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顶岗实习总结范文-2017年顶岗实习工作总结范文4篇

发布时间:2017-11-18 所属栏目:知识经济时代

一 : 2017年顶岗实习工作总结范文4篇

发布时间:2017-04-17

  1. 2017年顶岗实习工作总结范文
  2. 师范生顶岗实习工作总结
  3. 班主任顶岗实习生工作总结
  4. 师范专业学生顶岗实习个人工作总结范文

  时间悄悄地离开,不带任何的留恋。然而,我的心却不能不留恋这个地方——xx四中。因为这里是我成长的鉴地,这里有着我的第一批孩子们。

  时间如流水转瞬即逝,半年的顶岗实习在忙碌的生活中悄然而去,回首那些与学生相处的日子真是令人难忘,虽然有过伤痛与疲惫,有过彷徨与失落但当我要离开他们的时候,内心又是那么地不舍,在xx四中实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。

  记得,来到这的第一天,学校安排我们当天晚上试讲。这消息,可把我雷到了。原本以为会先让我们听几天的课,过几天让再我们试讲。而一得到这消息,我就慌乱不停,不知到底该干什么。可是,怕又怎样,该来的总归会来。我不会忘记,当时是如何抬起那沉重的双腿迈向讲台;我也不会忘记,站在讲台上讲的第一句话;我更不会忘记,当时的我是多么紧张,紧张得说话都有丝颤抖。最后,逻辑思路一片混乱。结果呢?惨败呗!

  不过这能说明我比别的实习生差吗?当然,不能。一切才只是开始。接下来的,谁都无法料到。但同时,我相信努力必然会有成果。懊恼又怎样,坚持不懈的努力才是目前该做的。收起那不争气的眼泪,与其得到别人的同情还不如让别人见识你的努力的结果。心中为自己呐喊着:加油吧,亲爱的!

师范生顶岗实习工作总结

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顶岗实习工作总结 

  河北师范大学美术学院 

     美术学(油画)XX级 

 (XX011138) 

实习是我们师范生即将踏上漫漫人生征途的标志,是人生的另一个起点,对我们的生涯规划有着重要的意义。但这次顶岗实习对我们来说又有着特殊的意义,我们怀着一半欣喜一半忐忑的心情来到实习学校——清苑县臧村二中。短短的2个月实习生活(2.26—4.22)转瞬即逝,在这播种的季节里,我们取得了意想不到的成绩,获得了宝贵的经验。当然,由于我们经验不足,实习过程中也存在一些问题。现就本次实习工作总结如下: 

我于2月26号来到臧村二中报到,正式开始了我的实习生活。由于我顶替的老师担任八年级四个班的课程,因此我被分派到八年级担任四个班的实习美术老师及初三美术特长中考生的辅导工作。在2个月的实习生活中,作为一名实习老师,我仍以一名正式教师的标准严格要求自己,以高度的责任心、积极的态度投入到课堂教学及辅导中。 

作为一名教师,首先上好课是最基本的要求。在实习前也有过一些试教活动,但真正的中学教学对我来说还是第一次。从学生转变为老师,这之间需要付诸很多的努力。在教学上,我认真地备好每一堂课,写好教案,课后认真反思课堂教学活动中存在的问题。经常地旁听其它老师的课,虚心请教其它老师的经验,以及教法。在听课的时候,尽可能地记录下其教学过程,并在课后对该老师提出自己的观点和看法,建设方案。在经过多次地与别的老师沟通后,我发觉自己在教态、教师语言,语速等方面都取得了明显的进步。 

