宁总说了很多地方还有我们没有做到的地方，出发点是两点，一个是希望让各位商家，各位客户我们一起努力，第二从消费者的角度出发，和万达我们也会形成互补，共同点都是为了城市，为城市的未来作出贡献。大悦城的核心竞争力，我想有三个方面，一个是大悦城的定位，大悦城的目标客群，品牌特质，第二个是大悦城的团队，团队的凝聚力，团队的气势；第三个方面就是创新，因为大悦城品质里面有很大的时尚，时尚这块需要不断的有新的思维，利用新的方式达到出新的效果，目标是成为年轻人喜欢的时尚潮流的地标。

【主持人】：现在在您的工作当中比较忧的是什么，我们如何完善？

【韩石】：忧的方面还是我们团队专业的水准和自身的情况要和集团有一个结合，集团提出了一个大悦城发展方向，还是有一些差距；第二个方面是面对大的形势，现在的竞争越来越厉害，很多开发商，许多公司都在做综合体，都在做商业，我们如何能够做好品牌的复制，这方面我们研究、思考还不充分，当然了，还有很多很多不足。

【主持人】：出现问题实际上是为我们更好解决问题的前提，是为了我们做好整个项目的必经之路，下面问一下西单大悦城的王总，刚才宁总说了，西单大悦城是所有大悦城里面的标杆项目，可以说成为了一个榜样，因为你们的业绩是最好的，客户的问题是既然现在已经是最好的，对于未来又有怎样的规划？

【王总】：回答这个问题之前，我把西单大悦城的业绩回顾一下，开业到现在四个年头左右，销售额的增长一直是两位数，这和集团领导的支持和自身团队的努力，还有自身商户的大力配合分不开，2011年西单大悦城是非常关键的一年，有2/3的客户合同到期，我们在坚守定位的基础上，对于商户进行了调整，调整的结果是非常好的，一到三季度的销售业绩来看，所有经过调整的商户，特别是新进的商户，销售额同比增长了27%，基本上达到了预期，从顾客和商家的反映来说都是比较好的。

下面西单大悦城怎么发展，我们的团队一直在思考，也在反复的探讨，我们认为西单大悦城现在是远远不够的，我们西单大悦城还要承担它的使命和责任，一个是人才的摇篮，品牌储备的基地，我觉得这两点，对于西单大悦城的团队来说非常重要，我记得在跟史总汇报的时候，他也经常提出这样的教育，每当我汇报销售数字的时候他都闭口不谈，他只谈两个字，团队、团队、团队，事实证明团队对我们来说是非常重要的；第二个层面是优质的品牌储备的基地，我们的团队经过四年的运营，建立了一套模型，品牌评价的系统，很像记忆公司的九宫格的评价的方法，我们进行排序，跟踪，大悦城全国扩张的时候提出很好的建议。

对于西单大悦城自身的发展，我想主要有以下几个方面，可能相对具体一点，第一个我们要做到对于我们的产品进行重新的梳理，对我们的客群定位进行精细化的研究，更能满足客户需求的产品，这是我们要做的最关键的，产品还是非常非常关键的，第二点我们要制造亮点，打造几条主题街区，做成MALL中MALL，非常有体验感，客户可以停留的主题街区，我们和商家也在不断的探讨；第三个就是我们的楼面管理，我觉得我们西单大悦城可能和香港的购物中心差距最大，我刚接受这个项目的时候连续两个月去了九次香港，我就专门看他们的楼面管理的水平和商家的互动，商家既是我们的客户同时又是合作伙伴，这是我们一个基本的工作理念，希望今后的工作当中得到理解和支持。最后一点就是设施设备的更新，大悦城每年以将近三千万的客流发展，而且现在比较稳定，对于硬件设施的损耗比较大，所以在集团领导的大力支持下，2012年提出了一个详细的改造计划，墙壁、橱窗，电梯、卫生间，包括地下停车场，标识系统，我们的目的是给商家很好的经营的平台，在这个会议之后，我也跟韩总请示过，专门召集西单大悦城的高端客户和主力客群召开了研讨会，目的是把西单大悦城做的更好，在这里希望西单大悦城各个商户生意兴隆，能够在西单大悦城赚更多的钱。

【主持人】：我相信大家的掌声也代表大家都听到耳朵里面记在心上，刚才您提到了加强楼面的管理，如果从消费者的角度，您加强了楼面管理之后我们会看到什么和消费者直接相关的变化呢？

【王总】：对商户的管理还有公共物业的管理 ，商户的管理我们发现大陆的购物中心和香港的购物中心都有一个明显的差距，香港的购物中心导购，当顾客眼神过来的时候他送上的永远是微笑，但是在大陆就不是这样，这样一个细节，反映出不光是商家，还有西单大悦城运营部的管理水平的体现，我希望导购方面要有一个很好的管理，还有物业的管理，保洁等一套管理系统都需要改进。

【主持人】：我们相信西单大悦城里面会看到更多的微笑的服务，这有赖于我们更多合作伙伴的共同努力，没有最好，只有更好。下面我们提问的是北京朝阳大悦城的总经理周总，您的问题是这样的，朝阳大悦城到现在已经经过了完整的年度运营周期，您对它的成长性怎么评价，您心目当中未来朝阳大悦城是什么样的？

【周总】：您问的这个问题非常贴切，也是我过去一个月每天都在思考的问题，首先我认为关于朝阳大悦城我们如何认识现在，规划未来，应该说朝阳大悦城在集团领导的关心下，在团队经过过去四年从无到有，改造整个朝青板块非常成功，可能还面临一些问题，但是成长是非常健康的，我们也在沿着既定的方向正确的前进，首先向从两个方面介绍，朝阳大悦城运营第一年，成功的完成了年销售额过十亿，这是一个新兴的商圈，既使是在西单、王府井、大多数成熟的商圈，你的商业在第一个运营年达到十亿的销售额在业内是不多见的，我们当前的日均客流从最早的两万人到现在的五万人，而且非常稳步的提升，而且我们看到客群在悄悄的发生变化，最早的时候我记得停车场空空荡荡，现在基本是车不够了，最早的时候2100个车位，最早的时候平均不到3000辆一天，现在每天要有7000辆了，我的辐射半径在加大，从上述两点来说，我认为大悦城现在成长是非常健康的，但是如何满足我们集团，我们的社会还有广大的租户，顾客对他们的期待，我想在未来是什么样的，这一点我觉得应该每次问及的时候我都说朝阳大悦城就是大悦城，必须秉承大悦城无品牌的噱头，无品牌的基因，从这一点来说，我们必须加大在大悦城无品牌核心模块里面，必须达到一定的数量，这是当前我们每个所以这一点我们走的非常的坚决。我们能够做业态最丰富，功能最齐全，从这一点来说，我们一定会在顾客的消费体验上，我们注重的商品、艺术、时尚、有机结合，未来一年非常的关键，我们一定会秉持我们宁总提出了16字方针，立足京东辐射北京，拉动客群，把亮点打造出来，我们如何重新审视，稳步提升，尊重这样的商业逻辑，我相信在领导和这么多的租户，无品牌的下，未来的大悦城一定呈现在 我们的股东，租户非常好的商圈，谢谢大家！