作为一名教师,天职就是教书,无私地将所学的东西教给学生,这是我们支教的重要内容——授课。从两个月的支教中我了解到,一名人民教师太难当了,要讲授一堂课它必须备课——写教案——上课——批改作业——接受学生反馈信息——自己写反思——讲评——巩固学生知识这样的环节,看起来很简单,可是每个环节都有很多小细节,不仅要你认真,还要发挥创造性思维,尤其是“上课”,也就是我们一直在探讨学习的课堂教学。 
首先,我要了解四个班的学生的基本情况,然后根据学生的基本情况来安排教学。其次,在写教案前,我必须通看整本课本的脉络,然后认真地研究该上的这个单元,认真地分析教材重点与难点。因为在下面设有指导老师,于是我向指导老师征求意见,并加以修改和调整。然后自己先试教,接着再修改,最后才正式上课。在每上一节课前,我都会把所要讲的内容反复练习,直到记住为止。而且在课后经常和学生交谈,让他们指出在课上老师的不足,不断改进教学方法。事实证明,这套方法挺受学生欢迎的,同时也拉近了我和学生间的关系。除此以外,通过不断地反思,交流。我了解了一些适合农村学生基础差的方法。这对我在今后的教学工作中,在面对基础差的学生时,时刻提醒自己,不能操之过急,在板书方面,我也提醒自己,给学生呈现的东西,必须是正确的,不允许存在着任何的错误。否则,这些错误将会给他们造成及其深远的影响。批改作业,纠正学生的错误是非常重要的。我在纠正学生每个错误的时候,写上激励的评语,并在评语中强调订正的重要性,并根据各个学生的情况加以勉励之,开导之。对那些在我要求订正之后依然不订正的学生,我在作业上写明。我的指导思想是不断给学生纠正错误的机会,直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生,我会辅导他们,直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者,就是要有这样的耐心,才能把学生的缺点纠正过来。 

期间, 在辅助学生工作时, 给我最大的收获就是教师不仅仅只是授业, 解惑之人, 更应该是一位有着天平秤心灵的朋友. 只有这样, 教师才能从过去作为 “ 道德说教者”, “ 道德偶像” 的传统角色解放出来, 成为学生健康心灵的, 健康品德的促进者, 催化剂, 引导学生学会自我调查, 自我选择. 

两个月以来,我在生活方面也学到了许多东西,这些东西是在书本里找不到的,对我以后的生活很有帮助。在感情方面, 学校领导在生活上也我们提供了很大的帮助,老师们也很热情,和各位老师的关系处的很好, 尤其是住在学校的老师,感情更没的说, 常常以兄弟相称.,他们的热情让我忘了生活上的苦,觉得很开心,虽然生活有点苦,但是他们让我认为所做的一切都是值得的;和学生的感情真的很深, 和学生建立了很好的朋友关系, 他们很喜欢我, 我也是, 他们希望我留下来, 但是这不可能,。当我们才渐渐进入角色,发现自己有一群可爱的学生、开始觉得教书也是件挺有趣的事时,实习已经结束了。通过这次实习,我了解了老师的酸甜苦辣,也让我了解了老师的伟大,我也从实习中认识到了自身的不足。我们不能只从书本上看“教学”,而也要在实际中“教书”,面向实际。它使我的教学理论变为教学实践,使虚拟教学变为真正的面对面的教学。让我具备了扎实的教学基本功,创新的教学理念。两个月的实习生活让我获益匪浅,使我真正体会到做一位老师的乐趣,并使我爱上了教师这一光荣的职业。实习,不仅是我人生中一段珍贵的记忆,更是我另一段人生的起点,我相信在未来的路上我会做的很好。作为一名即将毕业的师范生,我将会努力提高自身的素质,时刻为成为一个好老师而努力着。 

班主任顶岗实习生工作总结

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为期半年的顶岗实习即将结束,在xx实验中学我不仅得到了教学上的锻炼和实践,而且学校给了我一个正式班主任的职务。实习让我初尝了作为一个班主任的酸甜苦辣,也体会到作为老师肩上的责任。

班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者,也是学校管理的中间力量和骨干分子,对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。班主任对学生的思想教育工作,实质上是一个与学生实行心理沟通的过程,只有真正了解了学生的内心世界,做到有的放矢,方法得当,才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的,从而收到好的教育效果。

我面对的是初二20班的32个学生,第一次进教室就被误认为插班生,所以与学生之间的距离感也就随之消除了。开朗乐观的我以一个学生的心态去跟他们相处,学生也毫不遮掩的把自己的内心都展现给我,很多事情也就变得简单了。做一名好的班主任的确很难。不但教学工作复杂而又繁琐,而且还要管理好整个集体,提高整体教学水平,同时又要顾及班中每一名学生。这就要求教师不能只为了完成教学任务,而且还要多关心留意学生,经常与学生交流,给予学生帮助,让他们感觉老师是在关心他,照顾他。如何形成亦师亦友,积极健康的学习氛围和团结的集体关系,对于实习的新班主任来说是具有很大的挑战的。

在实习过程中,我遇到了各种各样的难题,如:打架、谈恋爱、学生跟老师矛盾大等等问题,我没想到自己居然有能力解决这么多棘手的问题,我喜欢用谈心,讲道理,沟通的方式来从根本上解决问题,最后事实证明这样的方式简单有效,孩子们从心理上认识到错误事情也就彻底解决了。当班主任半年时间,给我最大的感触就是一个优秀的班主任,时刻应该用“爱”去开启学生的心灵,很多时候我们的一个笑容,一个课余诚恳的交谈,有时是一个眼神,一句鼓励的话,都会对学生产生长久的影响,你爱的奉献会得到爱的回报。学生病了,我亲自带出去看病;学生没有吃饭,我把自己的饭端到他面前;学生没有回家的车费,我一样会把自己的生活费借给他。我用这种真诚的关心感动了每一个学生,学困生,调皮鬼在我这里都变得遵规守纪,我想这是我最成功的的地方。

但有的时候,有些学生会把这种关爱当成对他的纵容,淡薄了纪律,这个时候赏罚制度就显得尤为重要。我对待学生一视同仁,只要有迟到的,违反纪律的统统要罚,值日天数以及任务的轻重酌情考虑。一个好的班级一定要有明确的班规班纪,这样才能有条不紊的长期运行。

在20班我的管理能力得到了提高,同样与人沟通的能力也大大增加,作为班主任不仅要与学生沟通,,与任课老师也要沟通,还要面对各种家长。在期中考试后的家长会上我得到了家长朋友们的肯定。

一个学期就这样匆匆而过,留给我的启示和教育有很多,有烦恼和痛苦的时候,但更多的是充实和价值的实现。同时得到了xx老师给我很多管理方法上的支持与帮助,我相信在不久的将来,我将会成为一名合格的人民教师,一名合格的班主任。

师范专业学生顶岗实习个人工作总结范文

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  眼看着再过几天,我们就要离开二中了。心中是万分的不舍。舍不得二中的领导与老师,舍不得那可爱又“可恨”的孩子们,更舍不得我那神圣而骄傲额“老师”职称。

  四个月的实习生活,是我生命中最特殊又最难忘的人生经历。我们曾疯狂的工作,放肆的大笑,无声的哭泣,现在我们只剩下淡淡的感伤。我们会怀念这的一切。

  一、  痛并快乐着

  仿佛,昨天我们刚和领导们去云梦山游玩;仿佛前天我们才办了“感恩节”活动;仿佛上周我们去了敬老院慰问老人。还有我们为教师节、为元旦联欢会精心准备节目的场面,还有我们为迎接普九检查而忙碌的场面,还有我们19个人在一起过生日吹蜡烛的场面,还有,还有……很多很多的画面在我脑海里浮现。我们的生活过得丰富多彩,有笑容,有眼泪。

  四个月,我们尝遍酸甜苦辣,经历了别人所不能经历的,但,我不后悔,我选择了顶岗,我想说:“我顶岗,我骄傲!”