【主持人】：谢谢，刚才我看周总非常愿意用停车的数量和车位来表述和印证自己朝阳大悦城的成长实力，我们祝愿朝阳大悦城成为交管局心目当中的堵点，也可以印证我们事业的发展标准。下面我们有请沈阳城市公司的总经理张宝全的，这个问题是这样的，好象沈阳大悦城竞争对手非常多，万象城，万达的北二路店等等，加上传统的太阳街，中街大家都知道，那么现在在沈阳市场的竞争环境是怎样的？

【张宝泉】：非常感谢朋友提的问题，我下午参加这个活动的时候碰到很多我们沈阳大悦城商户朋友，还有曾经交流过，目前还没有进入沈阳的大悦城的朋友，他们都问现在沈阳的竞争非常厉害，开业的商业也非常多，我大概统计一下，过去11个月当中，沈阳以每个月一家商场和购物中心的速度开店，而且这个速度会持续到2012年，应该说沈阳的商业地产到了爆发的阶段，但是从我在沈阳经营购物中心的人来讲，沈阳的格局非常的清晰，无外乎三个方面的竞争，大家知道沈阳是二线城市，我们有传统的中街商圈，我们沈阳大悦城就位于传统的中街商圈，随着万象城和万达的进驻，铁西商圈逐渐的形成，中街商圈站在了首发的优势，中街商圈相对于其他的商圈发展的空间非常大，最近几年陆续有大悦城，万象城，这些新兴业态的开业无疑使中街商城远远领先于太阳街商城，应该说在商圈上面中街是远远领先的，而新兴的铁西商圈目前还没有完全成型，还在发展当中。

第二个，沈阳的商业业态正在经历着由传统百货向购物中心转变，沈阳的竞争也体现在购物中心和传统零售百货的竞争，大家知道大悦城进入沈阳之前，沈阳主要的零售模式还是传统的百货，大悦城开始，包括陆续开业的万象城，包括万达的两个店，都是购物中心的形式，应该说随着购物中心新兴业态的进入，沈阳的零售市场发生了巨大的变化，潮流不仅是沈阳，全国都在经历这样的变化，最近两年很多的百货都撤出了沈阳的市场，我相信在座的都是商业人士，大家可以清楚的看到沈阳的购物中心，商业地产，零售业当中已经占据了明显的优势。

第三个竞争是定位的竞争，我们大悦城的定位，韩总也说了，我们是面向18到35岁的人群，体现年轻，时尚、潮流的特点，目前在沈阳其他的商业地产他们主打的都是高端客户，主要经营奢侈品，在这个竞争当中，主流的商业地产开发商体现出了开发的氛围，双方多方经营的是不同的目标市场，通过这个竞争分析，我相信大家可以感受到，沈阳大悦城以其独特的定位，传统的中街的商圈的地理位置和特色的品牌组合，占据了沈阳购物中心市场不败的地位，我希望各位商家朋友已经进入大悦城的应该坚定发展的信心，还没有进入沈阳大悦城的一定首选沈阳大悦城，沈阳有780万人口，这么多商场，有这么大的市场吗，市场周边有八个城市，都在一个小时的车程范围内，包括大家熟悉的鞍山，抚顺，辽阳，铁岭从人口2200万人，他们主要的消费都在沈阳市场发生，这也是广大的零售品牌，广大的商户希望能够选择沈阳，进入沈阳非常重要的原因，我们对沈阳的发展是充满信心的。沈阳大悦城以独特的定位，准确的定位和优越的地理位置，一定能给在座的这些商户提供一个在沈阳发展的广阔的空间，战胜其他的竞争对手，希望各位到沈阳来。

【主持人】：谢谢，刚才张总谈话当中带出的信息是都知道这块蛋糕有，但是蛋糕的体量就这么大，来分的人越来越多，我们知道在沈阳中街的大悦城，我们自己就有四个馆，一个和尚有水吃，两个和尚挑水吃，三个和尚没有水吃，沈阳这四个馆是不是本身就对我们有所挑战呢，我们有请沈阳中街大悦城刘总介绍一下。

【刘总】：刚才说挑战，可能有两个方面，一个是宏观市场的挑战，我更愿意通过挑战看到后面的机遇，宏观市场来看，中街商圈未来的发展空间会很大，另外一个是这些购物中心的进驻也掀开了沈阳商业进入购物中心的篇章，这对于购物中心未来的发展都是一个利好，从我们中街大悦城项目自身来看，可能分ABCD四个区，中间600米的步行街联系起来，在我们圈内，很多业界的朋友经常跟我们探讨这个问题，如果我们目前把沈阳的四个区整合在一个盒子里面，以我们目前的品牌组合将是非常有利的发展方向，我希望看到的还是机遇，我们四个区加上步行街，全国都是很少见的，我们在做经营的时候，从我自身的概念来说，我经营五个区，其中一个就是我们的步行街，一直以来，在对步行街进行打造，目前上面有很多的街头歌手的演唱，滑板的表演，我们的步行街刚刚被评为全国25条著名商业街之一，这对于提升整个大悦城的知名度，带动整个大悦城的人气也会有非常非常大的帮助。

刚才提到三个和尚的问题，好象说我们几个区也代表着几个和尚互相争呢，我想三个和尚没水喝，我想不是真的没水了，而是态度上面出现了问题，那我们四个区，包括步行街，是互相依存，互相支持的关系，针对我们也遵循我们已经建立起来的各个区的基本的定位，我们现在确定了基本的调整思路，我们希望是进入东北的第一站，另外也感受到国内目前也有快速的品牌，这块我们也得到的足够的关注，第三个在调整的过程中会特别强调组合的概念，ABCD四个区是一个组合，每个楼层之间也有组合，每个区域之间都有组合，组合的概念我们会在调整的过程当中进一步加强，还有我们要适当的考虑到集中。