  二、“虚心求学,争取进步”

  1、音乐课

  这还要从我教学生涯的第一节说起。刚来二中,由于,贵校不缺英语老师,我就被安排上音乐课。记得自己当初对学校的安排有所不满,曾像队友们抱怨,但后来,我发现带五个班的音乐课,也让我学会不少东西。

  一周五节的音乐课从备课(学歌、写教案、学乐理知识)到上讲台讲课,我不敢有任何怠慢。也就因为这样,我不再有上台讲课紧张的现象,也学不会了怎么和学生交流,控制一节课的课堂氛围既不会乱班又不失活泼。孩子们也特别喜欢我的课。在这要感谢二中的马志艳老师对我的帮助,我学到不少的乐理知识,还有如何上好一节音乐课。

  2、听课

  我想,听课是我这学期实习的核心工作,前两个月,我几乎每天听课,听自己指导老师的课,听不同年级的课,听不同学科的课。我向他们学习,如何教授知识点,如何使整堂课连贯,如何引起学生学习兴趣,吸引他们注意力等等。

  尤其是听我指导老师王巧华的课,我会事先备好课,然后听完课自己总结和王老师讲课的不同,并课下会去找指导老师虚心请教。每次老师都会给我指出不少缺点与不足,因此,我受益匪浅。

  3英语课和地理课

  我一直没有带班讲课,平均下来每周上一节的英语课,初一、初二、初三的课都有教过。正因为如此,也发现这三个年级的授课方式是截然不同的,这也是由于孩子们的年龄所导致。在同年级,不同班的讲课也不尽相同,有的班学生整体水平比较高,我们就可以讲快点,多扩充点课外知识;有的班可能学生的基础比较薄弱,这时,我就会放慢讲课的速度,上课多提问,多落实。所以,无论什么时候,我都会谨记“因材施教”这一原则。

  还记得我有一次,连着上两节英语课,第一节去的是一个快班,第二节去的是一个普通班,我用同样的方式在普通班讲课,结果下课有的学生说听不懂,有的知识点跟不上。后来我才醒悟,忘了这两个班的学生的基础不一样。不能以同样的授课方式去讲课。

  我每次都很珍惜上英语课的机会,一但有了课,我会很认真的备课,几乎每节课我都会邀请老师去听我讲课,也会邀请我们其他的实习生去听我的课。课后,我会虚心听取他们给我指出的不足,和每次的进步之处。日积月累,量变是一定会引起质变的,我想通过这次实习,我的教学水平有了很大的提高。感谢我的母校——师大汇华,让我有机会去顶岗实习,感谢二中——对我提供帮助的人,让我成长。

  4、地理课

  由于一个教地理的老师去培训了,我就接了一个班的地理课。虽然一周只有两节课,但让我真正感到了做为一名教师的责任感,也很有归属感,感觉自己就是0911班的地理老师,所以我尽心尽力,认真备课,上好每一节课,课下认真判作业自习进班辅导,偶尔搞个小测试,等等。所有一个教师教学该有的环节,我都经历了。

  有了这个地理课,我感觉,我的教学才是完整的。我真的很知足。

  5、129班的副班主任。

  在这我最愿意表达的,是对129班孩子们的感情,他们淘气又不失可爱,我最喜欢用可爱又“可恨”来形容他们。虽然,我只教他们音乐课,虽然,可能到现在有的孩子名我还不能直接叫出来,但我把大部分的精力和爱给了这个充满希望的班级。

  还记得,给他们上的每一节音乐课,带着他们参加拔河比赛,召开以感恩为主体的主体班会,带着他们出去打预防针,和他们一起跑步等等。他们总是“精力旺盛”,总是七嘴八舌的要说些什么,总是单纯的看着我。他们好学,求知欲强,但也爱玩,一下课可以不吃饭先去打乒乓球。偶尔也会耍耍性子,闹闹脾气。但他们其实都很懂事,只是他们还小,偶尔的自控能力差了点。我发自内心的喜欢这群孩子。