之前我们开业的时候整体会有一个混搭的概念，从沈阳的市场情况来看，对于适当的集中也是非常有必要的，我们将加大餐饮的投入的比例，增加B区的独特力和吸引力，从我们市场的调研情况来看，如果在某一个区域适当的集中会有利于这个区域的销售，所以我们在保持购物中心可靠性的同时，适当的增加一些购物的便利性，然后我们也会增加一些氛围，我们比较确定的是相对比较弱的，再有我们会在年轻、时尚、潮流、品位整体的定位前提下，适当的扩大时尚，以时尚为核心，通过这样一个指导思想，我们希望A区围绕年轻时尚的主题渣开，B区增加了功能性，餐饮的比例，同时我们也会在这个区域还是体验感，淘宝的概念，包括设计师的感觉，同时我们也在更有影响力的，更符合我们定位的品牌，基本上已经达成意向，对B区非常有帮助；C区会强调家庭的概念，D区的功能性是特色，电影院、KTV都在D区出现，加上步行街，逐渐的加强商业的氛围，文化气息，艺术的氛围，所以基本上四个区加上我们的步行街，我们是五位一体，相互依存，形成合力，相信会有更大的市场扩散力，中街大悦城我们希望可以在沈阳扮演一个时尚的角色，也希望为改变城市，改变生活贡献自己的力量，我也相信沈阳中街大悦城将是一个伟大的项目，也希望各位商户朋友多多支持中街大悦城。

【主持人】：谢谢刘总，下面我们有请来自上海城市公司的总经理叶总，上海超大型城市，大悦城和其他上海综合体之间可能会有一个差异化经营的方针，这种差异化在上海如何体现？

【叶总】：这个问题提的非常好，实际上大家对上海市场比较了解，觉得对上海整个客户群，消费需求是没有问题的，大家实际上了解上海大悦城我们项目所处的位置，我们就知道上海大悦城实际上和所有上海其他的现在开业的同行、竞争对手也有比较明显的差异。这个差异我觉得体现在几个方面，第一个是我们上海大悦城实际上现在是在创造这个区域的价值，为什么这么说呢？了解上海市场的朋友们应该知道，上海大悦城是在闸北这个区域，在上海是非传统的商圈，虽然离上海南京路只有一两公里，但是传统上没有大量的客户会集结到这个区域，因为它是传统的老城，实际上在整个过程当中，一直到现在上海大悦城运营当中，一年来，团队经过充分的讨论，我们现在对上海大悦城一期的运营，包括二三期的开发是比较坚持的，坚持就是我们认为现在这个区域是上海环线以内核心区域最后一个将来有可能成为发展比较好的商业商圈，这块整个过程当中我们面临比较大的挑战，但是整个团队还是非常坚持的，我们觉得这个区域价值，经过我们和政府一起联手改造，我们会把闸北打造成上海核心的商圈，创造价值的过程当中，我们也非常希望和所有在座的商家朋友享受我们最后创造价值带来的成果。

第二个上海大悦城和其他的商户有比较大的差异，我们是觉得有一个比较精准的客户定位，从西单大悦城开业一直到沈阳大悦城开业到上海大悦城开业，一直我们秉承着中粮对大悦城品牌的核心理念，年轻时尚、潮流、品位，对这位，上海大悦城我们从一年的运营情况来看，我们坚持的非常好，团队在这块对于客户的坚定性非常好，从我们刚开业时候周边看热闹的客户比较多，到现在大家可以去看上海大悦城基本上都是20岁左右的年轻女孩子和男孩子为主，开业大半年之前餐饮为主的销售过度到零售消费为主的比例，实际上整个上海大悦城对客户的定位我们坚持的比较准。

第三个差异，我觉得是非常时尚的主体性，也就是再一个非核心的传统商圈里面，怎么把那些时尚潮流的人有目的性的引入到上海大悦城，是我们整个团队一年来运营的关键点，我也看了一下，因为我是刚接触商业地产的业务，但是我对上海其他的竞争对手也是在观察，我们从上海大悦城开业一年来，我们通过不断的连续主题性的活动，每次都能比较把这个人流聚集起来，逐步逐步的让大家认可上海大悦城是一个年轻、时尚的，约会也好，消费也好，娱乐也好，丰富、准确的时尚主题性活动为上海大悦城的运营带来非常好的效应。

上海大悦城现在开业的是一期，现在我们和区里面已经达成改造的协议，明年六月份我们会开工上海大悦城的二期，2013年、14年我们会把剩下的酒店、办公、住宅、服务式公寓打造出来，在这个区域里面能够有这样体量，这样丰富的产品组合，我相信通过团体的努力我们一定会把上海大悦城打造成上海新的标杆。

【主持人】：现在大家非常关心上海大悦城的二期，这个问题我就提给刘总，上海大悦城的二期品牌定位和一期有什么不同？

【刘总】：刚才叶总给大家介绍了上海大悦城的二期在集团的支持下正在推进，目前整个项目的设计和二期的定位工作都在进一步进行，首先我觉得上海二期不会像我们当时一样，整个的客户和我们已经产生的一期是要考虑的现有的范畴，考虑定位的时候首先考虑整个区域发展的阶段性，第二，我们能够吸引的目标客群，五万平米的购物中心，13万平米的购物中心，能否升级为上海的都市生活购物中心，在这种情况下，团队做了大量的工作，包括也做了调研，我认为第一点，一定要有连续性，首先本身现在一个五万平米的购物中心比较小，有非常多的品牌和业态因为空间的原因不能完全的集中到位，集中性和产生出来的消费的张力还没有达到我们预想的范畴，这一块一定是本身消费者对上海大悦城有初步的印象，消费习惯养成的时候在这方面有个充足的补充，第二个方面是拓展，我们也不是无限制的拓展，整个上海的都市中心型的商业都有特点，有一些偏重于生活，包括整个区域未来的发展来看，我们也有机会做成整个上海的新中心，因此，从体量加大以后，我们坚信年轻时尚，潮流引领的基础上，我们会把年龄拓展到30岁左右的人群，在上海他们的客群跟全国还是也一定的不一样，他们的生活，周期里面产生生活的变化，实际上30岁开始，这样的情况下，整个的生活方式的变化代表着我们对服务客群扩充之后，本身新增加的30岁的客群，可以共享我们目前一期二期年轻时尚很多休闲餐饮的品牌，同时增加他们整个生活品位的需求，同时目前一期定位的时候很多商户对我们很了解，我们也留下了一些调整的余地 ，所以很容易把一期和二期作为一个统一的定位进行，未来的大悦城是位于上海市北区最衷心的位置，借助整个溯河湾的发展，主题定位非常强，定位在20岁到35岁之间，定位的表达形势上也会传承一些一期的文化，在一期虽然这些商户都是未来更加生活化，更加体验化的东西作为我们表达整体定位，表达对我们客群引领的一些手段。这个是我们对下一步二期的相应的一些想法。

【主持人】：谢谢刘总，真的是非常的精细，可以说从您刚才的调查细节，我们也可以体现出原来上海姑娘多大年纪结婚都调查到了，下面请出天津大悦城的汪总，显然很多客户对天津有比较深入的了解，这个问题是您是否有信心改变天津人的消费习惯呢？

【汪总】：谢谢主持人，谢谢大会给我这个机会介绍一下天津大悦城，说到我们有没有信心改变天津人的消费习惯，我说不能是改变，可能是潜移默化，润物细无声的，天津的市民现在有很好的消费习惯，比如说我前几年到天津的时候，曾经看了一份调研的报告，作为国内旅游高端产品，有一定的消费潜力，另外从时尚的消费人群来看，我们实际上在日常，比如说最近我们在大悦城的筹备，有大量的员工来面试，从这些年轻的员工当中，很大一部分可以感觉到他们对西单大悦城，朝北大悦城的关注，对北京的关注，很多都是来过的，这里面表现了一个层面，天津市很多的消费是在外面的，天津市前一段时间的建设是没有很清晰的定位上，进行了大量的住宅、城市的改造工作，实际上商业地产的发展也是近几年刚刚开始，随着央企，海外的大的地产商进驻刚刚开始，也就是说具备了很好的消费理念和群众基础，面临这么大的市场，很多不能体现国际时尚的消费人群，天津大悦城实际上弥补了这部分空白，但是不是绝对的，一定是随着天津大悦城在众多的商家支持之下，会在不久的将来潜移默化带给天津人们更多，更新的对于时尚、精神、物质文化需求的满足感。

【主持人】：我想追问一个问题，现在京津城际一体化谈论了十几年了，怎么样让年轻的朋友留在天津消费呢？

【汪总】：我想我们的定位一定是根植于深耕城市，天津大悦城有一个优势，我们也沾了兄弟项目的光，西单大悦城也可以帮助，不用这么多让再来北京，可以去天津了，我说的意识就是大悦城的品牌在天津深耕能力非常强，一般的常住人口都对大悦城的品牌了如指掌，前一段时间我们和关系单位应酬完去足疗，技师就讲去西单，我说去西单干什么，他说去大悦城，技师一个月的收入也很高，他们这种消费力已经从时尚的不分阶层，他的受众力已经从北京渗透到这样的角落，对我们来说也很有信心，刚才和商家朋友也做了一些交流，临近周边也开了两家购物中心，实际上体量、规模，各方面天津大悦城会有更多的机会，我们有300多家商户，还有很多的停车场，我们距离火车站也很近，未来天津大悦城也会像沈阳大悦城一样，我们去沈阳遇到盘锦上车的小两口，他们每几分钟就会聊到大悦城，我们也希望将来可以辐射到很多人，一定会改变天津人的生活消费习惯。

【主持人】：也希望我们来自天津的汪总以后在做足疗的时候会听到这样的话，去天津大悦城。下面有请天津中粮大道的总经理范总，您的问题是天津中粮大道和天津大悦城的定位也什么不同？

【范总】：天津中粮大道项目非常有特点，首先非常大，总的建筑面积是105万平米，第二个就是业态非常丰富，除了商业，写字楼，酒店，公寓，住宅，还有一些其他的配套，高端的会所，餐饮等等业态非常丰富；第三个就是中粮大道的地理位置非常好 ，距离天津站只有500米，地铁9号线从我们的项目穿过，有两个地铁站在我们的项目，除此之外，我们还有非常好的海洋景观的资源，中粮大道体量大，而且长度非常长，总长度1.3公里，我们计划在三四号地块建15万平米的大悦城购物中心，除了这个我们还要像三里屯Village方向发展，建一个商业大道，我们还会建一个400米的高塔，建成以后将是天津新的地标，所以我们非常有信心把中粮大道项目建成引领时尚的商业大道。

【主持人】：我们欢迎一下成都大悦城总经理孙总，大家都知道成都是非常悠闲、时尚的客户，这个问题是成都人应该非常期待成都大悦城的落成的，想听听成都大悦城的建筑规划有什么特点？

【孙总】：我们会老老的记住大悦城的品牌，年轻，时尚、潮流、品位，但是落户成都的时候，我们更多的想大悦城的品牌如何和当地的人的生活融合在一起，我组织了我们公司的时尚达人对这个城市的目标消费人群的消费行为做了大量的研究，我们说必须了解这个城市的需求，以及我们的目标客群的消费习惯，通过长期的调查以后，我觉得大悦城是和成都这个城市非常契合的，我们做了大量的研究，虽然这个城市有大量的商业，但是没有一个能够聚焦在年轻、时尚潮流的聚集地，也没有一个体量足够大 ，业态丰富的购物中心。第二个通过对成都目标消费者的调查，我们发现成都人更具有年轻消费者的个性，他们非常爱玩，非常追求时尚，而且追求时尚非常大胆，追求时尚

三 : 大悦城地产：中粮系上市公司的遗珠？

央企中粮集团共有九家上市公司，其中A股4家：中粮地产（000031）、中粮生化（000930），中粮屯河（600737）、*ST酒鬼（000799）；港股5家：中国食品（00506）、中粮控股（00606）、蒙61阅读络，聪明的投资者都在这里。

点击下载雪球手机客户端http://xueqiu.com/xz

四 : 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

大悦城商业创新分为产品创新、服务创新、数据创新、营销创新和文化创新五个维度。［www.61k.com]

中粮置地总经理韩总表示，大悦城经过八年发展，产品与品牌的综合实力正进入螺旋式上升阶段，正在完成从传统的商品消费中心到生活方式中心的形态转变。他指出：“2013 年，大悦城在电商喧嚣的场域里树立起体验经济的王牌标杆，2014年，从“客户价值创造”的角度出发，大悦城回归商业本质，将目光聚焦创新经营，希望在不断地积累、升华中优化经营管理，形成亮点，升级运营;同时更注重拥抱新技术、新理念带来的突破式飞跃，表达主张，实现引领。通过产品、服务、数据、营销、文化五个维度的创新变革，为大悦城的发展注入强劲动力，成为重塑都市生活，书写商业秘辛的重要试验。”

产品创新：建筑升级，业态重构

最新的行业数据显示，至2015年，中国商业地产开发量将达到5.64亿平米，购物中心总数或达4000座，开发量过剩、同质化竞争的趋势愈发明显，商业“红海”说甚嚣尘上。与此同时，电商发展也为实体商业带来了严峻的挑战，就在刚刚过去不久的双11购物狂欢节中，淘宝的总成交额突破571亿，又一次刷新了历史。人们消费观念和行为方式的转变，促使经营者们通过打造精品、创新模式等不断探索商业多样化的可能性。大悦城的商业创新首先从最基础的产品层面入手，用产品思维策划现代商业地产，试图赋予“逛商场”一种超越购物的全新体验。