  我很爱他们,我会怀念他们没事儿就往我办公室吵吵的样子,我会怀念他们在学校里碰见我特意凑到我面前叫我“老师”的样子,我更会怀念我给他们上课时他们认真听课的样子,还有他们问问题时专注而认真的样子。为他们开病假条,买学习文具,缝补破衣裤等等还有,还有……很多很多,我永远不会忘记。

  他们都说有什么样的班主任就会有什么样的学生,我感觉这好像有点道理。当我告诉他们我这周五要走时,他们落泪了,我很感性,他们也同样感性。我们班的班歌是《和你一样》,今天上音乐课,当再次响起这个旋律时,我们都哭了,我哽咽的说不出话来,我爱这群孩子,我舍不得孩子们,但正如歌词所唱“我和你一样,一样的坚强,一样的全力以赴追逐我的梦想,哪怕会受伤哪怕有风浪,风雨之后才会有迷人芬芳。”所以我们都不哭,这次小小的离别是为了下次更美好的相遇,我相信我们的师生情不会被时间打败。

  四个月的实习生活就这样结束了,虽然短暂,虽然也有不愉快,但的是满足的与快乐。我们收获颇丰:教学经验,战友间的友谊,师生情谊,同事间的关系等等。很多很多,说不尽,道不完。我会怀念这的一切,我也相信我的教学生涯是未完待续的!
  

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二 : 出纳顶岗实习总结范文

其实,以前对于出纳这份工作究竟是干什么的,以及怎样干有过一定的了解,只是实操之后才会发现很多实际的工作和自己以往想象的是有很多不同的,这需要重新学习。当然很大一部分还是一样的。

很快我们就开始了公司的运营,通过开会讨论,我们确定了公司的名称,经营方向,各个成员的职务,应该做的工作,并且明白实习应该按章程准则经营公司。而我的工作岗位是出纳。

一、出纳每天的工作及注意事项

出纳每天的工作是,是记帐凭证的制作,记帐凭证的订制,支票的填写,对银行对帐单的记录,计算印花税以及登记日记帐等等。很多细节问题需要注意,比如就整个出纳工作流程而言,我们要登记凭证,但凭证不是随便登的,就记帐凭证而言,它是由出纳对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证,按其经济业务的内容加以归类整理,作为登记帐簿依据的会计凭证。记帐凭证按其反映的经济业务内容或者按其反映的内容是否与货币资金有关可分为收款凭证,付款凭证和转帐凭证。。我们填制记帐凭证要严格按照规定的格式和内容进行,除必须做到记录真实,内容完整,填制及时,书写清楚。此外,还必须符合下列要求:摘要栏是对经济业务内容的简要说明,要求文字说明要简炼,概括,以满足登记帐簿的要求。应当根据经济业务的内容,按照会计制度的规定,确定应借应贷的科目。科目使用必须正确,不得任意改变,简化会计科目的名称,有关的二级或明细科目要填写齐全,记帐凭证中,应借,应贷的帐户必须保持清晰的对应关系,一张记帐凭证填制完毕,应按所使用的记帐方法,加计合计数,以检查对应帐户的平衡关系,记帐凭证必须连续编号,以便考查且避免凭证散失,每张记帐凭证都要注明附件张数,以便于日后查对。【出纳顶岗实习总结范文】。