建筑空间的形态升级与业态品牌的多元化、体验化和新鲜度是产品创新的两大关键。大悦城强调，用地标式建筑设计和创意尽显的室内创意街区塑造固化的吸客引擎;引入创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、展览空间等体验式店铺，同时通过品类间的有机组合，构建区域化个性商业氛围。 建筑升级案例一：上海大悦城摩天轮景观

2014年5月10日，上海地铁12号线正式通至上海大悦城，8号线、12号线在大悦城曲阜路站呈十字交汇。仅在12号线曲阜路站开通后的首个周末，上海大悦城的客流环比就增长了近30%，销售环比提升25%，地铁效应初见成效。地铁帮助上海大悦城扩大了客源范围，然而这仅仅是上海大悦城的一个里程碑，另一个令人期待的里程碑将是2015年9月上海大悦城二期的开业：除了11万平方米的超大商业体量和舒适的大空间设计，上海大悦城的最大亮点就是拥有一座独一无二的楼顶摩天轮。凭借这座梦幻般的摩天轮，上海大悦城足以成为苏河湾

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

-人民广场商圈最具吸引力的地标性建筑。(www.61k.com]“传说摩天轮的每个盒子里都装满了幸福，当我们仰望摩天轮的时候，就是在仰望幸福!”上海大悦城总经理魏学问描述出这样一幅画面：年轻的恋人登上摩天轮，等待它缓缓升高，当到达最顶端，俯视着璀璨的苏河湾，一场浪漫的求婚上演，这最幸福的一瞬将永远珍藏在他们的记忆中，大悦城的摩天轮也将作为一种象征永远印刻在他们的记忆中。 建筑升级案例二：成都大悦城购物公园

成都大悦城与国际知名建筑设计公司RTKL合作，以国际著名风景区九寨-黄龙为设计蓝本，采用多项建筑环保材料，汲取其精华和亮点，同时融合前沿商业思想理念，将自然风光融入建筑语言，打造自然与人文相结合的公园式主题购物中心。在成都大悦城内装设计上，以春之花草，夏之流瀑，秋之红叶，冬之白雪的四季变换为设计理念，呼应了建筑设计所表现的”三维式九寨”，利用购物中心内四个中庭的独特空间，塑造出九寨沟四季不同的景致，同时充分配合成都大悦城公园定位，让人们在购物同时体验九寨沟的四时之美。成都大悦城计划于2015年底开业亮相。

建筑升级案例三：天津、朝阳大悦城创意主题街区

如果说上海、成都大悦城是在制造一场宏大美好的梦境，那么在天津和朝阳大悦城的创意街区中，消费者能够亲身体验的则是最细小而微的生活享受。 2013年9月开业的天津大悦城骑鹅公社代表了年轻人最崇尚的文艺精神和自由创意，定位于“打造购物中心最文艺的一条街”，一期二期共计45家店铺，总经营面积约3000平方米，日均客流量达到8000人，节假日突破1.5万人，已经成为华北地区文艺青年的聚集地。骑鹅公社的开启，有效提高了天津大悦城整体客流量，开业一年多来拉动全馆客流增长10%，带动18-25岁年轻部分目标客群增长30%，在全国购物中心同质化竞争中，都算得上一次突破性创新。

朝阳大悦城则计划将位于项目北侧5、6层的高位停车场重新改造，计划开辟出一个将商业与自然、艺术与消费相互交融的主题街区——“不只是购物需求释放的地方，而是一个兼具主题、话题和人文关怀的生活空间”。这一主题空间名为“悦界 JOY YARD”，既意为愉悦的场域，亦引申为逾越与跨界。人们在这个开放的空间里购物、约会、放空、休憩、阅读、社交、观展、思考，以闲适的心境体会到商业与美学相结合的生活情景。

除了将近一半的面积作为公共空间进行情景渲染，更是邀请到日本顶级设计公司、阪急百货与东京晴空塔的设计方GARDE公司掌笔创作，以整体的空间架构，

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

将5、6层空间上下贯通，形成通透的联体街区;垂直动线与挑空区完美结合，实现楼层间的客流连动。（www.61k.com)亲近自然是此次主题空间的核心理念之一，主创方大量地使用绿植、石材、原木、水系等天然元素，通过灯光变化对自然光感的模拟，体现出环保共生、本真生活的价值主张。“悦界”整体面积1万平米，其中租赁面积约5500平米，5层为创意零售区，6层则为主题餐饮区，计划于2015年一季度开业迎客。

业态重构案例一：朝阳大悦城“悦界”

在朝阳大悦城的“悦界”里开放式的店铺设计贯穿于整个街区，商铺打破橱窗的隔断，形成开放式、无界限的展示风格，购物的功能属性被细化到整体环境中。集结了一批富有探索精神、别具特色的驻户。商品组合也突破传统品类界限，透过店铺间的跨界与混搭，承载出更多的体验与创意。在这样随性的空间中，消费者被赋予多种选择的可能性：可亲自参与设计、选材的家居定制体验店“尚品宅配”;汇集一切与韩国有关产品的创意零售店“Hi Korea”;提供有趣厨艺课程体验的“MS欢乐厨房”，采用传统手工艺，结合时尚元素，现场制作精致糖果的“CANDY LAB”;专门售卖各式黑胶唱片的“DISC”;集合了艺术体验、各类沙龙及休闲茶点的自助画室“同或绘馆”;以及从4层腾挪至此，北京最文艺的书店“单向街”。每家店铺都有着不同的气质、文化与情绪，诱发有趣的化学反应。 业态重构案例二：天津大悦城骑鹅公社二期“神兽寺街”

61阅读提醒您本文地址：

天津大悦城骑鹅公社二期“神兽寺街”由11家实体店铺和15家超现实虚拟店铺组成，其中实体店铺汇集了线上超人气文具品牌“恋纸癖”、时尚拍照小店“爱印屋”、文艺刺青“破浪潮”、从五道营胡同里走来的玩偶店“磁厂”、年轻人喜爱的麻辣烫“许小树”、正宗麻辣美味“重庆小面”，以及旅行者香水店“气味集”等都兼顾了年轻人看重的趣味性与时尚调性。而在首次启用的虚拟店铺概念里，将超现实主义的“非人类”店铺以虚拟景观的形式展现。“没好诊所”专治拖延症、强迫症、密集恐惧症等千古疑难杂症;“恨之花店”让腹黑的你终于有计可施;随时响起的“sound gallery”，让你接听到平行世界的不寻常声音;还有神通广大的“李大能宇宙人力资源”正在招聘外星人、收购女鬼长发、为星级联盟征兵??超越简单的购物需求释放，构筑起一个兼具地标、主题、话题和人文关怀的生活社交空间。

服务创新：租户智囊，消费顾问

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

购物中心一头连着租户，一头连着消费者，消费者和商户对大悦城品牌的认可和满意度，为大悦城影响力的积累与爆发，奠定了良好的市场基础，而满意度的提升，与大悦城在服务与管理上的精耕细作密不可分，正如集团董事长宁高宁所言“我们的服务意识与水平，体现在大悦城每一个工作人员的微笑中”。(www.61k.com) 大悦城用微笑串联起租户与消费者间的关系纽带，将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为租户和消费者提供独一无二的，具有较高认知价值的利益组合，建立起基于感情和信任的长久关系。在科学与高效的基础上深挖精细化管理，为租户提供“全生命周期”服务，利用大数据分析体系为租户提供有效的决策依据与预测性业绩报告，成为租户们的智囊团。同时以“悦式服务”为名片走入消费者内心，提供全面细致的基础权益化服务，在此基础上温情融汇，构建深入互动的会员服务体系，利用专属空间、时尚课堂、360度会员服务体系等手段增强人性、细节、定制服务的软竞争力，真正成为消费者的生活顾问。 租户智囊案例一：一站式租户服务中心

零售即细节，不避讳的说开发商与租户之间因为涉及到各种繁杂的合作与沟通，难免发生效率欠佳的情况，甚至产生矛盾，为此，大悦城为租户推出了一站式的服务中心和楼长制管理体系，希望成为商户店长们的“大管家”。一站式服务中心将大悦城各部门的相关工作人员集合在一处办公，为商户提供日常运营服务、物业服务、财务缴费结算等项目的统一服务窗口。纷繁复杂的工作对于购物中心的运营方来说也是极大的挑战，如何提高效率、减少误差至关重要。大悦城为自身的运营管理者们开发了专门的运营管理APP，日常巡检、货品管理、活动记录、日常事项管理、商户投诉管理、商户评优、市场调研等工作现在都可以通过移动终端的进行记录和跟踪。好处一方面是提高了工作效率，对于出现的问题和重要事项可以及时响应，另一方面是将复杂的事项分门别类，更加系统化和精细化。

租户智囊案例二：商户预警管理模块

此外还结合大数据分析体系推出了“商户预警管理模块”，这是一个以租金、销售矩阵为基础，结合租售比、抽成情况、同比增速等指标进行预测分析，有力帮扶商户实现销售业绩增长。在朝阳大悦城，今年1至8月份，共有85家店铺通过帮扶措施实现销售业绩明显增长，其中同比增长在30%以上的店铺达59家。比如，TRENDIANO等品牌销售大幅提升，月均140万，最高峰时突破200万，成为全国销售冠军店铺。

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

消费顾问案例一：悦式服务

在零售行业里被提及最多的一句话是：retail is detail，即零售在于细节。（www.61k.com]对于消费者的服务则更在于细节，通过一天天的经验累积，大悦城发现了无数个为消费者提供便利的细节处，比如咨询引导、便利设施出借、礼品包装、会员卡办理、积分补录、失物认领、手机充电、爱心雨伞、会员专属篮球场的预定、广播寻人、母婴室、存包柜等等。

去过烟台大悦城的消费者，无一不对一支由年轻姑娘组成的“移动服务站”印象深刻，她们身着统一的服装，分布游走在购物中心的各层的主动线上，遇到顾客需要帮助即会笑脸相迎，提供周到细致的服务。在她们随身携带的服务夹内，导购手册、创可贴、湿巾、快捷纸贴等物品一应俱全，如遇到客人需要租借婴儿车、雨伞等大件物品，客服人员则会立即通过对讲机与总服务台取得沟通，并携带相关物品到达顾客所在地。在消费者李女士的眼里，这群活泼爱笑的姑娘简直就是大悦城的“机器猫”：“无论有什么问题，找到她们，总有解决的办法。”李女士这样比喻到。烟台大悦城运营负责人解释称：“大悦城体量大，服务台数量有限，这样做一方面环节了服务台的压力，另一方面也节省了顾客奔波的辛苦，随时随地都能在视野所及范围内找到客服人员，真正创造一种宾至如归的感觉。” 消费顾问案例二：会员360度服务体系

此外，大悦城在提供全面周到的基础性“悦式服务”与提供基础的权益化服务之余，还消费者关系维护上想的更为深入，

2013年，全国大悦城会员体系完成打通，一个名为“大悦汇 JOY CITIZEN”的全国大悦城会员共同的属地诞生了，2014年，大悦汇更完成系统升级，用统一的视觉风格彰显同等品质的服务，采用全国大悦城积分通存通兑、会员JOY CLASS时尚生活课堂、会员专属空间JOY BAR等多样化手段，将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与会员建立起基于感情和信任的长久关系。消费者不仅是在这里购买商品，同时也把这里当成了家和工作场所之外的休憩和聚会之地。

并在此基础上通过大悦城官方APP、官方网站、官方微信、会员中心、KIOSK 以及SNS 社交网站，建立起360°的会员服务体系，让大悦城会员可以通过多渠道享受会员服务，实现社交化、智能化、互动化服务。

数据创新：深耕客流，融合渠道

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

正如中粮置地总经理韩石所言，未来的购物中心不是简单的商品流通渠道，而是产品体验、展示的渠道和空间，经营模式会从传统的商品售卖中心转变成为生活方式提供中心，目标客群的经营尤为关键，因此，通过精准定位，做好引流与客群细分，为客群贴好标签尤为关键。［www.61k.com］2013年大悦城上马大数据分析体系，在西单、朝阳、上海等全国大悦城分工协作开展。2014年大悦城的数据创新也将目光聚焦在了基于客流属性的探索应用上。或与“竞争对手”合作探索O2O，构建线上+线下全渠道消费模式;或采取新技术，通过增强顾客体验让数据之间交互，通过多样化的这些创新与探索，不但使大悦城原有的大数据外延拓展，更重要的是，不同的数据之间相互交融，产生了更大的商业价值。

61阅读提醒您本文地址：

“线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式，一是解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景，二是改变了传统对商户的管理模式。消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向。

O2O的实验、数据的整合、积累和交互，完善着大悦城的大数据系统，为顾客带来了全新的个性化体验。现在，大悦城大数据系统由POS收银、CRM会员、MI商业智能管理、ERP系统、客流统计、客流属性分析、车流统计、WIFI系统、广告发布系统、APP管理等近十个数据系统构成，形成了综合云数据中心。同时，大悦城还建立了智能化、标准化、数据化的商业管理和决策管理电子化系统，让数据趋势反应预测经营情况，提供高品质解决方案，为租户商业运营保驾护航，为未来大悦城的全国拓展打下管理基础。