凭证就已经应该注意这么多了,作为出纳整个全面的工作要注意的事项显然很多。以印花税为例,公司在年初都要计算公司业务购销合同的印花税,以便及时缴纳国家统一规定的印花。(我们是虚拟印花)。课本上说,印花税是对经济活动和经济交往中书立,领受凭证征收的一种税,其特点是征收面广,税负轻,由纳税人自行购买并粘贴印花税票完成纳税义务。而我也是作为出纳第一次去购买250元的印花税,我才第一次明确了印花税这样一个概念。但事实上,我们操作得并不是很规范。因为在实际操作中,贴印花税时,公司的产品购销合同的统计按业务部门的编号来统计,比如公司有几个业务部就分几个表来一一统计,且公司产品购销合同的业务员属于哪个业务部,这个公司产品购销合同就被统计在业务员所属的业务部,以便查找。产品购销合同须统计序号,业务员,供货单位,合同编号,商品品名,合同金额,税率,然后根据合同金额及税率计算印花税额,现在公司的印花税率是千分之三,最后在统计表格的下面写上填写制表人的姓名,这样这项统计工作就结束了。之后公司的财务人员还要做在合同的背面贴印花税票的工作。但显然我们没有这些程序。不过,我们还是比较严格地按照金额贴了印花税,并且给税务部门审核了。

二、实践工作中出现的问题

我在这个实习的工作中,出现了一次工作失误,就是把实际的日期填上了,但模拟实习需要的是虚拟时间,这导致我第九年和第八年两年的数目很乱,所以

我有一些凭证和帐面临着重做的命运。【出纳顶岗实习总结范文】。而且最后也是真的重做了。这就提醒我们做出纳也好,做会计也好,一定要小心谨慎,认认真真,贪图一时的方便,害的只会是自己,甚至会影响整个公司的运作。而事实上,通过不断地学习和修正,我对这份繁琐的工作有了更深的理解。我的工作内容是登账,收付货款,开增值税发票。可以说既简单又繁琐。例如登账,全公司的分类账全部由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求,使我必须细心、耐心的操作。经常是一天下来眼花缭乱的。而这些往往是需要耐心和细心的,我知道一切不容易。而且本公司第12年的业务开展得非常好,所以我们年尾有超过一亿的银行存款。但喜人的成绩背后,每一笔分录都必须小心谨慎地记录。

三、实习总结

这次的实习等于帮我全面地复习了一下会计知识,它逼着我重新打开课本看,也逼着记住了很多专业知识,尽管这个过程是系相当辛苦。别人说,出纳这份工作不好做,出了社会就知道,对此,我深有体会。不过,随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临,不断地学习新的知识早已经显得十分重要。经常会听到那些会计师们说要勤于学习,提高自身素质。还告诉我们知识是浩瀚的海洋。【出纳顶岗实习总结范文】。对于还是学生但马上要走出社会的自己来说,也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说,是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高,对财务工作者的要求也越来越高。因此尽管是小小出纳一个,刚学的还是相当多的。

“做一行,爱一行。作为出纳,我明白身上的责任。总而言之,通过erp模拟实习,我对出纳这个岗位的工作有了比较深刻的理解。

三 : 药店营业员岗位实习总结范文

营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。【药店营业员岗位实习总结范文】。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。” 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。【药店营业员岗位实习总结范文】。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。【药店营业员岗位实习总结范文】。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果。放及位置,用法用量和功能主治,这是要当一名药店营业员的基本功,作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题。

现总结以下两点:

一、工作回顾

我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。

回顾这半年来的工作情况收获颇多,在此感谢店长及各位同事,正是因为有你们的支持、关心和帮助下,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会,通过这段时间的工作和学习,在思想上、专业技能上都有了较大的提高,同时也锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,每天清洁货架上药品,与顾客交流,虽然繁琐,但是我乐在其中,为每一位顾客提供更优质的服务,做一名优秀营业人员。

二、今后工作

在今后工作中,我在全面学习同时,重点学习专业知识,掌握更多业务技能,在工作作风上遵守公司各项规章制度,团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的职务和义务,严格要求自己认真完成店长及领导所落实的任务,最后,我将以崭新精神状态投入到工作中,努力学习,不断提高自己的专业知识,提高工作效率。

本文标题:顶岗实习总结范文-2017年顶岗实习工作总结范文4篇
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