数据创新案例一：朝阳、上海大悦城3.8移动支付

3月8日，朝阳大悦城、上海大悦城与电商巨头阿里巴巴合作，初尝移动支付，开始探索O2O。其做法是：通过线上(手机淘宝的微淘公众账号平台)吸引人气，然后把人流吸引到两个大悦城，又运用营销手段刺激消费者在线上买单。据统计，活动当天两个大悦城总销售额较上一个周六环比增长52.6%。两个大悦城远端客流引流效果明显，客流量增长20.7%，共85%的商户参与了移动支付，通过移动支付的总销售额近100万元，总交易笔数超5000笔，增长30.2%。大悦城也因此成为全国首家打通移动支付的购物中心，这是大悦城进军O2O领域的重要一役，也成为中国零售业全渠道变革的重要里程碑。在2014年度ICSC(国际

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

购物中心协会)亚太购物中心大奖角逐中，大悦城“3.8节移动支付”活动也力压群芳，成功斩获最高级别金奖。［www.61k.com)ICSC亚太区负责人Tan Guan Heng先生表示，大悦城3.8移动支付代表商业与新技术合作的新趋势，代表了实体与电商消费渠道融合的方向，对行业具有引领、示范效应。

数据创新案例二：朝阳大悦城银泰IM店 + 自主研发O2O平台“未来商电” 7月24日，朝阳大悦城与银泰网联手合作线下体验店——“IM”的高端名品集合店，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。优质的商品组合和独特的购物体验，使得IM开店不到1小时，就成交了三笔大单。今年“11.11”期间，朝阳大悦城将适时推出线上平台——“未来商电”，将线上消费与线下体验进行了一次“店”与“电”的有机结合。朝阳大悦城的线上平台将集合会员自助服务、电影预定与订位、智能导航、场内活动预告等功能性模块，并在传统零售行业中率先推出了团购、外卖、定位、排号等一整套餐饮解决方案。“未来商电”是购物中心在线上平台的功能延伸，将为用户提供方便快捷的消费体验。 数据创新案例三：西单大悦城iBeacon客流轨迹应用

在“五一”小长假里，西单大悦城运用iBeacon“水滴”系统，实现了Shopping Mall和消费者都梦寐以求的“随时满足所需”，使O2O的效率得到前所未有的收益。当消费者下载“水滴”之后，进入水滴蓝牙基站的发射范围，就会得到基于当前所处位置的各种信息。例如当身处商户门口，就会收到商户的优惠信息;路过热门餐厅，能得到排位的最新情况;而当消费者处于排队付款的场景中，则会收到“满XXX元兑换XX礼品”的活动信息，并指出参与兑换的具体地点。据官方数据统计，五一期间的三天假日，西单大悦城内300个水滴蓝牙基站共发送了近4万次信息，近4000人次的消费者通过“水滴”查询了现场体验活动的排号信息。

“线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式，一是解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景，二是改变了传统对商户的管理模式。消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向。

营销创新：主题吸引，精准击中

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

八年精雕细琢，大悦城完成了从单体项目到一个具有性格和温度的商业品牌的蜕变升级，坚定“年轻、时尚、潮流、品位”的品牌定位，也用自己趣味横生又不落俗套的互动方式与年轻人之间建立起一套特殊的话语体系，在精准传递自己品牌理念的同时也将这群人聚集在“大悦城”品牌的四周，真正为这个行业树立起一面“模仿者众，超越者鲜”的营销王牌。（www.61k.com]据悉，2014年大悦城在营销推广上，会继续深耕主题化营销，用“主题”联动全场，加深与品牌租户的联动合力;将“主题”烙印固化，形成每年度品牌式主题文化活动;自创“主题”击中都市青年，突破版权合作的限制，根据年轻群体的关注趋势，自主研发探索具有主题性质的展览活动。同时以强大的数据体系为后盾，创新多元渠道、玩转话题创造，利用新媒体深入消费者沟通，拓展移动支付等新技术，以小博大，有效开展精准营销，保持市场引领。

主题吸引案例一：朝阳大悦城哆啦A梦+上海大悦城泰迪熊展

在主题化营销方面，与众多后来的模仿者不同，作为先行者的大悦城，目标和诉求非常明确，通过目的地式展览充分拉动次级商圈客流，进而完成目标客群的提纯。今年的朝阳大悦城“100哆啦A梦秘密道具博览”和上海大悦城“泰迪珍藏111周年纪念展”就近乎完美的体现了这样的效果。前者使朝阳大悦城单日客流创下14.3万人次的新高，开展期间的客流相较去年大增近40%;后者的进场观展总人数超过48000人，期间客流、销售额均有上升，也获得了大量来自媒体和公众的关注。

主题吸引案例二：朝阳、沈阳、天津大悦城气球节

不仅如此，为了使这些展出更具专业性、系统性和可持续性，大悦城还在积极探索主题展的品牌化趋势，与世界顶级气球艺术团队PoPoBoom联手打造的气球节在朝阳、天津、沈阳三个大悦城项目的循环举办就是其中一个大胆的尝试。 今年儿童节前后，朝阳大悦城举办了以“疯狂侏罗纪”为主题的4D气球节。30位气球技师组成的工作团队仅用5天时间就完成了50万颗气球的编织创作，用气球版恐龙、食人花等全景还原了“侏罗纪时代”的奇幻世界。此后，大悦城又将4D气球节的成功复制到了沈阳和天津，在当地都引发了轰动效应，在提振销售的同时也把大悦城的艺术品位深深地刻进了消费者的心中，“气球节”从此成为了具有强烈大悦城特色的品牌化主题活动之一。其中，沈阳大悦城巧妙的将气球节与美食组团结合，开展第一个周末带动沈阳大悦城客流环比上周增幅将近50%，第二周客流依旧火爆。

61阅读提醒您本文地址：

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

主题吸引案例三：上海大悦城几米展、鬼屋 + 天津大悦城绿野仙镜

在上海，以几米不同漫画为主题的展览连续三年光顾，为上海大悦城在申城潮流小资和文艺青年的脑海里建立起抹不掉的联想烙印;自主开发的万圣节鬼屋也连年迸发新的创意，当属最成功的品牌建设、门票销售及媒体传播案例，亦成为节日营销令人惊喜的新增长点。［www.61k.com）而天津大悦城更是突破传统的版权合作模式，今年3月首次自主创造设计绿野仙镜主体装置迷宫，通过人造绿植、蝴蝶、小景观、9个特殊镜面原理互动装置及1个星空幻想体验装置构成主体部分。将艺术与互动相结合;同时与科技馆跨界，举办来自星星的你科技展、望远镜、科学装置展，及神奇的空气、泡泡秀表现活动。实现门票与客流双丰收的同时，更是将环保、公益等主题用颇具创意的生动方式展现出来。

主题吸引案例四：沈阳大悦城新青年节

自2011 年起，沈阳大悦城将传统的“五四”青年节赋予了更多的精神倡导，引领年轻人通过思考与行动获得向上的力量，“创意改变生活”、“中西合璧的关公变形金刚与牛仔很忙”创意市集等，成为年轻人心中深刻的文化符号。“新青年节”不仅是沈阳大悦城的创新，也在商业项目的激烈竞争中创造了差异化的区隔。沈阳大悦城“新青年节”已成功举办四次，在消费者满意度调研中，对新青年节的认知度高达80%，已经同“五一”、“十一”一样成为沈阳消费者心中不可替代的购物节日，每年期待新青年节在沈阳大悦城的再一次“惊艳”绽放也已成为广大Joy 粉的习惯。

精准击中案例一：会员精准营销

如果你要问一个商业地产从业者，商场最重要的资源是什么?他一定会告诉你，答案是会员。大悦城显然深谙此道。2013年，其完成了会员体系的打通，成为了全国第一家实行通存通兑的购物中心，更确定了大悦汇JOY CITIZEN这样一个全国大悦城会员中心共同归属地，由此打响了深耕会员工作的攻坚战。目前大悦城在全国已经积累了超过80万名会员。通过系列性的会员营销活动、悦式会员服务等营销手段，来激活这部分大悦城品牌最忠实的追随者、使大悦汇成为全国大悦城会员共同的名字。在会员忠诚度维护方面，大悦城更加注重对会员的归属感培养，通过大悦城官方网站、大悦城智能手机APP、大悦城微信平台、实体店会员中心，四个渠道的打通，建立全方位的360°会员服务平台，让会员感受到24小时的服务覆盖，并提供更加定制化的专属服务和优惠折扣、定期举行会员专属活动等，提升会员对大悦城的消费归属感。

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

文化创新：艺文空间，情感连结

与文化艺术的跨界碰撞，已成为很多购物中心打造体验化空间的共识。[www.61k.com)大悦城同样倡导文化艺术与商业地产对接，在坚定自身品牌精神文化内核的基础上，结合“青年时尚”商业特色，与文化、艺术等领域跨界，在空间、活动、传播上奉献富于动感的文化创新体验。

以多元业态、全面生活为功能基础，以时尚精神为指引，以流动的创意为手段，用不断变化的创意点子，规划空间、组织活动，用艺术裁剪空间，用态度划定疆界，实现文化与消费的优雅撞击。以永新的时尚面貌，激发青年想象，影响青年价值观的形成，启发青年生活方式的改变，让青年人成为城市未来发展的引领力量。

艺文空间案例一：角落文化

为当代年轻人“打造一个只属于你自己的角落”，这是大悦城这些年一直致力完成的一件事。在位于全国多地的购物中心内都为消费者打造了不同风情的“角落”。上海大悦城悦空间，就是角落文化很好的诠释。今年以来，悦空间先后与艺术机构合作举办了《中国新锐插画师联展》、《全国美术院校优秀毕业生作品展》等展出。这些举措不仅用较低的成本就解决了商场普遍头疼的弱势空间顽疾，还借此提升了卖场的艺术气质，打造出连接商业与艺术爱好者之间的纽带，很大程度上提高了丰富了卖场功能、提升其体验性。为年轻艺术家提供作品展示平台的做法也潜移默化地扩大了大悦城在学生、年轻艺术家、艺术爱好者群体中的品牌知名度，培养、挖掘其潜在客群。

这样的角落，在大悦城里比比皆是。结合当下环保公益主题的流行趋势，朝阳大悦城在今年率先推出了GREEN MALL计划，一方面将绿色、艺术、互动将消费者与环境有机结合，缓解春季销售淡季的场气。举办“为坐而设计”“情人节-追爱总动员”、“春の花房”、“海洋主题节”、摄影展、画展等时尚主题活动，另一方面通过改造利用旧装置，绿植墙面、互动装置，改善区域环境。公共区域的墙面、围挡设计围绕绿色、艺术，强化GREEN MALL的概念。充分将角落文化与大悦城的环保节能观念进行了“捆绑”推广，效果自然不用多言。 沈阳大悦城突破传统思维，大胆创新，假设600 米步行街为项目大中庭，以“LOVEPARK 爱情公园”为主题，将步行街景观与场内景观进行统一规划，与国际先锋设计师联手，一步一景，打造出一个完全超越沈阳市场时尚艺术氛围和体验的社交空间。

成都中粮大悦城 详解中粮大悦城的5个创新维度 附经典案例

这样的角落不再用商品吸引消费者，而是以出众的艺术体验为年轻人留出一方属于自己的空间、以艺术品聚集成一隅脱离尘世的展览空间、以生动的户外活动连接起品牌与消费者，“三位一体”最终形成强大的拉力，留住了消费者的时间，与最难能可贵的人心。[www.61k.com）

情感连结案例一：大悦城JOY24小时

根据哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特的观点，当今的品牌应该通过鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”“酷”“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。 对大悦城而言，这意味着不仅要有高挑开阔的空间、精巧细致的建筑设计、多彩有趣的室内装置，还有一点不可遗漏的是与消费者的情感互动。换言之，高处不胜寒，“和年轻人玩在一起”才能与消费者产生深刻的情感联结和良好的品牌联想，为购物中心带来持续性的市场高声量和品牌关注度。

2013年9-12月，大悦城宣布在北京、沈阳、上海、天津、烟台、成都等6大城市同步启动名为“大悦城JOY24小时时尚行走”的品牌活动。其会员和消费者可通过手机移动端或PC端上传照片，展现自己精彩的一天并写下一句JOY宣言分享到微博，就有机会参与大悦城为其量身定做的时尚之旅。2014年活动继续开展，吸引了1万2千余名会员和消费者参与，在传播大悦城品牌理念、增强消费者黏性等方面称得上功不可没。正如中国传媒大学MBA学院副院长郑苏晖所评价的，“大悦城JOY24小时时尚行走”是目前为止全国首个购物中心品牌情感营销活动，这类品牌化、主题化的公关活动延时效应强，让消费者对品牌的定位和形象产生强烈的记忆和共鸣，同时延展性强，既可以在时间上重复延续，也可以实现诸多关联品牌的联合营销，形成复合效应。

61阅读提醒您本文地址：

61阅读提醒您本文地址：

五 : 典型项目研究--中粮大悦城系列